Uygulanacak 5 Müşteriyi Elde Tutma E-posta Pazarlama Stratejisi

Başarılı bir işe sahip olmak, yeni müşteriler edinme konusunda iyi şeyler yapmakla sınırlı değildir.

Bu seni şaşırttı mı? Çünkü yeni müşteriler kazanmak her işte önemlidir. Ama ya sana bunun sadece bu olmadığını söylersem...

Başarılı bir işletmeye sahip olmak için müşterilerinizi elde tutmak da önemlidir. Ama kolay değil. Bazı işletme sahipleri için müşterileri elde tutmak zordur.

Artık değil. Çünkü e-posta pazarlaması yoluyla... müşterilerinizle bağlantı kurmak ve onlarla uzun süreli ilişkiler kurmak artık hiç olmadığı kadar kolay.

Ve bu blogdan alacağınız şey bu. Öğreneceksin...

• Müşteri tutma ve e-posta pazarlaması nedir?
• Müşteriyi elde tutmanın temel faydaları nelerdir?
• Neden e-posta pazarlamasını dijital pazarlama stratejinize dahil etmelisiniz?
• Müşteriyi elde tutmayı artırmak için 5 önemli e-posta pazarlama ipucu.

Bu blogu okuduktan sonra, elde tutma amaçlı e-posta pazarlamacılığınızı yıkmak için bazı fikirleriniz olacak. Haydi başlayalım. Yapalım mı?

Müşteri tutma ve e-posta pazarlaması nedir?

Müşteriyi elde tutma, müşterilerinizin işletmenizde kaldığı anlamına gelir. Ürünlerinizden satın alıyorlar ve e-ticaret mağazanıza geri dönmeye devam ediyorlar. Onlar sizin sadık müşterilerinizdir.

E-posta pazarlaması, müşterilerinize veya kişilerinize e-posta yoluyla işlem mesajları gönderirken.

Peki bu ikisini birleştirirseniz ne olur?

Doğru müşteri tutma ve e-posta pazarlama stratejileri ile bu ikisini iyileştirebilirsiniz. Müşteri tutma oranını artırabilir ve e-posta pazarlamanızı başarılı hale getirebilirsiniz.

Ama bu stratejiler hakkında konuşmadan önce, tartışalım...

Müşteriyi elde tutmanın faydaları nelerdir?

Başarılı bir işe sahip olmak için müşteriyi elde tutmak önemlidir çünkü...

1. Müşteri edinmeden daha ucuz

Müşteriler edinirken, onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmeden önce satış hunisinin en üstünden geçmeniz gerekir.

Reklamlar, içerik ve daha fazlası gibi markanızı tanıtmak için bir pazarlama bütçesi ayırmanız gerekir. Daha fazla iş gerektirir.

Ancak elde tutmak için en baştan başlamanız gerekmez. Markanızın zaten farkındalar ve zaten e-ticaret mağazanızdan satın aldılar. Ürün ve hizmetlerin kalitesini bilirler.

Karşılaşmanız gereken zorluk, onları nasıl koruyacağınızdır. Daha az pahalı olmanın yanı sıra sadık müşteriler de...

2. Daha karlı

Piyasaya sürülecek yeni ürünleriniz varsa, mevcut müşterileriniz bunları yeni müşterilere göre daha fazla satın alacaktır.

Dediğim gibi, işinizi zaten biliyorlar. Ürün ve hizmetlerinizin verimliliği ve kalitesi konusunda ilk elden deneyime sahiptirler.

Aslında sadık müşteriler, yeni tüketicilerden %67 daha fazla harcama yapıyor. Bu sadece yeni edinilen müşterilerden daha karlı olduklarını kanıtlıyor. Sen de yapabilirsin...

3. Daha fazla tavsiye alın

Sadık müşteriler, ürünlerinizi sosyal medyada abartmaya veya bir şansları olduğunda aileleri ve arkadaşlarıyla onlar hakkında konuşmaya isteklidir.

Yani, henüz denemediğiniz bir ürün veya işletme için kefil olamazsınız... bu yüzden size daha fazla tavsiye verebilirler.

Müşteriyi elde tutmanın işletmeniz için faydalarından bahsettiğimize göre, şimdi bunu tartışmanın zamanı geldi...

E-posta pazarlamasının faydaları

E-posta pazarlaması harika bir dijital pazarlama aracıdır çünkü...

1. Mesajınızı kişiselleştirin

Bu, müşteri yolculuğuna dayalı bir e-posta gönderebileceğiniz anlamına gelir. Bu durumda, sizden bir kez satın aldıkları veya sürekli müşterileriniz olduğu gerçeğine dayalı olarak bir e-posta göndereceksiniz.

Mevcut ihtiyaçlarına göre bir e-posta gönderebilirsiniz. Bunun yanı sıra, e-posta pazarlaması da size yardımcı olabilir...

2. İlgili bir kitleyle bağlantı kurun

Diğer dijital pazarlama biçimlerinden farklı olarak, içeriğinizi kimlerin göreceğini tam olarak kontrol edemezsiniz. Ancak e-posta pazarlaması yoluyla yapabilirsiniz.

Bahsettiğim bu kitleler, markanızın farkında olan kişilerdir. Ne yaptığınızı ve ne sunduğunuzu biliyorlar. Bu yüzden ilk etapta e-posta listenize kaydoldular.

Yani ilgili kişilere ticari e-postalar gönderiyorsunuz. İşinizle ilgilenmeyebilecek rastgele kişiler değil.

Bir diğer faydası da...

3. Müşteri geri bildirimlerini toplayın

Müşteriyi elde tutmayı artırmanın bir yolu, müşterilerinizi memnun etmektir. Çünkü müşterilerinizin ne istediğini bilmek müşteri memnuniyetini de artıracaktır.

Bu nedenle e-posta pazarlaması, müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünü bilmek için harika bir araçtır.

Bu faydaların inanılmaz olduğunu düşünüyorsanız, biraz da...

Uygulayabileceğiniz 5 Müşteri tutma e-posta pazarlama ipucu

Müşteriyi elde tutma e-postalarını elde etmek için, müşterilerinizi sizden tekrar satın almaya ikna edecek heyecan verici şeyler bulmanız gerekir.

Muhtemelen nasıl olduğunu merak ediyorsun. Bir şey...

1. Mevcut müşterileri ödüllendirin

Size sadakat veren müşterileri bir şeylerle ödüllendirerek ödüllendirebilirsiniz. Bu onları daha fazla teşvik edecek ve e-ticaret mağazanızdan satın alacak.

Nedir bu ödüller?

• İndirim Kodları
• Yönlendirme kodları
• Ücretsiz kargo
• Ücretsiz ürünler
• Özel kodlar

Sizden alışveriş yaptıklarında, bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri ödüller verin. Bu şekilde sizden tekrar satın almak için bir sebepleri olur.

Ayrıca, tekrar tekrar satın alan müşterilere daha fazla ödül verebileceğiniz bir müşteri sadakat programı da oluşturabilirsiniz.

Görmek? E-posta yoluyla ödüller göndermek müşterilerinizi heyecanlandırabilir! Ayrıca yardım edersen...

2. E-postaları kişiselleştirin

E-postaları kişiselleştirmek, yalnızca adlarını kullanmak veya doğum günlerinde otomatik e-postalar göndermek değildir.

Kişiselleştirme, onlara müşteri yolculuğuna, ihtiyaçlarına ve verilerine göre e-postalar göndermek anlamına gelir. Bu nasıl yapılır?

• Onlara kişiselleştirilmiş öneriler gönderin. Önceki satın alımlarını kontrol edin ve geçmişlerine göre önerilerde bulunun.
• Alışverişlerinde onlara ürünleri hatırlatın. E-Ticaret mağazanızdan zaten alışveriş yapmışlarsa ancak tüm ürünleri satın almamışlarsa... onlara sepetlerinde kalanları hatırlatın.

Örneğin... konumları Durum A diyorsa, konumlarıyla ilgili bir e-posta gönderebilirsiniz. Onlara eyalet içinde ücretsiz nakliye teklif etmek veya bir pop-up mağaza açılışı hakkında bilgilendirmek olabilir.

Bu, en iyi müşteri tutma e-postalarından biridir çünkü onlara mevcut ihtiyaçlarına göre e-posta gönderiyorsunuz.

Müşteri sadakatini artırmak için ayrıca...

3. Müşteri geri bildirim anketleri gönderin

Mutlu müşteriler markanızın en büyük hayranları olacaktır. Ama onları nasıl mutlu edebilirsiniz?

Onlara onları neyin mutlu ettiğini sorarak başlayabilirsiniz. Geri bildirimlerini isteyin çünkü bazı müşteriler bunu yapmaktan mutluluk duyacaktır. Onlara sormanız yeterli.

Bu aynı zamanda kendilerini değerli hissetmelerini sağlayacaktır çünkü fikirleri işinizin büyümesi için önemlidir. Ve olumsuz geri bildirimleri varsa, onları düzeltebilirsiniz!

Müşteri geri bildirimi istemek, işinizi yürütme şeklinizi iyileştirmeye yardımcı olacaktır. Karşılığında, daha fazla müşteri size sadık kalacaktır.

Başka bir yol da...

4. Mükemmel müşteri hizmeti sunun

Mevcut bir müşterinin e-posta yoluyla endişeleri varsa, bunları hızlı bir şekilde ele aldığınızdan emin olun. Bu, müşterileriniz için e-posta kullanmanın en faydalı yollarından biridir.

Müşterileriniz bir sorunla karşılaşırlarsa veya endişeleri varsa size güvenebileceklerini bildiklerinden, bunu yapmak müşteriyi elde tutma oranını artırabilir.

Bu nedenle, e-posta pazarlamasını kullandığınızdan ve müşterilerinizin hayatlarını kolaylaştırdığınızdan emin olun. Ama hayatınızı kolaylaştırmak için...

5. E-posta pazarlama sürecinizi otomatikleştirin

Bir işletme sahibi olarak, e-posta listenize e-posta göndermeyi unutabilirsiniz. Ama endişelenme, çünkü bunu yapmanın bir yolu var.

Müşterilerinizi meşgul etmek için e-posta pazarlama uygulamalarına veya araçlarına yatırım yaparak otomatik e-postalar gönderebilirsiniz.

Bazıları, robotlar tarafından yazılmış gibi görünen e-postalar göndermeyeceğiniz için pratik olan müşteri yolculuğuna dayalı olarak e-posta göndermenize izin verir.

Bu araçlar nelerdir?

• posta çipi
• Klaviyo
• MailerLite

Bütçenize ve işletmenizin veya müşteri tabanınızın büyüklüğüne bağlı olarak bir plan seçebilirsiniz.

Son olarak, önemli olan...

6. E-posta pazarlamasını ve müşteriyi elde tutma metriklerini analiz edin

Müşterilerinizi elde tutmaya devam etmek için mevcut e-posta pazarlama stratejilerinizin işe yarayıp yaramadığını görmeniz gerekir. Değilse, oyun planını ayarlamak en iyisidir.

Ayrıca müşteri tutma oranınızı da hesaplamanız gerekir. Neden? Niye? Çünkü hem müşteriyi elde tutma hem de e-posta pazarlama stratejinizi yeniden stratejilendirmeniz gerekebilir.

Verilerinizi analiz etmek ve değişikliklere uyum sağlamak, müşterilerinizi ve e-posta pazarlamacılığını elde tutmada başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.

Bu yüzden...

Sağlam bir e-posta pazarlama ve müşteri tutma stratejisi oluşturun!

Müşteriyi elde tutmayı artırmak yalnızca e-posta pazarlamasıyla sınırlı değildir... ama ikisi arasında seçim yapmanız gerektiğini söylemiyorum.

Çünkü e-posta pazarlaması daha az önemli DEĞİLDİR. İşletmenizin birçok alanında size yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır.

Ancak, mükemmel müşteri tutma stratejilerine sahip olmak çok önemlidir çünkü e-posta pazarlaması yalnızca bunları artırmanıza yardımcı olacaktır. El ele çalışıyorlar.

Dedikleri gibi, tüm yumurtalarınızı tek sepete koymamalısınız.

Bu nedenle, müşterilerinizi elde tutmanın daha fazla yolunu düşünmek önemlidir. Bunlardan bazıları:

• İlişkileri e-postaların dışında beslemek
• Daha fazla müşteri katılımı sağlamak için sosyal medya toplulukları oluşturmak
• Müşteri ilişkileri kurarken müşteri verilerinden yararlanma
• Mevcut müşterilere özel fırsatlar sunmak
• 7/24 müşterilerinizin yanında olmak
• Ürünlerinizin en kaliteli olduğundan emin olmak

Mükemmel müşteri tutma stratejileri bulduğunuzda, onları güçlendirmek için e-posta pazarlamasını kullanabilirsiniz.

Her ikisinde de başarılı olmak için kusursuz bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturmanız gerekir. Nasıl? Okumak...

E-Ticaret işletme sahipleri için nihai e-posta pazarlama rehberi!