Yüksek Etkili Dönüşüm Oranı Optimizasyon Şirketlerinin 7 Alışkanlığı

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) çabalarınızı iyileştirmeye yardımcı olabilecek bir şirket aramak göz korkutucu bir görev olabilir. Bu alanda danışmanlık genellikle oldukça uzun bir döngüye sahiptir – sevdiğiniz bir ajansla çalışmanız zorunludur.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Şirketleri: İyi ve Kötü

Bunu daha da zorlaştıran şey, birçok kuruluş için iyi CRO ajanslarının berbat olanlarla aynı görünmesidir .

Yardıma ihtiyaç duymanızın nedeni analiz ve test kültürünüzün çok olgunlaşmamış olmasıysa, pazarlama departmanınız bir dönüşüm oranı optimizasyon ortağı ararken doğru soruları soracak uzmanlığa sahip olmayabilir. İdeal olarak, aralarında ayrım yapmak istersiniz…

• iyi bir oyundan bahseden ve büyük vaatlerde bulunan ajanslar ve
• gerçekten harika dönüşüm çalışmaları yapabilen şirketler

Her iki şirket türü de harika PowerPoint sunumları yapacaktır. Hangi ajansların size gerçekten sonuç vereceğini anlamak için başka yollara ihtiyacınız olacak.

Neyse ki, etkili dönüşüm oranı organizasyon şirketleri hakkında gözlemleyebileceğiniz bazı şeyler var. Alışkanlıklarını değerlendirmek için biraz çalışmanız gerekecek.

1. Sürekli uzmanlaşma üzerinde çalışır

İyi dönüşüm oranı optimizasyonu yapan şirketler, zanaat bilgilerini geliştirir. CRO sert bir ustadır - dönüşüm danışmanlarının birçok şeyi anlaması gerekir.

Araçlar açısından bakıldığında, CRO danışmanlarının aşağıdakilerle nasıl çalışacaklarını bilmeleri gerekecek…

• Google Analytics ve WebTrends gibi trafik izleme araçları ,
• Qualtrics ve Survey Monkey gibi anket araçları ,
• Hotjar ve Clicktale gibi ısı haritası araçları ,
• Optimizely ve VWO gibi test araçları ,

… ve bir dizi başka sistem ve ortam.

Bir endüstri bilgisi açısından, aşina olmaları gerekecek…

• internet analizi,
• kullanılabilirlik testi ve açılış sayfası optimizasyonu,
• bölünmüş ve çok değişkenli testler,
• proje Yönetimi,

… ve bir dizi başka el işi.

Öncelikle SEO hizmetleri veya tasarım hizmetleri olan bir ajans, tüm bunları öğrenmeye çalışırken boğulacaktır.

Tüm bunların anlamı, iyi dönüşüm oranı optimizasyon şirketlerinin uzmanlaşmasıdır .

Test bilgilerini geliştiriyorlar. Analitik becerileriyle öğütme taşını vurdular. Dönüşüm oranı optimizasyonu için gerekli olan tüm zanaatlar üzerinde sürekli çalışıyorlar.

Bunu, aynı zamanda CRO satan SEO danışmanlık hizmetlerinde görmeyeceksiniz. Temel becerileri Google Ads teklif yönetimi ve reklam oluşturma olan şirketlerle çalışırken bunu bulamazsınız. Bu alışkanlığı tek noktadan alışveriş yapan çevrimiçi pazarlama şirketlerinde göremezsiniz. Bunu dijital bir kol geliştiren geleneksel reklam ajanslarında göremezsiniz. Ve bunu tasarım ve marka yönetimi firmalarında bulamazsınız.

CRO ve açılış sayfası optimizasyonunu takıntı haline getirmeyi alışkanlık haline getiren ve her şeyden önce bu alana takıntılı olan kuruluşlar bulmalısınız.

2. Sadece web sitesini değil, müşterinin işini de öğrenir

İyi dönüşüm uzmanlarıyla uğraşırken gözlemleyebileceğiniz bir başka alışkanlık da, onların çok fazla soru sorma eğiliminde olmalarıdır . Bu sorulardan bazıları beklendiği gibi web sitesi ile ilgili olacaktır. Ancak, bu sorulardan bazıları şirketinizle ilgili olacaktır.

İyi bir CRO hizmetleri şirketiyle çalışıyorsanız, şu tür soruları dinlemelisiniz:

• Şirketiniz nasıl para kazanıyor? Web siteniz buna nasıl katkıda bulunuyor?
• Pazarlama teknolojisi yığınınız neye benziyor? Hangi araçlar mevcut?
• Şirketiniz hiç bölünmüş testler veya kullanılabilirlik testleri yaptı mı? Test kültürü nasıldır?
• Değişiklikler gerektiğinde, yeni şeyler başlatmak için BT departmanıyla nasıl çalışıyorsunuz?

Dönüşüm oranı optimizasyonu, şirket kültürüne çok bağlıdır. Bir organizasyon türü için harika bir çözüm, bir diğeri için felaket olabilir.

Sizin için doğru olan çözüm özel bir çözüm olacaktır.

Metriklerinizi içerecektir. Hedeflerinizi içerecektir. İş modelinizi içerecektir. Bu, sadece test etmek istediğiniz şeyleri araştırmayan çoklu konuşmaların sonucu olacaktır.

Bu nedenle, gittiğiniz firmanın şirketiniz hakkında çok şey öğrenmesi gerekecek.

Size sordukları tek şey hangi bölünmüş test aracını kullandığınız ve hangi testleri yapmak istediğiniz ise, bu bir kırmızı bayrak olmalıdır. Başka birini seçmek isteyeceksiniz.

3. Yeni müşteriler edinmek yerine uyumluluğa öncelik verir

Büyük dönüşüm oranı optimizasyonu yapan şirketler, ancak ve ancak ihtiyaçlarınız ve sağladıkları hizmetler eşleşirse işletmenizle çalışmak isteyecektir. Yetkin dönüşüm uzmanları , yeni müşteriler edinmek yerine iş uyumunu önceliklendirir . Bu sayede kimsenin zamanı boşa gitmez.

• Ne yapmak istediğinizi ve acı noktalarınızın neler olduğunu yakından tanımlayan sorular soran dönüştürme uzmanlarınız olduğunda, bu genellikle iyiye işarettir.
• Hedeflerinizin ne olduğuna odaklanmadan önce ne tür testler yapmak istediğinizi soran dönüşüm uzmanlarınız varsa, bu genellikle kötüye işarettir.
• Dönüşüm hedefleriniz olduğunda ve bir ajans bunun için bir SEO veya tasarım projesinin bir alt kümesi olarak görevler verdiğinde, kaçın ve geriye bakmayın.

CRO Olgunluk

Yetkili dönüştürme uzmanları, pazarlama kuruluşunuzun olgunluk açısından nerede olduğunu ve sitede değişiklik yapmak için BT ile nasıl çalıştığınızı anlamak isteyecektir.

Ekibiniz henüz testler yapacak kadar olgun değilse, uzun vadeli katılımın bir parçası muhtemelen onları test araçlarına ve metodolojilerine maruz bırakmak ve testleri kendi başlarına çalıştırmak için eğitmek olacaktır. Bu zaman alacak. İlk testler kesinlikle CRO ajansı tarafından yürütülecek, ancak dönüşüm uzmanları, bir test kültürünün aşılanmasının önceden alınan sonuçlar kadar önemli olabileceğini anlayacaktır.

İyi dönüşüm uzmanlarının anlamaya çalışacağı başka bir şey, sitede nasıl değişiklik yaptığınız ve değişikliklerin ne kadar hızlı yapılabileceğidir. Aşağıdaki gibi sorular sorarlarsa, özellikle şirketiniz için neyin mümkün olduğunu bulmaya önem verdiklerini gösterirler:

• Web sitesinde kod değişiklikleri nasıl yapılır ve sprint veya kod dağıtım döngüleriniz ne kadar sürer?
• Yeni araçlara ihtiyaç duyulursa, pazarlama tarafından yönetilen bir etiket yönetim sisteminiz var mı yoksa BT'ye yeni komut dosyalarının iletilmesi gerekecek mi?
• Pazarlama ekibiniz sayfa düzenlerindeki değişiklikleri halledebilir mi, yoksa bunlar BT görevleri mi?

4. Doğru veri noktalarını acımasızca takip eder

CRO uzmanları, dönüşüm sorunlarının birden fazla veri kaynağına danışılarak bulunabileceğini bilirler:

• Bir açılış sayfasındaki yüksek hemen çıkma oranı, bir dönüşüm sorununun göstergesi olabilir. Bir profesyonel bunu Google Analytics veya WebTrends gibi araçlarda bulabilir.
• Gerekli olmayan dönüşüm yollarına yapılan tıklamalar, açılış sayfalarında sorun olabilir. Bir dönüştürme uzmanı, Hotjar gibi bir ısı haritası yazılımı kullanarak bunu bulabilecektir.
• Web sitesinin bir bölümü için düşük başarı oranları, dönüşüm sorunlarının kaynağı olabilir. CRO uzmanları, Qualtrics veya Survey Monkey gibi yazılımlarda bunları tespit edebilecek.
• Google Ads reklamlarınız ile açılış sayfanızın başlığı ve içeriği arasındaki uyumsuzluklar, düşük dönüşüm oranlarına neden olabilir. Araç uzmanları, Google Ads'deki varlığınızı ve içeriğinizi incelerken bu sorunu tespit etmelidir.

Bir ajansla ilk testiniz yapılmadan önce, elinizdeki mevcut veri noktaları ne olursa olsun, yetkin bir profesyonel tarafından acımasızca analiz edilmelidir.

Bu nedenle, iyi dönüşüm uzmanları, verilere derinlemesine dalmayı alışkanlık haline getirir.

Sezgi ve en iyi uygulamalarla yönlendirilen bir test sonuç verebilir. Birden fazla veri noktası tarafından bilgilendirilmiş ve ardından sezgi ve en iyi uygulamalar tarafından yönlendirilen bir test, daha iyi sonuçlar verme eğiliminde olacaktır. Ciddi bir dönüşüm uzmanı her zaman ikincisini tercih edecektir.

5. Kapsanan, ölçülebilir hedefler bulur

Dönüşümleri iyileştirmek, yalnızca bölünmüş testlerle ilgilenen dar bir alan gibi görünüyor. Gerçekte, bundan çok daha geniştir.

Yeni başlayanlar için, bazı sayfalar bölünmüş ve çok değişkenli testler için uygun adaylar olmayacaktır. Düşük trafik ve düşük dönüşüm sayfalarının hala optimize edilmesi gerekiyor, ancak bölünmüş test, onu geliştirmek için kullanacağınız araç değildir (testlerin tamamlanması çok uzun sürer). Kazanan bir yarışmacı sayfası uygun hedef olmayacaktır.

Sepeti terk etme indirimleri, büyük olasılıkla kullanılabilirlik testi alanında, bölünmüş testten daha fazla olacaktır. Bırakmalarla ilgili bazı teoriler oluşturduktan sonra, alışveriş sepeti deneyimini yeniden tasarlamanız gerekir. Hiçbir yerde kazanan bir meydan okuyucu sayfaya sahip olma hedefi olmayacak.

Potansiyel Hedefler

Bölünmüş testin mümkün olduğu alanlar için bile bir dizi potansiyel hedefiniz olabilir:

• Hemen çıkma oranını azaltmak
• Sepete ekle tıklamalarını artırma
• Ziyaretçilerin bir kategori sayfasından yüksek marjlı ürünleri/hizmetleri seçmesini sağlama
• Bir temel ürün yerine daha fazla ziyaretçinin paket seçmesini sağlamak

Tüm bunların anlamı, dönüşümleri iyileştirmenin birçok olası hedefini anlayan ve ardından müşterilerle hedeflenen, ölçülebilir birkaç hedef seçmeyi alışkanlık haline getiren CRO uzmanlarına ihtiyacınız olduğudur.

Nitelikli dönüşüm oranı optimizasyonu şirketleri, hedeflerinizi, teknoloji yığınınızı ve kârlılığınızı etkileyebilecek şeyleri anlamak için zaman alacaktır. Bunu elde ettiklerinde, geliştirmek için belirli şeyler bulmak için sizinle birlikte çalışacaklar ve başarının nasıl ölçüleceği konusunda sizinle aynı fikirde olacaklardır.

6. Çok çeşitli uygulanabilir seçenekleri test eder

Bölünmüş testler kullanarak web sitenizi iyileştirmenin birçok yolu vardır:

• Bazı web sayfası geliştirmeleri yalnızca bir düğme rengi değişikliği gerektirir. Testler, hangi rengin daha fazla tıklama sağladığını ve bunun da daha fazla kâr sağladığını doğrulayabilir.
• Bazı sayfa iyileştirmeleri bundan daha geniştir. Düğme rengi değişiklikleri ve metin değişiklikleriyle yapılan düzen değişiklikleri, açılış sayfalarının tıklama oranını etkileyebilir.
• Bazı iyileştirmeler bundan daha geniştir. Bazı sayfa türlerinin tam bir revizyona ihtiyacı vardır. Diğerleri, daha düşük fiyatlı öğelerin dönüştürülmesini sağlayan "çapa" olarak hizmet etmek için eklenen ek teklifler gibi şeylere ihtiyaç duyar.

Bazı CRO'lar, testlerde düğme renk tipi ince ayarlara alışkındır, ancak sayfa revizyonları gibi daha büyük projelerde yollarını bulamazlar.

İyi CRO'lar becerilerini geliştirir ve iyi sonuçlar elde etmek için tam olarak ne tür bir teste ihtiyacınız olduğunu anlamayı yaygın bir uygulama haline getirir. Dönüşümleri anlayan ajanslar çok çeşitli testler uygular ve yalnızca daha küçük web sitesi değişiklikleri hakkında bilgi sahibi olmakla sınırlı değildir.

Küçük ince ayarlar ve büyük ince ayarlar durumsal avantajlara sahiptir. Nitelikli dönüşüm uzmanlarıyla birlikte çalıştığınızı, içlerinden birinin sizin için doğru olmasının nedenleri konusunda size yol gösterebilecekleri zaman anlayacaksınız.

7. Kapsam kaymasını ve hareketli hedef direklerini önler

Etkili dönüşüm oranı optimizasyonu yapan şirketler, hedefler ve özellikle hedef ölçümü konusunda sizinle çok yakın bir şekilde çalışacaktır.

Neyi başarmaya çalıştığınızı ve bu kritere ne zaman ulaşıldığını nasıl bileceğinizi anlamak için gerektiği kadar zaman alacaklardır. Hedefe ulaşmak için gereken adımların ana hatlarını çizecekler ve her bir iyileştirme için yinelenen iyileştirmeler ve temel performans göstergeleri konusunda size yol gösterecekler.

Bununla birlikte, anlaşma bir kez yapıldığında, verimli dönüştürme uzmanları, projeleri tamamlanana kadar görmeniz gerektiğini anlayacaktır. Ortada bir projeye yeni hedefler eklenirse, bu, yapılan görevleri etkileyebilir. Proje yeni bir zemini kapsayacak şekilde genişlerse, bununla başa çıkmak için uygun kaynaklara sahip olmayabilirsiniz.

İyi CRO'lar esnek olabilir, ancak yalnızca bir noktaya kadar. Projenin ortasında değişmeyecek bir dizi hedef üzerinde anlaşmayı alışkanlık haline getirirler. Sınırlı katılım noktalarını tanımlamayı bir nokta haline getirirler, böylece yeni şeyler ortaya çıkarsa, uygun şekilde kapsamlandırılabilir ve uygun şekilde kaynak sağlanabilir.

İyi alışkanlıklar iyi sonuçlara yol açar

Bir dönüşüm ortağı seçmek zor bir iştir. "Uymayan" bir ajans seçmek, aylarca veya yıllarca optimizasyon zamanının boşa gitmesine neden olabilir. Sorun, çoğu pazarlama departmanı için, iyi "uyumlu" dönüşüm optimizasyonu şirketleri, kötü "uyumlu" şirketlerle oldukça aynı görünüyor.

Burada belirli alışkanlıklar aranıyor devreye giriyor.

Bir dönüşüm ortağı ararken bunların çoğunu bulmanız gerekir:

• Son derece uzmanlaşmış dönüşüm bilgisi (eklenti olarak dönüşümle başka şeylerde uzmanlaşmış bir firma değil ve tek duraklı mağazalar değil)
• Dönüşümlere giden bir ortak yol yerine özel iş ihtiyaçlarınıza dikkat edildi
• Şirket cüzdanınıza değil, işletmeye uygun olduklarını gösteren sorular
• Mevcut veri noktalarınızı analiz ederken üst düzey analist becerileri
• Katılım için ölçülebilir hedeflerin belirtilmesinde özgünlük
• Sadece küçük mekanik fikirleri değil, çok çeşitli fikirleri test etme rahatlığı
• Belirtilen hedeflere bağlılık

Potansiyel dönüşüm oranı optimizasyon ortağınızın bu özellikleri ve alışkanlıkları sergilediğini görürseniz, emin ellerde olmanız muhtemeldir.