İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımının (BPO) 5 Faydası

Çoğu işletme, rekabetçi pazarlarda başarılı olmak ve rakiplerini gölgede bırakmak için kendilerini hiç bitmeyen bir yarışın içinde buluyor. Bu amaçla verimliliklerini artırmaları ve iş süreçlerini yürütürken stratejik bir yaklaşım benimsemeleri gerekiyor. Ancak birçok işletme, ilerleme çarklarını tıkayan kaynak kısıtlamaları, genel giderler ve iş akışı verimsizlikleri gibi zorluklarla boğuşuyor. Bu sorunu çözmek için dünya çapındaki işletmeler odaklarını tamamlayıcı ve hatta temel iş süreçlerini dış kaynaklardan sağlamaya çeviriyor.

İş süreçlerinde dış kaynak kullanımı (BPO) yalnızca ilgi görmekle kalmadı, aynı zamanda getirdiği sayısız fayda nedeniyle kurumsal ekosistemleri de yeniden şekillendirdi. Bu nedenle son zamanlarda küresel BPO pazarında önemli bir büyümeye tanık olduk. Aslında, 2022'de şaşırtıcı bir şekilde 261,9 milyar dolara ulaştı (Grand View Araştırması). Medium'da yayınlandığı üzere, özellikle Filipinler, toplam küresel dış kaynak pazarında %15 pay alarak öne çıkan bir oyuncu olarak ortaya çıktı.

BPO, maliyetleri düşürdüğü, verimliliği arttırdığı ve işletmenin rekabet gücünü arttırdığı için dünya çapında hem büyük hem de küçük işletmelere hitap etmektedir. BPO ve işletmenizin operasyonel mükemmelliğe ulaşmasına nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Nedir?

İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), bir kuruluş veya kuruluş içindeki çeşitli operasyonel görevleri gerçekleştirmek için üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan hizmet alınması anlamına gelir. Organizasyonlar hem ön ofis hem de arka ofis süreçleri için BPO şirketlerinden hizmet almaktadır. Buna BT hizmetleri, ödeme işlemleri, müşteri hizmetleri, defter tutma, finansal analiz, satış, pazarlama ve daha fazlası dahil olabilir.

Filipinler'deki BPO şirketleri, uzman uzmanlıkları ve kaynakları aracılığıyla işletmelerin operasyonel zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı oluyor. Ayrıca, verimi artırırlar ve temel yetkinliklere odaklanırlar. Bugün 1,3 milyondan fazla Filipinli, dünya çapındaki önde gelen kuruluşlara BPO hizmetleri sağlıyor. Giderek daha fazla işletmenin iş fonksiyonlarını Filipinli BPO şirketlerine devretmesiyle, Filipinler'deki BPO endüstrisinin geleceği heyecan verici fırsatlarla dolu. Ülkenin BPO pazar gelirleri şimdiden hedefleri aştı ve %9,14 gibi etkileyici bir oranda büyümesi bekleniyor.

İşletmeler için BPO'nun Faydaları

BPO, iş akışı verimsizliği, sınırlı kaynaklar ve genel üretkenlik gibi yaygın iş sorunlarına yönelik potansiyel bir çözümdür. BPO'nun her türden ve büyüklükteki işletmeye nasıl fayda sağladığı aşağıda açıklanmıştır:

1. Temel Olmayan Fonksiyonların Dış Kaynak Kullanımı Operasyonel Maliyetlerin Azaltılmasına Yardımcı Olur

İş süreçlerinde dış kaynak kullanımının en önemli faydalarından biri maliyet etkinliğidir. BPO, işletmelerin kaynaklarını tüketmeden veya altyapı geliştirme, çalışan alımı ve bakım yükümlülüklerine yüksek ön yatırımlar yapmadan operasyonel verimlilik elde etmelerine olanak tanır.

Üstelik Filipinler'de faaliyet gösteren BPO şirketlerinin işçilik ücretleri genellikle daha düşüktür. Bu, işletmelerin operasyonel giderlerden tasarruf etmesine yardımcı olur. BT hizmetlerini, ödeme işlemlerini, müşteri hizmetlerini ve ön büro hizmetlerini dış kaynaklardan sağlayan işletmeler, pahalı donanım ve yazılım satın alma veya gelirlerinin bir kısmını kapsamlı kurulumları sürdürmek için harcama ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu sonuçta artan operasyonel verimlilik ve operasyonel giderlerde kayda değer bir azalma anlamına gelir. Sonuç olarak işletmeler mali durumlarını kontrol altında tutabilir, değerli kaynaklarını daha stratejik bir şekilde tahsis edebilir ve yatırımlarını iş genişletme ve çeşitlendirmeye yönlendirebilir.

2. Temel İş Fonksiyonlarının Yürütülmesinde Zaman Kazandırır

İş süreçlerinde dış kaynak kullanımının bir diğer önemli faydası da personelinize önemli miktarda zaman kazandırmasıdır. Çalışanlar genellikle çalışma saatlerinin neredeyse yarısını tekrar eden görevleri yerine getirmeye ayırırlar.

Ancak bu monoton görevler üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara devredildiğinde, işletmeler hayati önem taşıyan insan kaynaklarını serbest bırakabilir ve onları temel iş fonksiyonlarına yönlendirebilir. Bu şekilde çalışanlar işletmeye daha fazla değer katacak görevlere odaklanabilir ve bilgi, beceri ve uzmanlıklarını işletmenin çıkarları doğrultusunda kullanabilirler. Çalışanlar, kuruluşlarının kendi beceri ve yeteneklerine atfettiği önemi gördüklerinde kendilerini daha memnun ve motive hissederler.

3. Temel Yetkinliklere Odaklanmanızı Sağlar

Her işletmenin, onu diğerlerinden ayıran kendine özgü güçlü yönleri ve temel yetkinlikleri vardır. İster yeni kurulmuş bir şirketi yönetiyor olun, ister Fortune 500 şirketleri arasında yer alıyor olun, arka ofis süreçlerindeki herhangi bir verimsizlik, temel yetkinliklerinize odaklanma yeteneğinizi engeller. Ayrıca kaçırılan fırsatlar açısından önemli bir kayıpla sonuçlanabilirler.

İş süreçlerinde dış kaynak kullanımı sayesinde, ikincil görevler için dünya çapındaki profesyonellerden uzman hizmetler alabilirsiniz. Bu nedenle, işletmenize değer katan temel iş süreçlerinize özenle odaklanın.

4. Profesyonellerle Çalışmaya Başlarsınız

Uzmanlık alanlarında uzun yıllara dayanan deneyime sahip ve işletmenizin uzun vadeli başarısına olumlu katkıda bulunmaya hazır profesyonellerden oluşan bir havuza erişebildiğinizi hayal edin. BT hizmetleri, müşteri desteği, dijital pazarlama veya muhasebe olsun, dış kaynak kullanımı şirket içinde geliştirilmesi zor veya pahalı olabilecek özel becerilere erişim sağlar.

BPO şirketleri, farklı türde işletme ve firmalarla çalışma konusunda geniş deneyime sahip, yüksek vasıflı profesyonellere sahiptir. Pazar eğilimlerinin yanı sıra uzmanlık alanlarının tüm ayrıntılarını da çok iyi biliyorlar. Tamamlayıcı iş fonksiyonlarını yerine getirme yeteneklerine güvenebilirsiniz. Bu arada çalışanlarınız işletmenizin temel işlevlerini yerine getirebilir. Bu uzmanlığın birleşimi işin genel kalitesini artırır ve sonuçları beklentilerin ötesine taşır.

5. Saat Dilimi Avantajı

Küresel çapta faaliyet gösteren işletmeler sıklıkla çeşitli bölgelerdeki saat dilimi farklılıkları sorunuyla karşı karşıya kalır. Örneğin ABD merkezli bir şirket, Asyalı veya Avrupalı ​​müşterilerine mükemmel müşteri hizmeti sunma konusunda zorluk yaşayabilir. Bunun nedeni sadece bu bölgeler arasındaki zaman farkıdır. Üstelik pek çok müşteri artık işletmelerle dijital kanallar üzerinden 7/24 iletişim kurduğu için sorularına daha hızlı yanıt almayı bekliyor. 24 saat olağanüstü müşteri hizmetleri sağlayan bir işletme, yalnızca önemli bir büyüme sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüketici tabanını da fiziksel sınırların ötesine taşır. BPO'nun kurum içi iş süreçlerini gölgede bıraktığı nokta tam da burasıdır.

Hizmetlerinizi üçüncü taraf bir BPO şirketine yaptırdığınızda, farklı saat dilimlerinde çalışma avantajına sahip olursunuz. Böylece işletmenizi müşterilerinize günün her saatinde ulaşılabilir durumda tutarsınız. Bu 7/24 çalışma döngüsü kesintisiz ilerleme, sürekli üretkenlik akışı ve daha hızlı yanıt süreleri sağlar. Üstelik işletmeler tatillerde, hafta sonlarında ya da müşteri akışının yoğun olduğu günlerde personel sıkıntısı yaşama endişesinden de kurtuluyor.

Son düşünceler

BPO'nun faydaları finansal alanın çok ötesine uzanıyor ve başarılı bir iş yürütmenin her yönüne sızıyor. İş fonksiyonlarında dış kaynak kullanımının öneminin daha fazla işletme tarafından anlaşılmasıyla, gelecekte BPO'da ikincil iş operasyonlarında dış kaynak kullanımından, iş planlaması, hukuki destek ve ürün geliştirme ve yönetimi gibi temel iş fonksiyonlarını bile benimsemeye doğru bir paradigma değişimini bekleyebiliriz.