En Büyük 5 SMS Pazarlama Hatası—Ve Bunlardan Nasıl Kaçınılır?

Çok kanallı pazarlama stratejilerinin uyumu 2023'te giderek daha önemli hale geldi. Tüketiciler artık markalarla farklı ortamlar üzerinden bağlantı kurmak için birden fazla fırsata sahip.

E-posta, SMS, sosyal medya, uygulama içi anında iletme bildirimleri, her şey ve her şey ya da hiç yoluyla olsun, herkesin kendileriyle nasıl iletişim kurulmasını istediğine dair kendi tercihleri ​​vardır.

Markanızla birden fazla kanal aracılığıyla etkileşim kuran tüketiciler için, içeriğinizi ortama göre düzenlerken aynı zamanda birleşik bir mesaja ve markaya sahip olmak önemlidir. Bir Instagram gönderisi, bir e-posta ile aynı olmamalıdır, ancak birbirlerini destekleyebilirler.

Pek çok dijital pazarlamacı, sosyal medya ve e-posta arasındaki birliği mükemmelleştirmek için çalıştı, ancak genel marka deneyimlerinin bir parçası olarak SMS'i en iyi şekilde nasıl kullanacakları konusunda hâlâ mücadele ediyor.

E-posta pazarlamacıları genellikle bir SMS stratejisi geliştirmek ve sürdürmekle görevlendirildiğinden, e-posta ile aynı kuralları izlemeleri cazip gelebilir. Ancak akılda tutulması gereken farklı en iyi uygulamalara sahip tamamen farklı kanallardır.

Pazarlamacıların yaptığı ilk beş SMS hatasını ve bunun yerine denenecek alternatif yöntemleri öğrenmek için okumaya devam edin.

Hata 1: SMS ve e-postayı aynı şekilde kullanmak

E-posta ve SMS tamamen farklı yeteneklere sahiptir ve her birinin güçlü yönlerine göre optimize edilmesi gerekir. Bir e-postayla tam olarak eşleşen temel bir metin sürümü göndermek için SMS kullanmak, kaynakların iyi bir şekilde kullanılması değildir. Ayrıca, tüketicinin neden her ikisine de abone olduğunu merak etmesine neden olacaktır.

Bunun yerine, SMS stratejinizi e-posta hedeflerinizi tamamlama etrafında oluşturun.

Bazı stratejiler şunları içerir:

• Satış öncesi farkındalık oluşturmak için e-posta ve mutlak son şans mesajı için SMS kullanma
• Doğum günün kutlu olsun mesajı gönderme (abonelerin bu mesajı büyük günde açma olasılığı, bir e-postaya göre daha fazla olduğu için)
• Bir abonenin yakınında açılan yeni bir konum için metin uyarısı gönderme
• İşlemsel mesajlaşma için SMS kullanma, örneğin:
  • Sevkiyat bildirimleri
  • Satın alma sonrası anketler
  • Alışveriş sepetini terk etme yolculuğunun bir parçası
  • Stokta olma bildirimleri (Coach'tan aşağıdaki örnek gibi)

Hata 2: Karşılama metnini atlama

Birisi SMS programınıza kaydolursa ve bir süre sizden haber almazsa, muhtemelen markanızı ve neden kaydolduğunu unutacaktır.

Dolayısıyla, bize ulaştığınızda, artan sayıda abonelikten çıktığını göreceksiniz. Beklentileri belirlemek ve ilişkiyi olumlu bir şekilde başlatmak için abone olduktan hemen sonra bir karşılama metni kullanın. Roark Dispatch'ten gelen bu metin harika bir örnek:

Bir e-posta tercih merkezi kurduysanız ( ve kurmalısınız ), ayrıca SMS iletişimleri için tercih seçenekleri ekleyebilir ve abonelerin nasıl ve ne alacaklarını seçebilmeleri için bir bağlantı ekleyebilirsiniz.

Kupon kodlarını içeren bir karşılama serisinde unutulmaması gereken bir şey var: İş akışınızı, zaten kodu kullanmış veya satın alma işlemi gerçekleştirmiş aboneleri bu yolculuktan çıkarmak için ayarlayın. Sevkiyat bildirimleriyle aynı anda birden fazla hatırlatma e-postası almak sinir bozucu.

Karşılama mesajları hakkında son bir söz: Bir hoşgeldin kuponu veya teklifi sunarsanız, Bandier'in burada yaptığı gibi, abonelere bu kuponun süresi dolmadan önce hatırlatmayı unutmayın.

Hata 3: Çok sık mesajlaşmak

Manifatura, çoğu tüketici için e-postadan daha doğrudan ve anlıktır.

Telefonlarında bir promosyon e-postası için olduğundan daha fazla uyarı alma olasılıkları daha yüksektir.

SMS, artıları ve eksileri olan yüzünüzde çok daha fazladır. Geçerlilik araştırması, abonelerin yüzde 96'sının en azından ara sıra SMS pazarlama mesajlarından rahatsızlık duyduğunu ortaya koyuyor . Bir numaralı şikayetleri? Markalar çok sık mesajlaşıyor.

Yıllardır, mesajlaşma çoğunlukla arkadaşlar ve aile için ayrılmış durumda ve tercih edilen hızlı, gündelik yazışma yöntemi olarak e-postayı (ve telefon görüşmelerini) devraldı. Abonelerinizi markanızın ailesinin bir parçası olarak görseniz de, yine de bir işletme olduğunuza (aslında onların annesi veya en iyi arkadaşı değil) saygı duymanız gerektiğini unutmayın.

Tüm söylenecek şey: sakin ol.

Metinlerinizi yalnızca son derece alakalı ve güncel mesajlarla sınırlayın. Her gün mesaj atmaya gerek yok. (Veya daha da kötüsü - günde birkaç kez.)

Abonelerin çoğunun çok kanallı stratejinizin bir parçası olduğunu unutmayın. Ayrıca e-postalarınızı, sosyal medya gönderilerinizi, ücretli reklamlarınızı, uygulama bildirimlerinizi vb. görebilirler.

Aşırıya kaçmaktan kaçınmak için, her kanalın amacını ve bu amaca ulaşmak için en mantıklı olan kadansı tanımlayın. Kapsayıcı stratejinin bir parçası olarak SMS'e nasıl yaklaştığınız konusunda dikkatli olun.

Hata 4: Marka dışına çıkmak

Stratejinizin uyumu hakkında nasıl konuştuğumuzu hatırlıyor musunuz? Bu, kesinlikle kanallar genelindeki genel markanızı içerir.

Her şeyden önce: Hangi markanın onlarla iletişim kurduğunu netleştirmek için her metne şirketinizin adını eklediğinizden emin olun. Abonelerin numaranız muhtemelen şirket adınız altında kayıtlı değildir.

E-postalarınız rahat bir şekilde yazılmışsa, metinleriniz de öyle olmalıdır. Örneğin, Fenty Beauty'den gelen bu metin daha gündelik bir yaklaşım benimsiyor ve marka sesleriyle tutarlı olduğu için bunda bir sorun yok.

Kelime kullanımı bile önemli. E-postanız ve sosyal medyanız bir "Bahar İndirimi" sergiliyorsa, ancak SMS'iniz "Nisan Satış Etkinliği alışverişi yapmak için son şans" diyorsa, o zaman sonuçları tartışmak için bir araya geldiğinizde dahili ekibiniz için de muhtemelen kafa karıştırıcı bir hal alır. satışın.

Hata 5: Uzun URL'ler kullanmak

E-posta kampanyalarında bağlantı kısaltıcı kullanmanın spam içerikli olduğunu her zaman vurgularız. Ancak, daha önce de belirtildiği gibi, SMS, farklı kuralları olan tamamen farklı bir kanaldır.

Bir metindeki uzun bağlantılar kabataslak görünür ve diğer hayati bilgiler için ayrılması gereken değerli alanı kaplar.

Bununla birlikte, ücretsiz ve genel bağlantı kısaltıcılar, genellikle spam gönderenler tarafından kullanıldıkları ve son kullanıcı için hiçbir koruma sağlamadıkları için bazı ESP'ler tarafından yasaklanmıştır. Kullanılan ücretsiz kısaltıcıya bağlı olarak, telefon operatörleri, aboneleri korumak için mesajınızın iletilmesini engelleyebilir.

Bazı platformlar, alanınızla olan bağlantıyı kısaltmanıza izin veren kendi bağlantı kısaltma işlevlerini sunar. Başka bir seçenek de özel bir bağlantı kısaltıcı kurmaktır. Her zaman SMS platformunuzun neler sunduğunu ve bağlantı kısaltmaya izin vereceğini kontrol edin ve doğrulayın.

Son düşünceler: Sakin olun

Akıllıca kullanırsanız, SMS pazarlama stratejinize güçlü bir katkı olabilir. Diğer kanallardan farklı yeteneklere sahiptir ve farklı şekilde yapılandırılmalıdır.

E-posta stratejinizi metin üzerinde durulayıp tekrarlamayın, bunun yerine onu tamamlamaya çalışın. Günlük bir e-posta gönderirseniz, onunla günlük bir metin göndermeniz gerekmez . Sakin ol ve aşırıya kaçma. Eski sevgilinin çok fazla mesaj atması hoş değil ve bir şirket mesaj attığında daha da az sevimli.

SMS pazarlamanın fırsatları ve tuzakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Validity: The State of SMS Marketing in 2023'ün bu yeni raporunu okuyun.