Bombalamayı İnceleyin: Çevrimiçi İtibarınızı Korumak için 5 İpucu

Çevrimiçi inceleme siteleri, doğrudan müşterilerinden haber almak isteyen işletmeler için harika bir güvenilirlik ve geri bildirim kaynağı olabilir. Bununla birlikte, günümüz sosyal medya çağında, birçok kişi, gerçekten olumsuz bir deneyim yaşasın ya da yaşamasın, işletmeleri, çalışanları veya ürünleri çevrimiçi olarak aramak için sosyal medyaya yöneliyor. Bu kötü tanıtım viral hale gelebilir ve bahsi geçen işletmelere hızla bir inceleme bombası saldırısına dönüşebilir.

Son yıllarda, inceleme bombalamasının sınırı olmadığını gördük. Marvel's Eternals gibi medyalardan yerel restoranlara kadar hiçbir şey inceleme bombalamalarından güvenli görünmüyor.

İnceleme Bombalaması Nedir?

Bir inceleme bombası , bazen troller olarak adlandırılan büyük bir grup bireyin, işletmelerin, medyanın veya bireylerin derecelendirmelerini bozmak amacıyla derecelendirme sitelerinde kasıtlı olarak olumsuz yorumlar bıraktığı bir internet olgusudur . Bu olumsuz yorumlar genellikle yanlış bilgiler veya yanlış bilgiler içerir ve inceledikleri varlıkla kişisel bir deneyimi olmayan kullanıcılardan gelir.

İnceleme Bombardımanı Aslında İşletmelere Zarar Verir mi?

Bazıları için, birkaç sahte veya abartılı olumsuz yorum çok önemli görünmeyebilir. Ancak günümüzün dijital çağında, çevrimiçi incelemeler bir işi yapabilir veya bozabilir ve bir tüketicinin bu işle meşgul olmak isteyip istemediği konusunda karar verici bir faktör olabilir. Standart bir inceleme bombalamasında, özellikle sosyal medya tarafından güçlendirildiğinde, aynı anda yüzlerce hatta binlerce olumsuz eleştiri yağabilir. Bu, incelemeler yanlış olsa bile bir işletmenin çevrimiçi puanlarını kolayca düşürebilir ve bir bütün olarak çevrimiçi itibarını olumsuz etkileyebilir.

TikTok Gibi Sosyal Medya Uygulamaları İnceleme Bombardımanını Nasıl Arttırabilir?

Neredeyse her gün sosyal medyada yeni bir viral video ya da gönderi var gibi görünüyor. Bazen bu virallik, içerik oluşturucunun zaten geniş bir takipçi kitlesine sahip olmasından kaynaklanır, ancak diğer zamanlarda bir video o kadar öfkeli, kutuplaştırıcı veya düpedüz inanılmaz olabilir ki, izleyiciler onu çılgın bir ateş gibi paylaşabilir. Çok sayıda görüşle birlikte çok sayıda yorum gelir ve bu da hem bilgilerin hem de yanlış bilgilerin çok hızlı bir şekilde paylaşılmasına olanak tanır. Bir inceleme bombalamasına yol açabilecek bir kartopu etkisi yaratmak için bir mağaza konumunu, bir çalışanın tam adını veya bir telefon numarasını bırakmak yalnızca bir yorum alır.

ORM müşterilerimizden biri geçen yıl bunu ilk elden deneyimledi. Bir TikTok yaratıcısı, iş yerinde haydut bir müşterinin videosunu yayınladı ve video hızla viral oldu. Yorumlarda birisi, kişinin müşterimiz için çalıştığını yanlış bir şekilde belirtti ve diğer kullanıcıların müşterimize kötü yorumlar bırakması gerektiğini ima etti. Çoğu sosyal medya platformunun yorum bölümlerinde tipik olduğu gibi, TikTok, bilgi kontrolünün yaygın olarak gerçekleştiği bir çevrimiçi ortam olarak bilinmemektedir.

Diğer kullanıcılar müşterimizin adını gördüklerinde, olumsuz puanlar bırakmak için Google, Yelp ve diğer inceleme sitelerine koştular. Neyse ki, müvekkilimiz, inceleme bombalaması kontrolden çıkmadan önce bunu dikkatimize sundu ve biz de saldırıyı durdurmak için olay yerinde harekete geçebildik ve yanlış bilgiyi kamuya açık olarak düzeltebildik. Ayrıca, videodaki kişinin aslında günümüzde müşterimizin şirketi için çalışmamasına yardımcı oldu, bu nedenle yanlış incelemeleri kaldırmak daha da kolaydı.

İnceleme Siteleri İnceleme Bombalamasına İzin Veriyor mu?

İncelemeler yanlış, nefret dolu veya doğası gereği orijinal olduğundan, inceleme bombardımanı genellikle en popüler inceleme sitelerinin yönergelerini ihlal eder. Gözden geçirme bombalama saldırılarıyla mücadele etmek için en popüler inceleme sitelerinde hangi politikaların uygulandığını görelim.

Google

Google'a göre , şirket, işletmelerin COVID-19 protokollerini eleştiren incelemelerde bir artış gördükten sonra işletmeleri daha iyi korumak için inceleme politikaları güncellendi. Google, yeni bir politika uygulandığında "hem operatörlerimiz hem de makine öğrenimi algoritmaları için eğitim materyaline dönüştüğünü" belirtti. Algoritmalar, eğitimle bile, bir inceleme bombası saldırısından gelen her bir incelemeyi her zaman işaretleyemez, bu nedenle Google incelemelerinin nasıl yönetileceğini ve rapor edileceğini öğrenmek de önemlidir .

Havlama

Yelp, kendi inceleme politikalarını güncelleyerek Google'ın ayak izlerini takip etti. Yelp , moderatörlerinin kısa bir süre içinde bir işletmenin sayfasına çok sayıda inceleme geldiğinde bunu bildirecek bir sisteme sahip olduklarını belirtti. "Garanti edilirse, moderatörler ekibimiz konuyu araştıracak ve işletmenin incelemeleri hakkında bir uyarı verdiğimizde gönderi yayınlama özelliğini geçici olarak devre dışı bırakabilir." Yelp ayrıca, gelen incelemeler normal oranlarına döndüğünde inceleme sayfasını "temizlemek" için çaba gösterecek ve yalnızca sayfadaki doğru ve gerçek müşteri deneyimlerini korumayı amaçlayacaktır.

Facebook

Facebook'un inceleme bombardımanını önlemek için belirli bir politikası yok gibi görünüyor, ancak incelemeleri ve önerileri devre dışı bırakma seçeneği sunuyorlar . Ayrıca, inceleme bombalama saldırısındaki tüm yorumları toplayabilir ve bunları Facebook'un yönergelerini ihlal ettikleri için bildirebilirsiniz .

Yardım! İşletmem Gözden Geçiriliyor—Ne Yapabilirim?

Her şey yanıyormuş gibi görünse de, sakinleşmek ve durumu analiz etmek için biraz zaman ayırmak önemlidir. İlk olarak, aşağıdakileri tanımlamaya çalışın:

• Olumsuz yorumlar hangi sitelerden geliyor?
• İncelemelerde hedef alınan belirli bir yer veya kişi var mı?
• Hangi çalışanlar veya yöneticiler, hedeflenen inceleme siteleri için giriş bilgilerine sahiptir?

Bu bilgileri topladıktan sonra, çevrimiçi itibarınızı korumak için şu beş ipucunu izleyin:

1. Yeni incelemelerin gelmesini önleyin. Facebook gibi bazı inceleme sitelerinin incelemeleri geçici olarak devre dışı bırakma seçeneği vardır . Başka sosyal medya hesaplarınız varsa, o sayfaların da bombalanmasını önlemek için yorumları ve doğrudan mesajları devre dışı bırakmak isteyebilirsiniz. Aşırı durumlarda, sosyal profillerinizi hep birlikte geçici olarak gizli tutmayı gerekli bulabilirsiniz.
2. İnceleme bombasının aslında işletmeniz için tasarlandığını doğrulayın. ORM istemcimizde olduğu gibi, kullanıcılar hedefledikleri kişinin müşterimiz için çalıştığını yanlış bir şekilde belirttiler ve bu nedenle müşterimiz haksız yere saldırıya uğradı. Yanlış bilgiler çevrimiçi ortamda hızla yayılabilir, bu nedenle inceleme bombasının ardındaki mantığı ve bunun sizin veya işletmeniz için olup olmadığını anlamanız önemlidir. Kullanıcılar genellikle belirli bir çalışanı, konumu adlandıracak veya videoda veya yayında gerçekleştiğini gördükleri bir olayı tanımlayacaklarından, genellikle sorunun ne olduğunu incelemelerden anlayabilirsiniz.
3. Sorunu ele alan bir kamu açıklaması yapın (eğer uygunsa). Her inceleme bombalaması için her zaman uygun veya gerekli olmadığından, kamuya açık bir açıklama yapılıp yapılmayacağına vaka bazında karar verilmelidir. İşletmenizin kamuya açık bir açıklama yapmasının doğru olduğuna karar verirseniz, iyi düşünülmüş ve kasıtlı olarak ifade edilmiş bir açıklama oluşturmak için zaman ayırdığınızdan emin olun. Bu ifadenin size karşı kullanılma riskinin her zaman olduğunu unutmayın. ORM müşterimiz söz konusu olduğunda, TikTok'taki kişinin şu anda şirket için çalışmadığını söyleyen bir kamu açıklaması yapmak mantıklıydı. Müvekkilimiz ayrıca videodaki kişinin davranışını da kamuya açıklamanın gerekli olduğunu düşündü.
4. Gözden geçirenlerin meydana gelen kişi veya olay hakkında nasıl yazdıklarını not edin. TikTok ve diğer sosyal medya uygulamaları daha genç bir kitleye sahip olma eğilimindedir, bu nedenle hangi incelemelerin inceleme bombardımanının parçası olduğunu ve hangi incelemelerin gerçek olduğunu belirlemek kolay olabilir. Müvekkilimizin inceleme bombalama olayındaki incelemelerden bazıları, "buraya TikTok videosundan geldiklerini" bile belirtti. Bu gibi ifadeler, olumsuzları ortadan kaldırmaya çalışırken çok faydalı olacaktır, bu yüzden bunlara dikkat edin.
5. İnceleme bombalamasından gelen incelemeleri belirleyip işaretlemeye başlamak için bir ekip toplayın. Bu ekip, hedeflenen inceleme sitesinde hesabı olan güvenilir çalışanlardan, arkadaşlardan veya aile üyelerinden oluşabilir. Ekibinizin işaretlemesi gereken negatiflerin listesini daraltmaya yardımcı olmak için inceleme bombalamasının başladığı tarih ve saati belirtmek isteyeceksiniz. Çalışanlardan bu görevi üstlenmelerini istemek söz konusu olduğunda yine de uygun yönergeleri izlemeniz gerekecektir (yani, çalışanlar işaretlemeye katılmamayı seçerlerse iş güvenlikleri için kendilerini zorlamamalı veya korkmamalıdır). Aynı şekilde, itibarınızı da olumsuz etkileyebileceğinden, arkadaşlarınıza veya ailenize bir yorumu işaretlemeleri için teşvik sunmayın.

Aktif bir inceleme bombası saldırısı altında, yanlış bir hamle yapmak çevrimiçi itibarınızı olumsuz etkileyebilir, bu nedenle bir bütün olarak işletmeniz için neyin en iyi olacağına karar vermek için her öneriyi dikkatlice değerlendirmek isteyeceksiniz.

Çevrimiçi İtibarınızla İlgili Yardıma mı ihtiyacınız var?

Çevrimiçi itibar yönetimi, inceleme sitelerinizi optimize etmenize, yeni incelemeler toplamanıza ve gelecekteki inceleme bombası saldırılarıyla mücadele etmeniz için size araçlar sağlamanıza yardımcı olabilir. ORM'nin işletmeniz için neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün başlamak üzere Go Fish Digital ile iletişime geçin!