Canlı sohbet ile pazar satışlarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Bir pazar yeri sahibi olarak, bir ziyaretçiyi sürekli bir müşteriye dönüştürmenin ne kadar önemli olduğunu çok iyi bilirsiniz. Mağazalar, fiziksel satış yaparken bunu çoğunlukla kapıda sıcak bir karşılama, gerçek zamanlı bilgili tavsiyeler, saygılı bir tutum vb. gibi değerli müşterilerine farklı kişiselleştirilmiş eylemler yoluyla gerçekleştirir.

Ancak, bu tür kişiselleştirilmiş etkinlikler, çevrimiçi pazaryeri işi yaparken mümkün olabilir. Gerçek zamanlı iletişim araçlarını veya canlı sohbeti kullanarak pazarınızdaki dönüşüm oranını optimize edebilirsiniz. Bir anket, tüketicilerin %50'den fazlasının canlı sohbet sağlayan bir çevrimiçi mağazadan satın almayı tercih ettiğini ve yaklaşık yarısının canlı sohbet özelliği sağlıyorsa aynı web sitesini tekrar ziyaret etmeye istekli olduğunu söylüyor.

Ziyaretçilerle canlı etkileşimler yaşamak için stratejik olarak haftada yalnızca birkaç saat harcayarak çevrimiçi pazarınızı yönetebilirsiniz. Ancak canlı sohbet, müşteri desteği anlamına gelmez. Burada, canlı sohbet ile pazarınızdaki satışları artırmanın 4 yoluna odaklanıyoruz.

Zamanınız değerlidir: Canlı yardım sunarken ekranın arkasına takılıp kalmayın

Bir iş insanı olarak hem zamanınız hem de enerjiniz kaynaklardır ancak sınırlıdır. Bir düzine farklı konuşmayı aynı anda halletmek zorunda kalarak beyniniz çabuk yorulur. Nitelikli ziyaretçilerinize yardımcı olmak için biraz pazar yeri yardımı alarak daha fazla fayda elde edebilirsiniz. Sohbet yazılımınızı, aynı anda birkaç sohbete ulaştığınızda sohbet seçeneğinin doğrudan gizleneceği şekilde ayarlayabilirsiniz. Burada, aynı anda birden fazla ziyaretçiyle canlı sohbet yapmanıza yardımcı olacak , pazar yeriniz için Crisp veya pazar yeriniz için Zendesk Chat (Zopim) gibi canlı sohbet uygulamalarını öneriyoruz .

Yine, sohbet başlamadan önce bir anket sunmak, yüksek değerli dönüşümleri belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu sayede, sunduklarınızla gerçekten ilgilenmeyen ziyaretçilerle zaman kaybetmekten kaçınabileceksiniz.

Doğru zamanda erişilebilir olmak için trafik zirvelerinizi bilin

Fiziksel bir vitrininiz olduğunda, müşterileri kolayca görebilirsiniz. Seçtiklerini ve zevklerini görebilir ve anlayabilir ve ayrıca onlarla konuşabilirsiniz. Ancak, e-ticaret analitiği ve ilgili KPI'lar olmadan bir çevrimiçi pazaryeri sahibiyseniz, çevrimiçi pazaryeriniz, ziyaretçileriniz ve müşterileriniz hakkında birçok bilgiye kör olmanızı sağlar.

Google Analytics'i kullanmak, trafiğinizin zirve noktalarını doğru zamanda görebilmenize, ziyaretçilerinizi daha iyi anlamanıza ve dönüşüm oranı ve satışlar için pazarınızı optimize etmenize daha iyi yardımcı olabilir. Google Analytics'i pazaryerinize yüklediğiniz dönemlere (günler, haftalar ve aylar) göre trafiğinizin tipik büyümesini öğrenebilirsiniz. Bu nedenle, trafik trendlerinizi bilmek ve en değerli anlarda canlı sohbeti etkinleştirmek için Google Analytics'i kurmak ve kullanmak çok önemlidir.

Canlı sohbeti desteklemeye hazır olduğunuzda, trafiğin sıkışık olduğu bir pencerede 1-2 saatlik bir zaman aralığı seçin . Aldığınız toplam sohbet talebi sayısını ve verimli olduğu kanıtlanan isteklerin sayısını not aldığınızdan emin olun.

Ana hedefiniz, en çok satışı oluşturan en yoğun trafikte sohbette mevcut olmaktır. Böylece diğer pazarlama girişimleriyle koordineli çalışarak sohbet sürenizin etkinliğini artırabilirsiniz. Örneğin, abonelerinize çevrimiçi pazarınıza önemli miktarda trafik oluşturacak bir e-posta bülteni göndermeyi planladığınızda, "Gönder" düğmesine basar basmaz sohbete katılmayı düşünün. E-postanıza tıklayan abonelerin satın alma niyetini zaten göstermiş olacağını unutmayın. Bu yüzden sohbet sorularını yanıtlayın ve doğal olarak değerli bir iş olacak.

Sohbet pencerenizi seçerek görüntüleyerek hedef kitlenizi rahatsız etmeyin

Canlı sohbet tesisinizin, hem "Tıkla Sohbet" düğmesinin hem de sohbet penceresinin ne zaman görüntülendiğini ve bu öğelerin nasıl sunulduğunu özelleştirmek için size çok sayıda kontrol özelliği sağlaması gerektiğini unutmayın. Sohbet seçeneğini gösterip gizleyebildiğinizden ve farklı kriterlere göre otomatik karşılama mesajları gönderebildiğinizden emin olmalısınız: sitenizde geçirilen süre ve coğrafi konum (IP adresine göre).

Hedefleme özellikleri, özellikle tartışmaları gerçek zamanlı olarak kendiniz yönetmeyi planlıyorsanız, başarınız için çok önemli olacaktır.

Sohbet seçeneğini sitenizin herhangi bir yerine gizleyerek başlayın ve ardından stratejik olarak görüntülemek için ayarlarınızı ve tercihlerinizi düzenleyin. Örneğin, yalnızca sohbet seçeneğini gösterebilirsiniz:

• Satın alma döngüsünün ileri bir aşamasında (örneğin, bir ziyaretçi alışveriş sepetini incelerken).
• Yeni ürünleri veya başarılı ürünleri sergileyen sayfalarda.
• Sitenize yeni bir ziyaretçi getirdikten 20-30 saniye sonra kısa bir karşılama mesajı göndermek için sohbet penceresini genişletin.
• Promosyon e-posta kampanyalarından, çevrimiçi reklamlardan veya diğer pazarlama kampanyalarından yönlendirilen ziyaretçilere.
• Belirli coğrafi konumlardaki ziyaretçilere, örneğin yalnızca sizinle aynı bölgede ikamet eden ziyaretçilerle etkileşime girer.

Yukarıdaki hedefleme stratejilerinden herhangi birini (birleşik veya ayrı ayrı) test edebilir veya kendi taktiklerinizi seçebilirsiniz. Öncelikle gerçekten satın alma niyeti olan ziyaretçilerle sohbet ettiğinizden emin olun ve satın alma kararlarını onaylamak için en fazla bilgiye veya artışa ihtiyaç duyduklarında onlarla etkileşim kurma şansını yakalayın.

Pazarınızı geliştirmek ve dönüşümü artırmak için canlı sohbetinizi kullanın

Pazarınızı geliştirmek ve dönüşümü artırmak için canlı sohbeti kullanmanız gerekir. Ziyaretçilerinizin markanızı nasıl algıladığı ve daha iyi anladığı konusunda yeni bir fikir edinmek haftada yalnızca birkaç saat sohbet edebilir. Yeni bilgileri hizmet teklifinizi ve satışlarınızı artırabileceğiniz pazarınızı geliştirmek için kullanabilirsiniz. Ancak, sohbet zamanlarını ilgili ayarlamalara dönüştürmek o kadar kolay değildir. Nereden başlayacağınız veya ilk olarak neye odaklanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki önerileri göz önünde bulundurun:

1. Sık sorulan soruları SSS'nize düzenli olarak ekleyin

Aynı soruları sohbet yoluyla birden fazla ziyaretçiden aldıysanız, bu sık sorulan soruları SSS'nize eklemeyi düşünün. Yüksek değerli sorunları açıklığa kavuşturarak - örneğin güvenlik, uyumluluk ve ayarlanabilirlikle ilgili olanlar - pazar satışlarınızı artırma şansınız olacak.

2. Canlı sohbetteki en popüler konulara göre sitede gezinmeyi uyarlayın

Canlı sohbet yaptıktan sonra, sitenizde bazı ziyaretçilerin yönünü şaşırdığını fark ederseniz, ana sayfaya nasıl döneceklerini bilmiyor olabilirler veya bir navigasyon menüsünü tamamen kaçırmış olabilirler. Öyleyse, sitenizdeki gezinmeyi canlı sohbetteki en popüler konulara göre uyarlayın.

3. Kitlenizin kullandığı terminoloji ile pazarınızın kelime dağarcığını uyarlayın

Kitlenizin veya ziyaretçilerinizin sohbet ederken hangi kelimeleri kullandığını dikkatlice gözlemleyin. Kitlenizin kullandığı terminoloji ile pazarınızın kelime dağarcığını uyarlayın. Terminolojide tutarsızlık bulursanız, ziyaretçilerinizin aradıklarını kolayca bulmalarına yardımcı olmak için web sitenizin içeriğini güncellemeye çalışın.

4. Her sohbet oturumunun sonunda müşterilerinizden geri bildirim isteyin

Müşterilerinizin tüm taleplerini karşılayamayabilirsiniz. Müşterilerinizin sorduğu soruya mutlaka bakmalısınız. Her sohbet oturumunun sonunda müşterilerinizden geri bildirim isteyin.

Son düşünceler

Canlı sohbet, pazar satışlarını artırmak isteyen küçük satıcılar için inanılmaz derecede güçlü bir araç olabilir. Pazar yerinize canlı sohbet özelliğini eklemeye başlamak için önerilerimizi takip edebilirsiniz. Birkaç planlama ve stratejik bir yaklaşımla, kontrolün tamamen sizde olduğunu hissedecek ve canlı sohbet ile pazaryeri satışlarınızı artırabileceksiniz.