CRO Danışmanı Olmak İçin Öğrenmeniz Gereken 5 Ders

Bir dönüşüm oranı optimizasyon ajansı işletmek zor bir iştir. Yalnızca taslakları dağıtıyorsanız ve müşterinin testi yapmasına izin veriyorsanız, test planlarının çeviri sırasında kaybolma riski vardır; ve testi uçtan uca yapıyorsanız, plakalarındaki ek görevler konusunda kendinden geçmiş olmayabilecek BT ​​ekibiyle ilgilenmeniz gerekir.

Bunlar, CRO uzmanlarının karşılaştığı engellerden sadece birkaçı. Açılış Sayfası Optimizasyonu'nun bir bölümünde ConversionLove.com'dan Daniel Gonzalez ve SiteTuners CEO'su Tim Ash, ortak zorlukları ve bunları aşmak için önerileri tartışıyor.

1. Yüksek trafik/dönüşüm olmadan iyileştirmeler yapmak

Bazı müşteriler , CRO = test etme konusunda bu yanılgıya sahiptir . Bununla birlikte, tüm web siteleri test için uygun değildir. Daniel, ayda 20.000'den az benzersiz varsa, basit bir AB testini bile başarıyla çalıştıramayacağınızı açıklıyor.

Tim ise bundan dönüşüm işlemleri açısından bahsediyor ve en basit AB testi için bile günde 10 dönüşüm işlemi gibi daha düşük bir eşik öneriyor. Yüksek trafik oranında bile, ziyaretçilerinizin çoğu lastik atıcılarsa ve kimse formunuzu doldurmuyor veya eşyalarınızı almıyorsa, test yapamayacağınızı belirtiyor.

Müşterinin numaraları yoksa, bunun yerine dönüşüm denetimlerine odaklanın. Deneyiminize ve kullanılabilirlikle ilgili en iyi uygulamalarınıza dayalı olarak değişiklik önerin. Değişiklikler test edilemediğinden, uygulamadan sonra analitiği izlemenizi öneririz.

Müşteriyi, önerdiğiniz şeyin çoğu durumda işe yaradığına ikna etmek, onu yedekleyecek veriniz olmadığı için biraz zor olabilir. İşte burada vaka çalışmaları devreye giriyor; tavsiyenin geçmişte daha yüksek hacimli ortamlarda işe yaradığı durumlara ve belirli ölçülebilir test sonuçlarına güvendiğiniz yer burasıdır.

Ve bazen, Daniel, en iyi uygulamanın ardındaki mantığın geçerli olduğuna dikkat çekiyor.

Örneğin, bir e-ticaret ürün sayfasında bir test çalıştırıyorsanız, kullanıma hazır kurulumların çoğunda, ürün sayfası seçicisinin kullanıcı için varsayılan bir özniteliğin seçilmemesiyle ilgili bir sorun olacaktır. Örneğin müşteriler, ürünün rengini seçemedikleri takdirde sepete ekle butonuna tıkladıktan sonra hata alıyorlar. Bu, kullanıcılar gördükleri rengin seçildiğini varsaydıklarından mikro hüsranla sonuçlanır. Burada daha iyi yaklaşım açıktır, çünkü müşteriler, varsayılan bir seçimin olmaması nedeniyle müşterilerin hatadan ve ekstra eylemden dolayı hüsrana uğramasını istemezler.

Kullanıcılar, gördükleri rengin önceden seçilmiş olduğunu varsayarlar. Müşteriler, ürünün rengini seçemedikleri için sepete ekle düğmesine tıkladıktan sonra bir hata alırsa, hayal kırıklığına neden olur.

2. Niteliksel içgörüler edinme

Daniel, yaklaşımlarını mümkün olduğunca müşterinin sitesindeki deneyime göre özelleştirdiklerini paylaşıyor. Bu, kullanıcıların farklı senaryolardan geçtikleri uzaktan kullanılabilirlik çalışmaları yürütmeyi ve insanların siteyle nasıl etkileşime girdiğine (örneğin, insanların nerede sorun yaşadıkları veya nerede sorun yaşadıkları) dayalı olarak müşteriye önerilerde bulunmalarını içerir.

Uzaktan kullanılabilirlik çalışmaları için kullanabileceğiniz araçlar vardır, böylece insanları işe almak zorunda kalmazsınız. Örneğin, UserTesting.com, yüksek sesle konuşmak üzere eğitilmiş ve web sitenizde yapmalarını istediğiniz her görevi yerine getirebilecek önceden seçilmiş bir insan paneline sahiptir.

Ayrıca, yerinde bir mikro anket veya Qualaroo gibi yoklama araçları aracılığıyla geri bildirim alabilirsiniz.

Tim, çoğu insanın yalnızca nicel ölçülebilir şeyler düşündüğünü vurguluyor, ancak içgörülerin çoğu (neyi test etmek için bile) istatistik temelli şeylerden değil, insanlara nitel bakışlardan geliyor.

3. BT ile Çalışmak

Bir müşteri için bir test programını etkili bir şekilde yönetmek için, çok işbirlikçi bir süreç olmalıdır. Daniel, genellikle sürecin başlarında, Visual Web Optimizer gibi araçları kullanarak JavaScript veya jQuery aracılığıyla etkileyebilecekleri ön uç değişiklikleri yapmaya sadık kaldıklarını paylaşıyor.

Bu değişikliklerden büyük dönüşüm artışları elde edebilirsiniz ve henüz yoğun BT müdahalesine ihtiyacınız olmaz.

Ancak, hızlı kazanımlarınızı elde ettikten sonra, sonunda web sitesinin temel olarak çalışma şeklini ve sitenin arka ucundan verilerin nasıl çağrıldığını değiştirmeniz gerekecektir. İşlerin yavaşlayabileceği yer burasıdır, çünkü yoğun BT katılımına ihtiyacınız vardır ve zaten dolu plakalarına görevler eklediğinizden heyecan duymayabilirler.

Bu aşama için yaptığınızdan emin olmanız gereken iki şey var. İlk olarak, kemerinizin altında birkaç galibiyetiniz ve şirket içinde bir şampiyonunuz olduğundan emin olmalısınız - bu, daha fazlasını yapmanızı sağlayacaktır. İkinci olarak, yolun her adımında BT'ye kredi vermeniz gerekir - sonuçta bir etkiye sahip oldukları için rock yıldızı olarak görülürlerse, onlarla sonraki görevleriniz daha sorunsuz olacaktır.

4. Teknik ve görsel uygulama sorunlarına dikkat etmek

Çoğu zaman, istemcinin veritabanlarının yapısının nasıl olduğunu ve arka uç bölümlerinin nasıl çalıştığını bilemezsiniz.

Öte yandan, görsel yürütmeyi doğru yapmak için çok fazla yineleme var. Örneğin, sitede bir güven işareti uyguluyorsanız ve altbilgide ardından ödeme işleminde belirli konumlarda tekrarlanmasını istiyorsanız, bu müşteri için bir anlam ifade etmeyebilir ve sizin yapmadığınızı düşünebilirler. Bunu çok fazla tekrar etmeye niyetim yok (aslında bunu kasıtlı olarak yapıyorsun, çünkü belli bir dönüşüm sonucu olacak).

Aynısı uzun form satış formatı için de geçerlidir. Eight by Eight CEO'su Amy Africa'nın vurguladığı şeylerden biri, ekran görüntüleri açısından düşünmeniz gerektiğidir. Bu, sayfa kaydırılıyorsa, sayfada kaydırılamaz bir konumda tutmanız veya tekrar tekrar tekrarlamanız gerektiği anlamına gelir. İnsanlar bunun gereksiz olduğunu düşünebilir, ancak bu, uygulayan insanlar için mutlaka açık olmayan bir CRO anlayışının bir örneğidir.

Kazanan bir testin ayrıntılı bir versiyonunu uygulamaya çalışan müşterilere karşı da dikkatli olun. Bu gibi durumlarda, eğer bir fikri detaylandırmak istiyorlarsa, bunun da gelecekte test edilmesi gerektiği konusunda onları eğitmelisiniz.

5. Uzmanlardan öğrenmek

Vaka çalışmalarını okumak sizi ancak bir yere kadar götürebilir. Daniel, başlarken bazı fikirleri ve en iyi uygulamaları uygulayacağını, ancak testinin başarısız olacağını paylaşıyor. Dönüşüm optimizasyonunda neyin işe yarayıp yaramadığını kendi deneyimlerinden öğrenmesine yardımcı olan bir akıl hocası bulana kadar, bir optimize edici olarak çok daha başarılı olmaya başladı.

LinkedIn'deki uzmanlardan bazılarını bulmanızı ve onlara bir gün olmak istediğiniz bir konumda olduklarını söylemenizi önerir. Oraya nasıl gittiklerini öğrenmek için onları kahveye götürebilir ve daha önce yaptıklarından şimdi yaptıklarına evrimleştikleri hakkında birkaç soru sorabilirsiniz, böylece bir gün aynı rotayı izleyebilir ve bir CRO uzmanı olabilirsiniz. .

Etkili bir CRO danışmanı olmak için bilmeniz gereken daha fazla şey öğrenin. Çevrimiçi olarak dinleyin veya “ Yani CRO Danışmanı Olmak İstiyorsunuz? WebmasterRadio.fm'den Daniel Gonzalez" podcast'i

İlk Yayın Tarihi: 15 Aralık 2014