GetFeedback CX ve Digital'e 7 Alternatif 26 Eylül 2023

Buradaysanız muhtemelen GetFeedback'e rakip veya alternatif arıyorsunuz. GetFeedback, müşterilerinden geri bildirim toplamaya ve analiz etmeye yardımcı olan bir müşteri deneyimi ve anket platformudur. Tanıdık geliyor değil mi?

GetFeedback, büyük bir CX platformu ve aslında Usabilla'nın yeniden işlenmiş bir versiyonu olan GetFeedback Digital gibi çok sayıda ürün ve hizmet sunar. GetFeedback ve Usabilla, günümüzde SurveyMonkey'in de sahibi olan momentive.ai şirketine aittir.

Bir sürü isim ve şirket var, hadi işimize dönelim. Geri bildirim toplamak ve bu geri bildirimle bir şeyler yapmak, işletmelerin deneyime dayalı olarak rekabet edebilmesi için çok önemlidir. İşletmenizin %40'a varan oranda geri dönen müşterilerden geldiğini göz önünde bulundurursanız, onların geri geldiğinden emin olmanız gerekir. Geri bildirim toplamak, dijital müşterilerinizin gerçekte ne istediğini anlamanın tek yoludur; GetFeedback gibi CX çözümleri bu nedenle mevcuttur. Bu blogda hem GetFeedback CX Platformunu hem de GetFeedback Digital'i tartışacağız, ancak çoğunlukla ikincisine odaklanacağız.

GetFeedback nedir?

GetFeedback CX ve GetFeedback Digital, web sitelerinden, mobil uygulamalardan ve e-postalardan geri bildirim toplayan yazılımlardır. GetFeedback Müşteri Deneyimi (CX) Platformu, kendisini deneyimler sunan ve CX programlarını kurmayı kolaylaştıran çevik CX platformu olarak adlandırıyor. Genellikle iyi bilinen Salesforce CRM sistemine bağlanır. Müşterilerden e-posta ve SMS yoluyla bir anket doldurmalarını isteyebilirsiniz; veriler Salesforce'a taşınır. Ayrıca web sitesi anket düğmeleri ekleyerek geri bildirim isteme seçenekleri de vardır.

GetFeedback Digital, geleneksel, daha uzun anketlere odaklanmadığından, web sitesi ve uygulama deneyimini iyileştirmek için daha hızlı geri bildirime odaklandığından biraz farklıdır. Bir web sitesindeki geri bildirim düğmesiyle, bir ziyaretçi veya kullanıcı belirli bir web sayfasına kolayca geri bildirim bırakabilir. Mopinion'un olanakları kadar kapsamlı değil ama fikir aynı. Yani evet, GetFeedback Digital, kullanıcıların geri bildirim anketlerini (bir dereceye kadar) özelleştirmesine, belirli ziyaretçileri hedeflemesine, ekran görüntüleri almasına ve bunları geri bildirim öğelerine eklemesine olanak tanır.

GetFeedback'te eksik olan nedir?

Her yazılımda olduğu gibi GetFeedback CX Platformu ve GetFeedback Digital'in de bazı eksiklikleri vardır. Toplama aşaması açısından bu geri bildirim aracı, müşteri sorunlarına gerçekten odaklanabilmenizi sağlayan karmaşık soru yönlendirme gibi özelliklerden yoksundur. Ayrıca, özelleştirilebilir kontrol panelleri ve veri görselleştirmeleri, çapraz tablolama/filtreleme geri bildirim öğeleri, yerel metin ve duyarlılık analitiği, uygun kullanıcı yönetimi ve daha fazlasını içeren bazı önemli analiz özelliklerini de kaçırıyor .

En önemlisi, etkili bir eylem yönetimi programını kolaylaştıran bir araç arıyorsanız, GetFeedback Digital ne yazık ki görev yönetimi çözümü açısından pek bir şey sunmadığı için daha ileri bakmak isteyebilirsiniz.

Ayrıca kullanıcı deneyimi açısından bakıldığında eksiklikler var. Sorunlu olduğuna ve doğru anketlerin doğru sayfada açılmasının zor olduğuna dair raporlar var.

Ayrıca, CX platformunun iyi çalışmasını istiyorsanız, bir CRM sistemi olarak Salesforce'a sahip olmanız gerekir; bu da tüm kurulumu oldukça pahalı ve uygulanması zor hale getirebilir.

Güncelleme: momentive.ai (ana şirket) bir özel sermaye şirketi tarafından satın alındı ​​ve borsadan çıkarıldı. Yeni sahipler, odak noktalarını GetFeedback geri bildirim teklifine öncelik vermekten uzaklaştırmış görünüyor.

Ürünler büyük olasılıkla durdurulmayacak olsa da, bu durum ürün güncellemelerinde ve yeniliklerde potansiyel bir yavaşlama anlamına geliyor. Ayrıca müşteriler, bekledikleri destek ve hizmet düzeyinde de düşüş yaşayabilirler. Öyleyse en iyi alternatiflere göz atalım:

GetFeedback for Digital'e en iyi alternatifler

GetFeedback Digital gibi bir aracı kullanmanın bazı rakiplerine ve alternatiflerine bir göz atalım.

1.Mopinyon

Mopinion, çevrimiçi Müşterinin Sesi (VoC) programınızı bir sonraki seviyeye taşıyarak size geri bildirim toplama yeteneklerinden daha fazlasını sunar. Bu yazılım, hem web sitesi, e-posta hem de mobil uygulama geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak toplar ve analiz eder.

Kullanıcıların geri bildirim formlarını istedikleri gibi oluşturabilecekleri, tasarlayabilecekleri ve yapılandırabilecekleri, ayrıca formları birden fazla farklı dilde dağıtabilecekleri, kullanımı kolay bir arayüze sahiptir.

GetFeedback Digital gibi, Mopinion kullanıcıları da geri bildirim formlarıyla belirli çevrimiçi ziyaretçi gruplarını hedefleyebilir ve neden dönüşüm sağlamakta zorlandıkları hakkında fikir edinebilir. Ancak gelişmiş tetikleme sınırsız miktarda tetikleme kombinasyonunu mümkün kıldığından Mopinion daha gelişmiştir.

İşin güzel yanı, hızlı içgörüler veya daha derin analizler için kullanabileceğiniz veri kontrol panellerinin sizin için otomatik olarak oluşturulmasıdır. Ayrıca dijital ekipler, akıllı uyarıların yardımıyla bu geri bildirim öğelerini zamanında paylaşabiliyor ve bunlar üzerinde aksiyon alabiliyor.

GetFeedback'in eksik olduğu temel Mopinion özellikleri:

• Düzenli güncellemeler, bakım ve yeni temel özellikler eklendi
• Yerel metin ve duygu analizi
• Tamamen özelleştirilebilir kontrol paneli ve veri görselleştirme
• Gelişmiş form tasarımı ve soru yönlendirme
• Sınırsız form tetikleme kuralları
• Konuşmalı geri bildirim
• Çapraz sekme ve filtreleme
• Geri bildirim formu çevirileri
• Gelişmiş kullanıcı yönetimi
• Düzenli güncellemeler, bakım ve yeni temel özellikler eklendi

GetFeedback ve Mopinion arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Buraya tıklayın.

2. Qualaroo

Qualaroo, esas olarak (mikro)anketler yoluyla geri bildirim verilerini toplayan bir VoC aracıdır. Bu anketleri Qualaroo'nun soru kütüphanesini ve çeşitli özelleştirme seçeneklerini kullanarak oluşturmak ve tasarlamak oldukça kolaydır. Kullanıcılar ayrıca belirli hedef kitleleri hedefleme, akıllı soru dallandırmayı kullanma ve kullanımı kolay bir kontrol panelinde sonuçları gözden geçirme olanağına da sahiptir.

Ana odak noktası veri toplamaktır. Analize odaklanılmıyor ancak Qualaroo, analiz için IBM Watson ile bir entegrasyon sunuyor. Ancak bunun bir bedeli var.

3. Geribildirim

Feedbackify, web siteniz için basit, çevrimiçi bir geri bildirim aracıdır. Feedbackify ile sürükle ve bırak düzenleyiciyle geri bildirim formları oluşturabilirsiniz. Web sitesi ziyaretçileri, iltifatlar ve öneriler de dahil olmak üzere derecelendirmeler ve yorumlar bırakabilir. Alınan tüm geri bildirimleri görüntülemek ve analiz etmek için gerçek zamanlı bir kontrol paneli kullanılabilir. Ama unutmayın, hepsi çok eski görünüyor.

Ne yazık ki, bu araç gelişmiş raporlama veya metin analizi yetenekleri sunmuyor, ancak oldukça ucuz ve basit bir şey arıyorsanız, bu sizin için kolay ve temel bir araçtır.

4. Hayatta Kal

Survicate, CSAT puanlarını toplamak için harika olan başka bir anket aracıdır. Bu çözümle kullanıcılar, web sitesinin farklı yerlerinde hedeflenen anketleri tetikleyebilir ve anketleri e-postayla seslendirebilir. Survicate, CSAT anketlerinin yanı sıra NPS ve CES anketlerini de hızlı ve kolay bir şekilde gönderebilmeleri için kullanıcıların aralarından seçim yapabileceği, önceden tanımlanmış anketlerden oluşan oldukça önemli bir kitaplık sunar. Analiz açısından, bu anket yazılımının gösterge tablosu yetenekleri, CSV ve XLS dışa aktarma seçenekleri ve NPS analizi vardır.

Öne çıkan özellikler:

• Anket oluşturmak için sürükleyip bırakın
• Sohbet anketi özelliği
• Otomatik geri bildirim toplama seçenekleri
• Kısmen tamamlanmış anketlerden bile öngörü elde etmenizi sağlar

GetFeedback CX'e en iyi alternatifler

GetFeedback CX Platformuna alternatif olarak geleneksel anketlere ve anketlere daha fazla odaklanan daha ağır bir CX çözümü arıyorsanız, bizim önerimiz şudur:

1. Nitelikler

Yakın zamanda Clarabridge'i satın alan Qualtrics, müşteri deneyimi ve çalışan deneyimine yönelik çözümler sunan bir deneyim yönetimi yazılımıdır. Bu çözümle kullanıcılar kendi CSAT anketlerini oluşturup özelleştirebilir veya 100'den fazla soru türünden oluşan bir kitaplık arasından seçim yapabilir. Bu yapay zeka destekli çözüm, çok sayıda dinleme içgörüsü sunuyor ve hem duyguyu hem de niyeti tespit edebiliyor.

Öne çıkan özellikler:

• Metin ve duygu analizi
• Yapay zeka destekli içgörüler
• Dilsel sınıflandırma
• Duygu ve niyet tespiti
• Tüm dijital platformlardan gelen verileri özetler

7. Dijital için Madalya

Medallia for Digital, kurumsal düzeyde bir yazılım ve Medallia Experience Cloud'un temel bileşenidir. Kampyle'ı (VoC platformu) da içeren bu yazılım, web siteleri, mobil web siteleri ve uygulama içi müşteri geri bildirimlerini yakalar ve bunu iletişim merkezlerinden, perakende mağazalardan ve diğer birçok temas noktasından gelen çevrimdışı verilerle entegre eder. Yazılım aynı zamanda güçlü yapay zeka tabanlı metin analizlerinden, rol tabanlı raporlamadan ve gerçek zamanlı uyarılardan da yararlanıyor. Ancak kurumsal bir yazılım olduğundan bazıları bunun oldukça pahalı bir seçenek olduğunu söyleyebilir.

3. InMoment Deneyimini Geliştirme Platformu

InMoment, çağrı merkezi ve SMS yoluyla anket daveti dahil her kanaldan geri bildirim toplamayı mümkün kılan dev bir kurumsal yazılım platformudur. Yapay zeka tarafından oluşturulan sohbete dayalı geri bildirim anketleri gibi işlevleri içeren çok kapsamlı bir pakettir.

Tüm bu seçenekler ayrıca yazılımın belirli ihtiyaçlara göre özelleştirilmesini zorlaştırır ve tüm platformun yavaş çalışmasına ve biraz eskimiş görünmesine neden olur. Ve tıpkı Medallia gibi InMoment de çok pahalı bir çözüm.

Son düşünceler…

Evet, artık biliyorsunuz ki GetFeedback'e alternatif arıyorsanız dikkate almanız gereken çok şey var. GetFeedback aracınızı neden değiştireceğinizi bildiğinizden emin olun ve ardından tüm olasılıkları derinlemesine inceleyin. Bu makalenin karar verme sürecinizde size yardımcı olacağını umuyoruz. Bazen isteklerinize uygun (alternatif) araçları bulmak veya seçmek çok zor olabilir. Bunun temel nedeni, aralarından seçim yapabileceğiniz pek çok farklı türde araç bulunmasıdır.

Bu nedenle size tavsiyemiz, web sitelerinizden veya mobil uygulamalarınızdan çevrimiçi kullanıcı geri bildirimlerini toplamak, raporlamak veya analiz etmek için sundukları çeşitli tekniklere odaklanmanız ve ihtiyaçlarınıza en uygun olanı görmenizdir! Ayrıca, Mopinion'a geçmek istiyorsanız ve geçmişte Usabilla (şimdi GetFeedback) iseniz, tüm geri bildirim verilerinizi Mopinion ortamına çekebilecek bir entegrasyon çözümümüz var.