E-ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) için 6 İpucu

Çevrimiçi mağazanızı ziyaret eden binlerce veya milyonlarca insandan yalnızca küçük bir kısmının gerçekten bir şeyler satın alacağı biliniyor.

Sektöre göre değişmekle birlikte, ortalama e-ticaret dönüşüm oranı %2,5-3 arasındadır. Gerçek şu ki, bir ürünü kontrol eden insanların çoğu henüz onu satın almaya hazır değil - ille de alışverişçi değiller. Ve bu şaşırtıcı olmamalı; Vitrin alışverişi, perakende çevrimiçi ortama geçmeden çok önce bir şeydi.

Bununla birlikte, bu oranı birazcık bile yükseltebilirseniz, cironuzda büyük bir fark yaratabilir. Basit matematik size, dönüşüm oranınızı %1'den %2'ye çıkarırsanız ve ortalama bilet boyutunuz değişmezse, gelirinizi ikiye katladığınızı söyler.

Sistematik, veriye dayalı optimizasyon bunu kesinlikle gerçekleştirebilir. Mağazanız için e-ticaret dönüşüm oranını artırmaya yönelik bazı stratejik ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

E-ticaret CRO'su Nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu, web sitenizde belirli bir eylemi gerçekleştirecek olan ziyaretçi sayısını artırma ve onları bir satın alma işlemine yaklaştırma işlemidir. E-ticaret web sitelerinde bu, genellikle doğrudan satışları artırmak anlamına gelir, ancak sepete ekleme ölçümleri ve terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarma gibi diğer işlemleri de artırmayı deneyebilirsiniz.

Dönüşüm Oranı = [Dönüşüm Sayısı/Toplam Ziyaretçi] X 100

Temel olarak bu, web sitenizi 100 kişi ziyaret ederse ve üç kişi bir şey satın alırsa, dönüşüm oranınızın %3 olduğu anlamına gelir. Bir şey satın almasalar bile, bir ürünü sepete eklemek veya bir haber bültenine kaydolmak gibi bir tür eylemde bulunmalarını sağlamak, satın alma işlemini sonunda tamamlamanız için size daha fazla seçenek sunar. Bir satıcıyı ilgilendiren birkaç işlem, bir dönüşüm olayı olarak izlenmeye hazırdır.

E-ticaret Dönüşümünü Artırma İpuçları

Potansiyel bir müşterinin sitenizden bir şey satın almadan ayrılmasının birçok nedeni vardır. Sitenizin ürün seçeneklerinden tekliflerine, içeriğine, tasarım düzenine ve ödeme deneyimine kadar her şey müşterilerinizi etkileyebilir. Sonuç olarak, dönüşümü iyileştirmek genellikle site çapında bir uygulamadır.

Bu ipuçlarından bazıları doğru adımla başlamanıza yardımcı olacaktır:

Sayfa Yükleme Hızlarını İyileştirin

Oldukça basit, ancak yine de mükemmel bir e-ticaret ipucu. Yavaş yüklenen bir web sayfası gibi kullanıcının sabrını tüketebilecek çok az şey vardır. Aslında, sayfa yükleme süreniz yalnızca bir saniyeyi aşarsa, hemen çıkma olasılığı %32 artar.

Sayfa yükleme hızını artırmak için yapabileceğiniz birkaç işlem vardır. Daha iyi barındırma listenin başında gelir. Paylaşılan bir sunucuda olduğunuzda, genellikle yükleme sürelerinizi zorlayabilir. Sitenizde çok fazla resim ve video varsa, ki bu muhtemelen e-ticarette olacaktır, başka bir ipucu da dosya boyutunu azaltmak için resimlerinizi sıkıştırıp optimize etmektir.

Web ve tarayıcı önbelleği de yardımcı olabilir. Önbelleğe alma, daha hızlı yüklenmeleri için site dosyalarınızın kopyalarını depolar. Önbelleğe almayı sunucu düzeyinde, önbelleğe alma eklentisi aracılığıyla veya hatta tarayıcı düzeyinde uygulayabilirsiniz.

Web Sitesini Mobil Cihazlar İçin Optimize Edin

Mobil trafiğin 2023'teki tüm e-ticaret satışlarının %43'ünden fazlasını sağlaması muhtemeldir. Sitenizdeki geliri artırmak istiyorsanız sitenizin daha küçük ekranlar için optimize edildiğinden emin olmalısınız.

Mobil e-ticaret optimizasyonu için iyi bir ipucu, gezinmeyi ele almaktır. Daha büyük bir ekrana, birden çok sekmeye ve bir fareye sahip bir masaüstünde gezinme oldukça kolaydır. Mobilde daha az. Gezinme çubuğunu simge durumuna küçültmek için hamburger menülerini kullanmayı deneyin. Bu, kullanıcıların çok fazla gezinmek zorunda kalmadan istedikleri sayfalara hızlı bir şekilde erişmelerine yardımcı olacaktır.

Sınırlı mülk göz önüne alındığında, metin yerleştirme konusunda da stratejik olmak isteyebilirsiniz. Resimler ve videolar, e-ticarette büyük metin yığınlarından daha iyi dönüşüm sürücüleridir.

Ayrıca CTA'larınızın görünür ve çekici olduğundan emin olun. E-ticaret için iyi bir ipucu, CTA'ları ekranın üst kısmında kullanmaktır, böylece kullanıcılar onları bulmak için ekranı kaydırmak zorunda kalmaz. Son olarak, kullanıcıları rahatsız edebilecek veya onları satın alma yolculuğundan çıkarabilecek pop-up'ların veya diğer dikkat dağıtıcı unsurların kullanımını en aza indirin veya ortadan kaldırın.

Deneyimi Kişiselleştirin

Müşterilerinize kendilerini değerli hissettirmek mi istiyorsunuz? İşte bir ipucu: e-ticaret yolculuğunu onlar için kişiselleştirin. Modern alışverişçiler, ana akım, bahçe çeşitliliği deneyimlerinden etkilenmezler. Ismarlama iletişimi ve teklifleri tercih ederler.

Bunu, ziyaretçileriniz hakkında hedeflenmiş ve üçüncül verileri kullanarak sunabilirsiniz. Tercihlerini öğrenmek veya tahmin etmek için hesap geçmişlerinden, cihaz bilgilerinden, coğrafi konum verilerinden ve tarayıcı çerezlerinden yararlanın. Örneğin, mobil kullanıcılar yalnızca mobil cihazlar için optimize edilmiş içeriği görmelidir. Farklı konumlardaki hava durumu verileri ve geçerli moda trendleri, ürün tavsiyelerini optimize etmek için kullanılabilir.

Bu kişiselleştirmeyi müşteri desteği, harekete geçirici mesajlar ve en önemlisi ödeme dahil olmak üzere tüm temas noktalarında genişletin. Sepeti terk etme oranları %70'e varan oranlarda, ödemeyi optimize etmek e-ticaret dönüşümü için çok önemli olabilir. İyi bir ipucu, müşterileriniz için hiper kişiselleştirilmiş bir ödeme deneyimi oluşturmanıza olanak tanıyan şekillendirilebilir bir ödeme çözümü kullanmaktır. Buna ödeme, sigorta, teslimat, satın alma sonrası ek satış ve daha fazlası için kişiselleştirme seçenekleri dahildir.

Tüm bunlar, müşterilerinizin ilgisini canlı tutmanıza ve satın alma yolculuğundaki ayrılmaları azaltmanıza yardımcı olabilir.

A/B Sitenizi Test Edin

A/B testi, e-ticaret optimizasyonu için zaman içinde test edilmiş bir ipucudur. Hangi özelliklerin hedef kitlenize hitap ettiğini ve hangilerinin verimsiz olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Temel olarak, hedef kitlenizin iki grubunu bir web sayfasının iki farklı versiyonuna maruz bıraktığınız bir araştırma yöntemidir. Fikir, sürümler arasında bir değişkeni değiştirmek ve diğer her şeyi sabit tutmaktır. Bu, iki özellik için etkileşim düzeyini doğrudan analiz etmenizi sağlar.

Test, varsayımlarınızı gerçek kullanıcılarla doğrulamanıza ve müşterilerinize sitenizin dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek sürümünü sunmanıza olanak tanır. Bir e-ticaret A/B testi yaparsanız, hemen çıkma oranı, oturum süresi, tıklama oranı, terk etme oranı, kaydırma derinliği ve sipariş değeri gibi bir dizi metriği izlemek kullanışlı bir ipucudur. Bunlar, bulgularınızı en üst düzeye çıkarmanıza ve en karlı sonuçlara varmanıza yardımcı olacaktır.

A/B testinin size tam resmi vermediğini unutmayın. Size neyin işe yarayıp neyin yaramadığını söylese de nedenini söylemez. Bunu anlamak ve daha iyi deneyler tasarlamak için ayrıntılı müşteri verilerine güvenmeniz gerekir.

Kapsamlı Müşteri Verilerini Kaynaklayın

E-ticaret optimizasyonu için ve açıkçası her türlü ticari operasyon için harika bir ipucu, mümkün olduğu kadar çok müşteri verisiyle çalışmaktır. Satın alma yolculuğunun birçok noktasında müşterilerinize ulaşmaktan ve onlar için neyin işe yarayıp yaramadığını sormaktan çekinmeyin.

Müşterilerin web sitenizle nasıl etkileşim kurduğuna dair bütünsel bir anlayış istiyorsunuz. Bu, sitenizi ziyaret etmelerini sağlayan etkenleri, ayrılmalarını sağlayan darboğazları ve dönüşüm sağlamalarını sağlayan teşvikleri içerir.

Anketler ve röportajlar bunu yapmanın mükemmel yollarıdır. Onlara sitenizi nasıl buldukları, neden ayrılmak üzere oldukları ve neden bir satın alma işlemini bir arkadaşlarına tavsiye edecekleri gibi sorular sorun. Sorularınıza daha açık olmalarını sağlamak için onlara indirimler veya erken erişim gibi teşvikler sunun.

Ayrıca kullanıcı davranışını anlamak için çaba gösterin. Bunu anketlerle yapmak genellikle çok zordur. Kullanışlı bir ipucu, Hotjar tarafından sunulanlar gibi, ısı haritaları ve video kayıtları gibi e-ticaret davranış araçlarını kullanmaktır. Bunlar, bir kullanıcının web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu görsel olarak analiz etmenize, çalışmayan öğeleri tespit etmenize ve gelecekteki ziyaretçiler için kullanıcı deneyimini iyileştirmenize yardımcı olur.

Ziyaret Sonrası Sonuçları Optimize Edin

E-ticaret optimizasyonu web sitenizle bitmez. Bir potansiyel müşteri sitenizden bir şey satın almadan ayrılırsa, onu tekrar sitenize çekmek için elinizden gelen her şeyi yapmak istersiniz. Ve eğer bir şey satın alırlarsa, müşteri yaşam boyu değerini artırmak için bağlantıdan yararlanın.

Bunu yapmanın yollarından biri, özel yeniden hedefleme reklamları kullanmaktır. Kullanıcı sepete ürün ekler ve sepetten ayrılırsa, ürünü yeni görüntülemiş olmasına göre daha yüksek düzeyde ilgi göstermiş olur. Ürün görseli ve kişiselleştirilmiş kopya ile "Hala ilgileniyor musunuz? İşte bizden %10 indirim. Bu, zaten küçük bir indirim almaya hak kazanan ilk kez müşteriler için çok mantıklı.

E-ticaret satışlarını artırmanın bir başka ipucu da, satın alma sonrasında alıcılarla etkileşim kurmaktır. Satın almalarını tamamlamak, aboneliklerini yenilemek, kullanışlı aksesuarların reklamını yapmak veya yeni çıkan ürünler hakkında onları bilgilendirmek için hatırlatıcılar içeren hedefli e-postalar kullanın. Kişiselleştirilmiş önerilerle bu tür bir erişim, sipariş değerini artırabilir ve müşterilerinizle ilişkinizi derinleştirebilir.

Koalisyonla Yüksek Performanslı Bir E-Ticaret Sitesi Kurun

Gördüğün gibi mi? Blogumuzda e-ticaret optimizasyonu için daha fazla ipucu alın. Sızıntıları azaltmak ve satışlarınızı artırmak için Coalition gibi kanıtlanmış bir e-ticaret ajansıyla ortak olun. Ortalama bir acenteden %687 daha fazla gelir elde ediyoruz ve dünya çapında yüzlerce müşteri için yarım milyar doların üzerinde gelir elde ettik.

Portföyümüze veya müşteri incelemelerine göz atın. E-ticaret mağazanız için danışma ve ücretsiz site denetimi için bugün bize ulaşın.