E-Ticaret Gönderimi ve Gönderimi Hakkında Bilmeniz Gereken 6 Şey

E-Ticaret işletmelerindeki artış, alışveriş yaparken kolaylık ve çeşitli nakliye seçenekleri isteyen tüketicilere ekstra önem verdi.

Bu, günümüzün dijital dünyasında insanların neredeyse anında sonuç beklemesi gerçeğiyle birleştiğinde, tüketicilerin e-Ticaret işletmelerinden belirli bir düzeyde hizmet beklemeye başladığı anlamına geliyor.

Ayrıca, çevrimiçi sipariş verme ve ürünleri hızlı bir şekilde teslim alma yeteneği, alıcının kararlarını etkileyebilir. Ayrıca satışları artırabilir ve sadık bir müşteri tabanı oluşturabilir.

Bu nedenle, nakliye ve yerine getirme sürecini mükemmelleştirmek herhangi bir e-Ticaret işletmesinin çıkarınadır. Ve işte burada devreye giriyoruz.

Bu kılavuzda, işletmenizin bu yıl başarılı olmasına yardımcı olmak için e-Ticaret gönderimi ve yerine getirme hakkında bilmeniz gereken altı önemli şeye bakacağız.

1. Yerine getirme ve iadeler konusunda her zaman net olmalısınız

Gönderim stratejinizin bir pazarlama aracı olarak kullanılabileceğini biliyor muydunuz? Bu nedenle, sipariş karşılama ve iade politikanız konusunda her zaman açık ve dürüst olmalısınız.

Bu nedenle, sipariş karşılama politikalarınız ve bilgileriniz kullanıcıların bulması kolay olmalıdır. Ayrıca, en fazla ilgiyi çekmek için faydalı bilgiler web sitenizin ön ve merkezinde olmalıdır.

Örneğin, ücretsiz gönderim veya ertesi gün teslimat sunuyorsanız, bunun web sitenizi ziyaret eden bir ziyaretçinin gördüğü ilk şeylerden biri olduğundan emin olun, çünkü bu onların satın alma kararlarını etkileyebilir.

Ayrıca, iade söz konusu olduğunda alıcıların haklarını bildiklerinden emin olmanız gerekir. İade politikanızı bulamazlarsa, insanlar geri gönderemeyecekleri bir satın alma işleminde kendilerini rahat hissetmediklerinden, bu durum daha fazla terkedilmiş alışveriş sepetine yol açabilir.

2. Ücretsiz kargo, satışları artırabilir veya müşterilerinize zarar verebilir

Pek çok tüketici ücretsiz kargo beklemeye başladı ve bunu sunmazsanız satışları kaybettiğinizi görebilirsiniz.

Tabii ki, ücretsiz teslimat bir seçenek olmadan önce harcama için bir sınır belirleyebilirsiniz. Örneğin, müşterilerin ücretsiz teslimata hak kazanmak için 50 dolardan fazla harcaması gerekir.

Ancak bunun bir seçenek olduğundan emin olun, çünkü araştırmalar dört kişiden birinin (%25) ücretsiz gönderime hak kazanmak için daha fazla harcamaya istekli olacağını buldu. Bu nedenle, satışlarınızı artırın!

Ancak, imkanınız varsa, mümkün olduğunca ücretsiz teslimat sunmalısınız. Bu da işletmenize bir maliyet getirmemesi şartıyla.

3. Sabit oranlı nakliye de faydalı olabilir

Sabit ücretli gönderim, ağırlığı, boyutu, değeri vb. ne olursa olsun herhangi bir ürün satın alımına tek bir maliyet uyguladığınız zamandır.

Bu, müşterilere nakliye için önceden bir rakam verdiği ve markanızdan ne bekleyeceklerini her zaman bildiği için ücretsiz gönderimden sonraki en iyi şey olabilir. Bu, sepetlerini son dakikada terk etmelerine neden olabilecek hiçbir gizli maliyet olmadığı anlamına gelir.

Bu, ücretsiz gönderim kadar popüler olmasa da, birçok tüketici daha büyük ürünler satın almayı planlıyorsa bu seçeneğin faydalarını görüyor. Bu nedenle, mobilya gibi büyük eşyaları gönderen toptancılar veya şirketler için bu daha iyi bir seçenek olabilir.

4. Doğru kurye hizmeti işinizi bozabilir veya bozabilir

Hâlâ küçük bir operasyon yürütmüyorsanız, mallarınızı paketlemek ve postaneye gitmek artık bir seçenek değil. Hal böyle olunca da bütçenize göre size mümkün olan en iyi hizmeti veren bir kurye hizmeti bulmanız gerekiyor.

Bunu yanlış anlarsanız müşteri kaybedebilirsiniz, ancak bunu doğru yaparsanız satışlarınızı, markanızı ve itibarınızı artırabilirsiniz.

İyi bir kurye ve nakliye hizmeti, tüm paketlerinizin müşterilere zamanında ve mükemmel durumda ulaşmasını sağlayacaktır. Bu yüzden doğru partneri bulmanız çok önemlidir.

Bu nedenle, araştırmanızı yaparken biraz zaman ayırmanız gerekir. Yerel ve ulusal kurye hizmeti sağlayıcılarına bakmanız, maliyetleri tartmanız, sundukları hizmetlere (örneğin ertesi gün teslimat) bakmanız ve ardından sizin ve müşterileriniz için hangisinin en iyi olacağını belirlemeniz gerekir.

İşlemleriniz ve işiniz büyüdükçe kuryeleri her zaman daha sonraki bir tarihte değiştirebilirsiniz.

5. Mümkünse teslimat güncellemeleri sunmalısınız

Bugünün tüketicilerinin beklediği bir diğer şey de ürünleriyle ilgili düzenli güncellemeler. Bunu düşün; Uber sürücünüzü sizi almaya geldiklerinde kelimenin tam anlamıyla takip edebilir ve Domino's pizzanızın yapılışını, kutuya konmasını ve gerçek zamanlı olarak gönderilmesini izleyebilirsiniz. Bu nedenle, e-Ticaret farklı olmamalıdır.

Bu, doğru kurye hizmeti sağlayıcısını seçmenin çok önemli olmasının bir başka nedenidir. Birçoğu artık canlı veya düzenli güncellemeler ve müşterilerin kolilerini takip etmelerini ve ne zaman teslim edileceklerini öğrenmelerini sağlayan bir takip referans numarası sunuyor.

En azından, bir paketin ne zaman gönderildiğini onaylamak için bir metin mesajı veya e-posta göndermeniz gerekir. Bu, tüketicilerin paketlerinin nerede olduğunu ve ne zaman ulaşmasını bekleyebileceklerini bilmeden hüsrana uğramasını engeller.

6. Paketleme, nakliye ve teslimatta da önemli bir rol oynar

Son olarak, siparişinizin yerine getirilmesinde ambalajınızın nasıl bir rol oynadığını anlamanız önemlidir.

YouTube, Instagram veya Tik Tok'ta hiç kutu açma videoları gördünüz mü? Değilse, bunlar temelde insanların işletmelerden aldıkları kolileri açıp, ürünlerini inceledikleri videolar. Ve buna ambalaj da dahildir.

Aslında, ABD'de yapılan bir araştırma, tüketicilerin %72'sinin satın alma kararlarının ambalaj tasarımından etkilendiğini itiraf ettiğini buldu. Sadece bu değil, aynı zamanda tüketicilerin %61'inin bir ürün birinci sınıf ambalajda geldiyse tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir.

Gördüğünüz gibi, ürünlerinizin ambalajı ve sunumu, ürünlerin kendisi kadar önemli olabilir. Bu nedenle, nakliye ve sipariş karşılama stratejinizin bu yönünü ihmal etmemelisiniz.

Bütçeniz varsa çekici ambalajlar ve hatta markalı çantalar veya kutular seçin. Ayrıca bu ekstra yolu kat edebilir ve kağıt mendil, elle yazılmış notlar, çevre dostu ambalajlar, bedava ürünler vb. gibi hoş küçük dokunuşlar ekleyebilirsiniz.

Tüm bunlar, tüketici deneyimine gerçekten katkıda bulunabilir.

Yazar hakkında

Stuart Cooke, işletmelerin kendileri için doğru nakliye çözümlerini bulmalarına yardımcı olan bir kurye karşılaştırma hizmeti olan NI Parcels'in Blog Editörüdür.