Müşterileri İlk Sıraya Koymak için 5 Neden (Kuruluşlar Bunu Nasıl Yapar!)

Müşterileri ilk sıraya koymanın neden önemli olduğunu biliyor musunuz?

Raymond Kroc olarak da bilinen Ray Kroc'un, McDonald's adlı küçük bir fast-food zincirinin inanılmaz başarısının arkasındaki adam olduğu iyi bilinmektedir. Dünyanın en hızlı büyüyen fast food zinciri onun tarafından kuruldu ve genişletildi.

Time Dergisi'nin '20. Yüzyılın En Önemli 100 Kişisi' listesinde Bay Kroc da yer aldı.

Başlangıçta, müşteriyi ilk sıraya koymanın önemini vurgulamak için Ray Kroc'tan alıntı yaptım. Dünyada başarılı bir iş bu felsefe üzerine inşa edilmiştir ve bu felsefe üzerine inşa edilmeye devam etmektedir.

Bu yazıda, müşterileri ilk sıraya koymanın 5 nedenini ve bunun nasıl yapılacağını tartışacağım.

Müşteriyi ilk sıraya koymak ne demektir?

Basit bir ifadeyle, müşteriyi ilk sıraya koymak, müşterinin ihtiyaç ve gereksinimlerini her şeyin ve her şeyin üzerinde önceliklendirmek anlamına gelir.

Bu tür işletmeler, müşterilerle sağlıklı ilişkiler kurabilmeleri için mümkün olan en olumlu deneyimi sağlamaya çalışmaktadır.

Müşterinin önceliklerini her şeyin önüne koyarlar ve sonuç olarak kişiye özel bir müşteri deneyimi sunarlar.

Çeşitli farklı yöntemler ve yollar aracılığıyla, müşterilerine işleri için düzenli olarak teşekkür eder ve teşekkür ederler.

Müşteriyi ilk sıraya koymak, genellikle müşteri odaklı, müşteri odaklı veya müşteri odaklı olarak bilinir. Kendi kârlarına odaklanmak yerine, başarılarını belirlemenin bir yolu olarak müşterilerinin ne kadar memnun olduklarını ölçerler.

Müşteri odaklı şirketlere örnek olarak Apple, Samsung, Google ve GE verilebilir. Müşterilerinin ihtiyaçlarını, isteklerini ve gereksinimlerini belirlemekle ilgilenirler ve bu ihtiyaçları, istekleri ve gereksinimleri karşılamak için ellerinden gelen her şeyi yaparlar. Müşteri hizmetleri, bu şirketlerin üstün olduğu başka bir alandır.

Müşteriler bu organizasyonlar için her zaman ilk sırada yer alır, bu onların DNA'larındadır!

Müşterileri İlk Sıraya Koymak için 5 Neden

1. Mükemmel Müşteri Hizmetleri Sadakat Yaratır

Geçmişte, rekabette bile olsanız, iyi bir ürünü uygun fiyata sunmak bir şirketi rakiplerinden ayırmak için yeterliydi.

Bir emtia satıyorsanız, kendinizi öne çıkarmanız gerekir. Tüketicinin dikkatini çekmek için mükemmel bir müşteri hizmeti ve daha azı olmamalıdır.

İnsanların bir şirkete sadık kalmasının tek nedeni çok çekici olmalıdır. Fiyatlandırma, genellikle şirketlerin kendilerini rakipleriyle karşılaştırırken dikkate aldıkları ilk şeydir.

Ancak sadece fiyat üzerinden rekabet etmek işinize zarar verebilir ve marjlarınızı mahvedebilir. Bir rakibin fiyatlarını sizinkinin altına düşürmesi çok kolaydır ve fiyatlar düştüğünde kimse kazanamaz.

Bir şirketin müşteri hizmetleri, iki ürünün fiyatı yaklaşık olarak aynıysa, onu rakiplerinden ayırır.

Bu nedenle, mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlamak için çok çalışmalısınız.

2. İyileştirilmiş müşteri hizmetleri daha fazla paraya eşittir

Önemli bir nedenden dolayı: Başarılı olmak için şirketler sürekli olarak değişmeli ve müşterilerinin değişen demografik özelliklerine ve ihtiyaçlarına uyum sağlamalıdır. Sonuç, bunu daha iyi, sade ve basit yapan rakiplerine karşı kaybedecekleri olacaktır.

Müşterileri elde tutmanın ve ödüllendirmenin en iyi yolu, onların ihtiyaçlarını ilk sıraya koymaktır.

İnsanların her yıl bir iPhone satın almasını sağlayan nedir? iPhone'u ve şirket olarak Apple'ı her yıl rekabette üstün tutan nedir?

Çünkü Apple, insanların ne istediğini anlıyor ve bu ihtiyaçları karşılıyor. Bu nedenle, bütçeleri ne olursa olsun her yıl bir iPhone veya iPad satın alacak güçlü bir sadık müşteri ordusu oluşturdu!

3. Müşteri hizmeti halkla ilişkilere eşittir

Bir şirketin memnun müşterilerinin deneyimlerini arkadaşlarına anlatma olasılığı daha yüksektir - ortalama olarak dokuz kişiye anlatırlar.

Ayın da karanlık tarafı var. Ortalama mutsuz bir müşteri 16 arkadaşına söylerken, mutlu bir müşteri 9 arkadaşına söyleyebilir. Her üzgün müşteri, on altı "tavsiye karşıtı" alacaktı.

Kötü müşteri hizmetleri yüksek bir fiyata gelir. Müşterilerinizi ilk sıraya koyarak, bu mükemmel olmayan etkileşimlerin çoğunun asla gerçekleşmemesini sağlayabilirsiniz.

Buna karşılık, mükemmel müşteri hizmeti, harika ve doğal bir iş promosyonu kaynağı olabilir.

4. Çalışan devri, mükemmel bir hizmet kültürü ile önlenir

Ön saf hizmet pozisyonlarındakiler de dahil olmak üzere tüm çalışanlar, kendilerini değerli hissetmek ve yaptıkları işten gurur duymak isterler.

Müşteri hizmetleri kültürüne sahip bir kuruluş, gelişmek için en iyi yerdir.

Müşteri hizmetleri kültürünü geliştirmezseniz, müşteriler ve ön saflardaki çalışanlar etkilenecektir.

Tüm şirket genelinde hizmet kalitesini önemsemediğiniz için müşteri hizmetleri temsilcileriniz işleri konusunda daha az tutkulu olacak ve bu da müşterinin deneyimini olumsuz etkileyecektir.

5. İşletmenizin Büyümesini Sağlayın

Güçlü bir müşteri hizmetleri kültürü geliştirmek zor bir iştir, ancak gereklidir.

Gerçekten öne çıkmak ve rakiplerinizden daha yüksek fiyatlara hak kazanmak ve müşterilerinizi elinizde tutmak istiyorsanız, her şeyden önce müşteri deneyimi konusunda rekabet etmeniz gerekir.

Ürününüz, yalnızca müşterilerinizle iş yapma biçiminiz kadar iyidir.

Müşteriler herkesten yüksek düzeyde hizmet bekler. Sizinki öne çıkarsa, işiniz hiçbir zaman fayda sağlamayacaktır.

Müşterileri İlk Sıraya Yerleştirmenin 6 Yolu

1. Pazarlama araştırması yapın

Müşterinize ne istediğini sormalısınız. Onları neyin işaretlediğini öğrenin.

Hem birincil hem de ikincil pazarlama araştırması burada çok önemlidir.

İnsanların sizden beklentileri hakkında veri toplamak çok önemlidir, bu yüzden veri toplayarak bu beklentileri karşılayabilirsiniz.

Bu tür verileri toplamanın geleneksel yöntemlerinin yanı sıra, Facebook yorumlarına, müşterilerinizin toplandığı sohbet odalarına (Reddit gibi) göz atın ve Google'daki alakalı anahtar kelimelere bakın (örneğin, pazarınıza özel bloglara bakın). ).

2. Müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmayın

Sunduğunuz şeyi istiyorlar. En iyi değeri aldıklarından emin olun.

Faydalar daha az maliyet değere eşittir. Kuruluşunuzla iş yapıp yapmamaya karar verirken insanlar bu faktörlere bakar.

Müşterilerinizin tüm ürünlerinize ve hizmetlerinize her zaman kolayca erişebildiğinden emin olun. Bunu nasıl yapacağınıza siz veya sağlayıcınız karar verebilirsiniz.

3. Verdiğiniz sözleri tutun

Beklentileri yerine getirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Verdiğiniz sözleri tutmayarak müşterinize önceliklerine değer vermediğinizi gösteriyorsunuz. Bunun sonucunda itibarınız zarar görebilir.

Bu nedenle gerçekçi beklentiler belirlemek için öncelikle gerçekçi hedefler belirlemek önemlidir.

4. Müşterilerinize teşekkür edin

Müşterilerinize işleri için, sizden satın aldıkları ve ürün ve hizmetlerinizi her yıl kullandıkları için teşekkür etmelisiniz.

E-postalardan ve metinlerden sosyal medya mesajlarına kadar farklı şekillerde teşekkür edilebilirler. Müşterilerinizi ve müşterilerinizi tanımak, onlarla konuşarak başlar.

5. Zaman zaman müşterilerinizi ödüllendirin

Bunu çeşitli yollarla gerçekleştirebilirsiniz – indirimler, satışlar, indirimler, promosyonlar, ev sahipliği yapan partiler veya yarışmalar (değerli ödüllerle) vb. Müşteriler karşılığında bir şeyler hak eder. Benzersiz bir şey bulmak için yaratıcılığınızı kullanın!

Müşterilerinizin ve müşterilerinizin size geri bildirimde bulunmasına ve/veya telefon, e-posta, web sitesi veya (varsa) akıllı telefon uygulamasından çeşitli yöntemlerle size ulaşmasına izin verin. Örneğin, Dell'in bir çevrimiçi destek forumu vardır. Dell, bu forumu müşterilerinin şirket ve ürünleri hakkında söylediklerini izlemek ve aynı zamanda insanlara kitle kaynak kullanımı yoluyla destek sağlamak için kullanabilir.

6. Bir organizasyon kültürü olarak müşteri odaklı hale getirmek

İyi davranışları eğitmek ve ödüllendirmek, kuruluşunuzun her üyesinin müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu çözümleri sunmaya odaklanmasını sağlar.

Zaman geçtikçe değiştirin ve uyum sağlayın. Müşterilerinizin değişen isteklerine, gereksinimlerine ve ihtiyaçlarına ayak uydurmalısınız. Çözümleriniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz farklı olmamalıdır.

Düşüncesi olan var mı?

Herhangi bir geri bildirim, düşünce veya yorum için minnettar olurum. Herhangi bir sorunuz varsa aşağıya yorum yapın!