Bir çevrimiçi pazaryerini yönetirken kullanıcılarını dolandırıcılığa karşı nasıl koruyabilirim?

1. Pazar yerlerine uyarlanmış güvenli bir ödeme çözümü seçin

Güvenli bir ödeme çözümü kullanın: Fon emaneti sunan saygın bir ödeme çözümü seçin. Bu, satın alma tamamlanana veya hizmet kararlaştırıldığı gibi sağlanana kadar parayı tutarak işlemleri güvence altına alır.

Çevrimiçi pazar yerlerinde güvenli ödemeler sağlamak için Kreezalid aşağıdakilerle ortaklık kurar:

• Şerit
• mangopay
• limon yolu
• maaşlı sörf

Ancak API'mizi kullanarak diğer ödeme sağlayıcılarla (Adyen, Mercado Pago,...) bağlantı kurabilirsiniz.

Avrupa pazar yerleri için özel gereklilik

Avrupa pazaryeriniz için bir ödeme çözümü seçerken, bunun PSD2 gerekliliklerine uyduğundan, Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasını (SCA) desteklediğinden ve dolandırıcılığa karşı güçlü koruma önlemleri sağladığından emin olun. Ayrıca, farklı Avrupa ülkelerindeki müşterilerin tercihlerini karşılamak için yerel ödeme yöntemlerinin kullanılabilirliğini göz önünde bulundurun. Her zaman ödeme sağlayıcısının hüküm ve koşullarını gözden geçirin ve gerekirse Avrupa düzenlemelerine tam uyum sağlamak için yasal tavsiye alın.

Çoğu insan, çevrimiçi pazar yeri ve e-ticaret web sitelerinin aynı şey olabileceğini varsayar. Öyleyse neden pazar yerinizdeki işlemleri yönetmek için Paypal'ı kullanmıyorsunuz? Paypal gibi bir e-ticaret ödeme çözümünü neden çevrimiçi pazaryeriniz için bir seçenek olarak düşünmemeniz gerektiğini gösteren eksiksiz bir makale: Pazaryeri ve E-ticaret arasında bilmeniz gereken 10 fark

2. Kullanıcılarınızın kimliğini KYC ile doğrulayın

Katı bir KYC prosedürü uygulayın: Kullanıcıların gerçek ve yasal olduğundan emin olmak için resmi kimlik belgeleri talep etmek gibi sağlam bir kimlik doğrulama süreci kullanın.

3. Satıcılarınızın ve onların ürün veya hizmetlerinin kayıtlarını denetleyin

Satıcı profillerini kapsamlı bir şekilde inceleyin ve ürün veya hizmetlerinin sizin kural ve politikalarınıza uygunluğunu doğrulayın. Şüpheli satıcıları ve teklifleri derhal ortadan kaldırın.

4. Bir satıcı derecelendirme sistemi oluşturun

Alıcıların, satın alma işlemlerinden sonra geri bildirim ve puan bırakmalarına izin verin. Bu, güvenilir satıcıların belirlenmesine yardımcı olur ve dolandırıcılık faaliyetlerini önler.

Derecelendirme sistemi bir çevrimiçi pazar yeri için neden bu kadar önemlidir?

• Güven ve Şeffaflık : Bir satıcı derecelendirme sistemi, alıcılara şeffaflık sağlayarak, diğer kullanıcıların deneyimlerine dayanarak bilinçli kararlar almalarına olanak tanır. Her bir satıcının itibarına ve güvenilirliğine ilişkin içgörüler sunarak alıcılar ve satıcılar arasında güven oluşturur.
• Kalite Güvencesi : Satıcı puanları, pazar yerinizde sunulan ürün veya hizmetlerin kalitesinin sağlanmasına yardımcı olur. Daha yüksek puan alan satıcıların tatmin edici ürün veya hizmetler sunma olasılığı daha yüksektir ve bu da daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açar.
• Dolandırıcılığı Önleme : Bir satıcı derecelendirme sistemi, dolandırıcılık faaliyetlerine karşı caydırıcı olabilir. Düşük derecelendirmelere veya olumsuz incelemelere sahip satıcıların, potansiyel müşterileri kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldıklarından, dürüst olmayan uygulamalara girme olasılıkları daha düşüktür.
• Pazar Rekabeti Derecelendirme sistemi, derecelendirmelerini korumak veya iyileştirmek için en iyi ürün ve hizmetleri sağlamak üzere satıcılar arasında sağlıklı rekabeti teşvik eder. Bu, satıcıları rekabetçi fiyatlar ve mükemmel müşteri hizmetleri sunmaya teşvik eder.
• Müşteri Geri Bildirimi : Satıcı puanları, satıcıların güçlü yönlerini ve iyileştirme alanlarını anlamaları için değerli geri bildirimler olarak hizmet eder. Satıcılar, tekliflerini geliştirmek ve müşteriler tarafından dile getirilen sorunları çözmek için bu geri bildirimi kullanabilir.
• Kullanıcı Katılımı : Alıcılar, geri bildirimlerine değer verildiğine ve diğer kullanıcılara fayda sağlayacağına inanırlarsa, satıcıları derecelendirmeye katılma olasılıkları daha yüksektir. Bu artan kullanıcı katılımı, daha aktif ve canlı bir pazar topluluğuna yol açabilir.
• Karar Verme : Satıcı puanları, özellikle birden fazla seçenekle karşı karşıya kaldıklarında, alıcılar için karar verme sürecini basitleştirir. Alıcılar, satıcı puanlarını hızla karşılaştırabilir ve tercihlerine ve ihtiyaçlarına uygun seçimler yapabilir.
• İtibara Dayalı Bir Pazar Oluşturma : Bir satıcı derecelendirme sistemi, satıcıların olumlu puanları korumaya ve mükemmel müşteri deneyimleri sunmaya teşvik edildiği itibara dayalı bir pazar oluşturmaya katkıda bulunur.
• Hesap Verebilirlik : Yüksek derecelendirmeye sahip satıcılar, olumlu itibarlarını sürdürmek için motive olurlar ve bu da onları eylemlerinden ve müşteri etkileşimlerinden sorumlu kılar.
• Sürekli İyileştirme: Satıcılar, iyileştirme alanlarını belirlemek ve zaman içinde performanslarını artırmak için derecelendirmelerden gelen geri bildirimleri kullanabilir ve bu da daha iyi müşteri deneyimleri sağlar.

5. Kullanıcılarınızı dolandırıcılık riskleri konusunda eğitin

Kullanıcılarınıza güvenlik uygulamaları ve dolandırıcılık belirtileri hakkında net bilgiler sağlayın. Herhangi bir şüpheli davranışı bildirmeleri için onları teşvik edin.

6. Güçlü bir müşteri desteği oluşturun

Hızlı yanıt veren müşteri desteğiyle kullanıcılarınıza dikkat edin: Sorguları hızlı bir şekilde ele almak, sorunları çözmek ve kullanıcı şikayetlerini ele almak için duyarlı müşteri hizmetleri sunun. Çevrimiçi pazar yerinizde müşterilerinizin yolculuğunu nasıl optimize edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

7. Şüpheli etkinlikleri izleyin

Platformunuzdaki olağan dışı veya hileli etkinlikleri izlemek için dolandırıcılık tespit araçlarını kullanın. İlgili makamlarla işbirliği yapın: Dolandırıcılık faaliyeti tespit ederseniz, olayı araştırmak ve uygun önlemleri almak için uygun makamlarla işbirliği yapın.

Bu güvenlik önlemlerini uygulayarak, kullanıcı güvenini güçlendirebilir ve pazar yerinizi dolandırıcılık ve kötü niyetli faaliyetlerden koruyabilirsiniz.