Saha Servis Yönetimi ile Verimliliği Artırmanın 7 Yolu

Saha hizmeti, bir çalışanın şirket tesislerinden uzaktaki herhangi bir iş veya hizmettir. Bu senaryoda personel, ekipmanı kurmak veya hizmet sağlamak için müşterinin belirtilen yerine gider. Her firma verimliliği artırmak ve üst düzey müşteri memnuniyeti elde etmek için saha servisinden yararlanır.

Her saha hizmeti işletmesi, görevleri verimli bir şekilde yönetmek için genellikle zor olsa da saha hizmeti yönetimine ihtiyaç duyar. Saha servis yönetimi saha servisini, personeli, iş akışını ve ekipmanı kontrol eder. Ayrıca, süreçleri düzene sokmaya ve kaynakları en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur. Ayrıca saha servis yönetimi çözümleri, tüm faaliyetlerin uzaktan izlenmesine yardımcı olur.

Saha servis çözümleri, saha servis verimliliğini artırır ve üretkenliği önemli ölçüde artırır. Bu makale, saha hizmeti yönetimi çözümlerini uygularken üretkenliği artırmaya yönelik birkaç stratejiyi ana hatlarıyla açıklayacaktır.

Geliştirilmiş iletişim

Teknolojinin dünyayı dönüştürme şekli benzersizdir. Projelerde uzaktan çalışma fırsatı sayesinde iş gücü çok daha bağımsız ve üretken hale geldi. Artık çalışanların seyahat etmesine veya gereksiz telefon görüşmeleri yapmasına gerek kalmadan tüm bilgilere ulaşılabilir.

Bilgi, çağdaş saha servis yönetimi yazılımı uygulanarak teknisyen tarafından kolayca kullanılabilir.

Saha servis yönetimi çözümleri, tamamlanacak işlemlerle bağlantılı belgeler de dahil olmak üzere personelinizin araçlara çevrimiçi olarak erişebildiği yerlerde işinizi kolaylaştıracak yetenekler içerir.

Örneğin, hizmet konumları için bayraklar veya gerekli öğeler için yorumlar önemli bilgiler sunabilir. Hizmet sektöründe çok önemli bir performans metriği olan ilk seferde düzeltme oranları, ihtiyaç duyulan bilgilere anında mobil erişim ile artırılabilir.

İşinizi Otomatikleştirin

Veri girişi gibi rutin, düşük değerli iş süreçlerini otomatikleştirerek üretkenliği artırabilir ve teknisyenin yinelenen iş gücünden kaynaklanan sıkıntısını azaltabilirsiniz.

Neleri dijitalleştirebileceğinizi belirlemek için şirketinizin prosedürlerini inceleyin. Gerekirse, bu tür süreçleri şirketinizin bugünkü ihtiyaçlarına uyacak şekilde yeniden yapılandırın. Örnekler arasında envanter siparişi, bilgisayarlı planlama ve sevkiyat ve araç izleme yer alır.

İşletmenizin uygulamalarının birçoğunun henüz nispeten küçükken oluşturulduğunu unutmayın; 10 çalışanla elle yapılması kolay olan şey, 100 kişiyle zor olabilir. Hatta ofis çalışanlarını bile etkileyebilir; örneğin, tüm satın almalar yine de CFO tarafından onaylanmalı mı yoksa zaman kazanmak için otomatik harcama eşikleri belirlenebilir mi?

Doğru Teknisyeni Doğru Aletlerle Atayın

Doğru uzmanın uygun araçlarla atanmasını sağlamak, hizmet çağrısı verimliliğini önemli ölçüde artırmaya yönelik yaklaşımlardan biridir. Ancak, genellikle söylemesi yapmaktan daha kolaydır.

Teknisyenler, bir onarım veya bir kurulum gerçekleştirmek için hangi cihaz ve sarf malzemelerine ihtiyaç duyduklarını bilmezlerse, pek çok anlamsız yolculuk yapma riskini alırlar.

Bir saha hizmeti çözümü, gerekli iş hakkında ayrıntılar sağlayarak ve işi uygun uzmana atayarak gidiş gelişlerin sayısını azaltabilir. İyi bir saha servis yönetimi çözümü, teknisyenlerin müşterinin sahasına vardıklarında ihtiyaç duyacakları araçları belirtir.

Bunun nasıl mümkün olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Saha hizmeti optimizasyon programı, her servis siparişinin ayrıntılarına bağlı olarak uzmanlara ilgili rollerin ve araçların bir listesini verir. Bunu, o gün tamamlanması planlanan tüm servis siparişlerinin bir listesini tarayarak yapar.

Bir teknisyen, atölyeden ayrılmadan önce gerekli olan her şeye sahip olduklarından emin olmak için bu listeyi kamyonlarında bulunan malzemelerle karşılaştırabilir.

Hizmet Tahminini ve Kapasite Planlamasını Teşvik Edin

En modern saha hizmeti çözümü bile her sonucu öngöremez, ancak planlamayı çok daha basit hale getirebilir. Her kuruluş, saha hizmeti departmanlarının beklenen talebe daha iyi hazırlanmasına yardımcı olan öngörülebilirliğe bağlıdır.

Saha hizmeti optimizasyon programı, tahmin modelleri geliştirir ve toplanan geçmiş verilere dayalı olarak hizmet modellerini tanımlar. İşletmeniz, bu verileri kullanarak yaklaşan hizmet taleplerinin hacmini tahmin edebilir. Ayrıca, kaynakları verimli bir şekilde dağıtmak için verimli kapasite planlaması sağlar.

Tahmin ve kapasite planlama, yetersiz veya aşırı kaynaklarla ilgili masrafları azaltır ve tipik olarak saha hizmetiyle ilişkilendirilen varsayımların büyük bir bölümünü ortadan kaldırarak teknisyenlerinizin hizmetleri sağlamada daha hızlı olmalarına olanak tanır.

Doğru KPI'ları İzleyin

Saha hizmeti sektörü veri odaklıdır. Saha hizmeti süreçlerini denetlemek ve geliştirmek için ilgili temel performans göstergelerini (KPI'lar) izlemelisiniz. İlk seferde düzeltme oranı, müşteri memnuniyeti puanı ve saha hizmeti kullanımı tipik saha hizmeti KPI'larıdır.

İlk seferde düzeltme oranı, ilk seferde yapılan servis veya onarımların oranını gösterir. Uygun kişiye görevi vererek ve sorunu ilk denemede çözmek için ihtiyaç duydukları bilgi ve kaynakları sağlayarak bu KPI'yı geliştirebilirsiniz. İyileştirilirse, daha fazla maliyet tasarrufu ve artan müşteri memnuniyeti anlamına gelir.

Saha hizmeti deneyiminden müşteri memnuniyeti, bir saha hizmeti istatistiği olan müşteri memnuniyeti puanı (CSAT) ile ölçülür.

Saha hizmeti kullanımı (FSU) olarak bilinen saha hizmeti istatistiği, teknisyenlerin üretken olduğu sürenin oranını hesaplar.

Müşteri ilişkileri yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), herhangi bir saha hizmeti ortamı için çok önemli bir araçtır. Saha hizmeti firmaları, personele müşteri profillerine, sipariş geçmişlerine ve iletişim günlüklerine kolay erişim sağlayarak müşterilerinin ihtiyaçlarının hızlı ve etkili bir şekilde karşılanmasını sağlayabilir.

Daha kısa görüşme süreleri ve iş başına gereken daha az insan kaynağı nedeniyle, gelirleri ve müşteri onay düzeylerini artırabilir.

Seyahat Rotalarını Optimize Edin

Bir servis siparişindeki yakıt ve işçilik maliyetleri hızla artabileceğinden, üretici personelin en sorunsuz ve en hızlı rotaları kullanmasını sağlamalıdır. Teknisyenlere yolda zaman kazandırmak için tesisi ve sahayı birbirine bağlayan en hızlı yolu planlayın.

Teknisyenler, siteye ulaşmak için yazılımı kullanırken en verimli rotaları izlemelidir. Sevk görevlisi, uygulama açıkken saha uzmanlarının ilerlemesini gerçek zamanlı olarak takip edebilir.

Artık bir teknisyenin nerede olduğunu görebildikleri için, en yakındakine acil bir onarım talebi gönderebilir ve gerekirse çevredeki kestirimci bakım işini bir teknisyenin programına ekleyebilirler.

Saha Servis Yönetimi ile İş Verimliliğinizi Artırma

Bir saha servis ekibinin işi karmaşık olabilir, ancak düzenli ve verimli bir eğitimle daha sorunsuz olabilir. Saha servis yönetimi sorunlarına yönelik basit çözümleri kullanarak kazançlarınızı, kalitenizi ve müşteri memnuniyet derecenizi anında etkileyebilirsiniz. Ancak temel adım, süreçleri otomatikleştirmek, hataları sınırlamak ve kaldıracı artırmak için dijitale dönüştürmek ve kaynakları saha hizmet yönetimine ayırmaktır.