Çevrimiçi Mağazanızın Daha İyi Bir Nakliye Deneyimi Sağlayabileceği 5 Yol

Daha İyi Nakliye, Daha Mutlu Müşterilere Eşittir

Bir müşterinin mal ve ürünleri alması, bir e-Ticaret işinin başarısı için esastır ve daha iyi bir nakliye deneyimi, şirketinizin daha iyi müşteri yorumları ve sitenize tekrar alışveriş yapanların oranını görmesi için ihtiyaç duyduğu şey olabilir.

Bir müşterinin web sitenize girdiği andan ürünün teslim edildiği ana kadar, müşteri deneyimini iyileştirebilecek veya bozabilecek binlerce ayrıntı vardır. Bir müşterinin markanız hakkındaki görüşü, harika bir web tasarımı ve özenle hazırlanmış bir açılış sayfası ile başlar, ancak nerede, ne zaman ve nasıl nakliye ve teslimat yapılacağına göre sağlamlaştırılır. Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak ve tekrar eden müşteriler kazanmak açısından, nakliye ve bu sürece eşlik eden müşteri hizmetleri aslında bir e-ticaret işinin en önemli yönü olabilir.

E-Ticaret işiniz için daha iyi bir nakliye deneyimi mi oluşturmak istiyorsunuz? Alışveriş yapanların web sitenizde gördüklerinden teslimat sırasında aldıkları izlenime kadar her şeyi kapsayan bu beş adımı uygulayın.

#1: En Hızlı ve En İyi Teslimat Seçeneklerinizi Vurgulayın

Alışveriş yapanların çoğu için, teslimat hızı ve seçenekleri, bir satın alma işlemi yapıp yapmama konusunda belirleyici bir faktördür. E-ticaretin en büyük harcama yapanlarından bazıları, Y kuşağı alışverişçileri, satın almalarının bir ürünü ne kadar hızlı alabileceklerinden etkilendiğini söylüyor. Özellikle, bu müşterilerin üçte biri , aynı veya sonraki gün teslimatı dahil etmek için daha iyi bir kargo deneyimi olduğunu düşünüyor. Bu popüler görüş nedeniyle, e-Ticaret şirketlerine, belirli yerlere aynı gün teslimat sağlayarak ve bu seçeneği vitrinlerinde görünür hale getirerek satın almayı teşvik etme yeteneği verilir.

Ödeme işleminin, gönderim seçeneklerini netleştirmek ve onaylamak için en iyi zaman olduğunu unutmamak önemlidir. Bir dizi nakliye yöntemi ve teslimat süresi sağlamak, bir şirketin dönüşümde bir artış görmesine yardımcı olacaktır. Ancak, önemli olan yalnızca seçenekler değildir; Listelenen teslimat sürelerinin doğruluğu da bir o kadar önemlidir. Sektörler arasında, müşteri şikayetlerinin çoğu, teslimatın nakliye tahminlerinden farklı olmasına neden olan gecikmelerden kaynaklanmaktadır. Çıkarılması gereken ders, bir müşteriyi, gelmeyen bir paketi beklemekten daha fazla hayal kırıklığına uğratan hiçbir şey olmadığıdır.

#2: Çoğu e-Ticaret Platformunda Canlı İzlemeyi Etkinleştirin

En büyük e-ticaret platformları, ürünlerinin birçok yönünü aynı anda iyileştirme konusunda sürekli baskı altındadır, ancak bazıları akıllıca yerine getirme ve teslimatın temellerine odaklanmıştır. Lojistik, dikkatinin çoğunu çevrimiçi bileşenlere odaklayan ancak iş modellerini çevrimdışı görevlere nasıl çevireceklerinden emin olmayan e-ticaret işletmeleri için bir kabus olabilir. Bu alanda canlı takip ve sipariş karşılama yönetimi gibi araçlar e-ticaret şirketleri için büyük bir fark yaratmakta ve müşterilerine daha iyi bir gönderi deneyimi sunmaktadır.

Örneğin Shopify, şirketlerin müşteriler için belirli bir sipariş izleme sayfası sağlamasına olanak tanır. UPS, FedEx, United States Postal Service veya Canada Post aracılığıyla bir sipariş gönderildiğinde, bu sayfa paketin tam hareketleriyle ilgili canlı güncellemeler sağlar. Gerçek zamanlı güncellemeler, harita görünümleri ve zaman damgaları dahil olmak üzere e-ticaret şirketi tarafından herhangi bir etkileşim veya revizyon olmadan müşteriye gönderilir.

Shopify'ın sipariş durumu sayfası ve BigCommerce ve Magento gibi diğer e-Ticaret platformlarındaki benzer seçenekler aracılığıyla kesinlik ve iletişimdeki artış, alışveriş yapanlar için uzun bir yol kat edebilir.

#3: SMS ve Facebook Messenger Güncellemeleri Sunun

Canlı izleme ve sipariş durumu sayfalarının popülaritesinin gösterdiği gibi, bir satın alma işleminden sonra iletişim, müşterileri mutlu etmenin anahtarıdır. Müşteriye açık olan daha fazla iletişim kanalı, daha iyi. SMS ve Messenger güncellemeleri gönderme seçeneklerinin en değerli hale geldiği yer burasıdır.

AfterShip gibi belirli uygulamalar, bir siparişin teyidi, gönderi ayrıntıları, durum ve teslimat tarihi için otomatik bir SMS güncellemesi sağlamak üzere doğrudan e-Ticaret platformlarıyla entegre olabilir. BigCommerce, Shopify, WooCommerce ve Magento gibi en yüksek puanlı e-ticaret platformları için mevcut olan diğer eklentiler ve sohbet botları, bir e-ticaret şirketinin sevkiyat ve teslimat konusunda müşterilerle doğrudan iletişim kurmasını sağlar. Hepsinden iyisi, bu eklentiler doğrudan web sitenize yerleştirilir.

#4: Bir Tuğla ve Harç Konumundan Doğrudan Gönderim

Her e-ticaret şirketinin karşılaştığı zorluklardan biri aciliyettir. Kolaylık açısından, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların çevrimiçi alışverişe göre sunduğu tek avantaj, yakınlıktır. İşte nedeni: Bir alışveriş yapan kişi, fiziksel bir mağazaya gidebilir, seçip öğeyi ve ardından eve götürebilirken, e-Ticaret'in bir satın alma, bekleme ve ardından alma süreci vardır. Tabii ki, aynı gün teslimat gibi seçenekler bu boşluğu kapatıyor, ancak bir müşterinin hemen bir şeye ihtiyacı olduğunda, tuğla ve harç genellikle sezgisel bir seçenektir.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların sağladığı aciliyete bir alternatif sunmanın bir yolu, ortak olabileceğiniz çevrimdışı konumlardan nakliyeyi halletmek. Bu nasıl daha iyi bir gönderi deneyimi yaratır ve aciliyeti nasıl giderir? Gerçekçi ortaklıklar, bir müşteriye daha fazla seçenek sunar. Birkaç saat içinde bir ürüne ihtiyaç duyan veya iade yapmak isteyen müşteriler sadece online sipariş verebilir, ardından mağazayı ziyaret edebilir, zamanı olan alışveriş yapanlar ise teslimatı bekleyebilir.

#5: Eşyalarınızı Unutulmaz Paketlerde Gönderin

Daha iyi bir nakliye deneyiminin son yönü, elbette teslimatın kendisidir. İyi paketlemenin gücünü sezgisel olarak anlayan bazı markalar var. Bu işletmeler, ince düşünülmüş ayrıntılar ve birinci sınıf malzemelerle tamamlanmış markalı ambalajlar uyguladılar. Bu alandaki öne çıkanlar tipik olarak moda ve aksesuar veya koleksiyon ve ev eşyalarını içeren sektörlerdendir, ancak gerçekten herhangi bir marka daha iyi kutulara ve promosyon malzemelerine yatırım yapabilir.

Bir kutuyu açma ve ürünü çıkarma deneyimi, bir müşterinin ürününüzle ilk fiziksel etkileşimidir ve birçok müşteri için alışveriş ve nakliye deneyiminin bu yönü, müşterinin ürününüze nasıl tepki verdiğini bile renklendirebilecek kalıcı bir izlenim yaratır. . Bu ilk deneyim, müşterinin web sitenize geri dönmesini de etkiler. İstatistikler, premium ve markalı ambalaj kullanan markaların, müşterilerin %50'sinden fazlasının başka bir satın alma işlemi için geri döndüğünü gösteriyor.

Müşteri Deneyiminizi Geliştirmenin Diğer Yollarını Bulun

1Digital Agency'de e-ticareti tersten, tersten ve tersten biliyoruz. Odaklanmış uzmanlık alanımızdır ve yıllar içinde ekibimiz e-ticaret tasarımı, geliştirme ve pazarlamanın tüm alanlarında bilgi birikimine sahiptir. Bu bilgi, e-Ticaret platformunuzun ve site geliştirmenizin nakliye, lojistik, envanter ve sipariş karşılamayı iyileştirebileceği sayısız yola kadar uzanır. Geliştirme seçeneklerimiz hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz .