Çevrimiçi Müşterilerinizin Satın Alma Sonrası Deneyimini Geliştirmek için 5 İpucu

Özet: Satın alma sonrası deneyimlerini iyileştirmek için bazı adımlar atarak yeni dönüşen müşterilerin sadakatini kazanabilirsiniz.

Tebrikler, ziyaretçiniz dönüştü!

Dönüşüm oranı optimizasyon çabalarınız meyve verdi.

Ancak henüz rahat olamazsınız - ziyaretçi "Siparişi Gönder"i tıkladığında müşteri yolculuğu sona ermez.

Unutmayın, mevcut müşterileri elde tutmak yenilerini kazanmaktan çok daha az maliyetlidir. Müşteri satın alma işlemini tamamladığında dikkat etmeyi bırakırsanız, onları sadık müşterilere dönüştürme şansını kaçırırsınız.

Bir dönüşümden en iyi şekilde yararlanabilmeniz için satış sonrası deneyimi optimize etmeye ilişkin bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz:

1. Teşekkür Etmekten Vazgeçmeyin!

Müşteri, sitenizle etkileşimin hala çok yüksek olduğu bir noktada teşekkür sayfasını görür. İşlem başarılı olursa, müşteri genellikle ödediğini almak için rahatlamış ve heyecanlı hisseder.

Olumlu duygudan yararlanmanın bir yolu, müşterilere yeni satın aldıklarını paylaşma yeteneği vermektir.

Aşağıdaki örnekte, sosyal medya paylaşım işlevi Amazon.co.uk'nin teşekkür sayfasında mevcuttur:

Yine de, sosyal medya paylaşımını hedeflerinize ulaşmak için bir araç olarak görmemeye dikkat edin.

Müşterilerin bakış açısından bakın. Onlar için bu, ürününüzü veya hizmetinizi tanıtmakla ilgili değil. Arkadaşlarına veya ailelerine ne satın aldıklarını söylemek veya belirli satın alma kararlarında akranlarından onay almakla ilgilidir.

Müşterilerinizin paylaşım motivasyonunu öğrenin, ardından bunu yapmalarını kolaylaştırın. Müşterilerin son işlemlerini paylaşmasını, sabitlemesini veya tweetlemesini dayanılmaz kılan önceden hazır mesajlaşma, grafikler ve diğer öğeleri ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, bir sonraki işlemlerinde indirim gibi bir teşvik sunarak müşterileri paylaşmaya ikna edebilirsiniz. Örneğin American Eagle, müşteri siparişini tamamladıktan sonra tavsiye programını tanıtıyor:

Heyecanı artırmanın bir başka yolu da, Disney Store'un (şimdi shopDisney.com) teşekkür sayfasında yapıldığına benzer şekilde, müşteriden uygulamanızı (varsa) indirmesini veya blogunuzu ziyaret etmesini istemektir.

Sosyal paylaşım, uygulama indirme ve blog ziyaretlerinin yanı sıra teşekkür sayfanız, müşterileri (henüz üye değillerse) sadakat programınıza katılmaya davet etmek için de iyi bir yerdir.

Bu noktada, sizden tekrar satın almayı planlayan müşteriler için davet memnuniyetle karşılanırken, bir kerelik satın alma için ziyaret edenler bunu görmezden gelebilir.

Ziyaretçiler check-out yaptıktan sonra sadakat programınızın reklamını yaparak, onların ana görevlerinin önüne geçmediğinizden emin olursunuz.

Minnettarlığınızı ifade etmek için teşekkür sayfanızı kullanmak iyi olsa da, onu ilişkiler kurmak ve satın almalarının yanı sıra müşterilere değer sağlamak için kullandığınızda daha da iyidir.

2. E-postalarınızda İşlemselliğin Ötesine Geçin

İşlemsel e-postalar, alıcılar tarafından açılma ve tıklanma söz konusu olduğunda sallanır.

Aslında, Experian'a göre, işlemsel e-postalar, diğer e-posta türlerine kıyasla 8 kat daha yüksek açılma ve tıklama oranlarına sahiptir .

Doğal olarak, müşteriler siparişlerini verdikten sonra ilerlemesini bilmek isterler. Aslında bu noktada e-postalarınızı dört gözle beklerler ve hatta daha sonra başvurmak üzere saklarlar. Bu mesajları optimize edemezseniz, kaybedersiniz.

İşlemsel e-postalarınızı optimize etmek için bazı fikirler:

Müşterinin posta listenize kaydolmasını sağlayın

Müşteri sizden bir şey satın aldı. Siteniz ve satış sonrası hizmetle ilgili deneyimleri olumluysa, sizden tekrar satın alma olasılıkları yüksektir. Bu, olumlu deneyimler oluşturma ve müşteriyi gelecekteki işlemlere hazırlama şansınız.

Örneğin Forever 21, müşterinin bir sonraki siparişinde onları posta listesine kaydolmaya teşvik etmek için akıllıca bir indirim sunar.

Posta listesi kaydı çok önemlidir . esasen, onları damla pazarlama kampanyanıza dahil etmenize izin veren müşteridir.

Müşterinin sizden satın alma kararını onaylayın

Müşteri satın aldıktan sonra bile ürünleri satmaya devam edin. İşlemden ne elde ettiklerini hatırlatarak müşteriyi satın alma konusunda heyecanlandırın.

Örneğin American Eagle'ın sipariş onay e-postasını alın. Satış fiyatının yanında orijinal fiyatı belirterek müşterinin alıcının pişmanlığını hissetme şansını azaltır. Bu, müşteriye bir fırsattan yararlanarak ne kadar tasarruf ettiğini hatırlatır.

Diğer ürünleri tavsiye et

İşlemsel bir e-postayla müşteriye tekrar bir şey satmak erken görünebilir. Ancak, doğru yapıldığında, ilgili öğeleri sunmak, müşteriyi web sitenize geri getirmenin etkili bir yoludur.

Experian, 2010'da "çapraz satış öğeleri içeren işlem e-postalarının, içermeyenlere göre yüzde 20 daha yüksek işlem oranlarına sahip olduğunu" bildirdi.

Bunun işe yaraması için önerilerinizin uygun olduğundan emin olun. Örneğin, bu Disney Mağazası sipariş onay e-postası, müşterinin yeni satın aldığı ürünün aynısını önerdiğinden, açıkça bazı arka uç tesisat çalışmalarına ihtiyaç duyuyordu:

3. Müşteri Geri Bildirimi Alın ve Sosyal Kanıt Oluşturun

Müşterilerin memnuniyetinin önceliğiniz olduğunu bilmelerini sağlayın.

Müşterilerden e-posta anketlerini doldurmalarını ve ürün incelemeleri veya referansları göndermelerini isteyerek geri bildirim alabilirsiniz. Müşterileri ürünleri derecelendirmeye veya referans yazmaya teşvik ederek, bu süreçte ürününüz veya hizmetleriniz için sosyal kanıtlar da oluşturursunuz.

E-postanızı doğru zamanlamak çok önemlidir. Müşterinin siparişini aldığını ve kullanmak için zamanı olduğunu bildiğinizde geri bildirim isteyin.

Bir kozmetik firması olan Urban Decay, müşterinin satın aldığı üründe örnek ürünlere yer veriyor. Daha sonra geri bildirim almak ve müşteriyi tam boyuta satmak için müşteriyle birlikte takip ederler.

Artan satıştan bahsetmişken…

4. Zaman Artışı ve Çapraz Satış Hakkı

Ürününüzün ömrünü tanımlayın, böylece müşteriye ne zaman yenileme veya yükseltme almasını hatırlatmanız gerektiğini veya önceki satın almalarını tamamlayacak öğeleri ne zaman aradıklarını tahmin edebilirsiniz.

Bu şekilde e-postanız, gelen kutusunda yer kaplayan bir e-posta olmaktan çok, zamanında bir hatırlatma görevi görür.

Örneğin, müşteri yakın zamanda bir giriş seviyesi DSLR fotoğraf makinesi satın aldıysa, onlara profesyonel düzeyde bir fotoğraf makinesi satma çabalarınız boşuna olabilir. Bununla birlikte, lensler veya filtreler gibi başka ekipmanları alması için müşteriyi dürtmek mantıklı olabilir, böylece fotoğraflarını bir sonraki seviyeye taşıyabilirler.

5. Kişiselleştirilmiş İpuçları ile Değer Katın

Pazarlama harcamalarınızı büyük ölçüde etkilemeden daha mutlu bir müşteri tabanı oluşturmak istiyorsanız verilere dönebilirsiniz. Müşterileri demografik ve psikografik olarak segmentlere ayırabilirsiniz. Bu, mevcut ürün ve hizmetlere değer katmak için neler yapabileceğinizi öğrenmenizi sağlayacaktır.

Bunların hiçbiri, algoritmalar aracılığıyla öngörüleri otomatik olarak işleyen pahalı İş Zekası araçlarına sahip olmanız gerektiği anlamına gelmez. Son satın almalar kadar basit bir şeye bakabilir ve bunu müşterilerin ödedikleri paradan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

Örneğin VyprVPN, kullanıcıların hizmetle neler yapılabileceğini bilmelerini sağlar:

Her zaman özellikle ürününüz veya hizmetinizle ilgili olmak zorunda değildir.

Örneğin, giriş seviyesi DSLR fotoğraf makinesi örneğimizde, alan derinliği veya üçte bir kuralıyla ilgili bilgiler, genellikle fotoğrafçılıkla uğraşmaya yeni başlayan bir müşteriye yardımcı olacaktır.

Sadık Müşteriler Kazanmak için Satın Alma Sonrası Deneyimi İyileştirin

Tek seferlik müşteriler yerine markaya sadık müşteriler istiyorsanız, müşteri dönüşümden sonra ne olduğuna dikkat edin.

Satıştan sonra sohbete devam ederseniz, işlem e-postalarınıza değer katarsanız, satın almalar için sosyal paylaşımı teşvik ederseniz, satışlarınız ve çapraz satışlarınız için stratejiler oluşturursanız ve kişiselleştirilmiş ipuçlarını kullanarak değer katarsanız, hem müşterilere hem de müşterilere değer katabilirsiniz. işletmeye.