Çevrimiçi İtibarınızı Proaktif Olarak Yönetmenin 4 Yolu

Küçük işletmenizi çevrimiçi hale getirmek çok önemli. Bu, dijital dünyada hak iddia ettiğiniz ve çevrimiçi kitlelere varlığınızı bildirdiğiniz anlamına gelir, ancak dijital pazarlamanızı öylece kurup unutamazsınız. İnsanların işletmenizi aradıklarında gördüklerinin sizin istediğiniz şey olduğundan emin olmak için çevrimiçi itibarınızı etkin bir şekilde yönetmeniz gerekir.

Bu gönderide, çevrimiçi itibarınızı yönetmenin ve çevrimiçi güvenilirliğinizi güçlendirirken müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin tekrar tekrar gelmesini sağlamanın dört yolunu ele alacağız.

1. İşletme adınızı tüm sosyal medya hesaplarında (ve alan adı) güvenceye alın

Her şeyden önce, alan adınızı ve tüm sosyal medya hesaplarınızı talep edin.

İdeal alan adınız mevcutsa, en kısa sürede alın. Müşterilerin alan adınızı veya e-posta adresinizi girdiklerinde sizi - bir taklitçi veya rakip değil - bulabilmelerini istiyorsunuz. Tam alan adınızı alamıyorsanız, işletme adınızla yakından alakalı bir alan adı bulun, böylece müşteriler işletmenizi internette aradığında sezgisel olur.

Ardından sosyal medya varlığınız gelir. Facebook, Twitter ve Instagram gibi farklı platformlarda aynı (veya neredeyse aynı) sosyal medya kollarına sahip olmak bir zorunluluktur. Bu, güvenilir bir marka oluşturmaya geri döner ve sosyal medyanız eşleşmeyi ele aldığında, çevrimiçi itibarınızı artırır.

Şimdi, karakter kısıtlamaları göz önüne alındığında aynı tutamaçlara sahip olmak her zaman mümkün değildir, ancak sosyal medya adlarınızın mümkün olduğunca benzer olmasını hedeflemelisiniz. Marka tutarlılığı eklemenin ötesinde, potansiyel rakiplerin sosyal medyada yerinizi almasını engeller.

Bir gün kullanabileceğiniz sosyal medya tanıtıcılarını talep etmenizi, ancak bunları yalnızca platformda canlı olarak başlatmanızı veya hazır olduğunuzda herkese açık hale getirmenizi öneririz. Hareketsiz sosyal hesaplar iş için iyi değildir, bu nedenle hedef kitlenizin en aktif olduğu yerleri dikkatlice düşünün ve bu sitelerdeki sosyal medya profillerini etkinleştirin. Sosyal erişiminizi genişletmeye hazır hissettiğinizde, zaten ayrılmış tutamaçınız olduğundan profillerinizi diğer platformlarda başlatabilirsiniz. Buna birazdan daha fazla gireceğiz.

2. Sosyal medyada aktif olun ve aktif kalın

Daha önce de belirttiğimiz gibi, çevrimiçi itibarınızı yönetmek için bir sosyal medya varlığına sahip olmak çok önemlidir - ancak, bu profilleri yayınlamaya karar verdiğinizde, onlara bağlı kalmanız gerekir. Bu, günde 20 kez gönderi göndermeniz gerektiği anlamına gelmez, ancak işinize ve bant genişliğinize uygun bir ritim bulun ve hesaplarınızın yeni ve aktif olması için düzenli olarak gönderi yayınlayın.

Ne yayınlayacağınızdan emin değil misiniz? Hedef kitlenize işinizle ilgili yararlı nasıl yapılır kılavuzları, komik anekdotlar veya içeriden güncellemeler verin. Eşsiz ve değerli içerik, takipçilerinizin ilgisini çeker ve sosyal profillerinizi (ve çevrimiçi varlığınızı) daha insani hale getirir. Sosyal medya, biraz daha rahat konuşmanın ve hedef kitlenizle doğrudan sohbet etmenin aracıdır. Eğlenin, müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz not alacak.

Bu, çevrimiçi itibarınızı nasıl etkiler? Eski veya etkin olmayan sosyal medya kolları, işletmelerin profesyonel görünmemesine neden olur, bu nedenle aktif bir sosyal varlığa sahip olmak, yalnızca bir platformda olsa bile, güvenilirliğinizi artırabilir ve olumlu bir çevrimiçi itibar oluşturmaya yardımcı olabilir.

3. Google yerel arama girişinizi doğrulayın

Küçük işletmenizin Google yerel arama girişini talep etmek ve doğrulamak, istediğiniz alan adı ve sosyal medya kolları gibi, proaktif çevrimiçi itibar yönetiminin bir başka ilkesidir.

Google listelemesi, ilgili Google aramalarında açılan, konumunuzu, çalışma saatlerinizi ve iletişim bilgilerinizi tek bir yerde görüntüleyen işletme profilinizdir. Doğru bir Google yerel girişi, küçük işletmeler için harikalar yaratabilir, çünkü sizinki gibi yerel işletmeleri aradıkları anda şirketinizi doğru hedef kitlenin önüne çıkarır.

Google yerel girişinizde (ve diğer yerel dizin listelerinde) bulunan bilgileri kontrol etmek, insanların işletmeniz hakkında gördüklerinin doğru olduğundan emin olabileceğiniz anlamına gelir. Tüketicilerin %36'sı yeni küçük işletmeleri çevrimiçi olarak keşfediyor, bu nedenle çalışma saatleri ve konum gibi ilgili ve güncel iletişim ve işletme bilgilerinin dahil edilmesi, gerçek bir çevrimiçi itibar oluşturmak için çok önemlidir. Müşterileriniz, Google'daki ve diğer dizinlerdeki işletme profillerinizi düzenli olarak güncelleyerek işletmeniz hakkında en iyi izlenimi edinir.

İşletmenizi Google'da talep etmek ve doğrulamak için bu basit (ve ücretsiz) adımları uygulayabilirsiniz.

4. Çevrimiçi incelemeleri izleyin ve yanıtlayın

Eğer iş yapıyorsanız, müşterilerinizin sizin hakkınızda söyleyecekleri vardır. İster parlak bir referans olsun, isterse mükemmel bir ürün incelemesinden daha az olsun, işletmeniz hakkında çevrimiçi olarak yapılan yorumlara göz kulak olmak gerekli bir taktiktir.

Bize inanmıyor musun? Yakın zamanda yapılan bir ankette, yanıt verenlerin %75'i bir işletmeyi ziyaret etmeden önce yorumları okumanın önemli olduğunu söyledi. Küçük işletme incelemeleri arayan her dört potansiyel müşteriden üçüyle, çevrimiçi inceleme itibarınıza yönelmek, yapılacaklar listenizin başında olmalıdır.

Sektörünüze ve boyutunuza bağlı olarak, müşteriler üçüncü taraf inceleme sitelerinde (Yelp, Open Table, vb.) resmi incelemeler yayınlayabilir veya yalnızca bir sosyal medya gönderisinde işletme adınızdan bahsedebilir. İnsanlar işiniz hakkında nerede konuşuyorsa, orada olmanız gerekir.

Zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıt verebilmeniz için Google Alerts ve işletmenizden bahsedilmesi için Yelp ve OpenTable'ı kontrol etmek için düzenli bir program ayarlamanızı öneririz. Olumlu eleştirilere yanıt vererek, yalnızca markanız hakkındaki duygu ve hisleri artıran mükemmel müşteri hizmeti sağlıyorsunuz. Olumsuz yorumlara yanıt verdiğinizde, müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize geri bildirim almaya açık olduğunuzu ve bir çözüm bulmak için onlarla birlikte çalışmak istediğinizi gösterir. Zamanında yanıt vererek markanızın çevrimiçi itibarını artırabilir ve hatta olumsuz bir incelemeyi olumlu bir deneyime dönüştürebilirsiniz!

Küçük işletmeniz, dünya üzerinde olumlu bir izlenim yaratmak için çok çalışıyor. Çevrimiçi itibarınızı proaktif bir şekilde yöneterek ve hedef kitlenize ne kadar harika olduğunuzu defalarca göstererek, bunun devam ettiğinden emin olun.