En İyi Web Sitesi Anketi Soruları: Akıllı Pazarlamacıların Sorduğu 5 Soru

Özet: Web sitenizin ziyaretçilerine çok fazla anket sorusu sormak yarardan çok zarar verebilir. Stratejik olun ve yalnızca birkaç soru sorun - bunları en iyi 5 web sitesi anket sorusuyla sınırlamaya çalışın.

Web anketleri iki ucu keskin kılıçlar olabilir. Bir yandan, anketleri düzgün bir şekilde yürütmek için gereken araçlar bariz, göze batan aksiliklerle birlikte gelir. Web anket araçları ucuza gelmez. Bununla birlikte, maliyet (ve maliyet gerekçesi) baş ağrılarınızdan sadece biridir. Diğerleri kesinlikle daha ölümcül olabilir.

Yanlış uygulanan web anketleri kullanıcı deneyimine zarar verebilir . Doğru uygulandıklarında bile, anketlerin kendileri bazen çok fazla ustaya hizmet eder :

• pazarlama müdürleri için marka ve Net Destekçi Puanları'nın soruları,
• metrik ekipleri için ziyaretçi demografisi ve
• kullanıcı deneyiminiz için kullanılabilirlik soruları

Tabii ki, hepsi sorumlu olduğunda, yalnızca en sabırlı ziyaretçilerinizin acı çekeceği 150 soruluk bir anketle karşılaşırsınız - hem de isteksizce.

Bunu yapmanın daha iyi bir yolu var.

Yapmanız gereken şey, anketin Google Analytics, Adobe Analytics, WebTrends veya diğer herhangi bir trafik izleme aracının size SÖYLEYECEĞİ, yani:

1. 1. ziyaretçilerin ne istediği,
   2. ulaşıp ulaşamayacaklarını ve
   3. web sitenizde ne bozuk (kendi sözleriyle)

Sorduğunuz soru sayısını önemli ölçüde azaltmalısınız . Bunlar, önerdiğim en iyi beş web sitesi anket sorusu çünkü onlardan çözümler için test etmeye başlayabilirsiniz. Bunlardan daha fazlasına sahip olabilirsiniz, ancak sağlıklı bir yanıt oranı için toplam soru sayısını mümkünse 15'in altına indirmeye çalışın.

Soru 1: Web sitesinde ne arıyorsunuz?

İyi bir değişken, "Web sitesine neden geldiniz?"

Kullanıcı görevini bildiğinizi düşünüyorsunuz, ancak ziyaretçileriniz size özellikle ne istediklerini söylemedikçe ve verileri siz işlemedikçe, bilmiyorsunuz. Trafik size bu bilgiyi vermez. Ziyaretçiler ürün detaylarınıza ulaştıklarında ne istiyorlar? Fiyatlandırma? Özellikler? Aksesuarlar? A/B testleri size bu bilgiyi vermez.

Bir trafik analiz aracından size bu düzeyde bir niyet söylemeye yakın olan tek şey, yerinde arama terimleridir. Ancak bu, trafiğinizin "soranlar" olarak kendi kendine seçen veya zorluk yaşayan bir bölümü içindir.

Bunu bilmeniz gerekiyor, bunu segmentlere ayırmanız gerekiyor ve bunu size sadece anket araçları söyleyecektir .

VionicShoes.com'un 1. soru versiyonu: Web sitesinde ne arıyorsunuz?

Soru 2: Web sitesinde nasıl gezindiniz?

Web sitenizde neyin bozulduğunu bulmak için insanların ne tür deneyimler yaşadığını bilmeniz gerekir. Kullanıcılara özel olarak sormadan nasıl gezindiklerini anlamanın bazı yolları vardır, ancak neyin bozulduğunu teşhis ederken bu soruyu kullanışlı hale getirmenize yardımcı olur.

Uç durumları sınıflandırmak için ortak gezinme teknikleri ve bir "diğer" seçeneği sağlamanız gerekir. Bunu daha sonra nasıl segmentlere ayıracağınız hakkında daha fazla bilgi.

Soru 3: Aradığınızı buldunuz mu?

Bu muhtemelen sorulması gereken en önemli şey . Bu, kullanılabilirlik sorularının büyük babası: başarı oranı .

Bu soruyu birinci sorudaki kullanıcı göreviyle birleştirirseniz, görev başarı oranı elde edersiniz. İki soruyu birleştirmek, ziyaretçilerinizin en sık yaptığı (ve başarısız olduğu) şeyleri size sağlayacaktır. En çok odaklanmanız gereken sorun budur. Ardından, iğneyi hareket ettireceğinizi bildiğiniz alanlar için çözümleri test edebilirsiniz.

Alternatif olarak, bunu ortak gezinme yolları olan iki numaralı soruyla birleştirebilirsiniz. Bu size bozuk gezinme alanları sağlayacaktır. Zayıf bulduğunuz alanları düzeltmek için site genelinde bazı şeyler uygulayabilirsiniz.

Kendi başına alınan başarı oranı verileri, sitenizin kullanılabilirliğinin yalnızca bir anlık görüntüsüdür. Pazarlama müdürünüze sunmak güzel bir şey olabilir, ancak kendi başına hiçbir şeyi çözmenize izin vermez. Ancak diğer sorularla birleştiğinde, bu çok işlem yapılabilir bir ölçümdür.

VionicShoes.com'un 3. soru versiyonu: Aradığınızı buldunuz mu?

Soru 4: Hayır ise, neden olmasın?

Ziyaretçileriniz tipik olarak Steve Krug değildir (ziyaretçiyse, gidip bir bira alın ve kutlayın). Onlar …

• size en iyi FIX problemlerini nasıl yapacağınızı söylemez
• kullanıcı deneyimi uzmanları değil
• beyinlerinin büyük bir bölümünü kullanılabilirlik testlerine ayırma

Siz yapıyorsunuz. (Yaparsın, değil mi?)

Ziyaretçilerinizi yakından dinlerseniz, size neyin yanlış olduğunu söyleyeceklerdir. Kelimelerini kelimesi kelimesine yakalarsanız, üzerinde çok çalıştığınız bir şeyin neden bozulduğuna dair fikir verebilir. Size sadece bebeğinizin çirkin olduğunu değil, neden böyle düşündüklerini de söyleyecekler. Unutmayın, bu tür yorumlar kalp kırıcı olabilir, ancak bu yorumlar iyi şeylerdir. Neye öncelik vermeniz ve düzeltmeniz gerektiğini size söyleyecekler.

Soru 5: Aradığınızı bulamadıysanız, sonra ne yaptınız?

"Aradığınızı buldunuz mu?" “başarı oranı” ile ilgili, bu soru “ fırsat maliyeti ” ile ilgili. Aradıklarını bulamayanlar başka web sitelerine giderlerse, sizi ararlar veya e-posta gönderirlerse veya başka bir işlem yaparlarsa, buna maliyetler ekleyebilirsiniz. Ardından, en kötü sorunları düzeltmek ve çok özel hedefler ve daha akıllı hedeflerle dar tanımlanmış alanlarda testlere başlamak için bütçeleri yönetime sunabilirsiniz.

En İyi 5 Web Sitesi Anket Sorusunun Ötesine Geçmek

Unutmayın, bunlar öngörülen beş sorudur – birkaç tane daha sorabilirsiniz. Ama sadece birkaçı.

Soru sayısını azaltmak için irade ve özgüllük gerekir. Numarayı yönetilebilir tuttuğunuz sürece marka ekibini memnun edecek bir sorunuz olabilir. Trafik ölçüm ekibiniz için bir "yeni ve geri gelen ziyaretçi"ye sahip olabilirsiniz (ziyaretçiyi rahatsız etmeden anket aracınıza bunu söylemek için bir çerez alırsanız bonus puanlar).

Bununla birlikte, en iyi beş web sitesi anket sorusu size neyi test edeceğinizi, neyi düzelteceğinizi söyleyecek ve nihayetinde iğneyi hareket ettirecek şeylere odaklanmanıza izin verecektir.

Bir anket aracınız varsa ve bu soruları sormuyorsanız , hangi soruları kaldırabileceğinize bakmanın zamanı geldi, böylece tüm çevrimiçi pazarlamacıların yanıtlaması gereken şeyleri sorabilirsiniz. Anket aracınız yoksa, bir bütçeyle ilgili anketler için Google Tüketici Anketleri'ne veya orta ila büyük anket bütçeleri için iPerceptions, ForeSee ve OpinionLab'a bakmak isteyebilirsiniz.

(Düşünebileceğiniz anket araçlarının listesi için "Web Anketi Araçları 101: Fiyatlandırmadan Yürütmeye" bölümünü okuyun.)

Bu makale orijinal olarak Tim Ash'in Toplam Perakende sütununda Aralık 2013'te yayınlanmıştır. 2020'deki pazarlama araçlarını yansıtacak ve örnek anket sorularının resimlerini içerecek şekilde güncellenmiştir.