2022 İçin Kullanabileceğiniz En Etkili Müşteri Sadakat Programlarından 8'i (+ Örnekler)

Çevrimiçi mağazanızdan yeni müşteriler kazanmanın heyecanını hiçbir şey yenemez.

E-posta listenize kaydolduklarını görmek heyecan verici değil mi?

Veya siparişlerini ilk kez aldığınızda.

Geri bildirim bırakmak için zaman ayırdıklarında başınız döner.

Ama işte önemli nokta... Bu müşteriler, toplam web sitesi ziyaretçilerinizin yalnızca küçük bir kısmı. Çoğu sadece bir kez ziyaret ediyor, satın almıyor ve geri dönmek istemiyor.

Ve bunu istemiyorsun!

Daha fazlası için geri gelmelerini istiyorsunuz. Niye ya? Çünkü...

• Yeni müşteriler edinmek, mevcut bir müşteri tabanını korumaktan beş kat daha maliyetlidir.
• Mevcut müşterilerin sizden yeni bir ürün satın alma olasılığı %50 daha fazladır.
• Ayrıca, yeni müşterilerinizden daha fazla harcama yapma olasılıkları %31 daha fazladır.

Yeni müşterilere sahip olmak kadar, mevcut müşterilerinizi elde tutmak da çok önemlidir.

Ve mevcut müşterilerle ilişkinizi beslediğinizde, kar marjlarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek müşteri sadakati oluşturursunuz.

Müşteri Sadakati Nedir?

Müşteri sadakati, bir müşterinin işinize geri dönme konusundaki ilgisini ifade eder. Genellikle markanızla ilgili olumlu deneyimlerden kaynaklanır.

Bu, sizinle iş yapmaktan keyif aldıkları anlamına gelir.

Müşteri sadakati, işletmenizin daha hızlı büyümesine yardımcı olur. Bu nedenle tüm şirketler müşteri sadakat kampanyalarını optimize etmelidir.

Müşterileri mümkün olduğunca uzun süre tutmak sizin yararınıza olmalıdır. Çünkü ürünlerinizi koruyan onlar. Ve yaptıklarında, gelirinizi artırır.

Sonuç olarak, müşteri sadakat programları e-ticaret işi için çok önemlidir.

Bu blog yazısında, müşteri sadakat programlarının nasıl ve neden çalıştığını açıklayacağım.

Böyle. başlayayım...

Müşteri Sadakat Programı Nedir?

Müşteri sadakat programı, bir ödül sistemi biçimidir. Müşterilerin işletmenize geri dönmek istemesini sağlar.

Bu stratejinin amacı, müşterileri sizinle kalmaya motive etmektir.

Ve markanızı rakiplerinize tercih etmeye devam etmeleri için onları motive etmek.

Sadakat programları, müşterilere indirim sağlamanın ötesine geçer. Burada, zamanında ve ilgili teklifler alırlar.

Peki, teklifinizin onlarla alakalı olduğundan nasıl emin olacaksınız? Satın alma geçmişini ve sağladıkları diğer bilgileri kullanabilirsiniz.

Programınızı kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanın... Bu, şüphesiz müşterinizin genel deneyimini iyileştirecektir.

Şimdi, bu neden önemli? Okumaya devam etmek...

Müşteri Sadakat Programlarının Önemi

Uygun Maliyetli

Müşteriyi elde tutmaya odaklandığınızda, pazarlama çabalarınız size çok daha az maliyetli olacak... ve aynı zamanda karınızı artıracaktır.

Müşteri tutma oranınızı %5 artırdığınızda, kar marjlarınızı %25-95 oranında artırdığınızı biliyor muydunuz?

Ve tek ihtiyacınız olan etkili bir müşteri sadakat programı!

Daha İlgi Çekici Bir Müşteri Deneyimi Yaratır

Müşteri Deneyimi Trendleri Raporu 2021 diyor ki... Müşterilerin %75'i satın alma kararlarını deneyimlerine dayandırıyor.

En iyi sadakat programları, tekrar eden müşterilerinizi tercihlerine göre ödüllendirir.

Bu yüzden müşteri sadakat programınızı buna göre planlamalı ve müşterilerinizi meşgul etmelisiniz.

Sonuç olarak, sadakat programınız müşterilere hatırlayacakları bir deneyim sağlayacaktır.

Gelir artışı

Harvard Business Review'a göre, sadakat programları olan işletmeler gelir açısından 2,5 kat daha hızlı büyüyor. Ve rakiplerinden bile daha hızlı büyüyorlar. Ayrıca %100-400 oranında daha yüksek hissedar getirisi sağlayabilirler.

Bu çok kolay. Müşteri ödül programınız, üyelerin rakipleriniz yerine sizi seçmesini etkileyebilir.

Ödül programınızın bir parçası olan kişilerin işletmenizi gözetme olasılığı daha yüksektir. Çünkü onlar zaten sizinle bir bağ kurdular.

Sizden düzenli olarak alışveriş yapan müşterileriniz olacak. Paralarını sizinle harcamaları daha olasıdır.

Bir düşünün... paralarını neden bağlantıları olmayan bir iş için harcarlar?

Mantıklı, değil mi?

Artırılmış Ağızdan Ağza Reklam

Şu anda, ağızdan ağıza reklamcılık, en iyi reklam biçimlerinden biridir. Müşterileri meşgul etmek için sahip olduğunuz en ucuz ve etkili seçeneklerden biridir.

Çevrimiçi sadakat programlarından memnun olan müşteriler, muhtemelen arkadaşlarına bundan bahsedeceklerdir.

İnsanların arkadaşlarının tavsiyelerine güvendiğine hiç şüphe yok. Ve en iyi şey? Tamamen ücretsiz reklamdır!

Ve tüketicilerin %79'unun iyi bir sadakat programı olan bir işletmeyi önerme olasılığı daha yüksek.

Bu yüzden iyi hazırlanmış bir sadakat programı kesinlikle müşterilerinizi artıracaktır.

Kazanabileceğiniz bir diğer fayda ise...

İyi eleştiriler

Onları inceleme bırakmaya teşvik eden bir müşteri sadakat programı oluşturmayı unutmayın.

Memnun müşterilerinizin çevrimiçi mağazanızda incelemeler ve referanslar yayınlamasını sağlayın. Ve sosyal medya hesaplarınızın onlardan biraz sevgi aldığını unutmayın.

Başarılı bir sadakat programı, markanızın gerçek elçilerini yaratır.

Aynı zamanda teşvik eder...

Marka sadakati

Sadık üyeleriniz değerli mallardır. Ve iyi bir müşteri sadakat programı, onu oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Nasıl yani?

Müşteri ilişkilerinizi sadakat programı teklifleriyle beslediğinizde... Müşterileriniz size rakiplerinizden daha fazla değer verecek.

Bu da onları markanıza sadık kılar. Ayrıca sizi yeni müşterilerin önüne çıkarabilirler. Kulağa harika gelmiyor mu?

O halde şimdi konuya girelim...

Müşteri Sadakat Programları Nasıl Çalışır?

Müşteri sadakat programları genellikle şu 3 hedefe sahiptir:

• Müşterileri tutmak için.
• Müşteri takdirini göstermek için.
• Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırmak için.

Ayrıca, sadakat programları çeşitli şekillerde çalışabilir.

Örneğin...

Ödül puan programları için müşteriler puanları indirimler veya ücretsiz ürünler için kullanabilirler. Öte yandan, bir abonelik programı, müşterileri kaydoldukları için ödüllendirir.

Bir sadakat programının amacı, tekrar satın almaları motive etmek ve müşteri güveni oluşturmaktır.

Bu programların nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için gelelim...

İşe Yarayan 8 Müşteri Sadakat Programı (Ve Nasıl Yapılır)

Nokta sistemi

Bu tür müşteri sadakat programları en popüler olanlar arasındadır. Müşteriler ödülleri kolayca kazanabilir ve kullanabilir.

Şimdiye kadar geleneksel müşteri sadakat programı türüdür. Bir müşteri kredi, indirimler veya eşantiyonlar için puan kazanabilir.

Sadakat kartları, çevrimiçi hesaplar ve mobil uygulamalar ile izleme noktaları programları mümkündür.

Çoğu kahve dükkanı bunu yapar. Örneğin, dokuz fincan kahve satın almak size onuncu fincanı bedava alma hakkı verir.

Starbucks, bu tür sadakat programını kullanan en popüler şirketlerden biridir. Starbucks Rewards adlı popüler bir müşteri sadakati ödül programına sahiptir.

Bununla, bir müşteri belirli sayıda yıldız (puan) için ücretsiz bir içecek veya bir ürün kazanır.

(kaynak)

Sonraki, biz var...

Abonelik Programı

Aboneliklere dayalı sadakat programları, mevcut üyeleri aktif tutmak için tasarlanmıştır. Ve onları daha fazla satın almaya teşvik edin.

Üyelik sayıları daha düşük olduğundan sadık hayranları takip etmek daha kolaydır. Ve müşteri tercihlerini öğrenmek kolaydır.

Çıplak Şarap, ortalama bir abonelik programı yapar.

Naked Wine, İngiltere merkezli bir şarap perakendecisidir. Kulüp üyeliği sunuyorlar ve üyelerine "melekler" diyorlar. Ve kaydolduklarında indirim, hediye şişesi ve ücretsiz teslimat talep edebilirler.

Ayrıca kendi şarap topluluklarının bir üyesi olurlar.

Cemaatten bahsetmişken...

Topluluk Programı

Bu, topluluk bağları aracılığıyla mümkün olan en iyi müşteri katılımını yaratmayı amaçlar.

Şimdi, en yenilikçi sadakat programı, bir sadakat programı olmayabilir. Örneğin Apple'ı ele alalım. Apple, ödüller ve teşvikler sağlamadan sadık müşteriler edindi.

Bunun yerine Apple Destek Toplulukları adlı bir topluluk oluşturdular. Apple kullanıcıları tartışmalar başlatabilir, sorular sorabilir ve ipuçları ile öngörüleri paylaşabilir.

Bu, sizi işinizle ilgilenmeye teşvik eder ve sadakati teşvik eder.

Arkadaşına Öner

Bu, müşterileri arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirdikleri için ödüllendiren bir ödül sistemidir.

Memnun müşteriler tarafından yapılan tavsiyeleri izlemek için yazılım kullanır. Bir tavsiye kodu, bir ödül kartı veya bir tavsiye bağlantısı kullanır.

Örneğin, Airbnb'nin bir arkadaşına tavsiye et programını duydunuz mu?

Airbnb, üyelerinin seyahat kredisi kazanmalarına izin veriyor... 5.000$'a kadar! Ve arkadaşları ve ailesi? Ayrıca kupon şeklinde kredi alırlar.

(kaynak)

Sonuç? Ödül programları onlara %300 daha fazla rezervasyon ve kayıt sağladı.

Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz? Peki ya...

Katman Tabanlı Program

Bu, müşterileri katmanlarına göre farklı şekilde ödüllendiren bir sadakat programıdır.

Eminim buna aşinasınızdır.

Bu bir hiyerarşi sistemini kullanır. Ve her kademede onlar da ilerler.

Sonuç olarak, daha güçlü bağlantılar oluşturur. Ayrıca üyeler arasında münhasırlığı teşvik eder. Bu, müşterilerin kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlar.

Lancome, hedef müşterilerini oldukça değerli hissettiriyor. Kademeli programlarla müşterilerinin satın alımları onlara 10 puan kazandırır. Kazandıkları puanlar, satın almalarına ve paylaşımlarına bağlıdır.

Puanlarına göre üç farklı kademeleri var... Rose Gold, Gold ve Platinum. Müşteriler, seviyelerine göre ödüller kazanabilir.

Bir sonraki tür popüler ...

Geri Ödeme Programı

Müşteriler, e-ticaret mağazanızda harcamak için nakit para veya para kazanabilir. Bu, herhangi bir e-ticaret mağazası sahibi için akıllıca bir harekettir.

Bu tür bir sadakat programı, finans şirketleri arasında popülerdir. Ancak Gap, Gap Cash'i de sunar. Müşteriler, daha fazla tasarruf için çevrimiçi olarak veya mağazalarda kullanabilir.

(kaynak)

Harcamaya Dayalı

Harcamaya dayalı bir ödül programında müşteriler sadakat puanları toplar. Veya işle ne kadar harcadıklarına bağlı olarak bir pul şeklinde olabilir.

Örneğin, 1 sadakat puanı 1 dolara eşit olabilir. Ve ödüller 500 puandan başlayacak ve oradan yükselecek.

Harcamaya dayalı ödül programları ile yüksek harcama yapan müşterileri tanıyabileceksiniz.

Bu sadakat programının anlaşılması ve oluşturulması kolaydır. İşletme sahipleri için bakımı da kolaydır.

Havayolları artık bu tür bir deneyimsel ödüle uyum sağlıyor. Örneğin, American Airlines müşterileri harcanan USD başına 5 mil kazanır.

Ve yapabileceğiniz son ödül programı...

Ücretli Üyelik

Ücretli sadakat programları, müşterilerin sadakat avantajları için bir ücret ödemesini gerektirir.

Ama işe yarıyor mu? Müşterilerden sadakat için ücret alan programlar işe yarayabilir. Sadece faydalar maliyetlerden çok daha ağır bastığında.

Açıkçası, bu model her tür iş için çalışmayacaktır. Ancak Amazon Prime için onlara harika sonuçlar verdi.

Bir yıllık Amazon Prime aboneliği 119 ABD Doları (veya aylık 12,99 ABD Doları) tutarındadır. Ancak üyeler birçok bedavadan yararlanır.

Ve Sadakat Programları türleri için bu kadar!

Bunların hepsi güven yaratmak için tasarlanmıştır. Çünkü günümüzde her işletme müşteri güveni için rekabet etmektedir.

Güven inşa etmenin en etkili yolu minnettarlığınızı göstermektir. Ve müşterilere benzersiz bir deneyim sunarak.

Yeni müşteriler aramak yerine...

Bir sadakat programı ile mevcut müşterilerle ilişkinizi geliştirebilirsiniz. İşte bazı önemli ipuçları...

Müşteri Sadakat Programının Nasıl Oluşturulacağına İlişkin İpuçları

1. Mevcut Müşterilerinizi Tanıyın

Müşterilerinizin ne istediğini yansıtan bir sadakat programınız olabilir. Başarılı bir müşteri sadakat programının uygulanmasında önemlidir.

Müşterilerinizi gerçekten anlamak için zaman ayırmalısınız. Onları işinize geri getiren şeyin ne olduğunu anlayın.

Araştırma anahtardır. Müşterilerinizin kim olduğuna dair içgörüler toplayın. Bunu memnuniyet anketi ve müşteri görüşmeleri oluşturarak yapabilirsiniz.

Veya önemli müşteri hizmetleri verilerini toplayabilir ve öğrenebilirsiniz.

Sonraki ipucu...

2. Müşterileri Motive Edin

Bunu, onlara hedefleyecekleri bir şey vererek yapabilirsiniz.

Bir örnek, onlara katman tabanlı bir program vermektir. Bu, müşterilerinize çabalayacakları bir şey verecektir.

Katmanlı programlar, müşterilerin ilgisini çekerken kendilerini özel hissetmelerini sağlar. En üst seviyeye çıkmak harika bir başarı duygusudur.

Hareketli...

3. Bir Teşvik Verin

Bir sadakat programı teşviki, müşterileri fırsatlardan yararlanmaya teşvik eder. Müşterileri kaydolmaya teşvik etmek için tek seferlik bir karşılama indirimi sunabilirsiniz.

İndirimleri kim istemez?

Gelelim bir sonraki noktaya...

4. Kişiselleştirin

Bir şirket, bilgi ve veri toplayarak müşteri davranışlarına bakabilir.

Ve bu verilere dayanarak... müşteriler, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına uygun kategorilerde alışveriş yapmaya teşvik edilebilir.

Her zaman kıyafet alışverişi yapan bir müşteri durumunda, aksesuarlarda indirim yapmayı düşünebilirsiniz. Bu, e-ticaret mağazanızın diğer bölümlerini keşfetmelerini sağlayabilir.

Böylece diğer ürünleri tanıtabilirsiniz.

Pek çok markanın sadakat programları sunduğu bir dünyada... sizinkini kişiselleştirin. Bu kesinlikle öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Ve müşterilerin bunu takdir edeceğinden emin olabilirsiniz.

Sonra, hakkında konuşalım...

5. Teknolojiden Yararlanın

Teknolojiyi akıllıca kullanmak, müşteriler için zahmetsiz deneyimler oluşturmaya yardımcı olur.

Markalar artık SMS'i sadakat programlarına dahil ediyor.

Bu sayede müşteriler doğrudan telefonlarına hediyeler alabilirler. Ödülleri müşterilerinizin ellerine bırakır.

E-posta gibi diğer kanallar, müşterilerin oturum açmalarını ve tekliflerini bulmak için tıklamalarını gerektirir.

Ancak SMS ile doğrudan müşterilerin telefonlarına teklif gönderebilirsiniz.

Ayrıca...

6. Değişikliklere Uyum Sağlayın

Salgının ardından işletmeler esnek olmak zorundaydı. Sadakat programlarında hızlı değişiklikler yapmak zorunda kaldılar. Önemli bir ders, hızlı hareket etmek ve uyum sağlamaktır.

Bir sonraki ipucu önemli...

7. Veriye Dayalı Olun

Bir müşteri sadakat programının başarısı verilerle ölçülür. Satışlarınıza bir göz atın.

Esasen, promosyon kuponları aracılığıyla ne kadar satış elde ettiğinizi gösterir. Sonra bunu kupon olmadan nasıl olacağıyla karşılaştırırsınız.

Müşterilerin yaşam boyu değeri, akılda tutulması gereken bir diğer önemli ölçümdür.

Başka bir deyişle, kupon müşterileri sadık kalmaya teşvik etti mi? Yoksa bir kez kullandıkları ve asla geri dönmedikleri bir şey mi? Bunlar, sadakat programları yürütürken kendinize sormanız gereken sorulardır.

Ayrıca...

8. Üzerine Duygusal Bir Dönüş Yapın

Alışveriş davranışı büyük ölçüde duygulardan etkilenir.

Bu nedenle müşterilerinizle duygusal bir bağ kurmanın yeni yollarını düşünmelisiniz. Bu şekilde, müşteriler markanıza bağlı olmanın sıcak hissini hissederler.

Bu sadece indirimlerle ilgili değil. Bunun ötesine geçer.

Bu, programınızı ilginç ve ilgi çekici tutabileceğiniz anlamına gelir. Böylece müşterileriniz markanız hakkında iyi düşüncelere, duygulara ve anılara sahip olacaklardır.

Genel olarak, en etkili sadakat programları müşteri odaklıdır.

Sadık müşterilerinizi dinlemek, yalnızca sadakat programınızı geliştirmek için önemli değildir. Ama aynı zamanda genel müşteri deneyimini iyileştirmek ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturmak için.

İşte aldın...

Bunlar göz önünde bulundurmanız gereken şeyler ve...

Unutulmaz bir Müşteri Sadakat Programı Yaratın!

Sadakat programları söz konusu olduğunda, herkese uyan tek beden yoktur. Sadece suları test etmeniz ve hangisinin işiniz için işe yarayacağını öğrenmeniz gerekiyor.

Önemli bir adım, e-ticaret sitenizi Debutify ile optimize etmektir.

Debutify ile e-ticaret siteniz çok iyi olacak. Son derece özelleştirilebilir, 50'den fazla Eklentiye sahiptir ve hatta web sitenizin görünümünün ve hissinin ötesine geçer. Ve dahası ne? Debutify, AOV'nizi artırmanıza ve kârınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir.

Peki ne bekliyorsun? Emin ol...

Debutify ile E-Ticaret Sitenizi Optimize Ederek Sadık Müşterilerinize İyi Bakın!

14 Günlük Ücretsiz Deneme. 1-Tıkla Kurulum. Kredi kartına gerek yok.