Rekabet Analizi İçin Sosyal Dinlemeyi Kullanmanın 5 Yolu

Sosyal dinleme, herhangi bir işletmenin cephaneliği için önemli bir araçtır ve sosyal medyayı daha iyi kullanmak için ikna edici bir nedendir. Pek çok yönden ve birçok sektör için pazar araştırması piramidinin en tepesinde yer alır ve müşterilerinize ve daha geniş bir pazara ilişkin dürüst ve dengeli bilgiler sunar.

Sosyal medya, bir pazarlama aracından çok daha fazlasıdır ve bu platformlarda yaptığınız en değerli ilerlemelerden bazıları, tek bir gönderi veya etkileşimin ötesinde, perde arkasında gerçekleşecektir. Her şeyi merkezi bir kontrol panelinden yönetmek – sosyal paylaşım araçlarınızın yanı sıra işletmeniz için ticaretin tüm olağan araçlarını entegre eden bir gösterge paneli – kendi varlığınızın ve rakiplerinizin paha biçilmez kuşbakışı görüntüsünün keyfini çıkarmak anlamına gelir.

Bununla birlikte, bu sadece müşteri araştırmasıyla ilgili değil. Tam olarak ne aradığınızı bilmeniz koşuluyla, sosyal dinlemeden tam olarak yararlanabiliyorsanız ve sosyal medyanın sunduğu sonsuz kaynaklardan yararlanabiliyorsanız, rekabet analizi almak için olgunlaşmıştır.

Bunu akılda tutarak, rakip analizi ile sosyal dinleme analizinin kesiştiği 5 yolu burada bulabilirsiniz.

1. Kimlik

Burada ABC'lerle başlıyoruz, ancak her zaman söylenmesi gerekiyor: tüm rakip analizleri en başta bu rakipleri belirlemekle başlar ve sosyal medya bu süreç için en iyi platformları sunar.

Bugünlerde, rakip araştırması, köşedeki mağazanızdan çıkıp sokağın diğer ucundaki köşedeki mağazaya gidip hangi fırsatları yürüttüklerini görmekten veya işletmenizin adını diğer büyük taksi olduğu için Platinum Star Taxis olarak değiştirmekten çok daha karmaşık. Kasabadaki şirketin markası Gold Star Taxis olarak değiştirildi.

İşletmelerin dünya çapında müşteri bulmasını sağlayan internet sayesinde, ana sosyal satış rakiplerinizi belirlemek için küresel bir erişim gerekir - ve bu erişimi sosyal medyadan daha iyi nerede bulabilirsiniz?

Rakip tespiti sadece sizin sattığınız şeyi kimin sattığını bulmakla ilgili değildir. İlgili tüm anahtar kelimeleri (bunları içgörü ve otorite oluşturmak için kim kullanıyor, takipçileri onlarla nasıl etkileşim kuruyor) yakından izleyerek, düşünce liderliği için size karşı tam olarak kimin rekabet ettiğini ve nerede avantaja sahip olduklarını tespit edebilirsiniz. . Yalnızca bu noktada, medya yönetimi maliyetlerinizi fazlasıyla haklı çıkardınız.

2. Karşılaştırmalı Duygu

Hiç gönderenin ruh halinin ve duygularının tamamen belirsiz bırakıldığı bir metin veya e-posta aldınız mı? Alaycılığın dürüstlük kadar muhtemel olduğu veya bir tür agresif aniliğin aslında meşgul oldukları anlamına gelebileceği, arka arkaya toplantılar arasında veya günlük ofis dışına çıkarken (tamamen arkadaşça) bir mesaj attıkları anlamına gelebilir. ?

Belirli bir kişinin adını – veya bir işletmenin adını – trend olarak görmek için hiç Twitter'a giriş yaptınız mı? Bu, hemen hemen ön sayfa yapmanın dijital eşdeğeri olsa da, genel halkın ne söylediğine bakana kadar, o kişinin veya şirketin olumlu bir tanıtım mı yoksa gerçek bir sosyal medya krizi mi yaşadığını söylemek mümkün değil.

Duygu önemlidir ve takipçilerinizin sizinle ilgili gönderilerinin ardındaki duyguları görmek için sosyal medya analizlerinizi net bir şekilde görüntüleyebilmek, sosyal medya kullanımınız için temeldir.

Pek çok şey duyguları etkiler. Hatta sosyal medyada Cuma ve Cumartesi günleri kullanılan emojilerin %75'inden fazlası olumlu. Ancak sosyal medya kullanıcıları, markalar hakkındaki düşüncelerini bir sonraki tatillerine kadar hava durumuna veya azalan günlere göre filtrelemiyor. 'Sadece iki günde 500 kez bahsedildi' diyebilmek bir şey ama bu sözlerin kaçı olumluydu? İdeal olarak, hepsi olacaktır, ancak parmağınızı bu nabzın üzerinde tutmalısınız.

Ancak. Yapmanız gereken tek şey bu değil.

Sizin ve rakiplerinizin takipçilerle etkileşimlerinin ardındaki duyguları karşılaştırmak, başka hiçbir yerde bulamayacağınız bazı paha biçilmez içgörüler sunabilir. Bahsettiklerinizin %88'inin olumlu olduğunu bilmek harika ve sırtını sıvazlamaya değer, ancak bağlam nedir? Rakipleriniz ne düzeyde pozitif duygu alıyor? Daha fazlası mı? Az? Bilmek faydalı olmaz mıydı?

Malısın. Duyarlılık analizi ve karşılaştırma, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı ve rakibinize karşı net bir avantajınız olduğu noktalar hakkında size daha iyi fikir verecektir.

3. Sosyal Sohbetler

Sosyal medya trend belirleyicidir - yeni konuşmaların ve trendlerin ilk kurulduğu trenin en ön vagonu. Bu platformlar, yüz binlerce izleyicinin önünde düşüncelerin keskinleştiği profesyonel LinkedIn dünyasından, milyonlarca kullanıcının en beklenmedik trendler arasında şu ya da bu yöne çekildiği TikTok'un dizginlenemeyen yaratıcılığına kadar çok hızlı hareket ediyor. ortada bir yerde kesen her şey.

B2B pazarlamacılar arasında en popüler platform olan LinkedIn gibi daha profesyonel alanlarda bile sosyal sohbetler sürekli olarak organik olarak ortaya çıkıyor. Bazıları diğerlerinden daha öngörülebilirdir, ancak her halükarda, bu değişen konuşmalar karşısında düşünce liderliği sergilemek fayda sağlayacaktır.

Sosyal konuşmaların ve trendlerin öngörülemezliği, onları işletmelerin kullanması için bu kadar güçlü bir araç haline getiriyor. Ayak işlerini sadece ayak uydurmak için yapmaya istekli şirketler, çabalarının karşılığını alacak.

Bu içgörüler için rakiplerinize bağımlı olmak istemezsiniz, aksi takdirde sosyal paylaşım söz konusu olduğunda her zaman onların bir adım gerisinde kalırsınız. Ancak, özellikle ilk günlerde, rakiplerinizin kendilerini bu sosyal sohbetlerin bir parçası haline nasıl getirdiklerini analiz etmek, kendi yaklaşımınızı şekillendirmek açısından oldukça değerli olacaktır. Hangi sohbetler verimli, hangilerinin üzerine atlamaya değmez? Deneyimden öğrenmek harikadır, ancak rakiplerinizin deneyimlerinden öğrenmek daha da iyi olabilir.

4. Stratejilerini belirlemek

İki B2B sosyal medya pazarlama stratejisi aynı değildir ve olmamalıdır. Dünyanın en önde gelen rakiplerinden bazılarına – örneğin Apple ve Microsoft – sadece rastgele bir bakış atsanız bile, sosyal medya stratejilerini destekleyen benzerliklerden çok farklılıkları fark edeceksiniz. Yine de, birbirlerini - ve kendilerini nasıl pazarladıklarını - anlamaları keskin olacaktır.

Kendilerini hangi sosyal sohbetlere dahil ediyorlar ve ne kadar çabuk? Bahsedilenler az olduğunda veya duyarlılık olumludan çok olumsuz olduğunda nasıl ilgi uyandırıyorlar? Influencer'larla mı çalışıyorlar ve eğer öyleyse kimlerle çalışıyorlar? Çabaları, takipçileriyle doğrudan iletişim kurmaya mı yoksa düşünce liderliğini artırmak için zengin ve anlayışlı içerik yayınlamaya mı odaklanıyor?

Rakiplerimizin stratejilerini onları kopyalamak veya taklit etmek amacıyla analiz etmiyoruz, ancak rakiplerinizin gördükleri sonuçlara nasıl ulaştığını bilmek, sosyal medya pazarlamasının hangi yönlerinden daha fazla yararlanmanız gerektiği konusunda size daha fazla fikir verecektir. veya belki daha az.

5. Ses Paylaşımı

Böylece, rakiplerinizin kim olduğunu ve kitleleri çekmek ve yeni müşteri adaylarını çekmek için sosyal medya pazarlamasının hangi yönlerinden yararlandıklarını bilirsiniz. Ama kelimeler ve rakamlarla bunun kendi başarınızla nasıl karşılaştırıldığını nasıl görüyorsunuz? Başarının (veya tersinin) ölçülebilir olduğu net bir hedefi nasıl yaratırsınız?

Basit cevap: doğru sosyal medya pazarlama yazılımı ile. Neden? Çünkü sosyal medyanın sağlayabileceği tüm içgörüleri bir araya getirecek, ancak bunlar genellikle gözden kaçıyor çünkü doğru yazılım olmadan bunları düzenlemek zaman alıcı ve zahmetli ve çoğumuzun yapacak zamanı veya kaynağı olmayan bir şey. her hafta.

Ses payı, emrinizde olacak en önemli istatistiklerden biridir. Basitçe ifade etmek gerekirse, siz ve rakipleriniz arasındaki belirli bir konu veya anahtar kelimeden bahsedenlerin sayısını analiz ederek sohbete ne kadar hakim olduğunuz ve onların ne kadar hakim olduğu konusunda net bir fikir sunar.

Sosyal medya söz konusu olduğunda ses paylaşımlarını bu kadar değerli kılan şeylerden biri de dikkate aldığı her bir bahsin aktif müşteriler/takipçiler tarafından yapılmış olmasıdır. Bu, bir web sayfasındaki bir reklamı kaydırmak (veya yanlışlıkla tıklamak) gibi pasif bir deneyimi temsil eden belirsiz bir istatistik değildir. Sizden ve rakiplerinizden bahseden her şey kasıtlıdır ve açıkça duygularla motive edilir.

Mevcut sosyal medya stratejiniz tamamen kendi profillerinize, kendi gönderilerinize ve kendi takipçilerinize odaklanıyorsa, o zaman harekete geçin ve rekabet analizi için biraz yer açın. Sosyal medya varlığınızı büyütmek için zaman ve yaratıcılığa yatırım yapmanın en büyük getirilerinden biri, tüm bu verileri sıralamak için doğru sisteme sahip olmanız koşuluyla, zengin bir rakip içgörüsü oluşturma yeteneğidir.

Bunu söylemek yapmaktan daha kolay – ya da biz tüm içgörüleri bir araya getiren ve sosyal yayıncılık ve topluluk yönetimini – ve tabii ki rekabet analizini – bir tahminden ziyade sezgisel bir süreç haline getiren nihai sosyal medya yönetimi platformunu tasarlamadan önce öyleydi. oyun.

Sosyal medyada (ve tüm içgörülerinde) uzmanlaşmak çok fazla zaman ve uzmanlık gerektirir. İyi haber şu ki, tüm bunları müşterilerimiz adına yaptık ve bu kanallardan mümkün olan en verimli, kullanıcı dostu şekilde en iyi şekilde nasıl yararlanacağımızı biliyoruz.