Web Sitenizdeki Dönüşümleri Artırmak için 5 Güven Faktörü

Online işlemlerde web sitesi güveni çok önemlidir.

Ziyaretçileriniz size güvenmiyorsa, web tabanlı etkileşimlerin tehlikeleri konusundaki endişelerinin üstesinden gelemezler. Web siteniz, ziyaretçilerin güvenini ve güvenini kazanmada önemli bir rol oynar - ziyaretçileri dönüşüme teşvik etmek için güvenilir ve inandırıcı görünmelidir.

Aşağıda listelenen beş faktöre odaklanarak web sitenize güven oluşturabilirsiniz.  

5 Web Sitesi Güven Faktörü

1. Tasarım Kalitesi

Fiziksel görünüm önemlidir.

Stanford Üniversitesi'nden davranış psikoloğu BJ Fogg ve meslektaşları, web sitesi tasarımının kullanıcıların güvenilirlik yargılarını önemli ölçüde etkilediğini buldu. Çevrimiçi kullanıcıların çoğu, bir web sitesinin güvenilirliğini nasıl göründüğüne göre değerlendirir. Bu yargılar, bir web sitesine güvenip güvenmemeleri konusunda kullanıcı kararlarını bildirir.

Benzer şekilde, Melbourne Üniversitesi'nden Dr. Brent Coker tarafından 2011 yılında yapılan bir araştırma, insanların çevrim içi davrandıkları gibi çevrim içi davrandıklarını ortaya koymaktadır. Bu, insanların güzel web sitelerine, güzel insanlara güvendikleri gibi güvenme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Kullanıcılarınızın işini kazanmak söz konusu olduğunda, web sitenizin görsel çekiciliğine çok şey takılır. Kullanıcılar, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin kalitesini web sitenizin görünümünden çıkaracaktır. Dağınık, profesyonellikten uzak görünen bir web sitesi markanıza ve ürünlerinize kötü yansıyacaktır.

Bu nedenle, çevrimiçi güven oluşturmanın ilk adımı profesyonel, iyi tasarlanmış bir siteye sahip olmaktır. Çekici bir web sitesinin ziyaretçi beklentileri her zaman değişmektedir, ancak mükemmel görsel tasarımı destekleyen sabit unsurlar vardır - iyi site organizasyonu, netlik, uygun renk şemaları ve resimlerin doğru kullanımı.

2. Kullanılabilirlik

Kullanılabilirliği geliştirmek için oldukça iyi bir neden: Ziyaretçilerin, kullanımı kolay bir web sitesine güvenme olasılığı daha yüksektir.

Flavian, et. al. güvenin, ziyaretçilerin bir sistemin ne kadar kullanılabilir olduğuna dair algısı ile doğru orantılı olduğunu göstermektedir. Bir web sitesinde artan kullanım kolaylığı ile kullanıcı güveni artar. Araştırmacılar ayrıca daha fazla kullanılabilirliğin kullanıcı memnuniyetini olumlu yönde etkilediğini ve web sitesi sadakati oluşturduğunu keşfetti.

Bu çalışmanın sonuçları on yıl sonra, Sistemlerde Güven ve Kullanılabilirlik İlişkisi üzerine çalışmaları, daha fazla kullanılabilirliğe sahip sistemlerin kullanıcılardan daha fazla güven duyduğunu gösteren Acemyan ve Kortum tarafından doğrulandı.

Mantıklı: Kullanıcılar gezinmek ve görevleri tamamlamak için çok fazla çaba gerektiren bir web sitesini kullanırken kendilerini rahat hissetmeyeceklerdir. Düşük kullanılabilirlik, özellikle bilgili olmayan kullanıcılar arasında, çevrimiçi işlemlerin riskleriyle ilgili mevcut korkuları da güçlendirebilir.

Güvenilir bir web sitesi oluşturmak için tek bir şey yapacaksanız, kullanılabilirliği geliştirmeye odaklanın.

3. Tutarlılık

Tutarlılık güven yaratır.

Psikolog Robert Cialdini'ye göre, insanların tutarlı olmaya ve öyle görünmeye ihtiyacı vardır. Bu tutarlılık ihtiyacı, başkalarıyla ve çevremizle olan ilişkimize kadar uzanır. İnsanlar diğer insanlardan tutarlılık bekler ve buna değer verir ve mümkün olduğunca fazla istikrar ister.

Tutarlılık, genellikle öngörülebilirlik, güvenilirlik ve güvenilirlik ile ilgili olduğu için arzu edilen bir özellik olarak görülmektedir. İnsanlar, kararlarından olumsuz bir etki alma olasılığını azalttığı için tahmin edilebilir ve güvenilir olduklarını kanıtladıkları şeylere güvenme eğilimindedir.
Bir web sitesinde tutarlılık belirsizliği azaltır. Ziyaretçilere, web sitesi tarafından temsil edilen kişilerin ve şirketin dürüstlük içinde hareket edeceklerine ve vaatlerini yerine getireceklerine dair güvence verir.

Örneğin, baştan sona tutarlı tasarım, marka bilinci oluşturma ve mesajlaşmaya sahip bir web sitesi, bir güvenilirlik duygusu iletir ve ziyaretçiler arasında aşinalık oluşturur. Bu, görevlerini ve işlemlerini tamamlarken kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olur.

4. Yetki

Güven kazanmak için daha hızlı bir yol istiyorsanız, otorite kurmanız gerekir.

Psikologlara göre, otorite – yani zorlamadan gelmeyen türden – yerleşik bir güvene sahiptir. Sosyal varlıklar olarak insanlar otorite figürlerini tanır ve otomatik olarak güvenirler. Onlara bilgi, yeterlilik, esenlik kaygısı ve çeşitli başka şeyler için bakıyoruz. İnsanlar, otoriteyi kullananların iyi niyetini varsaydıklarından, başkalarına zarar verecek hiçbir şekilde hareket etmeyeceklerine inanırlar.

Otorite figürlerinden veya markalardan güven almanın iyi bir yolu, web sitesine incelemeler, ödüller, medyadan bahsetmeler veya ticaret birlikleri koymaktır. Bunu yaparak, web siteniz, basit çağrışım yoluyla otorite algısının markanıza veya web sitenize uzandığı halo etkisinden yararlanır.

5. Şeffaflık

Hiçbir şey güveni belirsizlik ve şüpheden daha hızlı öldürmez.

İnsanlar gerçek hayattaki etkileşimlerinden açıklık ve dürüstlük isterler. Kimse bir şey saklayan biriyle ilişki içinde olmak istemez.

Alıcıların şeffaflık beklentileri, inançlarını uzak ve çoğu zaman meçhul bir satıcıya vermeleri gerektiğinden web'de daha yüksektir. Çevrimiçi işlemler istemeden satıcı lehine çarpıtılır, bu nedenle çevrimiçi alıcılar, kendilerine mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayan web sitelerini takdir eder.

Bir web sitesindeki şeffaflık, satın alma veya şirketle ilgili herhangi bir bilgi konusunda açık sözlü olmakla ilgilidir. Örneğin, bir şirketin meşruiyetine ilişkin şüpheleri ortadan kaldırmak için iletişim bilgileri belirgin bir şekilde görüntülenmelidir. Gönderi ücretleri, vergiler ve diğer ek ücretler, ziyaretçilerin bir ürün veya hizmetin kendilerine ne kadara mal olacağını bilmeleri için erken ve net bir şekilde belirtilmelidir.
Web sitenizdeki yüksek düzeyde şeffaflık, ziyaretçilerinize onları ve endişelerini anladığınızı söyler.

Güvenilir Bir Web Sitesi İçin Tasarım

Günümüzün modern ortamında, çekici bir web sitesine sahip olmak bir zorunluluktur.

Ama bu yeterli değil.

Web sitelerinin nasıl görünmesi gerektiğine ilişkin standartlar evrim geçirmiş olabilir, ancak dönüşüm hala ziyaretçi güvenine bağlı. Dönüşümlerinizin iyileşmesini istiyorsanız, web sitenizin kalite ve profesyonel tasarım, iyi kullanılabilirlik, yüksek düzeyde tutarlılık ve şeffaflık ve inandırıcı otorite ile güven uyandırdığından emin olun.