Tersine Lojistik Sürecinizi İyileştirmenin 6 Yolu

Tersine lojistik, normal lojistiğe göre çok daha karmaşık bir süreçtir ve işletmeler, distribütörleri ve yüklenicileri için çok sayıda zorluk yaratır. Tersine lojistiğin belki de en zorlu yönü, perakendecilerin genellikle ürünlerin ne zaman ve ne zaman iade edildiğini bilmemeleridir. Yürürlükte bir iade yetkilendirme sistemine sahip olmalarına rağmen, bir iadeden yalnızca depoya ulaştığında haberdar olabilirler.

Tüm iade edilen ürünler aynı şekilde ele alınmaz. İşletmeler, her türden iade edilen ürünlerle ne yapacaklarına karar vermelidir. Örneğin, hasarlı ürünlerin onarılması ve yenilenmiş ürünler olarak satılması gerekebilirken, diğerleri yeniden satılmayı garanti etmeyebilir. Şirketler genellikle yanlış nakliye malzemeleri kullanır ve bu da malların nakliye sırasında hasar görmesine neden olur. Personelin iadelerle ilgilenmek için özel olarak atanması gerektiğinden, işgücü yönetimi sorunları da aldatıcıdır.

İlgili Yazı: Soğuk Zincir Lojistiği: Sık Karşılaşılan Zorluklar ve Bunların Üstesinden Gelme Yolları

Tersine lojistik, müşteri hizmetleri açısından da çok önemlidir. İade sürecinden memnun olan müşterilerin %95'e varan bir oranı, aynı satıcıdan tekrar alışveriş yapacaklarını iddia ediyor. Önemine rağmen, birçok işletme etkili bir tersine lojistik süreci uygulamakta zorlanıyor. Neyse ki, birkaç temel eylem, bir tersine lojistik sürecini önemli ölçüde iyileştirmeye yardımcı olabilir.

1. İade Nedenlerini Belirleyin

Sık iadelerin karşılanması pahalıdır. İşletmeniz yüksek bir getiri talebi yaşıyorsa, bunun nedenini belirlemek çok önemlidir. Bazı bariz hatalar veya geri dönüşlerin tekrar eden nedenleri olabilir, bu da süreci iyileştirmek için hızlı hareket edebileceğiniz anlamına gelir. Belirli ürünlerde kolayca çözülebilecek problemler olabilir.

Örneğin, ürünlerinizden biri montaj talimatları açık olmadığı için sürekli olarak geri gönderiliyorsa, talimatlar değiştirilebilir.

Müşterilerin ürünleri satın alma nedenlerine odaklanmak yeterli değildir. İlk temas noktasından bir ürünü neden geri gönderdiklerine kadar tüm müşteri yolculuğunu anlamalısınız. Bu, kalıpları veya yaygın sorunları keşfetmenizi sağlar.

Ürün iadelerinin arkasındaki nedenleri çözmek, yalnızca gelecekteki getirilerde bir azalmaya yol açmamalı, aynı zamanda çok daha mutlu bir müşteri tabanı ve maliyet tasarrufu sağlamalıdır.

Ayrıca Okuyun: Bir Şirket Kurarken Akılda Tutulması Gereken Temel Alanlar

2. Şeffaf Bir İade Sistemi Oluşturun

İade söz konusu olduğunda müşteriler için en büyük sıkıntılardan biri, genellikle satın alma işleminden çok daha karmaşık olmasıdır. Tek tıklamayla satın alma ve aynı gün teslimat çağında, e-Ticaret alışverişi inanılmaz derecede uygundur. Müşteriler genellikle iade sürecinin de aynı derecede basit olmasını bekler.

İade politikanız açık ve anlaşılması kolay olmalıdır. Karışıklık olmaması ve personelin müşterilerinize doğru bilgileri iletebilmesi için iade politikanızın şeffaf olduğundan emin olun.

3. Teknolojiden Yararlanın

Tersine lojistik sürecini iyileştirmek için depolama ve tedarik zinciri yönetimi yazılımlarından yararlanılabilir. Bütçenize ve kuruluşun büyüklüğüne bağlı olarak, yeni yazılıma yatırım yapmak faydalı olabilir.

Güvenilir bir envanter yönetim sistemi, iadeler de dahil olmak üzere tedarik zincirinin tüm yönleri için temel bir yazılımdır. Diğer faydalı sistemler, depo yönetim sistemlerini (WMS) ve nakliye yönetim sistemlerini (TMS) içerir. İzleme teknolojisi, teslimatın tüm aşamalarında malların nerede olduğunu bilmenizi sağlar. Bu tür yazılımlar ayrıca iade oluşturmak için gereken kayıtların ve belgelerin düzenlenmesini kolaylaştırır.

Müşteri hizmetleri ekibinizin, ürün yaşam döngüsünün her aşamasında müşterilerle tutarlı iletişim sağlamak için VoIP telefonları kullandığından emin olun. Bu, mallarının durumu hakkında gerçek zamanlı bilgi aktarabilmenizi sağlar.

Ayrıca Okuyun: Ev Eksenli Bir İşletme İçin Çalışanları İşe Alma Hakkında Bilmeniz Gerekenler

4. İade Etiketlerini Orijinal Ambalajına Ekleyin

Müşteriler için iadeleri çok daha kolay hale getirmenin basit ama etkili bir yöntemi, orijinal ürün ambalajına iade nakliye etiketleri eklemektir. Gecikmeleri azaltır, müşteri memnuniyetini artırır ve kuruluşların süreç üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmasını sağlar.

İşletmeler için kullandıkça öde etiketlerini kullanarak ücretsiz iadeler sunmak giderek daha popüler hale geliyor. Bunlar, yalnızca tarandıklarında ücretlendirilen taranabilir etiketlerdir. Ön ödeme yapmaları gerekmediğinden, orijinal ambalajı dahil edilmek için idealdirler.

Mümkünse, işletmeler makul bir süre içinde ücretsiz iadeleri dahil etmelidir. Bu, maliyetleri artırır, ancak geliştirilmiş hizmet sunumu, uzun vadeli faydalar sağlayabilir. Verimli iadelere izin veren bir sistem tasarlayın ve ürünleri her zaman takip etmek ve izlemek için taranabilir etiketlerden yararlanın.

5. Öncelikli Stok Yenileme Ürünleri Oluşturun

İşletmelerin öncelikli bir yeniden stok kalem listesi oluşturması ve kullanması gerekir. Bu, önemli ürünlerin mümkün olan en kısa sürede depo raflarına geri yerleştirilmesini sağlar. Ayrıca, bu yeniden stok listelerinin güncel kalmaları için envanter yönetim sisteminize bağlı olması da zorunludur.

İadeler ayrıca öncelikli veya yeniden stok öğeleri olarak etiketlenmelidir. Hızlı bir şekilde taranıp sisteme girildiğinde, ürünler depoya geri döndüğünde iade süreci çok daha verimli bir şekilde yürütülebilir.

Ayrıca Okuyun: Uzaktan Çalışanları Bağlı Tutmanın 7 Yolu

6. Doğru Ambalajı Kullanın

Ortalama olarak, üreticiler toplam gelirlerinin %9 ila %15'ini geri dönüşlere harcıyor. Birçok öğe, varış noktasına zaten hasarlı olarak ulaşır. Barclaycard'a göre, iade edilen ürünlerin %25'inden fazlası yeniden satılmaya uygun değil. Ürün ambalajı, malların ulaştığı durum üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Uygun paketleme malzemelerinin kullanılması, tersine lojistik süreci için iki önemli açıdan faydalıdır. İlk olarak, dayanıklı ambalaj, nakliye sırasında malları sağlam tutar. İkincisi, iadelerin orijinal ambalajında ​​geri gönderilmesini teşvik etmeniz, daha fazla hasar olasılığını azaltır.

Öğeleriniz için dayanıklı ve özelleştirilmiş paketleme sunabilen güvenilir bir paketleme sağlayıcısı bulun. Kırılabilir ürünler için balonlu naylon, ambalaj fıstıkları, hava yastıkları ve diğer koruyucu aksesuarları kullandığınızdan emin olun.

Bir ePacket, uçtan uca takip, daha düşük nakliye ücretleri, daha hızlı teslimat süresi ve teslim edilmeyen öğeler için ücretsiz iade sunduğu için deniz aşırı, özellikle ABD ve Çin arasında paket göndermek için pratik bir seçenektir.

Tersine Lojistiğin Önemini Gözden Kaçırmayın

Tersine lojistik ile ilgili zorluklara ve karmaşıklıklara hiç şüphe yok. Strateji oluşturmak için zorlu bir süreç olmasının yanı sıra, müşteriler ve iş ortakları ile ilişkileri doğrudan etkiler.

Karmaşık ve kötü yönetilen bir tersine lojistik süreci, artan maliyetler, daha fazla onarım, itibar zedelenmesi ve satışların azalması açısından zararlı olabilir. Özel bir strateji ve uygun yazılım ve teknoloji ile tersine lojistik, iş ilişkilerinizi geliştirerek ve kârlılığınızı artırarak iyileştirilebilir.