Daha İyi Terk Edilmiş Alışveriş Sepeti E-postaları Oluşturmanın 7 Yolu

Neden bu kadar çok müşterinin sitenizdeki sepetleri terk ettiğini merak ettiyseniz, yalnız değilsiniz. Aslında çoğu işletme , e-ticaret endüstrisinde sepeti terk etme oranlarının yüksek olduğunun farkında değil.

Harika bir ürün oluşturup birden fazla alışveriş sepetine eklendiğini ve çoğunun terk edildiğini görmekten daha sinir bozucu bir şey yoktur. Harika bir terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası, işletmenizin zorluklarla mücadele etmesine ve minimum yatırımla satışları artırmasına yardımcı olabilir. Sepeti terk etmeyi azaltmak için hangi değişiklikleri yapabileceğinizi öğrenmek ve harika e-posta örnekleri bulmak için okumaya devam edin.

Sepetler Neden Terk Edilir?

Kullanıcıların yaklaşık %70'i çevrimiçi alışveriş yaparken sepetlerini terk edecek ve bu oran ilk bakışta şaşırtıcı görünse de, burada hikayenin başka bir yönü daha var. Terk edilmiş alışveriş sepetleri kesinlikle gelir kaybını temsil edebilir, ancak işletmelerin çevrimiçi alışverişin bu normal bölümünü gerçek bir satış fırsatına dönüştürmek için optimize edebileceği birkaç faktör vardır.

Nakliye masrafları

Yüksek nakliye maliyetleri, sepeti terk etme oranlarının önde gelen nedenidir. Potansiyel bir müşteri için, sepetlerine harika bir ürün ekleyip, uygunsuz nakliye ücretleriyle şaşırmaktan daha çekici olmayan bir şey yoktur.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı optimize etmek istiyorsanız, bu olasılığı hesaba katmanız gerekir. Harika bir kopya, yalnızca müşterileriniz lojistik sorunlar nedeniyle kapatılırsa çok şey yapabilir. Şans eseri, BigCommerce gibi tonlarca büyük e-ticaret platformu artık nakliyeye yardımcı olmak için yerleşik lojistik çözümler sunuyor.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları burada yine de yardımcı olabilir; örneğin, bir indirim kodu girmek, kısa vadede potansiyel olarak müşteri nakliye ücretlerini dengeleyebilir. Ancak, o müşteriyi uzun vadede elde tutmak istiyorsanız sorunun kökenine inmeniz gerekecek.

Çoğu işletme için bu bir şeffaflık meselesidir. Müşterilerin web sitenizden alışveriş yapmaları halinde maruz kalacakları tüm maliyetler konusunda mümkün olduğunca net olmanız sizin yararınızadır. Örneğin, ödeme sürecinin en son aşamasına kadar ambalaj ücretlerini ifşa etmekten vazgeçmek müşterileri kesinlikle hayal kırıklığına uğratacaktır.

Pek çok e-ticaret işletmesi, müşterilerin posta kodlarını doğrudan ürün sayfasına girerek nakliye ücretlerini ve teslimat sürelerini anında hesaplamalarına izin vererek burada şeffaf bir yaklaşım için baskı yapıyor. Teslimat seçeneklerini veya ücretsiz gönderime hak kazanmak için gereken minimum satın alma miktarını görüntülemeyi düşünün; böylece müşteriler, ödeme sayfasına ulaşmadan önce gönderim maliyetleri üzerinde bir kontrol duygusuna sahip olurlar.

Doğal Terk

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermek her zaman iyi bir fikir olsa da, müşterilerin bir web sitesini kontrol etmeden önce terk etmeleri için son derece mantıklı nedenler olduğunu hatırlamakta fayda var. Bu müşteri segmenti, terk edilmiş alışveriş arabalarının önemli bir bölümünü oluşturur.

• Vitrin Alışverişi: ABD'deki alışveriş yapanların %67'si telefonlarında vitrin alışverişi yaptığını kabul ediyor. Sitenizi ziyaret edebilir, beğendikleri bir şeyi görebilir ve sepeti etkin bir şekilde "sonraya kaydet" düğmesi olarak kullanabilirler. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarına ilişkin pek çok örnek, anlaşmayı tatlandırarak geri dönmeleri için ikna etmek amacıyla kullanıcıların bu bölümünü hedefler, ancak bu her zaman gerekli değildir.
  
  Bazen kullanıcıya alışveriş sepetinde bir şey olduğunu hatırlatmak ve satın alma işlemini tamamlamaları için markaya uygun, ikna edici bir çağrı yapmak işe yarar.

Büyük terk edilmiş sepet e-postaları bir yana, e-ticaret platformlarının doğası, kullanıcıları bir satın alma işlemi yapmadan önce etrafa bakmaya ve seçeneklerini keşfetmeye teşvik eder. Bazı müşteriler iki farklı ürünü karşılaştırırken, diğerleri sepetinizi yalnızca kişisel istek listesi olarak kullanıyor olabilir.

Müşterileri bir sonraki adımı atmaya davet edin, ancak ısrarcı olmayın. Bu gruptaki birçok kullanıcı zaten markaya sadıktır; sadece bugün satın alma işlemlerini bitirmiyorlar.

• İndirim Yok: Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının birçok başarılı örneğinin kupon kodlarını içermesinin bir nedeni vardır. İndirimler çağında yaşıyoruz ve müşterileriniz sadece bir tane istemiyor, bekliyorlar . İster 5 ABD doları indirim kodu, hatta iki günlük ücretsiz gönderim olsun, Amazon gibi büyük platformlar, küçük işletmelerin genellikle karşılayamayacağı teşvikler sunarak rekabette öne geçebilir.

Bir satın alma işlemi yapmak için bir teşvik olarak terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınıza indirim kodları eklemeyi düşünebilirsiniz, ancak teşvik ettiğiniz davranışa dikkat edin.

Örneğin, satın alma işleminizi tamamladığınızda %20 indirim almak için geri gelin , kullanıcılara alışveriş sepetlerini daha sık terk etmeleri gerektiğini söyleyin. Başka bir indirim alabilirler!

Bunun yerine, tüm hafta sonu site genelinde %20 indirimden yararlanmak için geri dön gibi bir şey, müşterilere daha önce kaçırmış olabilecekleri bir indirim hakkında bilgi verirken, yine de siteyi yeniden ziyaret etmeleri için aciliyet olduğunu düşündürür.

• Uygunsuz Ödemeler: Mantıksız bir ödeme işlemi, müşterilerinizin güvenini kaybetmesine ve sayfadan çıkmalarına neden olabilir. Amacınız, sürtüşmeleri en aza indirmek ve sorunsuz bir ödeme deneyimi oluşturmak olmalıdır. En iyi sonuçlar için olağan alışveriş sepeti->fatura ve gönderim bilgileri->sipariş ön izleme->ödeme sırasını takip edin.
  

Alışveriş yapanlar, ödeme deneyiminin diğer yönlerini de uygunsuz bulabilir. Örneğin, ödeme sayfasında çok fazla kişisel bilgi istemek, hızla bir hayal kırıklığı kaynağı olabilir. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları burada pek işe yaramayacaktır, bu nedenle e-postaların satışlarınızı iyileştirmediğini fark ederseniz, ödeme kullanıcı deneyiminizi yeniden incelemenin zamanı gelmiş olabilir.

Büyük terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta örneklerini takip ederek e-ticaret satışlarını artırmak istiyorsanız, yapmanız gereken ilk şey işletmenizin sıkıntılı noktalarını bulmaktır. Bu belirli sorunları hedefleyen bir e-posta, satışı artırmada daha etkili olacaktır. Bu sorunları tespit ettikten sonra, e-postalarınızı optimize etmek için bu ipuçlarını kullanın.

Daha İyi Terk Edilmiş Alışveriş Sepeti E-postaları İçin 7 İpucu

1. Basit Hatırlatıcılar Kullanın

Uzmanlar, e-ticaret satışlarının yalnızca alışveriş sepetini terk etmeyi azaltarak %90'a kadar artabileceğini tahmin ediyor. Riskler bu kadar yüksekken, işletmeler genellikle potansiyel müşterileri geri getirmenin bir yolu olarak ayrıntılı e-postalar yazma isteği duyarlar.

Şaşırtıcı bir şekilde, en iyi performansı gösteren basit, otomatik e-postalardır. E-postanız dostça bir hatırlatmadır, o kadar. Alışveriş sepetini terk etme e-postalarının dikkate değer örnekleri konuya değinir ve alışveriş yapan kişiye geride ne bıraktığını, tercihen bir resimle hatırlatır.

Çoğu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası için temel bilgilere bağlı kalmak isteyeceksiniz. Bir logonun ardından öğenin bir resmi ve müşteriye neyle ilgilendiğini hatırlatan bir metin satırı genellikle yeterlidir. Tabii ki, satın alma işlemini bitirmek için alışveriş sepetlerine geri götüren bir düğme de ekleyin.

2. Daha İyi Kopya

Daha iyi bir metin yazmak müşterilerinize değer verdiğinizi gösterir. Akılda kalıcı (ama kısa!) bir yazıyla alışveriş yapanlar için fazladan çaba göstermeye istekli olduğunuzu gösterebilirseniz, ürünlerinize bir şans daha verme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Başlamak için harika bir yer, e-postalarınızı kişiselleştirmektir. Kullanıcı zaten bir hesap oluşturduysa, muhtemelen daha önce okudukları genel kopya yerine ilk adlarını kullanan e-postaları otomatikleştirmek kolay olmalıdır.

Etkili e-postalar için kişiselleştirmeye güvenmek zorunda olmadığınızı belirtmekte fayda var. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının tonlarca popüler örneğinin akılda kalıcı başlıkları, çekici görselleri ve etkili harekete geçirici mesajları (CTA'lar) ile etkili olduğu kanıtlanmıştır.

3. Geliştirilmiş CTA'lar

Tüm terkler unutkanlıktan kaynaklanmaz. Bazen teklif yeterince tatlı olmayabilir. Bu boşluğu, belirli bir harekete geçirici mesaj etrafında oluşturulmuş terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasıyla kapatabilirsiniz.

Promosyon teklifinizi, teklifi otomatik olarak alışveriş sepetlerine uygulayan etkili ve dikkat çekici bir CTA düğmesiyle tamamlayın. Bu basit ince ayar çok fazla görünmeyebilir, ancak müşterilerinizin yapması gereken iş miktarını birazcık bile olsa azaltmak büyük faydalar sağlayabilir. Eylemi motive etmek için CTA'nızdaki fiilleri vurgulayın. Örneğin, "%30 İndirim Alın", genellikle yalnızca "%30 İndirim"den çok daha iyi performans gösterir.

E-postalarınız için en iyi CTA'ları nasıl belirleyeceğinizden emin değil misiniz? İşte burada A/B testi devreye giriyor.

4. A/B Testinden Yararlanın

Yeni bir tasarımla veya hatta mesajlaşmadaki bir değişiklikle çalışırken A/B testi yapmak her zaman iyi bir fikirdir. Örneğin, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı yeni bir CTA ile optimize etmek istediğinizi varsayalım. Kitle listenizi bölümlere ayırın ve yeni CTA'yı içeren e-postaları bir segmente, diğeri eski biçimi alacak şekilde gönderin. Bunu yapmak, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair somut veriler sağlayarak pazarlamacıların kampanyalarında ince ayar yapmasını kolaylaştırır.

A/B testinin tamamen yinelemelerle ilgili olduğunu unutmayın. Hangi CTA'nın veya konu satırının en iyi performansı gösterdiğini öğrenmiş olmanız, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı optimize etmeyi bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. En iyi sonuçları veren sürümü bulana kadar kazanan sürümleri diğer seçeneklerle test etmeye devam edin.

5. Erişim Zamanınızı Belirleyin

E-ticaret stratejileri geliştirirken zamanlama her şeydir. Her e-posta için tatlı bir nokta vardır ve alışveriş yapanların gelen kutularına doğru zamanda ulaşmak savaşın yarısı olabilir. Müşterilere ulaşmak için çok uzun süre beklerseniz, neyle ilgilendiklerini çoktan unutmuş olabilirler. Bunu çok erken yaparsanız, fikrini değiştirmek için yeterli olmayabilir.

Peki en iyi zaman nedir? Veriler, e-postayı göndermek için bir saat beklemenin, diğer alternatiflerden çok daha yüksek olan %16'lık bir dönüşüm oranıyla sonuçlandığını gösteriyor. Bazı işletmeler, ilki sepet terk edildikten bir gün sonra, ikincisi ise üç gün sonra olmak üzere iki ek terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası gönderir.

6. Bir Geri Sayım Dahil Edin

Tıpkı bir indirim kodu sunmak gibi, bir geri sayım eklemek, alışveriş yapanları tekrar devreye sokmanın harika bir yoludur. Bıraktıkları öğenin sınırlı bir süre için rezerve edildiğini ve CTA düğmesine basarak onu talep edip hemen kontrol edebileceklerini bildirin. Satışları artırmak istiyorsanız, kıtlık oldukça motive edici bir faktör olabilir.

Elbette, aynı anda birden fazla potansiyel müşteri için ürün rezerve etmeye yetecek kadar stokunuz olduğundan emin olmak isteyeceksiniz, çünkü satın alma işlemlerini tamamlamamayı tercih etmeleri tamamen olasıdır.

İşletmeler, diğer ürünleri daha fazla satmak için terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını da kullanabilir. Örneğin, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postanıza, müşterinin ilgi duyabileceği benzer ürünleri öneren bir sekme ekleyebilirsiniz. Bu e-postalar, akılda kalıcı görsellerle zaten dikkatlerini çektiğiniz için ortalama sipariş değerlerini artırmak için harika bir fırsattır. yazılı nüsha

7. İncelemeleri Dahil Et

Yeni bir mağazadan satın almak gözünüzü korkutabilir. Çoğu zaman, bir satın alma işlemini tamamlamaya hazır ve istekli olan müşteriler, ürünün aynı seviyede olmayacağından endişe ederek son dakikada çekinirler.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınız, bu güven eksikliğini gidermek ve müşterilerinize size güvenebileceklerini garanti etmek için mükemmel bir fırsattır. E-postanıza, söz konusu ürün için birkaç olumlu yorum içeren küçük bir bölüm eklemeyi deneyin. Bunu ayrıca, yer izin veriyorsa, benzer ürünler için incelemeler ekleyerek daha fazla satış yapmak için bir şans olarak da kullanabilirsiniz.

Mağazanızı Bugün Büyütün

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının en iyi örnekleri, temellere bağlı kalır ve bunu iyi yapar. Sağlam bir e-posta stratejisi oluşturmak, e-ticaret mağazanızın kaybettiği müşterileri telafi etmesine ve uzun vadeli bir büyüme kaynağı haline gelmesine yardımcı olabilir.

Stratejinize ince ayar yapmak için, binlerce kişiye ulaşan kanıtlanmış bir sicile sahip bir dijital pazarlama ajansı olan Coalition Technologies'e ulaşın. e-posta pazarlaması olan işletmelerin sayısı. Ücretsiz bir strateji incelemesi için iletişime geçin.