Küçük İşletmeler İçin Başarılı Bir Yönlendirme Pazarlaması için 7 İpucu

Küçük işletmeler için tavsiye pazarlaması, dev şirketlerin yürüttüğü klasik tavsiye pazarlama kampanyasından farklıdır. Yönlendirme pazarlamasının tüm işletme ölçekleri ve tüm nişler için başarılı olduğu kanıtlanmış olsa da, küçük işletmelerin bugün tartışacağımız çeşitli avantajları ve dezavantajları vardır.

Bu makalede, küçük işletmeler için tavsiye programınızdan en iyi şekilde yararlanmak için tuzaklardan nasıl kaçınacağınızı ve tavsiye pazarlamasının avantajlarından nasıl yararlanacağınızı öğreneceksiniz.

Yönlendirme pazarlaması tam olarak nedir?

Bir işletme ağızdan ağza yeni bir müşteri edindiğinde buna “tavsiye pazarlaması” denir. Eski bir müşteri veya işi bilen biri, onları ürün veya hizmetlerine ihtiyacı olan birine yönlendirebilir.

Birçok şirket tavsiye pazarlama programları kurar. Bu programlar, yönlendireni veya hakemi, yönlendirmeyi (veya her ikisini) yapması için sıklıkla telafi eder. Yönlendirme pazarlama programları, ne kadar etkili olduklarını izlemeyi kolaylaştırır.

Yönlendirme pazarlaması neden küçük işletmeler için işe yarar?

İnsanlar, arkadaşlarından ve ailelerinden gelen ağızdan ağza tavsiyelere diğer herhangi bir bilgi kaynağından daha fazla güvenirler, bu nedenle tavsiye programları işe yarar. Evet, çevrimiçi inceleme ararlar, ancak bir arkadaşlarının tavsiyesine inanma olasılıkları, tamamen yabancı bir kişinin incelemesine göre çok daha fazladır. Müşterilerinizin bir düğmeyi tıklayarak işletmenizi arkadaşlarıyla paylaşmalarına izin vererek işletmeniz hakkındaki sözleri yaymalarını kolaylaştırır.

Ancak, bir tavsiye programı başlattığınızda, mevcut müşterilerinizin işletmenizi arkadaşlarına tavsiye etme olasılığını nasıl artırabilirsiniz? Müşteri hizmetleri esastır. Müşterilerinizi memnun etmek için yukarı ve aşağı hareket ettiğinizde, başarılı olmanızı istedikleri için sizinle ilgili haberleri memnuniyetle yayacaklardır.

Evet, bunun gibi ağızdan ağza telkinler sıklıkla zorlamadan gerçekleştiği için kontrol edilmesi zor olabilir. Öyleyse, neden müşterilerin paylaşmasını kolaylaştırdığınız (ve bunu yaptıkları için onları ödüllendirdiğiniz) bir tavsiye programıyla süreci resmileştirmeyesiniz?

Küçük işletmeniz için bir tavsiye programının faydaları nelerdir?

Yönlendirme programları, küçük işletmenize çeşitli şekillerde fayda sağlayabilir; işte ilk dört.

Uygun maliyetli

Küçük işletmeniz kaynaklarını iyi kullanmalıdır. Yönlendirme programları, diğer reklam biçimlerinden daha az karmaşık ve daha ucuzdur. Arkadaşlarına ve ailesine bizden bahseden müşteriler, paranın satın alamayacağı ücretsiz bir promosyon sağlar.

Bir tavsiye programıyla, müşteri kazanımı için çok fazla para (veya çok değerli zaman) harcamanıza ve geleneksel pazarlama ile tamamen yabancıları hedeflemenize gerek yoktur. Bunun yerine, markanızla olumlu bir ilişkisi olan mevcut müşterilere odaklanıyorsunuz. Bu sadık müşteriler, işletmenizin reklamını sizin için çok az veya ücretsiz olarak yapacaktır. Sonuç olarak, geleneksel reklamlara neredeyse çok fazla para harcamanıza gerek kalmayacak.

Ayrıca, tavsiye programı mektuplarının çoğu, kuruluşunuzdan önceden yazılmış bir dilin yanı sıra, yönlendirenin kendi kişiselleştirilmiş selamını yazması için alan içerir. Her durumda, her tavsiye mesajı bir müşteriden gelir, markanızdan değil. Yönlendirme programları, birden fazla nedenden dolayı iyi bir fikirdir. İnsanlar arkadaşlarına geleneksel reklamlardan daha çok güvenirler, bu nedenle birden fazla nedenden dolayı iyi bir yatırımdır.

Viral pazarlamayı artırır

Ağızdan ağıza iletişim hızla yayılıyor, özellikle sosyal medyada. Bir tavsiye programı paylaşımı kolaylaştırdığı için bu döngü hızlanacaktır. Bir müşteri tavsiye programınızı sosyal medyada paylaştığında, tüm arkadaşları markanızdan hemen haberdar olur (ve arkadaşlarının paylaştıklarına güvenir). Bu arkadaşlardan birkaçı yeni müşteri olursa, tavsiye programını sosyal medyada kendi arkadaşlarıyla paylaşma ihtimalleri yüksektir. Sonuç olarak, döngü süresiz olarak devam edecektir.

Sadakat oluşturur

Yönlendirilen müşterilerin, müşterileriniz olarak kalma ve daha büyük bir yaşam boyu değere sahip olma olasılığı %18 daha fazladır. Sonuçta, arkadaşlarına güveniyorlar! Öte yandan, indirimler, mağaza kredileri ve ücretsiz ürünler gibi tavsiye eden arkadaşlar için teşvikler, diğer taraftan, tavsiye eden müşterilerinize geri gelmeye devam etmeleri için bir neden verir.

Küçük işletme tavsiye pazarlaması için en iyi 10 uygulama

Artık bir tavsiye programının küçük işletmenize nasıl yardımcı olabileceğini anladığınıza göre, kendi tavsiye programınızı oluşturmak için bazı en iyi uygulamaları gözden geçirelim.

1 – Müşterilerin programa katılmasını sağlamak

Her şey başlangıçta uygun müşterilere konsantre olmakla başlar. Erken benimseyen küçük bir grup bulabilirseniz, daha büyük bir destekçi grubu oluşturmaya yardımcı olabilirler.

Bunun dışında, programınızla daha fazla insanın ilgilenmesini sağlamanın bazı yolları şunlardır:

• Yönlendirenlerinizin ilerlemesini yayınlayın. Dostça rekabet, onları haberi daha da yaymaya teşvik edebilir.
• Bir adım daha ileri gidin ve "en iyi" tavsiyenin kim olduğunu görmek için bir yarışma düzenleyin. Müşterilerinizin birbirleriyle rekabet etmesini istemiyorsanız, belirli bir süre içinde X referansı olan her kişi için rastgele bir çekiliş yapın.

2 – Sağlanacak Teşvik Türlerini Belirleyin

İdeal bir dünyada, memnun müşterilerinizin her biri, onlar için hiçbir şey olmasa bile işinizi teşvik ederdi. Bununla birlikte, Dünya'daki çoğu birey, teşvik şeklinde biraz fazladan dürtüye ihtiyaç duyar.

Arkadaşlarını ve akrabalarını işinizden bahsetmeye ikna edebilecek ideal teşviki düşünün. Bazı kuruluşlar, tavsiye karşılığında sabit bir geri ödeme sağlarken, diğerleri, işletmenize ek müşteriler getirmek için müşterileri rekabet etmeye teşvik eden yarışmalar oluşturur.

Ayrıca, çift taraflı ödüller, müşteri tavsiye programı teşviklerinin en etkili türlerinden biridir.

Uber, PayPal ve Dropbox gibi şirketler bu tür bir yönlendirme programını tanıtarak dev şirketlere dönüştü.

Çift taraflı bir tavsiye programı, özünde, hem yeni bir müşteriyi başarılı bir şekilde yönlendiren kişiye hem de yönlendiren kişiye ödeme yapar. Bu genellikle indirimler veya indirimler şeklinde olur.

Doğru teşvik ile sadece yeni bir müşteri kazanmakla kalmayacak, mevcut müşteriniz de ek alışverişler yapmaya ve markanıza sadık kalmaya daha meyilli olacaktır. Müşterilerinizin takdir edeceği uygun maliyetli bir teşvik seçtiğinizden emin olun.

3 – Programın Kötüye Kullanılmasına Karşı Koruyun

Bir tavsiye pazarlama programına yeni başlıyorsanız, adil bir şekilde oynayacak müşterilerin her %99'u ve adil bir şekilde yönlendiren bağlı kuruluşların %99'u için, sistemi teçhiz etmeye çalışacak olan yüzde bir olacağını unutmayın.

Küçük bir işletme olarak, bunun olmasını önlemek sizin işiniz çünkü birkaç tavsiye suistimal dalgası pazarlama ve bütçe planlarınızı gerçekten etkileyebilir. Bunun olmasını önlemek için ne yapabilirsiniz?

Yönlendirme sahtekarlığını önlemek için pratik çözümler şunlardır:

• Yönlendirilen her müşteri için parasal olmayan ödüller (indirimler, hediye kartları veya sadakat kartı puanları) sağlayın.
• Yalnızca davetler değil, müşteri satın almaları veya katılımları da ödüllendirilmelidir.
• Yönlendirme programının performansını düzenli olarak izleyin.
• Bir müşterinin tavsiye kodunu kaç kez kullanabileceğini sınırlayın.

Yönlendirme sahtekarlığına karşı teknik çözümler şunlardır:

• IP adreslerini takip edin.
• Karşılaştırılabilir e-posta adreslerinin ve e-posta kalıplarının kaydını tutun.
• Yönlendirme oranlarını inceleyin.
• Köklü cihazlardan ve öykünücülerden yönlendirme kullanımlarını kısıtlayın.

Scaleo otomatik bir koruma sistemine sahiptir – AntiFraud Logic hakkında daha fazla bilgi edinin.

4 – Sosyal Paylaşımı Kolaylaştırın

Müşterilerin sosyal medyada paylaşım yapmasını kolaylaştırın.

Neden sosyal alana odaklanalım? Çünkü müşterilerinizin aynı anda çok sayıda arkadaşıyla organik olarak paylaşımda bulunduğu yerdir. Tavsiye programınıza sosyal paylaşım ekleyerek, daha az zaman ve çabayla daha fazlasını yapabileceksiniz.

Müşterilerin tavsiye programınız hakkında sosyal medyada paylaşım yapmasını mümkün olduğunca kolaylaştırın. Bunu yapmak için her müşteri tarafından özelleştirilebilen ve bir düğmeye basarak paylaşılabilen önceden doldurulmuş mesaj şablonlarına sahip düğmeler ekleyin.

5 – Tavsiye programınızı kişiselleştirin

Müşterilerinizin adlarını ve alışveriş alışkanlıklarını tanımayı öğrenin, konumları ve arzuları hakkında daha fazla bilgi edinmek için onlarla bir sohbet başlatın ve onları eski bir yakın arkadaşınız gibi selamlayın - tüm bunlar onları hoş karşılanmış ve özel hissettirecek. Ve onları motive eden de tam olarak bu duygulardır.

6 – Analitik ekleyin ve süreci otomatikleştirin

Her şey yerli yerine oturduğunda, mümkün olduğunca otopilot moduna geçirmeye çalışın. Çünkü tavsiye programınız bir kez sonuç vermeye başladığında, onu ölçeklendirmek ve çok fazla dikkatinizi gerektirmeden gelişmesine izin vermek isteyeceksiniz. Otomasyonun yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Otomatik olarak fatura oluşturmak, teklifler eklemek ve daha fazlasını yapmak için Scaleo gibi bir tavsiye programı yazılımını kullanmayı düşünün… hepsi otomatik pilotta!

Ayrıca kimin kimi tavsiye ettiğini, bu müşterilerin ne kadar harcadığını, her gün kaç tavsiyenin gerçekleştiğini ve programın genel etkinliğini takip etmelisiniz. Ayrıca, müşterilerin tavsiye programınızı kötüye kullanmadığından emin olmalısınız. Sonuç olarak, tüm bu önemli performans metriklerini doğru bir şekilde ölçmek için analitik kurduğunuzdan emin olun.

7 – Ücretsiz web seminerleri ile otoritenizi kurun

Neden biri sana inansın? Bağlı kuruluş pazarlamacılarının kendilerine sorması gereken ilk (ve çoğu zaman en zor) soru budur. Web semineri pazarlamasının çözümün önemli bir parçası olabileceğine inanıyorum.

Web seminerleri, iki hedefi olan çevrimiçi atölyeler veya sınıflardır: katılımcılar için öğrenme sonuçları ve işletmeniz için pazarlama veya satış sonuçları. Web semineri pazarlaması, katılımcılarla etkileşim kurmak ve küçük işletmenizi tanıtmak için çevrimiçi atölyeler düzenlemeyi gerektirir. Bir web semineri platformu, bir anlamda, harika dersleri iş başarısına dönüştürmeyi amaçlayan dijital bir sınıftır.

Yeni tavsiye programınızı tanıtmaya çalıştığınızda, yeni kaydolan bağlı kuruluş pazarlamacılarınızla güven oluşturmak ve onlara müşterilerinizi kendi yolunuza yönlendirmek için en iyi uygulamaları öğretmek harika bir fikir olabilir. Yetkinizi göstermenin, tüketicilere gerçek, ölçülebilir bir değer sağlamak için kendi bilginizi kullanmaktan daha iyi bir yolu yoktur. Harika bir dersten daha önemli ne olabilir?

Küçük İşletmeler İçin Yönlendirme Pazarlaması - Sonuç

Küçük işletme tavsiye programları, müşterilerinizi işletmenizle ilgili haberleri diğer promosyon biçimlerinden çok daha düşük bir maliyetle yaymaya teşvik etmenin mükemmel bir yoludur.

Müşterileriniz, şirketinizin başarısının önemli bir parçası gibi hissedecek ve sonuç olarak onlarla olan ilişkiniz daha da güçlenecektir. Ayrıca, işinize geri dönmeye daha meyilli yeni müşteriler çekeceksiniz. Ne de olsa, bireyler arkadaşlarınıza ve ailelerine işinizden gelen mesajlara güvendiğinden daha fazla güvenirler.

Krediler, indirimler veya hediye kartları gibi işletmenizle ilgili teşvikleri eklediğinizden emin olun. Bir arkadaşlık topluluğunu teşvik eden ve işinize yardımcı olan pazarlama tekniklerini kullanın. Küçük işletmeniz için bir tavsiye programı yürütüyorsanız veya eklemeyi düşünüyorsanız, işletmenizi daha da iyi hale getirmenize yardımcı olması için Scaleo gibi güvenilir yazılımları kullanmayı düşünün.