Pazaryeri Güveni: Bu Yıl Kazanan Bir Pazar Yeri Nasıl İnşa Edilir

Pazar yeri güveni neden önemlidir?

Çevrimiçi bir pazaryeri başlatıyorsanız, platform içinde güven oluşturmak, karlı bir işletmeyi büyütmeye başlamak için harika bir yerdir. Bu kılavuz, müşterileriniz ve satıcılarınız ile SİZİN arasındaki güveni artırmak için eyleme geçirilebilir adımlar sağlayacaktır. Güçlü bir temel, sizi 2021'in çok ötesinde büyüme ve başarı için hazırlayacaktır.

Kazanmaya hazır mısınız? Okumaya devam et.

Kaynak: Pexels

Piyasalar için güven neden bu kadar önemlidir?

Her şeyden önce: Çevrimiçi pazar yerleri harika bir iş modeli olabilir. Dijital yapıları kolayca ölçeklenebilir ve nakliye, envanter ve daha fazlasıyla ilgili maliyetlerin olmaması sayesinde aynı zamanda kârlıdır. Bununla birlikte, çevrimiçi ortamda daha fazla pazar yeri ortaya çıktıkça rekabet büyüyor. Kendinizi diğerlerinden farklı kılmak için kazanan bir strateji ve sadık müşteriler gerekir. Peki bunu nasıl elde edersiniz? Güven.

Piyasa güveni nedir?

İş dünyasının liderlerinin %55'i, güven eksikliğini bir şirket için “temel bir tehdit” olarak görüyor. Bu özellikle pazar yeri işletmeleri için geçerlidir. İster bir B2B pazar yeri , ister bir e-ticaret pazarı veya bir kiralama pazarı olsun, güven gereklidir. İnsanların %69'u, çevrimiçi yanlış bilgilerin yayılması nedeniyle satın aldıkları bir markaya güvenmenin önemli olduğunu düşünüyor . Güven olmadan, tüketiciler yeni bir marka ile etkileşime geçmeyecektir.

Bir düşünün: İnsanlar pazarınızı kullandıklarında risk alırlar. Diğer kişi bir ürünü ödemeyebilir veya göndermeyebilir. İnsanların platformunuzu kullanabilmesi için paralarını veya mallarını kaybetmeyeceklerinin bir garantisi olmalıdır. İşte bu yüzden güven, pazaryeri platformunuz için olmazsa olmazdır.

Hangi markalar güçlü bir pazar güvenine sahiptir?

Bildiğiniz bir çevrimiçi pazaryerine daha yakından bakalım: Airbnb.

Airbnb'den önce internet üzerinden bir yabancıdan ev kiralamak ürkütücüydü. Ancak şeffaf incelemeler, sigorta poliçeleri, geçmiş kiralama geçmişi, kimlik doğrulaması ve daha fazlası sayesinde Airbnb, hem kiracıların hem de kiracıların kendilerini rahat hissettikleri bir ekosistem yarattı.

Her iki tarafı da tekrar tekrar platforma dönmeye davet ederek pazar yeri güveni oluşturdular.

İşte güçlü pazar güvenine sahip markalardan bazı örnekler:

• Uber , sürücüler ve sürücüler için araç paylaşımını güvenli hale getiren bir platform oluşturdu.
• Etsy , küçük işletmelerin güvenli pazar yazılımıyla büyümesine olanak tanır.
• Postacılar , teslimat hizmetlerine izin vermek için restoranların kapılarını açtı.

Çevrimiçi pazar yeri kullanıcılarının, onu kullanmak için pazar yerinize güvenmeleri gerekir.

Neyse ki, güven oluşturmak için büyük bir marka olmanıza gerek yok. Aşağıdakileri uygularsanız, sıfırdan marka inancı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Pazar yeri güveni nasıl oluşturulur?

Pazar yeri güveni, çevrimiçi pazaryerinizin tüm yönleriyle alakalı olmalıdır. Peki işinizde güven oluşturmaya nereden başlayacaksınız?

İlk olarak, güven oluşturan bir işletmeye ihtiyacınız var. Bununla ne demek istiyorum? Basit: İşletmenizin vaatlerini yerine getirmesi gerekiyor. Mükemmel müşteri hizmetlerinin reklamını yapıyorsanız, bunu gerçekleştirmeye öncelik verdiğinizden emin olun. Belki bu 7/24 çağrı merkezi veya e-posta yoluyla hızlı destek sağlıyor.

Güven oluşturmaya yönelik daha az doğrudan bir yaklaşım, iyi tasarlanmış bir kullanıcı arabirimi veya kullanıcı arabirimidir. İyi düşünülmüş kullanıcı arayüzüne sahip çevrimiçi pazar yerleri, web sitesi dönüşümlerini %400'e kadar artırır . Ayrıca , çevrimiçi tüketicilerin %88'inin kötü bir deneyimden sonra bir siteye geri dönme olasılığı daha düşüktür .

Pazar yeri özelliklerinizle de güven oluşturabilirsiniz. İşte pazarınıza dahil etmeniz gereken sekiz özellik. (Bunları nasıl ekleyeceğinizden emin değil misiniz? Sürükle ve bırak pazaryeri yazılımımızla, farklı özellikleri kolayca ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.)

şartlar ve koşullar

Şartlar ve Koşullar veya T&C, sitenizi kullanan herkesin hak ve sorumluluklarını açıklayan web sitenizdeki sayfadır. Esasen site ile site ziyaretçisi arasında bir sözleşme oluşturur.

Bir pazar yeri inşa etmek için yola çıktığınızda , T&C'nizi oluşturmalısınız. Pazar yeri sahipleri, gizlilik reddi, nakliye beklentileri, iadeler, sipariş işleme, kullanım koşulları, herhangi bir ücret, fikri mülkiyet ve daha fazlası gibi şeyleri düşünmelidir.

Şartlar ve Koşullar'ınızdaki parametreleri netleştirerek, pazar yerinizin hem müşterileri hem de satıcılarının takip etmesi gereken net yönergeler olur. Neyse ki, size rehberlik edecek çok sayıda (ücretsiz!) kaynak var.

Emanet

emanet nedir? Escrow, üçüncü bir tarafın diğer iki işlem yapan taraf adına para, hizmet veya mülk alması ve dağıtmasıdır. Varlıkların serbest bırakılması, işlem yapan taraflar arasında belirlenen koşullara bağlıdır.

Emanet, çevrimiçi pazarlarda güven oluşturmanın başka bir yoludur . Para, belirli bir koşul sağlanana kadar üçüncü bir kişi tarafından korunduğundan, her iki taraf da korunur. Kreezalid, kendi emanet özelliği ile birlikte gelir.

Doğrulama

Airbnb'nin başucu kitabından bir sayfa alın ve doğrulamayı başka bir güven düzeyi olarak ekleyin, ancak doğrulama nedir? Bir şeyin, birinin, hatta birinin konumunun geçerliliğini belirleme sürecidir.

Pazar yerlerinde doğrulama, kullanıcıların zihnini rahatlatmak için güçlü bir araç olabilir. Market kullanıcılarının profillerini, konumlarını, kimliklerini, telefon numaralarını, ödeme yöntemlerini veya daha fazlasını doğrulamasını zorunlu kılın. Basit bir doğrulama, platformunuzun kullanıcılarına güvendiğini kanıtlayan görünür bir onay damgasıdır.

incelemeler

Çevrimiçi incelemeler tam olarak nedir? Çevrimiçi incelemeler, bir müşterinin herkese açık geri bildirim bırakabildiği zamandır. İster satın alınan bir ürün hakkındaki düşünceleri isterse birisiyle çalışma konusundaki görüşleri olsun, çevrimiçi incelemeler, markanın kendisiyle ilgilenmekle ilgilenenlerle gerçek deneyimleri paylaşır. Daha önce çevrimiçi alışveriş yaptıysanız, incelemelerin gücünü ilk elden bilirsiniz. Aslında, insanların %93'ü çevrimiçi satın almadan önce yorumları okuyor .

İncelemeleri lehinize kullanmak için, şeffaflığı sağlamak için incelemeleri ve referansları pazarınızın önünde ve merkezinde görüntüleyin. Pazar yerinizdeki bazı satıcılar olumsuz yorumlar alırsa korkmayın. Web sitesi ziyaretçileri , olumsuz yorumlar gördüklerinde bir sitede beş kat daha fazla zaman harcıyor ve bu da dönüşümleri %85 oranında artırıyor . Neden? Niye? Negatif incelemeler tam şeffaflığı kanıtladığından, süreçte güven oluşturur.

Sigorta

Sigorta sağlayarak, güven sağlıyorsunuz. İnsanlar korunduklarını bilerek bir işlem yapabilirler. Sigorta, davalardan, tahrip olmuş mülklerden ve daha fazlasından dolayı içinizin rahat olmasını sağlar. Daha fazla bilgi edinmek için, pazarınız için ne tür bir sigorta seçeceğinize ilişkin kılavuzumuzu okuyun.

Bir topluluk oluşturun

Sosyal kanıt, güven oluşturmanın etkili bir yoludur. Pazarlama stratejinizin bir parçası olarak bir topluluk oluşturun ve bu kişilere odaklanın. Bu sadık hayranlar, platformunuzda ve dışında güveni yayan savunucularınız olacak. Kendi topluluğunuzu oluşturmak için kitlenizle mümkün olduğunca çok kanal aracılığıyla etkileşim kurun. Diğer hesapları yorumlayarak, beğenerek ve etiketleyerek sosyal medyada etkileşim kurun. İnsanların katılabileceği forumlarda veya çevrimiçi gruplarda sohbetler başlatın. Çevrimdışı, katılımcıların markanızla bizzat etkileşimde bulunduğu etkinliklere ev sahipliği yapın. Çevrimiçi pazar yeri olmanız, yerel topluluğunuzda yer alamayacağınız anlamına gelmez.

Kötü davranışı cezalandırın

Güven inşa etmek için, onu kıranları kınamak çok önemlidir. Pazar yeri sahipleri, kötü davranışları hızlı bir şekilde cezalandırmalıdır. Suç işleyenlere örnek olmak, yönergeleri izleyenlerin kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olur.

Açık Şartlar ve Koşullar ile kötü davranışı cezalandırmak sadece sözleşmededir. Çevrimiçi pazaryerlerindeki bazı ceza örnekleri, hesapları dondurmak, işlemleri geciktirmek, uyarı vermek, ücret ve para cezası almak veya nihayetinde haksız hesapları süresiz olarak askıya almaktır.

Müşteri desteği

Üstün müşteri desteği, müşterilerin kalbini kazanmanın en hızlı yoludur. Güler yüzlü müşteri hizmetleri temsilcileri , müşterilerin %73'ünü “bir markaya aşık olmaya ve sadık kalmaya teşvik ediyor. ”

Görüyorsunuz, mükemmel müşteri hizmeti sadece müşterileri elde tutmakla kalmaz, aynı zamanda yenilerini de çeker. American Express , Amerikalıların %90'ının bir şirketle iş yapıp yapmamaya karar verirken müşteri hizmetlerini dikkate aldığını keşfetti .

Hızlı yanıtlar, özelleştirilmiş mesajlaşma ve birinin umursadığı hissini güçlendirmek, gerçek bir hayran kitlesini besler. Kullanıcılarınız mükemmel bir müşteri desteği aldığında, mutlu bir şekilde müşteri olarak kalacaklardır.

Sana doğru!

Sadece birkaç dakikalık bir okumayla, bugün piyasada güven oluşturmanın sekiz farklı yolunu biliyorsunuz. Bu adımlardan bazılarının kullanıma sunulması diğerlerinden daha kolay olabilir, ancak Kreezalid gibi yazılımlar ekstra işleri ortadan kaldırmak için özel olarak tasarlanmıştır.

Kazanan, başarılı, büyüyen bir çevrimiçi pazar elinizin altında. Markanıza duyulan güven arttıkça, işiniz de artacaktır.

Kendi çevrimiçi pazarınızı oluşturmaya hazır mısınız? Kreezalid'deki pazar yeri oluşturucumuzla 14 gün ÜCRETSİZ kaydolun.