Shopify'da Müşteri Elde Tutmayı İyileştirecek 7 Hack

Müşteriyi elde tutma, işinizi canlandırmak için ihtiyacınız olan kazanan hamledir.

Birçok işletme yeni müşteriler çekmeye odaklanır. Bu avantajlı olsa da, mevcut olanları elde tutmak iş büyümesi için MVP'dir. Bunun nedenlerinden biri, yeni müşteriler elde etmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan yaklaşık 5-25 kat daha maliyetli olmasıdır.

Araştırmalar , mevcut bir müşteriye satış yapma şansınızın %60-70 olduğunu , yeni bir müşteri ile satış yapma şansınızın ise yalnızca %5-20 olduğunu göstermiştir. Mevcut müşterilerin Shopify işinizde ortalama sipariş değerleri üzerinden %31 daha fazla harcama yapma olasılığı daha yüksektir.

Bu makalede müşteriyi elde tutmanın ne olduğunu, müşteriyi elde tutmayı etkileyen faktörleri ve Shopify mağazanızda müşteriyi elde tutmayı iyileştirmeye yönelik tüyoları ele alacağız.

Müşteriyi Elde Tutma Nedir?

Müşteriyi elde tutma, mevcut müşterilerin işletmenize tekrar tekrar patronluk taslamasını sağlama yeteneğidir. Belirli bir süre boyunca müşteri sadakatini gösterir.

Müşteriyi elde tutma genellikle müşteri memnuniyetinin bir sonucudur. Elde tutma oranlarını artırmak için işletmeler, yeni ve mevcut müşterileri meşgul ve memnun tutmak için çeşitli taktikler ve stratejiler benimsemelidir.

Müşteri Elde Tutma Nasıl Hesaplanır?

Müşteriyi elde tutma oranınızı hesaplamak için aşağıdaki değerlere ihtiyacınız vardır;

• Dönem başındaki toplam müşteri sayısı (ör. 2023 Ocak ayının ilk gününde 85 müşteri)
• Dönem sonundaki toplam müşteri sayısı (örn. 30 Aralık 2023'te 250 müşteri)
• Dönem sonunda toplam yeni müşteri sayısı (250-85 = 165)

Bu rakamları elde ettikten sonra aşağıdaki formül ile elde tutma oranınızı hesaplayabilirsiniz.

Dönem sonundaki toplam müşteri sayısı – Toplam yeni müşteri sayısı

dönem sonu müşteri sayısı X 100

Örneğin, yukarıdaki rakamlar başladığınız ve bitirdiğiniz rakamlarsa, elde tutma oranınız

250-85x100 = 165x100 = %66

2500 250

Perakende sektöründe ortalama elde tutma oranı %63'tür . Ancak, bu formül ve ölçümler elde tutma oranınız hakkında size bir fikir verebilirken, dahası da var.

Müşteriyi Elde Tutma Neden Önemlidir?

Shopify'da müşteriyi elde tutma önemlidir çünkü daha düşük bir pazarlama bütçesiyle daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olur. Memnun bir müşteri tabanı sizi, çok az ikna ile veya hiç ikna olmadan Shopify işinize geri dönmeye devam edecek sadık müşterilerle baş başa bırakır.

İşte müşteriyi elde tutmanın bazı faydaları;

• Gelirde Artış: elde tutmada %5'lik bir artış yatırım getirisini %25-29 oranında artırabilir
• Büyümeyi artırın: Sağlıklı bir müşteriyi elde tutma oranı, işletmenin büyümesini artırabilir
• Yönlendirmeler: kaliteli hizmetler sunmak, daha olumlu incelemeler ve yönlendirmeler oluşturmaya yardımcı olur.
• Daha düşük pazarlama maliyeti: Memnun müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler için olduğundan daha az çaba ve kaynak gerektirir.Bu nedenle, mevcut müşterileri elde tutmak, genel maliyetinizi azaltır.
• Müşteri Yaşam Boyu Değerinde Artış: elde tutma, müşterileriniz işiniz için daha fazla harcama yaptıklarında onlardan daha fazla değer elde etmenize yardımcı olur.
• Rekabet avantajı: Rekabetçi bir pazarda, müşteriyi elde tutma size rakiplerinize karşı bir avantaj sağlar.Olağanüstü müşteri deneyimi sağlamak, işletmenizi diğerlerinden farklı kılarak müşteriler için ilk tercih haline getirmeye yardımcı olabilir.
• Marka savunuculuğu ve sadakati: Elde tutulan müşteriler genellikle, teşvikli veya teşviksiz işletmenizi aktif olarak tanıtan marka savunucuları haline gelir.Başkalarıyla olumlu deneyimler paylaşırlar, çevrimiçi incelemeler bırakırlar, markanızla sosyal medyada etkileşim kurarlar ve marka güvenini artıran, kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerik oluştururlar. Bu, marka otoritesinde bir artışa yol açar ve yeni müşteriler çeker.

Müşteriyi Elde Tutmayı Etkileyen Faktörler

1. Müşteri memnuniyeti: Müşteriler, Shopify mağazanızdaki genel alışveriş deneyiminden memnunsa, bir işletmeye sadık kalma olasılıkları daha yüksektir.Bir müşteri memnun değilse bunun tersi geçerlidir.
2. Rahatlık ve kullanım kolaylığı: En iyi hizmetleri sunabilirsiniz, ancak müşterileriniz web sitenizden alışveriş yaparken veya ürününüzü kullanırken sorun yaşarsa, bu onları geri dönmekten alıkoyabilir.
3. Ürün veya hizmet kalitesi: Kaliteyi önemsemeyen müşterilere hitap etmiyorsanız, müşteri beklentilerini karşılayan veya aşan yüksek kaliteli ürün veya hizmetler sunmak, Shopify müşterilerinizi elde tutmak için tartışılmazdır.
4. Marka itibarı: marka itibarı, müşterilerin bir işletmeye nasıl tepki vereceği konusunda çok önemlidir.Olumlu bir marka itibarı, müşteri sadakatinin temeli olan güven oluşturur. Olumsuz bir itibar yerine bunun tersi geçerlidir.
5. Müşteri desteği: Hızlı yanıt veren, zamanında ve verimli müşteri desteği sunmak, Shopify müşterisini elde tutma oranınızı önemli ölçüde etkileyebilir.Soruları, endişeleri ve sorunları derhal ele almak, güven ve sadakat oluşturmanın mükemmel bir yolu olan müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.
6. Rekabetçi fiyatlandırma : Müşterilerin %78'i, satın alacakları işletmeyi seçerken fiyatlandırmayı dikkate aldıklarını söylüyor.Müşterilerinize rakiplere kıyasla makul fiyatlar sunmak, onların Shopify işinizde kalma kararlarını etkileyerek müşteriyi elde tutma oranında artışa neden olabilir.
7. Rakip eylemleri: Yeni özellikler, daha düşük fiyatlar veya daha iyi hizmet sunmak gibi rakipler tarafından gerçekleştirilen eylemler, müşterilerinizi kaybetmenize neden olabilir.Shopify'da elde tutma oranlarını artırmak için değişikliklere uyum sağlamak ve yeni özellikleri uygulamak çok önemlidir.

Bu faktörlerin sektöre, hedef kitleye ve belirli iş koşullarına göre değişebileceğini unutmamak önemlidir.

Shopify'da Müşteri Elde Tutmayı İyileştirecek 7 Hack

1. İyi Bir İlk İzlenim Yaratın

Shopify işletmenizi ilk kez kullanan bir müşterinin deneyimleri, geri dönüp dönmeyeceğini belirleyecektir.

İlk kullanıcılarınız için unutulmaz bir deneyim oluşturma konusunda dikkatli olun. Müşterilerinizin sayfanıza ilk geldikleri andan ödeme sayfasına gelip siparişlerini alana kadar herhangi bir sorunla karşılaşmamasını sağlayın.

Bu aşamaların herhangi birindeki herhangi bir aksilik, iş izleniminize zarar verebilir ve müşterileri caydırabilir. İyi bir ilk izlenim yaratmak, web sitenizdeki alışveriş deneyiminin ötesine geçer.

Ancak iyi müşteri hizmeti, sorunsuz alışveriş, iyi zamanlanmış e-posta tetikleyici, takip mesajı vb.'nin bir kombinasyonu, hepsi uyumlu bir şekilde bir araya getirildi. Shopify işletmenizde müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek için ihtiyacınız olan şeyler de bunlardır.

2. Müşteriler İçin Zor Bir Noktayı Çözün

Benzer ürün ve hizmetler sunmalarına rağmen kendinizi rakipleri yerine belirli bir markayı tercih ettiğiniz oldu mu? Bu markayı muhtemelen bir nedenden dolayı seçtiniz, belirli bir ihtiyacı karşılıyorlar. Satın alınabilirlik, rahatlık, ürün ve hizmet kalitesi, erişim kolaylığı ve daha fazlası olabilir.

Rekabetçi pazarın geri kalanından sıyrılmak istiyorsanız bu stratejiyi Shopify işinize uygulayabilirsiniz.

Örneğin Silverts'ı ele alalım, Silverts son derece rekabetçi bir pazarda erkek ve kadın kıyafetleri satan bir giyim markasıdır. Ancak yaşlılar, engelliler ve hastalar için rahat kıyafetler satarak öne çıkıyorlar.

Kıyafetleri, aşınma kolaylığı olan bir acı noktasını çözüyor. Çok az yardımla veya hiç yardım almadan takmaları kolaydır.

Bu harika bir USP çünkü bu kategorideki insanların giyim alışverişi yaparken karşılaştıkları en büyük zorluğu çözüyor.

Sektörünüzde bir sorunlu nokta bulun ve müşterilere ihtiyaç duydukları şeyi verin. Tutma oranınızın nasıl fırlayacağını görseniz şaşırırsınız.

3. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Teşvik Edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmek, müşterinizin duyulduğunu ve değer verildiğini hissetmesini sağlamanın harika bir yoludur. Müşterinize yalnızca nasıl daha fazla ürün satacağınıza odaklanmak yerine, onları önceki satın almalarla ilgili deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin.

Bu, Shopify elde tutma oranınızı artırmanın harika bir yoludur. Birçok müşteri, ürününüzü veya hizmetinizi kullanma deneyimlerini paylaşma fırsatını yakalayacaktır.

Sıkıntılı noktalarını, memnuniyet düzeylerini ve iyileştirme önerilerini anlamak için zaman zaman müşterilerden geri bildirim isteyin. Ürün ve hizmetlerinizi kullanan müşterilerin video ve fotoğraflarını da isteyebilirsiniz. Ve bunları web sitenizde veya sosyal medya kanallarınızda paylaşın.

Ayrıca, müşterilerinizin deneyimini iyileştirmek için önerilere ve incelemelere göre hareket etmeye çalışın. UGC, müşteriyi elde tutmanın yanı sıra otorite oluşturmanıza ve daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olur.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin çok yaygın bir biçimi, çevrimiçi incelemelerdir.

4. Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin

Birçok işletmenin yaptığı yaygın bir hata, müşterileri için her duruma uyan tek bir çözüm sunmaktır. Bu pazarlama yaklaşımının iş için iyi olmadığı kanıtlanmıştır. Harris Poll tarafından yapılan bir ankette, müşterilerin %39'u deneyimlerini kişiselleştirmeyen işletmelere patronluk taslamayacaklarını söylüyor.

Bu nedenle, Shopify müşterisini elde tutma oranınızı artırmak istiyorsanız Shopify mağazanıza giden her müşterinin farklı olduğunu ve çözmeye çalıştıkları benzersiz bir ihtiyacı olduğunu unutmayın. Onlara bu şekilde davranmak, müşteri memnuniyetini etkileyebilir ve elde tutmayı artırabilir.

Etkileşimlerinizi, ek satış tekliflerinizi ve müşteri desteğinizi her müşterinin tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlayın. Tercihlerini anlamak ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak için müşteri verilerini kullanın.

Daha iyi sonuçlar elde etmek için bu işlemi her zaman otomatikleştirebilirsiniz. Ancak, doğru pazarlama otomasyonu yaklaşımını izlemenizi gerektirir .

5. Eğitim İçeriğini Paylaşın

E-ticaretin rekabetçi dünyasında, muhtemelen sizinkine benzer ürün ve hizmetler sunan bir milyon bir işletme vardır. Bu şu soruyu akla getiriyor, nasıl öne çıkıyorsunuz?

Müşterilerin tercihi olmanın mükemmel bir yolu, eğitim içeriğini ücretsiz olarak paylaşmaktır. Bir blog, haber bülteni, rehber, ürün açıklama videoları ve benzeri olabilir.

Bir müşterinin Shopify web sitenize geldiğini ve bir cilt bakım ürünü satın almak istediğini varsayalım. Onları aramaya geldikleri ilk ürün hakkında biraz emin olmamak için seçebilecekleri pek çok seçenek var.

Her bir cilt bakım ürünü hakkında aşağıdaki gibi ayrıntıları ele alan içeriğiniz varsa:

• Bileşen
• ne işe yarar
• Yan etki
• Sonuçlar ne zaman beklenmeli?
• nasıl başvurulur

Ve dahası.

Bu, müşterinizin daha kararlı olmasına ve ürünün kötüye kullanılmasından kaçınmasına yardımcı olur. Bunu yaparak, müşterilerinize ürün ve hizmetlerinizin ötesinde daha fazla değer sunuyorsunuz. Bu, müşteri sadakati oluşturmak ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek için harika bir yoldur.

Dang'ı düşünün. Dang, ürünleri ve bunları uygulamanın en iyi yolları hakkında bilgi paylaşmak için özel bir blogu olan bir cilt bakım markasıdır.

6. Müşteri Deneyimini Oyunlaştırın

Müşterileriniz, çevrimiçi olduklarında alışveriş yapmaktan daha fazlasını yapan kişilikleri olan gerçek kişilerdir. Bazen sadece video izlemek, bulmaca çözmek, oyun oynamak ve daha fazlası gibi aktivitelere katılarak rahatlamak isterler.

Shopify web sitenizdeki etkinlikleri oyunlaştırarak, hiçbir şey satın alma niyetleri olmasa bile mağazanıza daha fazla müşteri çekebilirsiniz.

Eğlenceli ve ilgi çekici oldukları için müşterileriniz bu oyunlara katılmaktan her zaman heyecan duyacaktır. Ve bu sırada bir ürünü satın alma olasılıkları daha yüksektir. Web sitesi oyunlaştırma, yeni müşteriler çekmenin ve mevcut müşterileri elde tutmanın kesin yollarından biridir.

Adoric spin-to-win özelliği, Shopify web sitenizde müşterilerin deneyimini oyunlaştırmanıza olanak tanır. Müşterilere oyunu oynamaları için teşvik olarak kuponlar, indirimler, ücretsiz gönderim ve daha fazlası gibi ödüller sunabilirsiniz. Teşviklerin en kısa sürede talep edilmesi gerektiğini unutmayın.

Bu, çok ısrarcı görünmeden daha fazla satış yapmanıza yardımcı olan güçlü bir pazarlama stratejisidir. Ayrıca, özelliklerin her birini istediğiniz gibi adlandırabilirsiniz.

Ek olarak, oyunlaştırma yalnızca müşteriyi elde tutmayı artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda satışları artırmanıza, e-posta listelerini büyütmenize, yeni müşterilerle bağlantı kurmanıza ve onları ödeme yapan potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur. Oyunlaştırmanın işinize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz .

7. Aktif Olmayan Müşterilerle İletişimde Kalın

Aktif olmayan müşterilerinizi ihmal etmeyin. Bazen sizden tekrar satın almaya başlamak için tek ihtiyaçları olan küçük bir itmedir. Onları geri getirmek ve onları sadık müşterilere dönüştürmek için stratejiler geliştirin.

Aktif olmayan müşterilerinize, neyi kaçırdıklarını ve neden ürünlerinizi tekrar kullanmaya başlamaları gerektiğini hatırlatmak için farklı yollarla yaklaşabilirsiniz. Onlara işlerine değer verdiğinizi ve onları geri kazanmak istediğinizi gösterin.

Bu yaklaşımlardan bazıları, hedeflenen teklifler, kişiselleştirilmiş yeniden etkinleştirme kampanyaları oluşturmayı ve paylaşmayı, cazip teklifler içeren geri kazanma e-postaları göndermeyi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yayınlamayı veya ayrılma nedenlerini anlamak için ulaşmayı içerebilir.

Stratejinizin etkili olmasını sağlamanın harika bir yolu, ürününüzün talebin yüksek olduğu veya müşterilerin ürünlerinizin tükenmesi gereken yılın bu zamanını hedeflemektir.

Daha iyi etki için müşterilerin ürününüze erişmesini kolaylaştırın ve Shopify mağazanızdan tekrar alışveriş yapma konusunda onları heyecanlandırın.

Müşteriyi Elde Tutmanın Önemi Ne Kadar Fazla Vurgulanamaz?

Müşterileri Shopify mağazanızda tutmanın, sürekli çaba ve uyum gerektiren, bir defaya mahsus bir uygulama olmadığını, devam eden bir süreç olduğunu unutmayın.

Ayrıca, bu gönderide tartışılan tüm stratejiler sizin için işe yaramayabilir. Ancak, onları deneyerek müşteriyi elde tutma oranınızı artırma şansınız daha yüksektir. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanız için daha fazla neden.

Müşteri verilerini düzenli olarak analiz edin, elde tutma ölçümlerini izleyin ve müşteri beklentilerinin ve rekabetin önünde kalmak için stratejilerinizi iyileştirin.

Müşteriyi elde tutmanın temel amacı, müşterilerden daha fazla değer elde etmek ve yatırım getirisini artırmaktır. Siz mevcut müşteriler için elde tutma stratejinizi geliştirirken, Adoric potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürerek dönüşümü artırmanıza yardımcı olabilir.

Adoric'i bugün deneyin!