Çok Kanallı Stratejinizi Oluşturan veya Bozan 5 İş Uygulaması

(Bu gönderi ilk olarak 6 Ağustos 2012'de yayınlandı. Doğruluk ve eksiksizlik için güncelledik.)

Başarılı bir çok kanallı perakendeci olmak için stratejiniz iyi düşünülmeli ve planlanmalıdır. Sisteminizin yeteneklerini iyice gözden geçirmeniz önemlidir. E-Ticaret, satış noktası, muhasebe/ERP ve çok kanallı ortamınızda kullanılabilecek diğer sistemler arasında kalem, envanter, satış ve müşteri bilgilerini yönetmeniz gerekecektir.

Ve çok kanallı bir stratejinin birçok yönü olmasına rağmen, basit iş uygulamaları, stratejinizin başarılı olmasını daha iyi sağlamaya yardımcı olabilir.

Çok Kanalın Zorlukları

Çok kanallı satışın amacı, daha fazla insana daha fazla ürün satmaktır. Bu genellikle işinizi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olmak üzere birden çok kanalda genişletmenizi gerektirir. Müşterilerinizin olduğu yerde satış yapmak istiyorsunuz.

Ancak, daha fazla kanal ekledikçe, yönetilecek daha fazla sistem ve veri de üstlenirsiniz. Çok kanallı operasyonlarda verimli olmak için tüccarlar, sistemlerinizin neler yapabileceği konusunda derin bir bilgiye sahip olmalıdır. Öğeleri güncellemeyi, envanter düzeylerini eşitlemeyi, satış siparişlerini yerine getirmeyi ve birden çok satış kanalında müşterileri izlemeyi nasıl ele alacağınızı planlamalısınız.

Çok Kanallı Stratejinizi Oluşturan veya Bozan 5 İş Uygulaması

Çok kanallı satış hızla karmaşık (ve dağınık) hale gelebilir. İşte çok kanallı stratejinizin başarısını artıracak veya bozacak beş önemli iş uygulaması.

1. Planda Başarısızlık

Planlama aşaması, çok kanallı stratejinizin kolayca en önemli yönüdür. Arkasında çok az düşünceyle yürütülen harika bir fikir, felakete dönüşebilir. Size para kazandırmak yerine işletmenizin parasına mal olabilir.

Hangi kanalları satacağınızı, hangi sistemleri kullanacağınızı ve bu sistemlerin birlikte nasıl çalışacağını planlamalısınız. Tüm bu hareketli parçaları daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için, çok kanallı bir satış stratejisi için göz önünde bulundurmanız gereken 5 şeyle ilgili bu makaleye bakın. Çok kanallı satışın temelleri konusunda size yol gösterir.

2. Manuel Çabaları Küçümseme

Çok kanallı bir stratejide, ürün bilgileri, envanter, müşteriler vb. gibi benzer bilgileri barındıran birçok sistemle çalışıyorsunuz. Bu bilgiyi tüm sistemleriniz arasında paylaşmalısınız.

Örneğin, bir müşterinin mağazadan mı yoksa çevrimiçi olarak mı satın aldığını sipariş geçmişini izlemek isteyeceksiniz. Web mağazanızdan bir ürün satın alınırsa, Amazon hesabınız envanterdeki düşüşü yansıtmalıdır. Ürün bilgileriniz POS veya ERP'nizden online satış kanallarınıza paylaşılmalıdır.

İlk kez çok kanallı perakendeciler, verilerin sistemden diğerine geçmesini sağlamak için genellikle manuel veri girişine güvenir. Ancak, genellikle bunu bu şekilde yapmanın zamanını ve maliyetini hafife alırlar.

Çevrimiçi siparişleri POS veya ERP'nize elle girmek gibi manuel veri girişi, her gün saatler sürebilir. Ayrıca, işletmenizi siparişlerin kaybolmasına, müşterilerin işaretlenmesine veya stokların bitmesine neden olabilecek yazım hatalarına daha yatkın hale getirirsiniz.

Manuel veri girişini ortadan kaldırma ihtiyacı, tüccarların çok kanallı entegrasyon için çözümler aramasının en önemli nedenlerinden biridir. Entegrasyon, veri işlemeyi otomatikleştirir, sipariş işlemeyi hızlandırır ve bu maliyetli hataların çoğunu ortadan kaldırır.

Çok kanallı için plan yaparken, bir entegrasyon çözümünün önemini göz önünde bulundurun.

3. Tedarikçi İlişkilerini Küçümseme

Özellikle tedarikçiler söz konusu olduğunda, çok kanallı bir dünyada çalışırken iyi ilişkiler geliştirmek başarının anahtarıdır. Tedarikçileri, nihayetinde daha fazla ürün satmanız için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlamaya ikna etmek size kalmıştır. Tedarikçileri size elektronik veri sağlamaya ikna etmek, veri girişini azaltmanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir.

Ancak, özellikle küçük bir müşteriyseniz, yolun kolay olmayacağını bilin.

Tedarikçiler, sizinle ve sizin gibi diğer müşterilerle kullanabilecekleri tekrarlanabilir süreçlerden yararlanmak isterler. Tedarikçinizle çok kanallı stratejiniz ve bunu başarılı kılmak için tedarikçinizden ürün beslemesi, envanter beslemesi, satın alma siparişlerini kabul etme yeteneği, sipariş takibi vb. gibi neye ihtiyacınız olduğu hakkında bir görüşme yaptığınızdan emin olun.

Tedarikçinizin sizinle bilgi alışverişinde bulunabilecekleri çeşitli yolları olduğunu veya hiçbir şey yapmadığını görebilirsiniz. Her iki şekilde de önceden bilmek güzel, değil mi?

4. Temelleri Yürütün

Bunu yeterince vurgulayamayız. İster Excel'de, ister muhasebe sisteminizde veya başka bir uygulamada yapıyor olun, titiz kayıtlar tutmak için aşağıdakiler gibi temel bilgileri uygulamanız gerekir:

• Satın aldığınız envanter ve özel siparişler için her zaman satınalma siparişi vermek. (Bunu kaç perakendecinin yapmadığına şaşıracaksınız!)
• Her zaman aldığınız envanteri kaydedin ve satınalma siparişini kontrol edin. Evet, tedarikçiler hata yapar ve müşterilere geri sipariş verme sözü verdiyseniz, bunu onlara hemen ulaştırdığınızdan emin olsanız iyi olur.
• Sizden alınan ücretin ve aldığınız şeyin doğru olduğundan emin olmak için faturayı her zaman orijinal PO ile karşılaştırın.

Kendinizi başarıya hazırlamak için bu temel görevleri iyi gerçekleştirin. Ezici sayıda işletme, en temel işlevleri gözden kaçırmayı seçiyor ve uzun vadede bunlara mal oluyor. Bu, faturaların, satın alma siparişlerinin gözden geçirilmesini, siparişlerin doğru şekilde tahsil edilmesini ve alınmasını sağlamayı ve daha fazlasını içerir.

5. Müşteri Deneyimini Odak Yapmak

Müşteri deneyiminiz her zaman çok kanallı stratejinizin odak noktası olmalıdır. Bir karar verirken, her zaman müşterileriniz üzerinde yaratacağı etkiyi göz önünde bulundurun.

Müşteri deneyimi perakendede kraldır. En iyi müşteri deneyimine sahip satıcılar, tekrar satın alma yapan daha fazla müşteri kazanacaktır. Artık tek rekabet gücü fiyat ve ürün kalitesi değil.

Müşteriler kontrol altındadır. Satın alma seçeneklerinin olduğunu biliyorlar. Beklentilerini sürekli olarak kimin aştığına daha kolay karar verebilirler.

Örneğin, müşteriniz envanter seviyelerinizi günde bir kez mi yoksa gerçek zamanlı olarak mı senkronize etmeyi tercih eder? Bir müşteriye, satın aldığı stokta aslında bir ürün olmadığı için siparişini gönderemeyeceğinizi bildirmek zorunda olan tüccar olmak istemezsiniz.

Çok kanallı stratejinizin etkisini düşünürken her zaman müşteri deneyimini göz önünde bulundurun.

Sonra ne yapacağız

Bu iş uygulamaları, çok kanallı stratejinizin başarısını sağlayabilir veya bozabilir. İlk kez çok kanallı satıcıysanız, bunları göz önünde bulundurmalısınız.

Çok kanallı bir strateji geliştirmek, doğru alanlarda zaman ve yatırım gerektirir. Çok kanallı işletmeniz için en iyi e-Ticaret, POS ve ERP sistemlerini seçme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Çok Kanallı Uygulayıcı Kılavuzumuza göz atın.