Verimli Satış Pazarlama Hizalaması Sağlamak için 5 Taktik

Satış ve pazarlama departmanları arasındaki uyum, Smarketing olarak adlandırılır. Bir iletişim, hedef ve strateji sistemini paylaşan iki ekip arasındaki bir anlaşmayı temsil eder. Satış ve pazarlama ekiplerinin müşterilere sorunsuz bir deneyim sunma, dönüşüm oranını artırma ve geliri artırma çabalarını artırmasına olanak tanır.

İlgili Yazı: Güçlü Bir Satış ve Pazarlama Ekibi Oluşturmak İçin 7 Önemli İşe Alım Stratejisi

Ne yazık ki, birçok startup ve küçük işletmenin silolar halinde çalışan satış ve pazarlama ekipleri var. Bu da bir şirketin yeni müşterileri dönüştürme ve uzun vadede büyüme yeteneğini olumsuz etkiler. Genellikle, silo halindeki ekipler, pazarlama ekibinin huninin tepesinde oturmasını sağlar ve satışlar en altta yer alır. Potansiyel müşteri satışa hazır olduğunda devredilebilir ve çoğu durumda pazarlamadan bir daha haber alamazlar.

Ancak bu doğrusal süreci takip etmek, dar ve rekabetçi bir ortamda faaliyet gösteren modern işletmelere hiçbir değer katmaz. Tüketiciler, satış öncesinde, sırasında ve sonrasında markalarla devam eden etkileşimlere sahiptir. Hizalama, yaşam döngüsü boyunca tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamak için kritik öneme sahiptir.

Ortak eğitim

Silolarda çalışan satış ve pazarlama ekipleri genellikle farklı eğitim türlerine sahiptir. Örneğin, bir pazarlama ekibi farklı bir gündeme sahip bir kampanya üzerinde çalışıyor olabilir ve bir satış başlangıcı farklı bir hedefi hedefleyebilir. Ne yazık ki, bu şirketin büyümesine ters etki yapıyor.

Bu nedenle, her iki bölümün birlikte eğitilmesi ve eğitilmesi gereklidir. Bu, birbirlerinin deneyimlerinden öğrenmeyi ve rollerinin genel iş stratejisine nasıl entegre edildiğini daha iyi anlamalarını sağlar.

Satış ve pazarlama ekipleri için ortak eğitim, resmi kurslar, seminerler, web seminerleri ve atölye çalışmaları şeklinde gerçekleşebilir. Bu tür bir eğitim, ekiplere endüstri trendleri hakkında bilgi sahibi olma, yeni stratejiler geliştirme ve şirketlerinin ürün veya hizmetleri hakkındaki bilgilerini tazeleme kaynakları sağlar.

İşlerinin gerektirdiği becerileri yapmak için ihtiyaç duydukları eğitimi eşleştirin. Örneğin, satış başlangıcınız müşteri hizmetleri, iletişim, müzakere, ürün bilgisi ve yenilikçi satış teknikleri ile ilgili olabilir. Pazarlama ekibi, potansiyel müşteri edinme, rakip pazarlama taktikleri, dijital ve çevrimdışı pazarlama vb. hakkında bilgilere erişmelidir.

Öte yandan, hem satış hem de pazarlama ekipleri problem çözme, topluluk önünde konuşma, yazma becerileri, zaman yönetimi, eleştirel düşünme, proje yönetimi, işbirliği becerileri, sunum becerileri, ekip çalışması becerileri, BT okuryazarlığı, finansal okuryazarlık gibi konularda eğitim almalıdır. , veri analizi becerileri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), vb.

Organizasyon içinde birbirlerinin rollerini bilmek, her iki ekibin de öğrendiklerini uygulamalarına ve becerilerini taklit veya rol oynama senaryolarında göstermelerine yardımcı olabilir. Ekip ayrıca, edinilen eğitime dayalı olarak sürekli olarak geliştiklerinden emin olmak için performanslarını düzenli olarak gözden geçirme fırsatına sahip olmalıdır.

Pazarlama otomasyonunu CRM'niz ile entegre edin

Pazarlama otomasyonunu CRM'inizle entegre etmek, pazarlama çabalarınızda verimliliği ve etkinliği artırmanıza yardımcı olabilir. Potansiyel müşteri yetiştirme, segmentasyon ve müşteri yolculukları gibi pazarlama görevlerini otomatikleştirmek, süreçlerinizi kolaylaştırmanıza ve daha stratejik faaliyetler için zaman kazanmanıza yardımcı olabilir.

Satış ve pazarlama ekipleri arasındaki doğru entegrasyon, kanallar genelinde müşteri etkileşimlerinin izlenmesine yardımcı olabilir. Bu, müşteri yaşam döngüsünün daha iyi anlaşılmasını sağlar ve onlarla daha fazla etkileşim kurma fırsatlarını tanımlar. Bir pazarlama otomasyonu çözümünün uygulanması, CRM yazılımını takip etmelidir ve pazarlama faaliyetlerinin otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir.

Bu, pazarlamanın satışları aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde daha iyi desteklemesini sağlar:

• Kurşun puanlama sistemi oluşturma
• Otomatik görev bildirimleri gönderme
• İlgi alanlarını ve satın alma alışkanlıklarını daha iyi anlamak için müşteri davranışlarını takip etmek ve
• Daha fazla potansiyel müşteri çekmek için otomatikleştirilmiş çok kanallı pazarlama kampanyaları başlatmak.

CRM'nizi bir pazarlama otomasyonu çözümüyle entegre etmek, her iki sistemden gelen verilerin aynı veritabanında yaşaması için önemlidir. Bu, satış ve pazarlama ekibinin aynı verileri görüntülemesini ve bunlarla çalışmasını sağlayarak uyumu geliştirir.

Ayrıca, bu günlerde işletmeler, yerleşik bir pazarlama otomasyonu çözümü içermesi nedeniyle genellikle hepsi bir arada bir CRM sistemine güveniyor. Böyle bir karışım, iki ayrı sisteme olan ihtiyacı ve bunları entegre etmek için gereken zamanı ortadan kaldırır.

Ayrıca Okuyun: Amerika Borçlanma Limitine Ulaşıyor - Başkan Joe Biden Kızgın

Ortak hedefleri paylaşın

Satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirmek başarının anahtarıdır. Bu, müşteri sadakatini artırmayı veya müşteri memnuniyeti derecelendirmelerini iyileştirmeyi içerebilir. Aynı sonuçlara ulaşmak için her iki takımın da bu hedefleri anlaması gerekir. Ekip liderlerinin genellikle üyeleri mali ödüller veya kriterleri karşılamaları için takdir yoluyla motive etmesi gerekir.

Teşvikler devreye girdikten sonra, satış ve pazarlama ekibi üyelerinin hedeflerine ulaşmak için işbirliği yapmaları daha kolay olacaktır. Her iki departman da, işletmenin genel hedeflerine ulaşmasına yardımcı olurken, kendi uzmanlık alanlarında büyümeyi sağlayacak stratejiler üzerinde birlikte çalışmalıdır. Her ekibin diğerinin güçlü yönlerinden yararlanabileceği ve belirli uzmanlık alanlarındaki zayıflıkları telafi edebileceği birleşik bir yaklaşım koyun.

Satış ve pazarlama ekipleri, deneyler yoluyla ortak hedefler doğrultusunda işbirliği yaptığında, anlamlı bağlantılar gelişir. Buna karşılık, bu satışları, üretkenliği ve geliri artırabilir. İki ekip arasında başarılı bir ortaklık için, güçlü bir işbirliğinin temelini oluşturan ulaşılabilir hedefler belirlemek esastır.

Etkili iletişim ve birleşik strateji

Satış ve pazarlama ekipleri arasındaki etkili iletişim, herkesin ekiplerin ne üzerinde çalıştığını ve birbirlerini en iyi şekilde nasıl destekleyebileceklerini anlamasını sağlayabilir. Tandem olarak çalışmak, satış ve pazarlama departmanlarının düzenli ve sürekli diyaloğa izin veren iletişim kanalları oluşturmasını gerektirir.

Genellikle bu, haftalık toplantıları, aylık raporları ve ekiplerin çeşitli proje veya kampanyalardaki ilerlemeyi tartışabilecekleri düzenli e-posta alışverişlerini içerir. Departmanlar arası iletişimi teşvik etmek, ihtiyaçları anlamayı ve mümkün olduğunda yardım sunmayı kapsamalıdır. Ek olarak, departmandaki herkesin işlerini etkileyebilecek strateji veya taktiklerdeki değişikliklerden haberdar olması için iletişim sürekli kalmalıdır.

Her iki ekip de ortak hedeflere ulaşmak için birlikte nasıl çalışacaklarını özetleyen entegre bir plan oluşturmaya dahil edilmelidir. Örneğin, paylaşılan bir takvim, karşılıklı bağımlılıkları önceden belirlerken herkesin etkinlikleri ve görevleri birlikte planlamasına olanak tanır.

Paylaşılan KPI'lar

Satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirmenin bir diğer önemli yönü, paylaşılan KPI'lar (temel performans göstergeleri) oluşturmaktır. Ölçülebilir, gerçekçi ve ekiplerin hedefleriyle alakalı KPI'lar oluşturmakla başlayın. Bu KPI'lar, satış ve pazarlama ekiplerinin aynı sonuca yönelik birlikte çalışmasını sağlamaya yardımcı olur ve stratejik kararları bildirmek için geri bildirim sağlayabilir.

Böyle bir yaklaşım, ekiplerin bir ekibin diğerinden daha iyi performans gösterebileceği alanları keşfetmesini sağlar. Bu, aralarında aynı değer kümesini paylaşan her iki departman arasında optimum performanstan yararlanmak için adımlar atılmasına yardımcı olur.

Karşılıklı paylaşılan KPI'lar, ekip üyelerinin ortak bir vizyon doğrultusunda çalışmasına ve birbirlerinin yöntem ve yaklaşımlarına açık olmasına olanak tanır. Her iki ekip arasındaki mevcut siloları yıkmaya yardımcı olur ve onları kurumsal girişimlerde daha iyi işbirliği yapmaya teşvik eder. Örneğin, satış ekibi için bir KPI, dönüştürülen müşteri adaylarının sayısı olabilir ve pazarlama KPI'ları, edinilen müşteri adaylarının sayısını içerebilir.

Ortak KPI'lar, her iki ekibi de sorumlu tutmaya yardımcı olur. Örneğin, bir olası satış oranı veya olası satış başına ortalama maliyet getirin.

Ayrıca Okuyun: 2023'te Rekabetçi Oranlar ve Spor Piyasası Çeşitliliği İçin İngiltere'deki En İyi 13 Çevrimiçi Bahisçi

Çözüm

Bir kuruluş içindeki satış ve pazarlama uyumu, herkesi aynı sayfada tutmak için çok önemlidir. Uzun vadede bu, işletmenizin hizmetlerini ve girişimlerini kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Bu uyum aynı zamanda kuruluşun stratejik hedefleri takip ederken etkinliğini ve etkinliğini artırır.

Satış ve pazarlama ekipleri arasındaki kolaylaştırılmış ve işbirliğine dayalı bir süreç, müşterilere değer katar. Müşteri ihtiyaçlarının sürekli olarak uyumlu hale getirilmesi, müşterilerin ilgisini çeken ve benzersiz müşteri deneyimi sunan kampanyaların oluşturulmasını teşvik eder.

İşletmenizin satış ve pazarlama ekiplerini uyumlu hale getirmesi gerekiyorsa yukarıda belirtilen stratejileri uygulayın. Her seferinde bir tanesiyle başlayabilir ve bunun satış, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı gibi temel iş ölçümlerini nasıl etkilediğini görebilirsiniz.

Yazar Biyografisi

Hazel Raoult, serbest pazarlama yazarıdır ve PRmention ile çalışmaktadır. İşletme, girişimcilik, pazarlama ve SaaS ile ilgili her şey hakkında yazma konusunda 6 yıldan fazla deneyime sahiptir. Hazel zamanını yazmak, düzenlemek ve ailesiyle takılmak arasında ayırmayı seviyor.