Mağazacılık Stratejinizin Arkasındaki 5 Temel İş Zorluğu

Mağazacılık açıkça perakendenin önemli bir parçasıdır, ancak büyüyen rekabetçi bir pazarda stratejinizi güncel ve karlı tutmak zordur.

Perakendecilerin karşı karşıya olduğu bir dizi ticari zorluk vardır. Başarılı bir satış stratejisi oluştururken doğru zaman, bütçe, fiyatlandırma, teşhir ve müşteri deneyimi karışımını bulmak büyük bir zorluk olabilir.

Mağazacılık nedir?

Perakendecilerin satışları artırmak, karları artırmak, yeni müşteriler çekmek, müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve marka imajını şekillendirmek için kullandıkları tanıtım ve satış stratejileri, mağazacılığın bir parçasıdır.

Mağazacılık genellikle bir fiyatlandırma stratejisi oluşturma, teşhir tasarımı ve düzeni, kayıp önleme ve mağaza bakımı gibi şeyleri içerir. Modern perakendeye doğru ilerledikçe, birçok işletme aynı zamanda çevrimiçi mağazacılık stratejileri de uyguluyor.

Satış Stratejisi Neden Önemlidir?

İyi bir satış stratejisi, işletmeniz için harikalar yaratabilir. İyi yapıldığında müşteri deneyimlerini iyileştirebilir, satışları artırabilir ve genel ürün görünürlüğünü artırabilir.

Mağaza içi veya çevrimiçi pazarlama teşhirleri gibi görsel mağazacılık stratejileri, müşterileri çekebilir ve yaya trafiğini artırabilir. Aynı şey dikkatlice planlanmış satış ve tasfiye olayları için de söylenebilir.

İyi planlanmış bir mağaza düzenine sahip olmak ve envanterinizi takip etmek, tüketicilerin ürünlerinizi bulmasını kolaylaştırır ve satın alınan ürün sayısını artırır. Müşteri deneyimi de iyileşecek ve geri dönen alışveriş yapanların sayısında artışa yol açacaktır.

Mağazacılık Stratejisinin Temel Zorlukları

Mağazacılık kesinlikle birçok zorlukla gelebilir ve bunların mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde ele alınması ve ele alınması önemlidir. Pek çok perakendeci kendi işlerine özgü sorunlarla karşılaşacaktır, ancak herkesin dikkat etmesi gereken bazı yaygın engeller vardır.

No. 1: Mağazacılık Uyumluluğu

Mağazacılık stratejiniz üzerinde ne kadar sıkı çalışırsanız çalışın, mağaza içi uyumluluğun karşılanmaması önemli değildir. Mağazacılık uyumluluğu eksikliği, mutsuz müşteriler, yeterince kullanılmayan mağaza çalışanları ve işletmeniz için kötü bir itibar gibi çeşitli zararlı sonuçlara yol açabilir.

Bir müşteri gerçek bir mağazaya girdiğinde ve stoğu tükenmiş raflar ve bilgisiz mağaza çalışanları ile karşılaştığında, alışveriş deneyimi anında bozulur. Bu nedenle, Wiser's Retail Intelligence gibi araçlarla perakende mağazalarındaki ürün satışı uyumluluğunuzu izlemeniz önemlidir.

Bir mağaza rafı, uygun şekilde sergilenen ürünlerinizle tam olarak stoklanmalıdır. Alışveriş yapanlar, ürünlerinizi bulamazlarsa satın alamazlar. Potansiyel bir müşteri, ürününüzü yalnızca boş alan veya kötü bir ekranla karşılanacağını umarak rafa çıktığında, rakip bir müşteriden satın alma şansı hızla artar.

Çoğu zaman, raf uyumsuzluğunun nedeni mağaza çalışanlarının uygunsuz eğitimi ile ilgilidir. Bunun ne olduğunu veya nasıl yapılacağını bilmiyorlarsa, çalışanlar rafları nasıl uyumlu tutabilirler? Sorunun köküne inmek dünyalar kadar fark yaratabilir.

No. 2: Çok Kanallı Satın Alma Deneyimleri

Modern alışveriş yapanların daha çok çok kanallı bir satın alma deneyimi yaşadığı defalarca dile getirildi. Bunu ele almanın en iyi yolu, odağınızı tamamen e-ticarete kaydırmak değil, müşterinin çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş arasında geçiş yaparken deneyimini iyileştirmektir.

Tüketiciler çevrimiçi perakendeden pek çok şekilde yararlanmaktadır; En yaygın olanlardan biri, ürünü ve fiyatları çevrimiçi olarak araştırmak ve ardından gerçek satın alma işlemini mağazada yapmaktır. Ya da sadece eve gitmek ve son satın alma işlemini çevrimiçi yapmak için mağazada bir ürünü keşfetmek ve deneyimlemek.

Bu nedenle, müşteriler iki farklı perakende türü arasında mümkün olduğunca sorunsuz bir geçişe ihtiyaç duyarlar ve bu deneyime hitap edebilecek perakendecilere yöneleceklerdir.

Bu alanda gelişmenin bir yolu, alışveriş yaptıklarında müşteri verilerini toplamanıza izin veren sadakat programlarının kullanılmasıdır. Bu, tüm kişisel alışveriş verilerinin, satın almaya karar verdikleri her yerden erişebilecekleri tek bir yerde toplanmasına olanak tanır.

No. 3: Müşteri Sadakati

Müşteriler kendilerini önemli hissetmek isterler. İşletmenizin onları paralarından daha fazla önemsediğini hissetmek isterler. Aksi takdirde, onları bir rakibe gitmekten alıkoyan nedir?

Müşteri deneyimi, marka sadakati söz konusu olduğunda en büyük faktörlerden biridir. Olumsuz bir deneyim, ürünün uğraşmaya değmediğini düşünürse, müşteriyi belirli bir markaya geri dönmekten caydırabilir.

Alışveriş yapanlar sadece müşterileriniz değildir; onlar aynı zamanda dolu dolu, çok yönlü hayatlar yaşayan insanlardır. Amacınız, onlara o hayatları görüyormuşsunuz gibi hissettirmek ve onlara doğrudan hizmet vermek olmalıdır.

Bu, müşteri sadakat programının kullanışlı olacağı başka bir alandır. Bu uygulamadan veya hesaptan, bir müşterinin satın alma ve tarayıcı geçmişini alabilir ve ardından onlara özel reklamları veya satışları aktarabilirsiniz.

Alışveriş yapanların görüldüğünü hissetmelerini sağlamak için hesaplarında veya kişiselleştirilmiş e-postalarda veya chatbot mesajlarında adlarına göre hitap edin. Sadece bu küçük dokunuşlar bile müşteriye ona bir birey olarak değer verdiğinizi hissettirebilir ve işletmenize sadık kalmasını sağlayabilir.

4: Görsel Mağazacılık

Görsel mağazacılık, perakende vitrinleri kullanarak alışveriş yapanları nasıl çekeceğinizdir. Amaç, markanın veya ürünün görünümünü veya faydalarını ilgi çekici ve çekici bir şekilde vurgulamaktır.

Görsel mağazacılık genellikle vitrinler, tabelalar, mankenler ve diğer yaygın perakende mağaza tekniklerinin kullanımıyla çoğunlukla mağaza içi bir strateji olarak düşünülür. Ancak, çok kanallı alışverişteki sürekli artışla birlikte, bu görsellerin çevrimiçi dünyaya da yayılması gerekiyor.

Etkili görsel mağazacılık bir anlatıya sahip olacaktır. Müşteriler, ürününüzü kullanırken kendilerini görebilmelidir. Müşterilerinize hitap etmek için, başlangıçta mallarınızın pazarında kimin olduğunu bilmeniz gerekir. Ardından, satışlarınızı onların hassasiyetlerine odaklayabilirsiniz.

Dikkatlerini sadece görsel olarak değil duygusal olarak da çekebilmeniz için müşterinin duyularına hitap etmek önemlidir. Satın almalar genellikle müşterinin duygularından etkilenir.

5: Fiyatlandırma Stratejisi

Başarılı bir satış stratejisi için fiyatlandırma stratejinizi nasıl geliştirdiğiniz çok önemlidir. Satış yapabilmek için ürün fiyatlarınızın müşteriye değerli olduğunu hissettirmesi gerekir. Bu nedenle, müşterinin duyularına ve duygularına hitap etmek gibi görsel mağazacılık unsurları çok önemlidir.

Bir müşteri, satın aldığı şeyin daha kolay bir yaşam veya mutlu bir deneyim olduğunu düşünüyorsa daha yüksek bir fiyat ödemeye hazırdır.

Fiyatlandırma, makul bir kâr elde etmek için yeterince yüksek, ancak piyasada rekabet etmek için yeterince makul olmalıdır. Çoğu zaman, işletmeler indirimlere, satışlara veya diğer promosyon türlerine dayanan bir satış stratejisi kullanır. Bunlar, pazar eğilimlerini tespit etmek için müşteri verilerinizi kullanarak belirli öğeleri seçerek hedef tüketici gruplarına hitap edebilir.

Sadakat programınızdaki aynı müşteriler, üyelere özel promosyonlara da erişebilir, bu da müşteri sadakatini daha da artırır.

Elbette, iyi bir satış stratejisi tüm bu zorlukları ve daha fazlasını ele alır. Anahtar, ürünlerinizi tanıtmak ve kâr elde etmek için bu hareketli parçaların birlikte uyumlu bir şekilde çalışmasını sağlamaktır.