Müşteri Verilerini Korumayı Ciddiye Aldığınızı Kanıtlamanın 7 Yolu

COVID-19 salgını insanları evde daha fazla zaman geçirmeye zorlarken, teknoloji günlük yaşamda daha fazla iç içe geçti. Ve siber bilgisayar korsanları, müşteri verilerinin korunmasını ve güvenliğini her zamankinden daha önemli hale getiren fırsatı değerlendiriyor.

Evden çalışırken daha fazla kişinin kimlik avı dolandırıcılığı ve siber saldırılarla karşılaşmasıyla siber suçlar artıyor. Hackerlar da giderek daha akıllı hale geliyor. Pandemi sırasında, daha önce görülmemiş kötü amaçlı yazılım ve yöntemler kullanan siber saldırılar %15 arttı.

Buna karşılık, tüketiciler siber güvenliğe her zamankinden daha fazla önem veriyor. Tüm tüketicilerin yarısından fazlası, alakasız kişisel bilgiler istemediklerinde şirketlere daha fazla güvendiklerini söylüyor. Ve %50'si saldırılara ve ihlallere hızla yanıt verdiklerinde şirketlere daha fazla güvendiklerini söylüyor.

Açıkçası, bugünün e-ticaret markaları gizlilik ve siber güvenliği bir zorunluluk olarak görmelidir. Kendine güvenen müşterilerin bir marka için dönüşüm sağlama, satın alma işlemini tamamlama ve toplam geliri artırma olasılığı daha yüksektir.

Peki, e-ticaret şirketleri müşterilere güvenliğin önce geldiği konusunda nasıl güvence verebilir? Alışveriş yapanlara 2022'de güvenliği ciddiye aldığınızı göstermenin en iyi yollarından bazılarına göz atalım.

1. Bir SSL Sertifikası yükleyin

Güvenli yuva katmanı (SSL) sertifikası, önemli bir e-ticaret güvenlik önlemidir. İdeal olarak, yerleşik herhangi bir e-ticaret sitesinde zaten bir tane olmalıdır. Bu, yalnızca birkaç dakika süren ve müşterilerinize verileri koruma konusunda dikkatli olduğunuzu gösteren ilk adımdır. Bu sertifika, kredi kartı bilgileri ve oturum açma parolaları gibi hassas müşteri verilerini şifreler, böylece bilgisayar korsanları bu bilgilere aktarım sırasında erişemez.

Müşteriler, web adresinin başında bir "https" içeriyorsa, web sitenizin SSL sertifikalı olduğunu bilecektir. "s", güvenli bir yuva katmanı kurduğunuzu gösterir. Hatta Google, web sitesi ziyaretçilerini sertifikasız web sitelerinden uzak durmaları konusunda uyaracaktır - bu nedenle, e-ticaret güvenliğinde bu önemli adımı atmamak için gerçekten hiçbir mazeret yoktur.

2. Dolandırıcılık Tespit Araçlarını Kullanın

En güvenli e-Ticaret web siteleri, müşterileri kimlik bilgilerinin doldurulmasından ve markaları ters ibrazlardan ve diğer finansal dolandırıcılıklardan koruyan birçok dolandırıcılık algılama katmanı sunar. Ödeme öncesi ve sonrası güvenlik kontrollerinin yanı sıra yerel banka, vergi ve tüketici politikası standartlarına uygun bir çözüm arayın.

Bu tür güvenlik önlemlerinin, büyük ve küçük e-ticaret markaları için müşteri güvenini ve elde tutmayı en üst düzeye çıkardığı kanıtlanmıştır.

3. Müşterileri Eğitin

Pek çok müşteri, en son güvenlik endüstrisi standartlarına aşina değildir. Aslında, bir çalışma, davranışsal biyometri gibi yöntemlerin daha güvenli olduğu kanıtlanmış olmasına rağmen, tüketicilerin kimlik doğrulama faktörlerinin daha güçlü veri güvenliği sağladığına inandığını gösterdi.

Açıkçası, e-ticaret markaları müşterilerin web sitelerine güvenmesini umarak bekleyemezler. Bunun yerine, tüccarların bu güveni oluşturma konusunda proaktif olmaları gerekir. Bu hedefe ulaşmanın en iyi yollarından biri, siber güvenlikle ilgili eğitim ve kaynaklar sağlamaktır. Markalar müşterilerine en güvenilir siber güvenlik standartlarını öğrettiğinde, markanın verilerini koruma konusunda ciddi olduğunu anlayacaklar.

4. Çok Faktörlü Kimlik Doğrulamayı Etkinleştirin

Çok faktörlü kimlik doğrulama, 2022'de siber güvenliğin temel kuralıdır ve aynı zamanda müşteri güvenini artırmak için kanıtlanmış bir araçtır. Müşterilerin yalnızca bir kullanıcı adı ve parola ile oturum açmasını istemek yerine, bir doğrulama kodu girmeleri veya kişiselleştirilmiş bir güvenlik sorusu oluşturmaları daha akıllıca olacaktır.

Bu adım, satın alma sürecini biraz daha uzatsa da, müşterilere verilerini önemsediğinizi göstermenin bir yoludur. Daha fazla tüketicinin siber tehditlerin tehlikesini anladığı bir çağda, çok faktörlü kimlik doğrulama için gereken zamanı ayırmaya daha istekli olacaklar.

5. Hata Raporlamayı Teşvik Edin

Bir web sitesindeki bir hata, tüm sistemi çökertmek için yeterlidir - bu da gelir kaybı ve müşteri güveni anlamına gelir. Bu nedenle, web sitenizde hataların nerede ve ne zaman ortaya çıktığını size bildirmek için müşterileri kullanmak önemlidir.

Ayrıntılı bir hata raporu, bir markanın web sitesinde hasara yol açmadan önce geliştiricilerin sorunu durdurmasına yardımcı olabilir. Yine de birçok alışveriş yapan ve web sitesi kullanıcısı, özellikle en küçük ayrıntılarına kadar hataları bildirmek için zaman ayırmak istemiyor. Neyse ki, basit bir hizmet masası veya açılır hata raporu, müşteri hata bildirimini teşvik etmenin ve artırmanın bir yoludur. Bunu onlar için kolaylaştırdığınızda, müşterilerin kullanıcı deneyiminizi iyileştirmeye yardımcı olan ayrıntılı bir hata raporu bırakmaları çok daha olasıdır.

6. PCI DSS Uyumluluğunu Sağlayın

Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS), müşteri kredi kartı verilerini korumanın en önemli yollarından biridir. PCI DSS uyumlu e-ticaret platformları, tüketici gizliliğini tehlikeye atan ciddi kart şemalarına karşı daha az savunmasızdır. 2022'de PCI DSS uyumluluğuna yönelik 12 adım:

1. Güvenlik duvarı kurun
2. Satıcı varsayılan ayarını kaldırın
3. Saklanan tüm kart sahibi verilerini koruyun
4. Ödeme işlemini şifreleyin
5. Virüsten koruma yazılımını güncel tutun
6. Güvenli sistemleri ve uygulamaları kullanın
7. Kart sahibi verilerine kısıtlamalar koyun
8. Kullanıcı erişim kimlikleri oluşturun
9. Verilere erişimi sınırlayın
10. Ağ erişimini izleyin
11. Test sistemleri ve süreçleri
12. Bir bilgi güvenliği politikası oluşturun

7. Gerçek Kullanıcı İzlemeyi (RUM) Kullanın

Gerçek kullanıcı izleme (RUM), e-ticaret markalarına, tüketicileri koruyan ve genel kullanıcı memnuniyetini artıran daha bilinçli kararlar vermelerine olanak tanıyan bir dizi avantaj sunar. Bu araç, kullanıcıların bir web sitesiyle nasıl etkileşime girdiği hakkında ayrıntılı veriler toplar. Sayfa hızı, sayfa performansı, kullanıcı konumu, kullanıcı cihazları ve daha fazlası gibi bilgiler sunar.

RUM'un gücü sayesinde, e-ticaret markaları, müşteri deneyimini daha önce hiç olmadığı kadar iyileştirmek için web sitelerini optimize edebilir. Müşteri memnuniyetini ve güvenini azaltabilecek güvenlik sorunlarından kaçınmaya yardımcı olmak için yükleme sürelerini, yanıt vermeyi ve işlevselliği artırabilirler.

Müşteri Güvenini Bugün Artırın

Bu e-ticaret güvenlik önlemlerini benimseyerek, tüketicilere güvenliklerinin ve mahremiyetlerinin en büyük endişeniz olduğunu göstereceksiniz. Müşterileri dönüştürmek için daha fazla yol arıyorsanız Air360 size yardımcı olabilir.

Scalefast'ın kullanıcı analizi platformu, verilerinizi eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürür. Sayfa içi analizler, akıllı huniler, oturum tekrarları ve diğer özellikler, dünyayı web sitenizin ziyaretçilerinin gözünden görmenizi sağlar. Dönüşüm oranlarınızı hemen artırmak için bugün bir demo talep edin.