Kârlı müşteriler elde etmek için sağlam bir strateji mi arıyorsunuz? Doğru yere indiniz. Bu gönderi, bu üst düzey müşterileri güvence altına almayı amaçlayan pazarlama yaklaşımınızın stratejik olarak yeniden düşünülmesinde size rehberlik edecek. İşletmenizi başarıya giden yolda belirleyelim.

Küçük işletme sahiplerinin, müşterilerinin ilk %20'sine odaklanan daha hedefli bir pazarlama stratejisi oluşturmak için atması gereken 5 uygulanabilir adım:

1. İlham veren müşterilerinizi belirleyin

Her müşteri benzersizdir, ancak en iyi müşteriler bize ilham verir. Tecrübeli profesyoneller olarak, hepimiz çeşitli müşterilerle deneyimler yaşadık. Bazılarıyla çalışmak bir zevktir; kattığımız değeri takdir ediyorlar, tavsiyelerimize saygı duyuyorlar ve gerçekten işbirliğine dayalı bir ortaklık kuruyorlar. İşimizi en iyi şekilde yapmamız için bize ilham veriyorlar.

Tersine, daha önemli zorluklar oluşturan müşteriler var. Ve bu zorluklar büyümeye yol açabilse de, öncelikle bize ilham veren ve kârlılığımıza önemli ölçüde katkıda bulunan müşterilerle çalışmak harika olmaz mıydı?

"Her Şey Herkes İçin" Tuzağından Kaçının

İşletmelerin genellikle farkında olmadan bir tuzağa düştüğünü gördüm. Bu kasıtlı olarak girdikleri bir tuzak değil, daha çok düştükleri bir çukur. Bu çukur, benim "her şeyden herkes için" tuzağı olarak adlandırmayı sevdiğim şeydir. Bu tanıdık geliyor mu?

Herkes için her şey olmak, tutarsız taahhütlere, değere ve en önemlisi tutarsız karlılığa yol açabilir.

Geçmiş ve mevcut müşteri listenizi gözden geçirin ve size en çok ilham veren ideal müşterilerinizi belirleyin. Genellikle değerinizi takdir eden, uzmanlığınıza saygı duyan ve sizinle işbirlikçi bir şekilde ilgilenen kişilerdir. Bu müşterilerin bir listesini yapın ve onları öne çıkaran özellikleri not edin.

2. Altın üçlünüzü anlayın

Size daha iyi bir yol olduğunu söylemek için buradayım. Aslında, bu tuzaktan kaçınmanın stratejik bir yolu var. Müşterilerinizin ilk %20'sini belirlemekle başlar, ancak bu sadece satış hacmiyle ilgili değildir. Burada daha büyük bir resme bakıyoruz - karlılık, deneyim ve yönlendirmeler. İsterseniz altın üçlü.

Tecrübelerime göre, kârlı olan ve sizi başkalarına tavsiye eden müşteriler muhtemelen en iyi %20'lik dilimizdir. Peki, onlar hakkında ne bilmemiz gerekiyor? Bir listesini yap…

• Hangi müşteriler en çok kârı sağlıyor?
• Hangi müşteriler sürekli olarak olumlu bir çalışma deneyimi sağlıyor?
• Hangi müşteriler işletmenizi sık sık başkalarına yönlendirir?

3. Zorluklarını ve ihtiyaçlarını derinlemesine araştırın

En iyi müşterilerinizi belirledikten sonraki adım, onları daha iyi anlamaktır. Hangi zorluklarla karşılaşıyorlar? Hangi sorunları çözmeye çalışıyorlar? Neden rakipleriniz yerine işinizi seçtiler? Bu soruların yanıtları, bu müşterileri işletmenize neyin çektiği konusunda size değerli bilgiler verebilir.

4. Yanlış müşterileri uzaklaştırmaya başlayın

Bu yaklaşımın güzelliği, pazarlama stratejinizi iyileştirmenize izin vermesidir. Sadece daha fazla müşteri çekmekle kalmıyorsunuz, doğru müşterileri de çekiyorsunuz. Bu basit değişiklik, işletmenizi anında daha kârlı hale getirebilir, kovaladığınız iş miktarını azaltabilir ve hatta işinize uygun olmayan müşterileri uzaklaştırmanıza yardımcı olabilir. Evet, doğru - bazen müşterileri geri çevirmek iyi bir şey olabilir.

Herkes için her şey olmaya çalışmak, siz ve ekibiniz dahil herkesin kafasını karıştırır. Doğru müşterileri çekmez ve pazarlamanızla öngörülebilir bir müşteri yolculuğu oluşturmayı zorlaştırır. Doğru müşterileri çeken davranışları anlamak zordur ve doğru insanlarla çalışmadığınız sürece müşterileri elde tutmak ve yönlendirmeler almak daha da zordur.

Sonuç olarak, yanlış müşteriyle çalışmak, kârsız bir müşteriyle veya düşük fiyat verdiğiniz ve bu nedenle değer sağlayamayacağınız bir müşteriyle çalışmak sadece sinir bozucu değil aynı zamanda size değerinden daha pahalıya mal oluyor.

En iyi müşterilerinizi neyin cezbettiğine dair net bir anlayışla, artık bu müşterilerden daha fazlasını çekmek ve yanlış olanları uzaklaştırmak için pazarlama mesajlarınızı iyileştirmeniz gerekiyor. Pazarlama mesajlarınız, en iyi müşterilerinizin özel zorluklarını ve ihtiyaçlarını ele alan, sağladığınız benzersiz değeri iletmelidir. Bu mutlaka işi geri çevirmek anlamına gelmez, bunun yerine enerjinizi ve kaynaklarınızı işinize en uygun müşterileri çekmeye odaklayın. Bu 5 kurala uymak, işletmenizi ölçeklendirmek için doğru müşterileri çekmenize yardımcı olabilir.

5. Pazarlama planınızı ve stratejinizi formüle edin

Pazarlama stratejinizin bir parçası olarak, sizi müşterilerinizin ilk %20'sini belirlemeye biraz zaman ayırmaya davet ediyorum. Bu basit ama güçlü bir egzersiz. Bulabileceğiniz şey, bu seçkin müşteri grubunun sizinle daha fazla iş yapmaktan mutluluk duyacağıdır - hatta bazıları sizinle on kat daha fazla iş yapabilir. Nadiren bir defaya mahsus projelere veya tesadüfen karşınıza çıkan müşterilere kıyasla, bu müşterilerle büyük bir büyüme ve ivme kazanma potansiyeli var.

Pazarlama stratejinizi şekillendirmek için yukarıdaki adımlardan elde edilen bilgileri kullanın. Strateji, en iyi %20 müşterinizden daha fazlasını çekmeyi hedeflemelidir. Kullandıkları pazarlama kanallarını, etkileşim kurdukları içerik türünü ve onlarda yankı uyandıran dili ve üslubu göz önünde bulundurun. Ayrıca, sağladığınız değeri yansıtmak için gerekirse fiyatlandırmanızı ayarlamayı unutmayın.

Unutmayın, bu süreç yinelemelidir. İşletmeniz büyüyüp geliştikçe, en iyi %20'lik dilimdeki müşterileriniz de büyüyecek ve gelişecektir. Pazarlama stratejinizin işletmeniz için en kârlı ve tatmin edici müşterileri çekmeye odaklanmaya devam etmesini sağlamak için bu adımları düzenli olarak gözden geçirin.

Eksiksiz bir pazarlama planı geliştirmenin bunaltıcı olabileceğini anlıyorum, ancak yardım etmek için buradayız. Kapsamlı Bir Pazarlama Stratejisi Geliştirmek için Yapay Zeka İstemlerimizi indirebilirsiniz. Daha da iyisi, sizin için strateji oluşturmayı tercih ederseniz, bizimle bir telefon görüşmesi yapın.

Günün sonunda, pazarlama stratejiniz sadece müşteri kazanmakla ilgili değil; doğru müşterileri çekmekle ilgilidir. Ve bu doğru müşteriler? İşinizi ileriye taşıyacak, büyümesine katkıda bulunacak ve yaptıklarınıza gerçekten değer verecek kişiler onlardır.

Tüm insanlar için her şey olmayı bırakalım ve doğru insanlar için her şey olmaya başlayalım.