Müşteri takdir e-postaları göndermenin 8 yolu (ve neden yapmalısınız)

Müşteri takdir e-postaları genellikle pazarlamacılar tarafından gözden kaçırılır.

Daha iyi performans ölçümleri, daha fazla dönüşüm ve artan gelir ile sonuçlanan ilgi çekici e-posta kampanyaları yürütmeyi istemekte yanlış bir şey yoktur. Ancak etkili pazarlama, sayıları iyileştirmekten daha fazlasıdır.

Müşterilerinizin mutluluğu, herhangi bir iyi e-posta kampanyasında önemli bir faktördür. Bu yüzden insanlara değer verildiğini hissettirdiğinizden emin olun.

E-posta pazarlaması için minnettarlığı ifade etmenin neden önemli olduğunu ve bu mesajları ne zaman göndermenin uygun olduğunu keşfedelim.

Müşteri takdir e-postaları nelerdir ve neden önemlidir?

Gerçek bir mekanda faaliyet gösteren bir mağazaya girerseniz, bir çalışandan en az bir kez "teşekkür ederim" duyma ihtimaliniz vardır. Bu sosyal değişim, müşteriler için bir uyum ve güven duygusu yaratır.

İnsanlara markanızın çevrimiçi entrikalarının arkasında insanların var olduğunu hatırlatmak daha zordur. İnternette göz teması kuramaz, gülümseyemezsiniz ve sadık bir müşterinin elini sıkamazsınız. Peki minnettarlığı nasıl gösterebilirsiniz?

Harika bir takdir e-postası, yüz yüze bir teşekkür beyanı kadar etkili olabilir.

Müşteri takdir e-postası tam olarak göründüğü gibidir. Bu mesajlar genellikle bir tür ödül veya özel teklif içerir - çoğu kişiselleştirmeden yararlanır ve bazıları şirket kurucularından gelen ciddi mesajlardır.

Müşteri takdir e-postalarını ne zaman göndermelisiniz?

Kısa cevap: Her zaman.

Birine teşekkür etmek veya kutlamak için özel bir duruma ihtiyacınız yok. Müşteri takdir e-postaları yıl boyunca ruh halinizi yükseltir.

Teşekkür e-postanızın açılmadan veya yok sayılacağından endişe duyabilirsiniz - sonuçta ortalama bir Amerikalı her gün 120'den fazla e-posta alır. Ancak ihtimaller sizden yana: Tüketicilerin %60'ından fazlası, diğer platformların aksine markalarla e-posta yoluyla etkileşim kurmayı tercih ediyor. Artı, kim kendileri hakkında olumlu bir şeyler okuma şansını kaçırır ki?

Bir bağış toplama kampanyası veya benzeri bir şey yürütürken teşekkür e-postaları göndermeyi hatırlamak kolaydır. Ancak müşteri takdirini gösterme şansı her zaman açık değildir.

Bu konuda yardımcı olabiliriz. Aşağıda, yüksek profilli takdir e-postalarını pazarlama kampanyalarınıza dahil etmenin sekiz yolu bulunmaktadır.

1. Bir abone etkinleştirdikten sonra

Karşılama e-postalarının ortalama %50 açılma oranı vardır. Yeni aboneler genellikle sizden haber almaktan heyecan duyar, bu nedenle ilk mesajı dikkate aldığınızdan emin olun.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Waymo'nun yukarıdaki örnekte yaptığı gibi, basit bir teşekkürle başlayın. Bir hoşgeldin e-posta kampanyası, genellikle aboneleri bir katılım sürecinden geçirir, ancak gerçek bir şükran gösterisi eklememeniz için hiçbir neden yoktur.

Göndermek için fazla beklemeyin. Bunu teslim etmek için otomasyonu kullanmalısınız, bu nedenle önceden yazılmış ve biri kabul ettiğinde kullanıma hazır olsun.

2. Bir müşteri satın aldıktan sonra

Karşılama mesajları gibi, satın alma onayları da tipik tetikleyici e-postalardır. Mağazanızdan bir şey satın aldıktan sonra bir müşteriye teşekkür etmek mantıklıdır.

Aşağıdaki Klasik Özellikler e-postası doğru fikre sahiptir: Altında kişiselleştirilmiş bir mesajla büyük, kalın harflerle "Teşekkürler".

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Satın almayla ilgili ayrıntıları (müşterinin sepetindeki ürünler, bireysel maliyetler, toplam borç tutarı vb.) eklemeyi unutmayın.

3. Bir marka etkinliğinden sonra

Çok sayıda etkinlik davetiyesi e-postası örneği ve şablonu çevrimiçi olarak mevcuttur. Bu pazarlama planına bu kadar çok vurgu yapılması şaşırtıcı değil. Yeterli katılımcıyı çekmemek, gerçek dünyada başarısızlığa yol açabilir.

Ancak büyük bir davetin önemi, etkinlik sonrası bir teşekkür mesajına duyulan ihtiyaçtan daha ağır basmıyor. Bunun sonradan düşünülmediğinden emin olun.

Aşağıdaki Salesforce e-postası ideal bir örnektir. Çekici, renkli ve iyi bir araya getirilmiş.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

E-posta gövdesinin ilk satırındaki "teşekkür ederim"e ek olarak, marka ayrıca iki tür indirilebilir içerik içerir: dahili bir rapor ve bir tanıtım e-kitabı ve etkinliğin kaydedilen açılış konuşmasına bir bağlantı. Bu bileşenler, öğrendiklerinden en iyi şekilde yararlanmak isteyen katılımcılar için değer katar.

4. Bir abonenin doğum gününde

Müşteri takdiri için ideal olarak bahsettiğimiz ilk üç durum, minnettarlık göstermeyi gerektirir. Bu değil.

Bir abonenin özel gününde varlığına kesinlikle şükredebilirsiniz. Ancak doğum günü mesajınız için minnettarlık yerine bir kutlama tonu daha iyi bir temel oluşturur.

Bu, bir aboneye tek seferlik indirim veya ücretsiz ürün gibi küçük bir jeton göndermek için harika bir nedendir.

Aşağıdaki Subway e-postası, bu kişiye sınırlı bir süre içinde bir konumda çerez isteyebileceklerini bildirir.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Yatırım getirisi (ROI) açısından, doğum günü e-postaları en üstte. Ortalama olarak, %475'ten daha yüksek dönüşüm oranlarından ve %175'ten daha yüksek benzersiz tıklama oranlarından yararlanırlar.

Tek uyarı, bir abonenin doğum tarihini bir tercih merkezi veya anket aracılığıyla sağlaması gerektiğidir.

5. Geleneksel tatillerde

Tatil kampanyaları, birçok pazarlama takviminin bel kemiğidir. Genellikle Şükran Günü, Noel ve Yeni Yıl etrafında toplanırlar. Kara Cuma ve Salı Günü Vermek gibi perakende ve hayır etkinlikleri de çoğu pazarlama çabasının bir parçasıdır.

Takdir e-postaları, fıstık ezmesi jöle gibi tatil kampanyalarıyla birlikte gelir. Çoğu marka, yıl sonu harcama sezonunda geliri en üst düzeye çıkarmak için ürün fiyatlarını düşürür.

Bazılarının VIP'ler veya sadık müşteriler için ekstra özel teklifleri olabilir. Bazıları, Playstation'ın aşağıdaki örnekte yaptığı gibi, sanal çorap doldurucuları dağıtacak.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Bu, içten bir kopya içerir ve özel bir oyun konsolu temasını indirmek için bir kupon kodu sunar. Genel bir yüzde indiriminden daha kişisel hissettiren basit bir hediye.

6. Markanızın lansman yıl dönümünde

Abonelerinizin doğum günlerini kutlayabilirseniz, yıldönümleriniz ne olacak? Bu tür bir takdir e-postası, aboneleriniz için olduğu kadar markanız için de geçerlidir.

Müşteriler veya sadık destekçiler olmadan şirketler başarısız olur. Yıldönümleri genellikle hediye yoluyla şükran gösterme zamanıdır.

Bazı markalar bir günlük indirimler sunabilir, sevilen ama üretimi durdurulan ürünleri sınırlı bir süre için geri getirebilir ve hatta hatıra eşyası verebilir.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Fitbit gibi diğerleri ise kişisel teşekkürlerini ve düşüncelerini paylaşmayı tercih ediyor. Yukarıdaki e-postada, abonelere şirketin misyonunu hatırlatıyorlar. Ayrıca Fitbit'in son 10 yıldaki başarılarını ve kültürel etkisini de sıralıyorlar.

Toplu müşteri verilerinden türetilen listeleme istatistikleri, hoş, topluluk oluşturan bir dokunuş. Özünde, sayılar dünyanın her köşesinden Fitbit kullanıcılarını bir araya getiriyor ve birbirine bağlıyor.

7. Bir marka dönüm noktasına ulaştıktan sonra

Bir marka dönüm noktasını kutlamak neredeyse bir yıldönümünü kutlamak gibidir, ancak tam olarak değil. Aşağıdaki Trello örneği kısa ve tatlıdır. Ayrıca Fitbit'in yıldönümü e-postasından çok farklı.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Mesaj dikkat çekici ve doğrudan konuya yönelik. Sevimli ve görsel olarak çekici marka maskotu Taco'nun yanı sıra 10 milyon kullanıcıya ulaşma duyurusunu da eklediler.

Harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesi, okuyucuların, Trello'nun premium hizmetine gidebilecek, açıklanmayan miktarda Trello Gold talep etmelerini sağlar.

8. Markanızın belirlediği Müşteri Takdir Günü'nde

Daha önce müşteri takdir e-postalarının her zaman geçerli olduğunu söylediğimizi hatırlıyor musunuz? Onları göndermek için yerleşik bir duruma veya nedene ihtiyacınız yok.

Kaynak: Pinterest

Birçok marka, her yıl kendi benzersiz Müşteri Takdir Gününü ilan eder. Pazarlama açısından, bu dahice bir hareket. Müşterilere özel olarak teşekkür etmek ve kutlamak için bir gün ayırmak, onları özel hissettirmenin kesin bir yoludur.

Yukarıdaki örnek, bir abonelik kutusu hizmeti olan Birchbox'tan alınmıştır. Burada sunulan, sürpriz bir fırsat için sürpriz bir hediye.

Sarmak

Müşteri takdiri, e-posta pazarlamasının ayrılmaz bir parçasıdır. Metrik kıyaslamalara ulaşmak önemlidir, ancak hedef kitlenizle uzun vadeli ilişkiler geliştirmek çok önemlidir.

Takdir e-postalarını önceden oluşturulmuş kampanyalara ve tetik tabanlı otomasyonlara sığdırmanın birçok yolu olması iyi bir şey. Aboneleriniz ve müşterilerinizle sağlam bir bağlantınız olmadan markanız başarısız olur. Minnettarlık göstermek ve sizi yükselten topluluğu kutlamak çok önemlidir.

Müşteri takdir e-postalarını ne zaman göndermelisiniz? Herhangi bir özel tatile veya etkinliğe bir teşekkür veya kutlama e-postası eklemeye gerek yoktur - ancak bunu yapmak etkisini artırabilir.

İşte dikkat etmeniz gereken sekiz durum:

• Bir abone etkinleştirdikten sonra

• Müşteri satın aldıktan sonra

• Bir marka etkinliğinden sonra

• Bir abonenin doğum gününde

• geleneksel tatillerde

• Markanızın lansman yıldönümünde

• Bir marka dönüm noktasına ulaştıktan sonra

• Markanızın belirlediği Müşteri Takdir Günü'nde

Bir sonraki kampanyanız için takdir e-postaları mı yazıyorsunuz? Başarılı bir pazarlama mesajının tüm bileşenlerine sahip olduklarından emin olun.