5 Yaygın Sosyal Medya Hatası ve Bunlardan Nasıl Kaçınılır?

Hepimiz sosyal medyayı nasıl kullanacağımızı biliyoruz değil mi? Bir fikir bulursunuz, birkaç fotoğraf çekersiniz veya bir paragraf yazıp yeniden yazarsınız, ta ki işe yarayacakmış gibi görünene kadar, sonra 'gönder'e basmak için kendi kendinize konuşursunuz ve sonraki birkaç saat boyunca bir gözünüz bildirimler sekmesinde kalır.

En azından kişisel profillerimizi bu şekilde yönetiyoruz ve bunda yanlış bir şey yok. Aslında, kendi sosyal medyanızı yönetmenin 'doğru' veya 'yanlış' bir yolu yoktur, ancak bu basitlik ve açık sözlülük gerçekten iş dünyasına yansımaz.

Üzgünüm!

Sosyal medya aynı anda iki şeydir. Bir yandan, gerçek hayatın gösterişli, bakımlı, düzenlenmiş ve dikkatle kontrol edilmiş bir versiyonu; diğer yandan, yeni fikirler ve yaratıcılık için bir sondaj tahtasıdır. Hatalar ve aksilikler gerçek zamanlı olarak gerçekleşir, ancak sosyal medya gözlerinin önünde gelişirken bile sadece yükselen ve gelişen markalardan biri olmak mümkündür.

Bu şans değil - kurnaz bir anlayışa ve çok uyarlanabilir bir stratejiye dayanıyor.

Bu amaçla, kaçınılması gereken en yaygın sosyal medya hatalarından birkaçını ve sosyal medyada başarıya giden yolda tökezleyen pek çok kişiden biri olmadığınızdan nasıl emin olabileceğinizi bir araya getirdik.

1. Yetersiz Analiz

Sosyal medya, sonsuz bir ölçüm akışı oluşturur - hesaplarınızın nasıl performans gösterdiğine, takipçilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin herhangi bir anda neyle meşgul olduğuna, rakiplerinizin ne yaptığına, hangi gönderilerin en fazla dönüşümü sağladığına, itibarınızın nasıl ilerlediğine dair paha biçilmez bilgiler. ve müşteriler tarafından nasıl algılandığınız.

Tıklamayı asla bırakmayan şerit şeridi gibi düşünün.

Güçlü bir sosyal medya varlığına sahip olmak bir şeydir, ancak sosyal medyanın diğer, daha geleneksel pazarlama stratejilerinin sağladığı net yatırım getirisini sağlayamayacağını düşünüyorsanız, her zaman kendinizi sınırlandıracaksınız.

Her şey, tüm bu hesapları yönetmek için doğru platforma sahip olmakla ve net bir hikaye anlatana kadar tüm bu analizleri nasıl sıralayacağınızı bilmekle ilgilidir.

2. Müşterilerle Etkileşime Girmemek

Sosyal medya, boş zamanlarını geçirmeyi seçtikleri seviyedeki müşterilere erişmenin harika bir yoludur. Ücretli reklamlara yatırım yapmanıza gerek kalmadan sizi akıllarında ön plana çıkarır ve elbette size sosyal paylaşımlardan ve güncel müşteri içgörülerinden en iyi şekilde yararlanma fırsatı verir.

Ama hikayenin tamamı bu değil. Sosyal medya ayrıca işletmeniz ile müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz arasında mükemmel bir iletişim noktası sunar. Müşteri hizmetlerini çok daha kişisel bir arayış haline getirir ve size bu sosyal zekayı kullanma fırsatı verir.

Son zamanlardaki bazı istatistiklere göre, Twitter kullanıcılarının %77'sinin, onlara yanıt verirse marka hakkında daha iyi bir izlenim bırakacağını düşünün.

Elbette, birden fazla platformu yöneten birden fazla kişi olduğunda, tüm bu etkileşim zaman alabilir ve iletişimi tutarlı hale getirmek zor olabilir. Oktopost'un sosyal medya yönetim platformu, tüm hesapları ve iletişimleri bir araya getirir, böylece müşteri hizmetleri tek bir merkezi platformdan yönetilebilir... Her hesabı ayrı ayrı yönetmekten çok daha verimli ve önemli sosyal medya hataları yapmaktan kaçınmanın en iyi yolu.

3. Kriz Yönetiminin Önemini Küçümsemek

Sosyal medyayı kullanmak, işletmeler için inanılmaz derecede yüksek bir kazanç sağlar, ancak ödül risk getirir ve yapmaya değer hiçbir şey kolay değildir. Şimdilik bu kadar basmakalıp laflar yeter mi?

Sosyal medya krizleri olabilir ve olur. Şirket çapındaki bir sorunun, biraz zayıf basının veya o şirketin sosyal medyada yaptıklarının doğrudan bir sonucu olarak ortaya çıkabilirler: (geriye dönüp bakıldığında) en iyisi olan bir TikTok trendini takip eden yanlış yönlendirilmiş bir tweet. tek başına, kötü bir dil veya ifade seçimi, hatta bir takipçi ile bir çalışan arasında yorumlarda çıkan bir tartışma bile - kulağa pek olası görünmese de, gerçek şu ki yine de olabilir.

Bu, en iyi sosyal medya platformlarına yemin etmemiz gerektiği anlamına mı geliyor? Kesinlikle hayır. Ancak bu, net bir kriz yönetimi planı olmadan hiçbir sosyal medya stratejisinin tamamlanmadığı, hatta kullanılmaya değer olmadığı anlamına gelir.

Bir yangın söndürücü ya da kilerin arkasındaki konserve nohut konservesi gibi, bir kriz yönetim planı da, bir sıkıntı anında korunmanızı sağlar. Sosyal medya pazarlamasının büyük, gri gölgesini ortadan kaldırır ve en kötüsünün olmasını bekliyormuş gibi hissetmenizi engeller.

4. İnsanlaştıramamak

'İş' kelimesini söylediğimizde aklımıza ne geliyor? Belki uzun, çelik gibi bir ofis bloğu, bir toplantı odası masası, pasta grafiklerle noktalı bir sayfa, ciddi gri ve mavi tonları, takım elbise ve evrak çantaları…

Belirli bir işi düşündüğünüzde - gerçek bir bağ hissettiğiniz bir marka - bu görüntülerin yerini çok daha cana yakın ve ayırt edici bir şey alır. Bu, benzersiz markalarından sosyal medyalarının düzenine kadar herhangi bir şey olabilir, hatta kişisel olarak ilgilendiğiniz bir yüzler koleksiyonu bile olabilir. Bir ses duygusu var - duygularınıza hitap eden anında tanınabilir bir şey. 'Uzun ve çelik gibi'den çok farklı bir şey, değil mi?

Bu, bir işletmenin sadakat ve gerçek bağlılık için gerekli olan insandan insana bağlantılar kurma becerisiyle ilgilidir. Yıllar boyunca pek çok işletme bu konuda ustalaştı, ancak çoğumuzun denememeyi tercih edeceği, ilişkilendirilebilir olmaya çalışmanın çok garip bölgesinden kurtulmak için yeterince mücadele etti. Modern tüketiciler çok anlayışlı ve kendi seviyelerine bir kurumsal hesap almak kolay değil ama kesinlikle mümkün.

Sosyal medya, bu insan kaslarını esnetmek için mümkün olan en iyi yerdir. Neden? Çünkü müşterilerin sitenize veya mağazanıza uğramalarını beklemek yerine, size bulundukları yerde onlarla etkileşim kurma fırsatı sunar. Sosyal medya şunları yapmanızı sağlar…

• Sosyal sohbetlere katılın.
• Takipçilerle doğrudan iletişim kurun.
• Yalnızca yeni ürün lansmanlarını veya yeni hizmetleri tanıtmak yerine dijital varlığınızı artırın.
• Değerlerinizi benzer düşünen takipçilere iletin.
• Düşünce liderliği aracılığıyla sektörünüzde yer açın.

…Hepsi markanızı insanlaştırmanın mükemmel yollarını temsil ediyor.

Markanızı insancıllaştırmak, ekibinizin sosyal medyaya kişisel profillerine yaklaştıkları gibi yaklaşması gerektiği anlamına gelmez. Her gönderi, her etkileşim, yukarıda bahsettiğimiz kriz yönetimi vurgusu tarafından yönlendirilmelidir - etkileşim, dil ve onay için kanunları belirleyen net bir sosyal medya politikası.

İşin püf noktası, sosyal medyaya yaklaşımınız sağlam ve sürekli gelişen bir strateji tarafından yapılandırılmış olmasına rağmen, karizmatik ve spontan görünmesini sağlamaktır. Tarihsel olarak bu dengeyi sağlamakta zorlanan sektörler için bile her zaman mümkündür - yalnızca güçlü içerik oluşturma ve ideal kitleniz için özel olarak hazırlanmış akıcı bir strateji gerekir.

5. Kapsamınızı Sınırlandırmak

Zamanımızı birden çok platforma yaymış olsak bile (çoğumuzun yaptığı gibi) çoğumuz tek bir sosyal medya platformunu diğerlerine tercih ederiz. Ve şüphesiz, işletmeniz için doğru platform olarak öne çıkan bir platform var - fotoğraf merkezli Instagram, kurumsal odaklı LinkedIn, Twitter'ın kısalığı veya Facebook'un geniş kapsamı ve erişilebilirliği.

Ancak tek bir platforma bağlı kalmak, medya yönetimi maliyetlerini sınırlamak istemeseniz bile, kapsamınızı gerçekten sınırlar. Sosyal medya pazarlamasıyla ilgili yaygın bir yanılgı, alıcı tarafta aynı takipçiler olacaksa, birden fazla pazarlama kanalına gönderi göndermenin bir faydası olmayacağıdır.

Bu kısmen doğru, ama kısmen yanlış.

Kısmen haklı çünkü aynı gönderiyi birden çok platforma yayılmış olarak aynı kişilere göstermek istemiyorsunuz. Aynı hikayeyi Instagram, YouTube ve TikTok'ta paylaşmak istemezsiniz ve aynı metnin Twitter, Facebook ve LinkedIn arasında kopyalanıp yapıştırılmasını istemezsiniz. İnsanlar tekrardan oldukça çabuk sıkılacak ve büyük ihtimalle biri hariç tüm platformlarda sizi takip etmeyi bırakacaktır.

Kısmen yanlış, çünkü farklı platformlar sosyal satış için erişiminizi genişletecek ve daha da geniş bir kitleye erişmenizi sağlayacaktır. Doğru sosyal medya pazarlama yazılımı ile zaman ve maliyet verimliliği mümkündür. Ve, her platformda aynı içeriği yayınlamanın gerçek bir sosyal medya boobosu olduğunu ve sosyal medyada her zaman yayınlanacak pek çok şey olacağını kafanıza soktuysanız, endişelenmenize gerek yok nişan kaybetmek

İyi bir sosyal medya stratejisi, farklı kanalların farklı ihtiyaçlarını karşılayacak ve doğru sosyal medya yayıncısı tarafından desteklenecektir. Her biri benzersizdir, ancak her birinde başarılı olan içerik türünde bir miktar örtüşme olması zorunludur. Sosyal medya anlayışınızı (ve güveninizi) sınırlayarak kendinizi sınırlamayın.

Sosyal medya karmaşık bir konudur - değiştirilebilir, hızlı hareket eder ve kolayca yetersiz kullanılır. Ancak bunu, çabaya değmediğine dair bir işaret olarak algılamayın; sosyal medya pazarlaması pazarlama olabilir ve Oktopost'taki ekip bunu herkesten daha iyi biliyor.