Dikkat edilmesi gereken 6 martech sözleşmesi

Birkaç kuruluşta çalıştıktan ve daha birçok satıcıyla çalıştıktan sonra, müşteri-tedarikçi ilişkilerinden ve bunlarla ilişkili “kaçırmalardan” payıma düşeni gördüm.

Sözleşmeler bir nedenle karmaşıktır. Bu nedenle, martech uygulayıcıları, satın alma sürecinde avukatlara ve alıcılara güvenmek konusunda akıllıdır. Tipik olarak, şüphesiz iş paydaşlarını hazırlıksız yakalayabilecek terimleri fark ederler.

Unutma, tüm ilişkiler biter. Gelecekteki planlara zarar verebilecek çetrefilli sorunlar aramak önemlidir.

Sözleşmedeki payımı gördüm ve duydum. İşte dikkat etmeniz gereken bazı genellemeler.

1. Veri

Yani harika bir veri satıcınız var. Bunları, kişi ve bilgileri satın almak ve halihazırda sahip olduğunuz verileri zenginleştirmek için kullanırsınız.

Satıcıdan ayrılmaya karar verdiğinizde, sözleşmeniz, ilişki sona erdikten sonra CRM'inize veya diğer sistemlerinize çektiğiniz verileri saklamanıza ve kullanmanıza izin veriyor mu?

Kontrol etsen iyi olur.

2. Fonlar

Bir satıcıya önceden para vermek istemenizin birçok nedeni vardır. Belki de arama ağı reklamları için para ödüyor veya temsilcilerinizin potansiyel ve mevcut müşterilere hediyeler göndermesine izin veriyor.

Satıcıları değiştirdiğinizde, kullanılmayan fonları iade edecekler mi? Bu küçük meblağlar için büyük bir anlaşma olmayabilir.

Ayrıca, can sıkıcı olsa da, işlem ücretleri duyulmamış değildir. Ancak sistemde çok fazla nakit kaldığında ne olur?

Bunu geri alabileceğinden emin olsan iyi olur.

3. Hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA'lar)

İşiniz önemlidir ve projeleriniz çok önemlidir. Yine de bu, yanlış bir şey olduğunda bir soruya veya eyleme anında yanıt alacağınız anlamına gelmez.

SLA'ların devreye girdiği yer burasıdır.

Satıcınız, sorulara ve sorunlara yanıt vereceklerini size böyle söyler. Daha yüksek bir fiyat noktası, tipik olarak, bir müşteriye, satıcının daha hızlı yanıt vermesini ve harekete geçmesini gerektiren daha iyi bir SLA sağlar - ve önyükleme için daha fazla zaman (ör. 7/24 hizmete karşı standart çalışma saatleri).

Bir SLA'nın beklentilerinizi karşıladığından emin olun.

Ayrıca, çoğu zaman ödediğinizin karşılığını aldığınızı unutmayın. Bu nedenle, daha iyi bir SLA istiyorsanız, bunun için ödeme yapmanız gerekebilir.

4. kaçak avcılık

Müşteriler ve satıcılar her zaman istihdam edecek kaliteli insanlar ararlar. Bazen onları müşteri-satıcı ilişkisinin diğer tarafında bulurlar.

Ekip üyelerinizden birini avlamalarına izin veriyor musunuz?

Değilse, sözleşme müzakere aşamasında, yenileme sırasında veya bu kadar önemliyse herhangi bir zamanda tartışılmalı ve yazılı hale getirilmelidir.

Kaçak avlanma karşıtı maddelere karşı olan kuruluşlarla, bir şartın anlaşmayı bozduğu noktasına kadar uğraştım. Bazen üst düzey liderlik veya yönetim kurulu üyeleri, bir kişinin istediği yerde çalışma özgürlüğü konusunda kararlıdır - kuruluşlarının çalışanlarından biri bir müşteri veya satıcı için çalışmak üzere ayrılsa bile.

5. Bedavalar

Satıcıların müşterilerine freebies teklif etmesi duyulmamış bir şey değil. Belki de yenileme sırasında fiyat artışını haklı çıkarmaya yardımcı olmak için daha küçük bir satır öğesi sunuyorlar.

Belki de şirket yeni bir ürün geliştiriyor ve bunu yeni/olgunlaşmamış/genç aşamasında müşterilere bir tatlandırıcı olarak veya geri bildirim toplamanın ve bunun için şampiyonlar geliştirmenin bir yolu olarak sunuyor.

Bu freemium teklifi bir sonraki yenileme sırasında devam edecek mi? Hesap yöneticiniz veya müşteri başarı yöneticiniz bunu yapacağını söyleyebilir ve hatta bunu bir e-postada dile getirebilir.

Sonra zaman geçiyor. İlişkinin her iki tarafındaki insanlar detayları değiştirir veya unutur. Şirket politikaları değişir. Bununla birlikte, bir sözleşmedeki veya ana hizmet sözleşmesindeki ifadeler değişmeyecektir.

Freebies veya diğer iyi anlaşmaların şartlarının yasal olarak sağlam yazıya döküldüğünden emin olun.

Sonrakini okuyun: Sözleşmeyi imzalamadan önce ABM satıcılarına sorulacak 24 soru

6. Fiyatlandırma faktörleri

Satıcıların tekliflerini fiyatlandırmasının birçok yolu vardır. Örneğin, bir veri komisyoncusu, bir müşteri tarafından devreye alınan ilgili kişi tarafından ücret alabilir. Ama bu tam olarak ne anlama geliyor?

Bir müşteri bir kişinin bilgilerini satın alırsa, bu tek bir ilgili kişi olarak sayılması mantıklıdır.

Müşteri daha sonra bu kişiyi güncel bilgilerle zenginleştirmek isterse ne olur? Bu, kullanılan ikinci bir iletişim kredisi olarak sayılır mı?

Makul akıllar bu soruya olumlu ve olumsuz cevap verebilir. Bu nedenle, bir fiyatlandırma faktörünü veya bunun nasıl ölçüldüğünü önceden değerlendirmek, bunun kuruluşunuz için anlamlı olup olmadığını belirlemek hayati önem taşır.

Sözleşmenin seni hazırlıksız yakalamasına izin verme

Yukarıdakiler, martech uygulayıcılarının karşılaştığı martech sözleşmesinin sadece birkaç örneğidir. Bunları ele almanın evrensel bir yolu yoktur. Her kuruluş bunları farklı şekilde ele almak isteyecektir. Anahtar, onları izlemek ve o belirli durumda en iyi olanı belirlemek için iş arkadaşlarınızla birlikte çalışmaktır. Sadece hazırlıksız yakalanmayın.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.