Sahip olunması gereken, yeterince kullanılmayan 6 e-posta pazarlama otomasyonu

Otomatik e-posta, pazarlamadaki en büyük ve en az kullanılan büyüme fırsatlarından biridir. Her sektördeki markalar, stratejik otomasyondan yararlanabilir. Yine de, tekrar tekrar, müşteri alıştırma aşamasında inanılmaz derecede sulu, düşük asılı meyveler görüyoruz.

Müşteri portföyümüz, özellikle e-posta otomasyonu için olgunlaşmış dikeyler olan e-ticaret, konaklama ve yiyecek ve içecek sektörlerinde yoğundur.

Bu makale, aşağıdakiler de dahil olmak üzere önemli ölçüde artımlı büyüme sağlaması gereken (ancak çoğu zaman sağlamayan) altı e-posta otomasyonunu ayrıntılı olarak ele almaktadır:

• Satın alma sonrası veya sevkiyat sonrası
• Karşılama veya hesap oluşturma
• Doğum günü veya yıldönümü
• Sepeti terk et
• Terk edilmeye göz atın
• Yeniden etkileşim / "Sizi özledik"

Her bir otomasyon türünün potansiyel iş etkisini ve faydalarını öğreneceksiniz. Ayrıca, pazarlamacıların bunları devreye sokmasını engelleyen yanlış kanılara ve bunları mümkün kılacak teknoloji seçeneklerine de bakacağız.

Odak noktasında olması gereken e-posta otomasyonları

1. Satın alma ve sevkiyat sonrası e-postalar

Bir e-ticaret sitesinden satın alma, o kullanıcıyla yeni ürününde etkileşim kurmak için bir fırsattır. Bu, gönderi ayrıntıları/durumu, ek satışlar, müşteri hizmetleri bilgileri veya müşterinin yeni katıldığı marka ve toplulukla ilgili içerik olabilir.

Özellikle ilk kez satın alanlar için bu yolculuk, kullanıcıya iyi bir deneyim sunabilir ve tekrar satın almalar için bir temel oluşturabilir. Bu otomasyonun iş üzerindeki etkisi açıktır: müşteri LTV'si yoluyla artan gelir.

2. Karşılama veya hesap oluşturma e-postaları

Karşılama e-postaları göndermek, yeni abonelerle ortamı ayarlamak için bir fırsattır. Bunu CPG markaları için uygulamaya koymayı seviyoruz.

Deneyimi ve iletişimi, yeni aboneler çeken kanala ve içeriğe uyacak şekilde uyarlayın. Bu diziye, kullanıcıların beklemesi gereken iletişim sıklığı ve türü üzerindeki tonu belirlemek için bir fırsat olarak yaklaşın.

Promosyon ağırlıklı mesajlaşmayı, marka bağlantısı ve eşitliği oluşturan mesajlarla karıştırdık ve eşleştirdik. Her ikisi de, kullanıcılarınızla test edebileceğiniz içerik temalarıdır. Bu otomasyonun iş üzerindeki etkisi daha çok dönüşüm hunisinin üst kısmındadır ve yetiştirme odaklıdır. Etkilenen metrikler şunları içerir:

• Satın alma zamanı.
• Satın alma sıklığı.
• Marka yakınlığı.

3. Doğum günü veya yıl dönümü e-postaları

Kaydolurken doğum günü ayrıntılarını toplamak, kullanıcılarınıza takdirinizi göstermek için eğlenceli seçenekler açar. Küçük hediyeler, özel indirimler veya teklifler ve bir markanın ürünlerini bir kutlamaya yardımcı olacak şekilde kullanma fikirleri sunan doğum günü e-postalarının tümü, markaların kullanıcılarıyla bağlantı kurmasının etkili yollarıdır.

Aynı durum, kullanıcıların marka topluluklarına katıldığı yıldönümlerini kutlamak için de geçerlidir. Kişisel bağlantıları artırmak için otomasyon kullanmak kulağa mantıksız gelebilir, ancak bu markalar için bir kazançtır. Buradaki ticari faydalar, marka değeri, marka bilinirliği ve artan doğrudan yanıt geliridir.

Daha derine inin: Pazarlama otomasyonu nedir ve B2B pazarlamacılarına nasıl yardımcı olabilir?

4. Sepet e-postalarını terk edin

Bu yolculuk, e-ticaret markaları için mutlak bir zorunluluktur. Kullanıcılar, web deneyimlerinde bir ürünü sepetlerine koyacak kadar ileri giderse, satın alma işlemini tamamlamak için muhtemelen küçük bir dürtme veya hatırlatmaya ihtiyaç duyarlar.

Sepeti terk e-postaları büyük bir gelir kaynağıdır. En başarılı terkedilmiş alışveriş sepeti yolculuklarımızdan biri, dizide 1-2 e-posta ile başlayan bir e-ticaret müşterisidir. Daha sonra pek çok yineleme ve test taktiği, aradaki fark saçma: temel terkedilmiş sepet serisine kıyasla toplam dönüşümlerde %88 artış ve ortalama toplam gelirde %150 artış.

Yerleşik bir terk sepeti serisi şöyle görünebilir:

Bu, çok fazla kurulum işi gibi görünebilir, ancak etkili bir yaklaşımla, çabalarınızın karşılığını büyük ölçüde alacaksınız.

5. Terk edilmeye göz atın

Bu genellikle alışveriş sepeti terk edilmeden önceki satın alma yolculuğundaki bir adımdır. Bir kullanıcının web sitenize göz attığını ve belirli bir ürün veya ürün kategorisiyle ilgilendiğini ancak ürünün henüz sepetlerine ulaşmadığını varsayalım. Bu durumda, onları o üründe satmanın ve bitiş çizgisini aşmak için o ürünün kullanım durumlarını ve faydalarını ikiye katlamanın zamanı geldi.

Sepeti terk etme e-postalarının doğrudan yanıt düzeylerini burada görmesek de, bu adım kesin bir gelir artışı kaynağıdır.

6. Yeniden etkileşim / "Seni özledik"

Bu kitle segmenti için kullanım örnekleri bazen felsefi farklılıklara iner. Kurumsal düzeydeki birçok işletme, etkileşimden bağımsız olarak ne kadar çok kişiye gönderirlerse, o kadar fazla ilgi göreceklerine inandıkları için, bağlı olmayan aboneleri bırakmakta zorlanırlar.

Uzun vadede, angajman stratejilerinde daha fazla nüans olmadan, bu genellikle doğru değildir. Ayrıca, bu kullanıcılara tamamen meşgullermiş gibi davranmaya devam etmek, gönderen itibarınız, abonelikten çıkma oranınız ve genel etkileşim oranınız için zararlı olabilir.

Bunun yerine, tüm hedef kitlenizdeki (yüksek, orta ve düşük) etkileşim düzeyini anlamanızı öneririm. Birisi düşük kategoriye giriyorsa, onu daha az sıklıkla gönderen ve onları geri kazanmak için uyarlanmış içeriğe sahip bir yeniden etkileşim iş akışına taşıyın. Amaç, bu kullanıcıları yüksek veya orta düzey bir abone hunisine geri getirmektir.

Liderliğiniz, en iyi e-posta uygulamalarını dikkate almadan yeni abone ve toplam abone hacmine dayalı olarak KPI'lar ve hedefler belirlerse, geri adım atın ve ilgisiz kullanıcıları kendi yollarına sokmak için tartışın.

Burada izlenecek metrik, az ilgili kullanıcıların orta veya yüksek etkileşim segmentlerine dönüştürülmesidir.

Pazarlamacıların bu otomasyonları kullanmasını ne sağlayacak?

Yukarıdaki diziler yerinde olmadığında, ki bu çok sık olur, her zaman şaşırırım. Peki markaları geride tutan ne? Kısacası, veri ve teknoloji yetenekleri ve potansiyel getirisinin çabaya değmeyeceği fikri.

Bu otomasyonları yeterince kullanmayan markaların ortak paydalarından biri, ESP'lerinde (e-posta servis sağlayıcısı) zayıf veri kurulumudur. Bazen:

• Aynı veri türüne eşlenmiş birkaç alanları vardır.
• Hiçbir şekilde doğru verileri toplamıyorlar.
• Veri haritalamaları her yerde.

Etkili e-posta otomasyonu için bir ön adım olarak birçok veri hijyeni projesi üstlendik. Markalar bunu şirket içinde yapamıyorsa, yardım edecek pek çok iş ortağı vardır.

Diğer bir yaygın senaryo, bir markanın sitesi ile ESP arasında entegrasyon eksikliğidir. Bu, BT kaynakları gerektirir, ancak yalnızca bir alışveriş sepetini terk etme dizisi oluşturmanın yatırım getirisi hızlı bir şekilde olumlu olacaktır.

Yukarıdaki otomasyonlardan üçü minimum düzeyde API çalışması gerektirir. Çok önemli karşılama serisinin API aracılığıyla kurulumu kolaydır. Doğum günü ve yeniden katılım serisi, web sitenizden ESP'ye yeni kayıtlar tetiklemenin ötesinde hiçbir API gerektirmeden doğrudan ESP'nizden çalıştırılabilir.

Martech yığını önerileri

Yukarıda açıklanan tüm fırsatlar, iyi bir ESP'ye sahip olmaktan kaynaklanmaktadır. Salesforce Marketing Cloud'u ne kadar sevsem de, sınırlı dahili BT kaynaklarınız varsa Klaviyo önereceğim seçenektir.

Shopify ile harika bir entegrasyona sahip olmanın ötesinde, pazarlamacıların kolayca açıp test etmeye başlayabileceği birçok kullanıma hazır seçeneğe sahiptir. (Bununla birlikte, çok fazla kaynağınız ve veriniz varsa ve Shopify kullanmıyorsanız, geniş işlevsellik kapsamı nedeniyle Salesforce ve Emarsys muhtemelen daha uygundur.)

Başlarken

Bu otomasyonların her birinin amacı tamamen gelişmiş sekanslar ve buna uygun büyüme olsa da, birinci adımı atmazsanız asla 10. adıma ulaşamazsınız. Bu, veri hijyeninize yakından bakmak ve başlamak için ESP'nizin temel işlevselliğine sahip olduğunuzdan emin olmak anlamına geliyorsa, bu son derece iyi harcanmış bir zaman.

Bunları sıraya koyun ve yukarıdaki altı aşamanın her birinde bir veya iki e-postayı otomatikleştirin ve e-posta oyununuz birçok büyük markanın önünde olacak.