Veri Gizliliğini Rekabet Avantajınız Hale Getirmenin 6 Yolu

Müşteri verileri muazzam bir değere sahiptir. İşletmelere pazarlama kampanyalarını hedefleme, satış eğilimlerini tahmin etme ve zaman içinde ürün ve hizmetleri iyileştirme gücü verir.

Ancak tüketiciler, verilerinin nasıl toplandığı ve kullanıldığı konusunda giderek daha dikkatli hale geliyor. KPMG tarafından yürütülen bir araştırmada, katılımcıların yüzde 86'sı veri gizliliği konusunda artan bir endişe duyduklarını söyledi.

Bu endişeyi gidermek için tüm dünyada veri gizliliği yasaları mevcuttur. Bu yasalar işletmelere çok sayıda zorluk sunarken, aynı zamanda sizin avantajınıza da çalışabilir ve sizi rakiplerinizden ayırabilir.

Veri gizliliğine, neden önemli olduğuna ve bunu nasıl rekabet avantajınız haline getireceğinize bakalım.

Veri gizliliği nedir?

Veri gizliliği, verilerin uygun şekilde işlenmesiyle ilgili bir veri koruma alanıdır. Verileri harici saldırganlardan ve içeriden kötü niyetli kişilerden korumaya odaklanan veri güvenliğinin aksine, veri gizliliği, verilerin nasıl toplandığını, paylaşıldığını ve kullanıldığını yöneterek bireylerin haklarını korur.

Veri gizliliği, etik davranışın önemini vurgular. Bu, kişisel verilerin adil, şeffaf ve veri gizliliği yasaları ve düzenlemelerine uygun şekilde ele alınmasını içerir.

Veri gizliliği yasalarını anlama

Veri gizliliği yasaları, işletmelerin verileri nasıl toplaması, depolaması ve üçüncü taraflarla paylaşması gerektiğini belirtir. Küresel gizlilik yasaları çoğalıyor ve bunları görmezden gelen işletmeler ciddi finansal ve yasal risk altında.

Gizlilik yasaları, tüketicilere verilerinin nasıl toplandığı ve kullanıldığı konusunda daha fazla kontrol sağlamak için sürekli olarak gelişmektedir. Gartner, 2023 yılına kadar modern gizlilik yasalarının ve düzenlemelerinin küresel nüfus verilerinin yüzde 65'ini kapsayacağını bildiriyor.

Bugün, en çok tartışılan gizlilik yasaları şunları içerir:

• GDPR: AB'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) 2018'de yürürlüğe girdi ve dünya çapında veri gizliliği hakkında daha geniş bir tartışma başlattı. Bu düzenleme artık, Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan bireylerin kişisel verilerinin yanı sıra, bu şirketlerin nerede olabileceğine bakılmaksızın bu verileri işleyen tüm işletmelerin işlenmesini de kapsamaktadır. Ayrıca, kişisel verilerin AEA dışına aktarılmasını da ele almaktadır. Brexit'ten bu yana, İngiltere artık kendi GDPR versiyonu olan “UK GDPR” altında faaliyet gösteriyor. Şu anda, bu hala GDPR ile geniş ölçüde uyumludur, ancak AÇA ve Birleşik Krallık rejimleri birbirinden ayrılabilir.
• CCPA: California, 2018'de, GDPR'nin Avrupa'da yaptığı gibi, Amerika Birleşik Devletleri'nde veri gizliliğini ve mevzuatını geliştiren Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasasını (CCPA) kabul etti. Bu kanuna göre, California sakinleri işletmelere kendileri hakkında hangi kişisel verilerin bulunduğunu, üçüncü şahıslarla paylaşılıp paylaşılmadığını sorabilir ve eyalette toplanan herhangi bir kişisel verinin silinmesini talep edebilir. CCPA, o zamandan beri CCPA'yı önemli ölçüde değiştiren ve genişleten ve 1 Ocak 2023'te yürürlüğe girecek olan California Gizlilik Hakları Yasası (CPRA) ile tamamlanmıştır.

Dünya çapında veri gizliliği yasaları

Amerika Birleşik Devletleri, tüketici verilerini ve gizliliğini koruyan GDPR gibi kapsamlı bir federal yasa olmaması bakımından benzersizdir. Bunun yerine, düzenleme ve uygulama her bir devlete veya sağlık gibi belirli ekonomik sektörlere bırakılmıştır.

CCPA 2020'de yürürlüğe girdikten sonra, diğer eyaletler Kaliforniya'nın izinden gitti. Virginia Tüketici Verilerini Koruma Yasası (VCDPA), Colorado Gizlilik Yasası (CPA), Utah Tüketici Gizliliği Yasası (UCPA) ve Connecticut Veri Gizliliği Yasası 2023'te yürürlüğe girecek.

Çin'deki Kişisel Bilgilerin Korunması Yasası (PIPL), Japonya'daki Kişisel Bilgilerin Korunması Yasası (APPI) ve Brezilya'daki Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) gibi diğer gizlilik yasaları tüm dünyada mevcuttur. Birkaç isim.

Hangi yasalara ve düzenlemelere uymanız gerektiği, şirketinizin nerede faaliyet gösterdiğine, hangi sınırlar arasında iş yaptığınıza ve hangi sektörde bulunduğunuza bağlıdır. Geçerli gizlilik yasalarına uyulmaması, katı cezalar ve para cezaları, yasal işlemler ve markanızın itibarına zarar verir.

Veri gizliliği ortamı sürekli değişiyor ve mevzuat yalnızca yayılmaya devam edecek. Bu nedenle, işinizi etkileyebilecek bekleyen yasa ve düzenlemelerden haberdar olmanız çok önemlidir. Bu, işinizi yeni bir bölgeye genişletmeden önce gerekli özeni göstermeyi içerir. Hedeflediğiniz tüketicilerin nerede ikamet ettiğinden emin olmanız gerekir çünkü yaşadıkları ülkelerin veri koruma yasalarına tabi olabilirsiniz.

Veri gizliliğine neden öncelik vermelisiniz?

Veri gizliliğinin işletmeniz için en önemli öncelik olması için birçok neden vardır. Aşağıdakiler söz konusu olduğunda veri gizliliği çok önemlidir:

• Pazarlama performansının iyileştirilmesi. GDPR tanıtıldığında, birçok yerleşik pazarlama en iyi uygulamasının uygulamasını genişletti. Daha sıkı rıza, daha fazla şeffaflık ve daha fazla seçenek norm haline geldikçe, katılım önemli ölçüde arttı. Veri gizliliği yasalarına uymak, kampanya performansınızı iyileştirmenin kesin yoludur.
• Veri ihlali durumunda işletmenizi korumak. Bir veri ihlali meydana geldiğinde, kişisel veriler kötüye kullanılabilir. Veri gizliliği yasalarına uymak, bir veri ihlali durumunda ağır para cezalarından, cezalardan ve yasal işlemlerden kaçınmanıza yardımcı olur.
• Marka itibarınızı ve değerinizi korumak. Tüketicilerinizin gizliliğini korumanın işletmeniz için birincil hedef olduğunu açıkça belirttiğinizde, tüketicilerin markanızla duygusal bir bağ kurmasını mümkün kılarsınız. Bu da markanızın itibarını artırır ve değerini artırır.
• Müşteri güveni ve sadakati oluşturmak. Müşteriler gizliliği temel bir insan hakkı olarak bekler. Veri gizliliğine öncelik vermek, tüketicilere size güvenmeleri ve markanıza sadık kalmaları için bir neden verir ve bu da işletmenize rekabet avantajı sağlar.

İzlenecek en iyi uygulamalar

Veri gizliliğini rekabet avantajınız haline getirmek için izlemeniz gereken en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır.

1. Basit bir gizlilik politikası oluşturun.

Tüketici güvenini kazanmak için atabileceğiniz ilk adım, basit, anlaşılır ve anlaşılması kolay bir gizlilik politikası sunmaktır. Örneğin, Validity'nin gizlilik politikası, hangi bilgilerin toplandığını, nasıl/neden toplandığını ve nasıl kullanıldığını, paylaşıldığını, güvence altına alındığını ve saklandığını açıkça belirtir.

Bir gizlilik politikanız olduğunda, müşterilere gizlilik koşullarınızı düzenli olarak hatırlattığınızdan ve değişiklikleri açık bir şekilde açıkladığınızdan emin olun. Bu şeffaflık, güven inşa etmede uzun bir yol kat ediyor. Ayrıca, en iyi uygulamaların ve düzenleyici rehberliğin zaman içinde geliştiğini unutmayın. Politikanız bunu yansıtmak için sık sık güncellenmelidir.

2. Veri toplamak için net bir amaç belirleyin.

Yeni veri gizliliği yasalarının ardından, veri toplama artık tüketici ile iki yönlü bir görüşmedir. Verilerini neden istediğiniz ve bunları nasıl kullanmayı planladığınız konusunda açık ve şeffaf olmak önemlidir.

Örneğin, birisinin e-posta programınıza kaydolurken doğum gününü sorarsanız, ihtiyaç duymaları için açık bir neden verirseniz (örneğin, onlara ücretsiz bir hediye göndermek için) bu bilgileri size vermeleri ve size güvenmeleri daha olasıdır. doğum günlerinde hediye).

Müşteriler, verilerini etik bir şekilde kullanacağınızı ve verilerini size sağlamanın faydasını göreceklerini bilmek isterler. Tüketicilerin yüzde yetmişi, kendilerine algılanan bir fayda olsaydı daha fazla veri paylaşacaklarını söylüyor. Müşteri gizliliğine saygı duyarak ve onurlandırarak veri karşılığında gerçek faydalar sağlayabilirseniz, daha büyük bir rekabet avantajına sahip olursunuz.

Ayrıca, yalnızca kesinlikle kullanacağınız verileri toplamak ve ardından artık kullanmayı düşünmüyorsanız silmek en iyi uygulamadır. Bu, veri minimizasyonu olarak bilinir ve GDPR ve CPRA gibi veri koruma yasalarının temel ilkelerinden biridir.

3. İşlevler arası bir veri yönetişimi ekibi oluşturun.

Veri gizliliği, daha geniş veri yönetişimi konusunun bir parçasıdır. Veri yönetişimi, işletmelerin sahip oldukları verileri, verilerin nerede depolandığını, CRM'lerinde nasıl aktığını ve nasıl kullanıldığını anlamalarını gerektirir. Verilerin tutarlılığını sağlar ve veri gizliliğini sağlamak ve yasalara ve düzenlemelere uyumlu kalmak için gerekli olan kötüye kullanılmasını önler.

İşlevler arası bir veri yönetişimi ekibi oluşturmak, veri kalitesini, bütünlüğünü ve verilerinize olan güveni korumanıza yardımcı olabilir. Aslında, belirlenmiş bir veri yönetişimi ekibine sahip işletmeler, veri kalitesine sahip olmayanlara göre yüzde 42 daha fazla güven gösteriyor.

4. Çalışanlarınızı eğitin.

Şirketinizdeki herkes, veritabanınızdaki kişisel bilgilerin korunmasından sorumludur. Bu nedenle, veri gizliliği söz konusu olduğunda iyi eğitimli bir ekibe sahip olmak çok önemlidir.

Eğitimi kendi başınıza geliştirin, bir profesyonel kiralayın veya çalışanlardan e-Öğrenim kurslarına katılmalarını isteyin, eğitimin aşağıdaki konuları kapsadığından emin olun:

• Gizlilik yasaları
• Kişisel veri nedir?
• Güvenlik politikaları
• Kötü aktörler kişisel verilere nasıl erişir?
• Veri ihlali bildirme

5. Yalnızca gizlilik politikaları olan güvenli kuruluşlarla çalışın.

Veri gizliliğini ciddiye alıyorsunuz. Ancak müşteri verilerini paylaştığınız satıcılar ve iş ortakları da aynı şeyi yapıyor mu?

Gizlilik politikalarına sahip olmayan veya uyum gösteremeyen ya da veri gizliliğine ilişkin en iyi uygulamaları izlemek için çaba göstermeyen şirketlerle çalışmak, şirketinizi (ve müşteri verilerinizi) riske atabilir. Verileri işlerken talimatlarınıza göre hareket edecek ve bireylerden gelen konu erişim taleplerine hızlı bir şekilde cevap verebilecek kuruluşlarla çalıştığınızdan emin olun.

6. Sıfır taraf verilerini toplayın.

Sıfır taraf verileri, veri gizliliği yasaları ışığında çok daha önemli hale geldi. Harici kaynaklardan toplanan üçüncü taraf verilerinin aksine, sıfır taraf verileri bir marka ile gönüllü olarak paylaşılır.

Müşteriler bu verileri isteyerek paylaştıklarından ve onayladıkları şekilde markanız tarafından kullanıldığını bildiklerinden, kişisel bilgileri konusunda size güvenmeleri daha olasıdır. Müşteriler bunları size doğrudan sağladığı için bu veriler de daha doğru olma eğilimindedir.

Veri gizliliğini ikiye katlamak

Veri gizliliği ortamı her zaman gelişmektedir. Veri gizliliğini rekabet avantajınız haline getirmek için bu altı en iyi uygulamayı takip edin ve işinizle ilgili yargı alanlarındaki yeni mevzuata göz atın.

Dünya çapındaki veri gizliliği yasaları hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Küresel Gizlilik ve Uyumluluk Kılavuzumuza göz atın.