Bilmeniz Gereken 7 B2B e-Ticaret Trendi

Yayınlanan: 2022-09-28

İşletmenizin B2B endüstrisinin zirvesinde olduğundan emin olmak ister misiniz? Elbette, cevap "evet". O halde soruyu tekrar edeyim...

İşletmenizin oyunun önünde olmasını nasıl sağlayacağınızı biliyor musunuz?

Bir işletme sahibi olarak, tüketici davranışlarının ve e-ticaret trendlerinin değiştiğini biliyorsunuz. Sadece bu değil, B2B endüstrisi de büyüyor.

Bu, 2020'de işe yarayan stratejilerin 2022'de çalışmayabileceği anlamına gelir. Hangi trendlere dikkat etmeniz gerektiği konusunda çok az fikriniz varsa veya hiçbir fikriniz yoksa endişelenmeyin! Ve bu yüzden buradayız.

Çünkü bunlar bugün öğreneceğiniz şeyler...

B2B e-Ticaret nedir?
B2B e-Ticaret trendlerini öğrenmeniz için temel nedenler nelerdir?
Bilmeniz gereken 7 B2B e-ticaret trendi.

Derin dalış yapalım!

B2B e-Ticaret nedir?

B2B, işletmeler arası anlamına gelir ve bir tür iş modelidir. Yani, B2B e-Ticaret, işletmeler arasındaki işlemlerdir.

Örneğin, ürünlerinizi toptancılar, perakendeciler, distribütörler veya üreticiler dahil olmak üzere diğer işletmelere satıyorsunuz.

Sizin hizmetiniz de olabilir. Marka kimliğini oluşturmak isteyen diğer işletme sahiplerine marka bilinci oluşturma hizmetleri sunduğunuzu varsayalım.

İşletmeler arasındaki işlemler olduğu sürece buna B2B denir. Ve tıpkı diğer iş modellerinde olduğu gibi, B2B'nin de birçok yükselen trendi var.

Ama oraya varmadan önce, biraz konuşalım...

B2B e-Ticaret trendlerini neden öğrenmeniz gerekiyor?

B2B e-Ticaret trendlerini takip etmek size yardımcı olacaktır...

1. Daha iyi iş adımları atın

Trendleri bilerek, hangi stratejilerin işletmenizi daha iyi etkileyeceğini bileceksiniz.

Müşterilerinizin beğeneceğinden emin olmadığınız bazı geliştirmeler için zaman ve büyük bir bütçe harcamanıza gerek yok.

Çünkü bu trendler size geliştirmeniz gereken şeyler hakkında fikir verir. Bu şekilde de yapabilirsiniz...

2. Müşteri deneyimini geliştirin

Müşteri deneyimi, müşterileriniz için çok önemlidir. E-Ticaret mağazanıza geri dönüp müşteri sadakati göstermeye istekli olup olmadıklarına karar vermelerine yardımcı olur.

Örneğin... B2B müşterileri mobil uyumlu web sitelerini tercih ederse ne olur? Ve çevrimiçi mağazanız yalnızca masaüstü dostu ve mobil cihazlarda iyi çalışmıyor mu?

Bu onlara web sitenizde harika bir deneyim yaşatmaz. Böylece trendlerle güncellenerek müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz.

Sonuç olarak, yapabilirsiniz...

3. Oyunun önünde olun

Diğer B2B markaları harekete geçmeden önce, zaten yaptınız. Onlar web sitelerini mobil uyumlu hale getirmeden önce... sizinki zaten mobil üzerinden online satış yapıyor.

Ve bu kulağa harika geliyor, değil mi? Bu yüzden B2B endüstrisindeki yükselen trendleri takip etmelisiniz.

Şimdi, eminim bunları bekliyorsunuz...

Dikkat etmeniz gereken 7 B2B e-ticaret trendi

Dikkat etmeniz gereken ilk şeylerden biri...

1. Müşteri deneyimini kişiselleştirin

Müşteri deneyimini kişiselleştirmek, müşterilerin yolculuklarının neresinde olurlarsa olsunlar markanızla kusursuz bir deneyim yaşamalarına yardımcı olur.

Müşteri yolculuğu, müşterilerin satış hunisinin en üstünden satın alma sonrasına kadar işletmenizle nasıl etkileşim kurduğudur.

Bunu başarmak için her yolculuk için kişiselleştirilmiş içerik oluşturmanız gerekir.

Örneğin, potansiyel müşteriler bülteninize kaydoldu. Bu, markanızın farkında oldukları ve zaten sizden satın almayı düşündükleri anlamına gelir. Ama biraz daha zorlamaya ihtiyaçları olabilir.

İşte burada içerik pazarlaması ve müşteri verileri devreye giriyor.

Bulundukları yere göre içerik oluşturmanız gerekir. Ürünleriniz hakkında e-posta göndererek veya müşteri yorumlarını vurgulayarak olabilir.

Size yardımcı olabilecek başka bir şey de müşteri yolculuğu haritalamasıdır .

Müşteri yolculuğu haritaları, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Markanızla nasıl etkileşim kurduklarını görebilir ve her yolculuk için sahip olmanız gereken dijital temas noktalarını belirleyebilirsiniz.

Örneğin, mevcut müşterilerin e-ticaret mağazanıza dönmeyi bıraktığını fark ettiniz. Onları tekrar satın almaya teşvik etmek için yeni stratejiler geliştirebilirsiniz.

Bir sonraki B2B e-ticaret trendi...

2. Hızlı sipariş karşılama

Düzenli tüketiciler, yavaş nakliye ve teslimattan hoşlanmazlar... Aynı şey, işletmenizden alışveriş yapan diğer markalar için de geçerlidir.

Hedef müşterileriniz de hızlı sipariş karşılama istiyor. Bu, yerine getirme sürecinizi kolaylaştırmanız gerektiği anlamına gelir.

Bu, farklı satış platformlarından gelseler bile siparişleri merkezileştirecek ve yönetecek yazılım veya lojistiğe yatırım yapmayı içerir.

Ayrıca tedarik zinciri karmaşıklığınızı azaltmalı ve verimli sipariş karşılama süreçlerine sahip olmalısınız. Bu aynı zamanda müşteri beklentilerini karşılamanızı da sağlayacaktır.

Bu konuda size yardımcı olabilecek bir şey, müşterilerinize...

3. Çok kanallı deneyim

Çok kanallı, marka bilinci oluşturma, pazarlama, envanter ve tüm çevrimiçi kanallarınızın merkezileştirilmesi anlamına gelir. Bu, müşterilerinize e-Ticaret mağazanızda alışveriş yaparken daha sorunsuz bir deneyim sağlayacaktır.

İşletmeniz için çok kanallı bir strateji günümüzde çok önemlidir çünkü ticari alıcılar ve düzenli tüketiciler için uygundur.

Örneğin, bir müşteri telefonla bir şikayet gönderdi. Onlara e-posta yoluyla hitap etmeyi seçerseniz, çok kanallı müşterilerin kendilerini en baştan tekrar etmelerine gerek kalmamasını sağlar.

Neden? Niye? Çünkü tüm müşteri hizmetleri platformlarınız entegre edilmiştir. Aynı şey envanter yönetiminiz için de geçerlidir.

Dijital ticaret platformlarında ve fiziksel bir mağazada satış yapıyorsanız, envanter her ikisinde de doğru stok sayısını yansıtacak şekilde entegre edilmelidir.

Elbette, size yardımcı olması için çok kanallı perakende ve pazarlama araçlarına da yatırım yapmanız gerekir.

Bazı örnekler, sosyal medya yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, e-posta pazarlaması ve her şeyi kolaylaştıracak SMS araçlarıdır.

Bir başka B2B e-ticaret trendi...

4. Sosyal ticaret

Doğrudan sosyal medya platformlarından yapılan e-ticaret satışlarının küresel olarak 2026'da 2,9 trilyon dolara ulaşacağının tahmin edildiğini biliyor muydunuz?

Bu, sosyal medya platformlarının sadece markanızı tanıtmak için olmadığını kanıtlıyor. Siz de ürünlerinizi satabilirsiniz. Bunun adı sosyal ticaret.

Doğrudan sosyal medya platformlarından alışveriş yapabilirlerse, hedef müşterilerinize daha fazla kolaylık sağlayabilirsiniz.

Bunu başarmak için sosyal medya platformlarınızı kurabilir ve alışveriş araçlarını keşfedebilirsiniz.

TikTok Shop ve Instagram Shopping mükemmel seçeneklerdir. Bunlar, müşterilerinizin ürünlerinizi doğrudan Instagram ve TikTok üzerinden alışveriş yapmasına olanak tanır.

Pinterest Shop da harika bir seçenek. Facebook aynı zamanda müşterilerinizin Facebook reklamları aracılığıyla kataloglarınıza göz atmasına da olanak tanır.

Alışverişi daha rahat hale getirmek için ihtiyacınız olan...

5. Mobil uyumlu web siteleri

Şu anda dünyada yaklaşık 5 milyar mobil kullanıcı var. Ve hedef müşterileriniz de onların bir parçası.

Bu nedenle, web sitenizin de mobil uyumlu olması gerekir. Bu, alışveriş yaparken cep telefonlarını kullanan potansiyel müşteriler için kullanışlı hale getirir.

Bunu, web sitenizi cep telefonları için optimize ederek başarabilirsiniz.

Mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmanın amacı, müşterilerinizin seçeneklere sahip olmasıdır. İster dizüstü bilgisayar ister cep telefonu kullanıyorlar, online mağazanızdan sorunsuz alışveriş yapabilirler.

Bu da müşteri memnuniyetini artırabilir. Kolaylıktan bahsetmişken...

6. Dijital ödemeler

Dijital ödemeler, işlemleri daha sorunsuz ve sorunsuz hale getirecek. Genellikle, geleneksel bir yüz yüze satış ortamında müşteriler istedikleri gibi ödeme yapabilir.

Aynısını B2B müşterilerinize de vermelisiniz. Onlara seçenekler sunmalısın. Neden? Niye? Çünkü tercih ettikleri ödeme yöntemi kullanılamıyorsa sizinle işlemlerini tamamlamayabilirler.

Peki, ne yapmalısın? E-Ticaret mağazanızda dijital ödemeleri ayarlayın.

Bazı ödeme yöntemleri şunlardır:

Apple Pay
Amazon Ödemesi
Google Pay
Banka kartı
Kredi kartı
Nakit
paypal

Hangi ödeme yöntemlerini desteklediklerini görmek için e-ticaret platformunuzu kontrol ettiğinizden emin olun. Ve son olarak...

7. Sürdürülebilir tedarik zinciri

2020 yılında... tüketicilerin yaklaşık %45'inin sürdürülebilir ve çevre dostu markalara ilgi gösterdiği bildirildi.

Sürdürülebilir bir tedarik zinciri çevre ile sınırlı değildir, aynı zamanda insanlarla da sınırlıdır. Yapabileceğiniz şeylerden biri, marka şeffaflığı ve sürdürülebilirlik raporları yayınlamaktır.

Bir diğeri, tedarik zinciri sürecinize bakmak ve neleri iyileştirebileceğinizi görmektir.

İşletmeniz henüz kapsamlı değilse , ürünlerinizi etik olarak tedarik ederek veya geri dönüştürerek tamamen küçük başlayabilirsiniz.

Bunun bir örneği Oatly şirketidir. Müşterilerine bir etki yaratmak için gösterdikleri çabayı göstermek için her yıl sürdürülebilirlik raporlarını yayınlıyorlar.

Öyleyse, senin için zamanın...

Bu B2B e-Ticaret trendleriyle işinizi geliştirin!

Bu trendler, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu iş stratejilerini geliştirmenize yardımcı olacak! Hepimizin bildiği gibi, müşteri davranışları zamanla değişir.

İşletmelerle etkileşim biçimleri ve alışveriş sırasındaki talepleri değişiyor. Ve onlara ayak uydurmanız gerekiyor.

Bu nedenle, işinizi bu trendlerle büyütmek bir şeydir. Ama keşfedilebilir olmanın başka bir yolu da...