Marka Sağlığını Ölçmenin 4 Yolu ve Kullanılacak Araçlar

Markanızın ne kadar sağlıklı olduğunu biliyor musunuz? Buna cevap verebilmek için marka performansını etkileyen birçok faktörün farkında olmalısınız. Ayrıca markanızın güçlü ve zayıf yönlerini tam olarak ölçmek için bu marka performans göstergelerinin her biri hakkında çok fazla veri toplamanız gerekecektir.

Marka sağlığı, markanızın ne kadar etkili olduğunu ve çevresindeki müşteri algılarını ölçen metrikler tarafından belirlenir. Markanızın müşterilere verdiği sözleri nasıl yerine getirdiğini ve müşterilerinizi ürün veya hizmetinizle memnun edip edemeyeceğinizi belirlemenize yardımcı olur. İyi marka sağlığı, güçlü marka konumlandırma anlamına gelir. Sağlıklı bir marka, marka vaadine yakın bir müşteri deneyimi sağlar.

Marka sağlığını değerlendirmek, marka performansının aşağıdaki yönlerine dikkat etmeyi gerektirir:

1. Marka bilinirliği
2. Marka itibarı
3. Çalışan bağlılığı
4. Marka konumlandırma

İster bir işe nasıl başlayacağınızı merak ediyor olun, ister halihazırda faaliyet gösteren bir işletmeye sahip olun, bu marka sağlığı ölçümleri, şirketinizin mevcut durumunu belirlemenize yardımcı olabilir. Belirli bir süre boyunca metriklere yakından bakmak, sağlıklı bir marka için tutarlı ve olumlu müşteri deneyimlerini geliştirmek veya sürdürmek için bir strateji hazırlamanıza yardımcı olacaktır.

Yukarıdaki performans faktörlerini sayısallaştırarak ve bunları somut metriklere dönüştürerek marka bilinci oluşturma kampanyalarınızın etkinliğini ölçebilirsiniz. Her metrik önemli bir rol oynar ve hepsi bir araya gelerek markanızın pazarda güçlü bir güç olmasını sağlar.

Marka Sağlığını Neden Ölçmelisiniz?

Marka sağlığını ölçmek, şirketinizin daha geniş dünya ve en önemlisi müşterileriniz tarafından nasıl algılandığını anlamanın anahtarıdır. Sağlıklı bir marka, erdemlerinizi arkadaşlarınıza, ailenize ve dinleyecek herkese överek müşterileri en büyük savunucularınız haline getirebilir. Sosyal medyada marka sözlerini takip etmek gibi basit eylemler bile içgörü sağlar, olumsuzluk alanlarını vurgular ve çok geç olmadan bir sorunun önüne geçmenize yardımcı olur.

Her pazarlama ekibi, pazarlama, reklam ve müşteri hizmetleri ekiplerinin rekabette nerede olduklarını bilmelerini sağlamak için marka sağlığına odaklanmalıdır. Marka sağlığını ölçmek, herhangi bir olumsuz farkındalığın yayılmadan önce üstesinden gelmenize yardımcı olurken, hangi marka etkinliklerinin olumlu ilgiyle sonuçlandığını belirlemenize de yardımcı olabilir. Ardından, iyi marka sağlığını aktif olarak sürdürmek için bu pazarlama stratejilerini sürdürebilirsiniz.

Doğru marka sağlığı metriklerini ölçerek, işletmenizin hangi bölümlerinin iyileştirme potansiyeline sahip olduğunu keşfedebilirsiniz. Marka sağlığı grafiğinizin nasıl hareket ettiğini görerek değişiklikleri test edebilir ve ardından bunları uygun şekilde uygulayabilir veya reddedebilirsiniz.

VoIP telefonu satan bir B2B markası veya şeker satan bir B2C markası olmanız fark etmez. Marka sağlığını ölçmek, işini büyütmek isteyen herkes için çok önemlidir. Marka stratejiniz için plan geliştirmenize olanak tanır.

Marka Sağlığını Ölçme

Markanız hakkında veri toplamaya bakmadan önce, analiz etmek isteyeceğiniz tüm marka sağlığı metriklerini ele alalım.

Marka bilinirliği

Başarılı bir marka stratejisinin bir numaralı önceliği marka bilinirliğine sahip olmalıdır. Marka bilinirliğini ölçmek, markanızın etrafındaki konuşma hacmi ve dinamikleri hakkında sizi bilgilendirir. Aşağıdakileri öğrenebilirsiniz:

• Konuşmaların çoğu nerede oluyor? En çok (veya en az) popüler olduğunuz ülke ve şehirleri belirlemenize yardımcı olacak PPC coğrafi etiketleme için IP adresi verilerini bile kullanabilirsiniz.
• İnsanlar markanız hakkında konuşmak için hangi platformları kullanıyor? LinkedIn, Instagram veya Twitter'da popüler misiniz?
• İnternetteki gelişmeler, ürün lansmanları veya başka herhangi bir pazarlama taktiğiyle örtüşüyor mu?
• İnternetteki toplam bahsetme sayısı.
• Sosyal medya erişimi.

İzleme araçları bu bilgiyi gerçek zamanlı olarak sağlar. Çevrimiçi bahislerinizi saniyesine kadar takip edebilir ve konuşmalarınızın yüksek sezonlarla ilişkili olup olmadığını veya pazarlama ve reklam planlarınıza bağlı olup olmadığını belirleyebilirsiniz.

Sağlıklı bir markanın farkındalık seviyeleri yüksektir ve üretilen vızıltı öncelikle olumludur. Tahmini çevirici ve video konferans vb. ile kurumsal iletişim sistemleriyle ilgilenen bir işletmeniz olduğunu varsayalım. İnsanların video konferans yazılımınız hakkında tartışıp konuşmadığını, kaç kişinin bu yazılım hakkında konuştuğunu ve bu kişilerin bu yazılımı kullanıp kullanmadığını öğrenebilirsiniz. hedef pazarınız.

Marka itibarı

Markanızın itibarı hakkında bilgi edinmek, markanızın etrafındaki duyarlılığı ölçmenize olanak tanır. Görüşleriniz olumlu mu olumsuz mu? Birçok insan sizin hakkınızda konuşuyor olabilir, ancak korkutucu ve gerçek olasılık, her şeyin iyi olmamasıdır. Kurumsal iletişim yazılımı örneğine dönersek, diyelim ki yazılımınızın Teams telefon entegrasyonlarıyla ilgili sözleri izliyorsunuz, bu sözler olumlu bir bağlamda mı?

İnsanların sizin hakkınızda çok fazla konuştuğunu görebilirsiniz, ancak bunun çoğu olumsuzdur, kullanıcılar kullanıcı arayüzünüzden veya müşteri hizmetlerinden şikayet eder. Bunu bilerek, pazarlama stratejinizle ilgili sorunlardan fazlasını değil, işinizi geliştirmek için önemli alanları da tanımlayabileceksiniz. Konuşmanın seviyesini ve zaman içindeki gelişimini bulmak çok önemlidir. Yine de, marka itibarınız hakkında size net bir fikir vermek için bahsettiklerinizi olumlu, olumsuz ve tarafsız olarak ayırmanız da önemlidir.

Sosyal medya ağlarınızı ve bahsettiğiniz şeyleri izlemek bir krizin önlenmesine yardımcı olabilir. Bahsetme türlerine ve ilgili duygulara dikkat ederseniz, sorunları itibarınızı zedelemeden önce çözme konusunda proaktif olabilirsiniz. Bu tür bir ilişki yönetimi, yalnızca marka sağlığı metriklerinizi takip etmeniz durumunda mümkündür.

Çalışan bağlılığı

Her iş lideri, insan kaynaklarınızın, çalışanlarınızın iş operasyonlarınızın kalbi olduğunu bilir. Bu, gözden kaçırılması en kolay ölçümdür çünkü marka sağlığının yalnızca şirketin dışında olmadığını unutmak kolaydır. İçeridekiler önemlidir ve çalışan bağlılığı marka sağlığı için çok önemlidir.

Çalışanlarınız ne kadar ilgiliyse, şirketinizde o kadar çok marka savunucusu bulunur. Çalışan bağlılığının yalnızca çalışan memnuniyeti için önemli olduğunu düşünme hatasına düşmeyin. Bağlı çalışanlar, şirketlerini çevrimiçi olarak tartışır ve markanız için iyi niyet oluşturmaya yardımcı olur.

Memnun olmayan çalışanların herkesin önünde adınızı lekelemek için bir bahanesi vardır ve konu marka stratejisi olduğunda, bu tür kötü basından kaçınmanız gerekir. Yalın çalışma yöntemlerini kullanan kuruluşlar ve üretkenlik ve yazılım geliştirme gibi konularda yardımcı olacak Çevik manifesto ile, markanızın sağlığı için çalışan bağlılığına aynı önemi vermenin zamanı geldi.

Çalışanlarınız ne kadar tutkulu olursa, işlerinde o kadar iyi olurlar. Müşteriye dönük konumlarda olsunlar veya olmasınlar, her çalışan müşterilerinize sağladığınız değer için kritik öneme sahiptir. Çalışanlarınız ilham alırsa işlerini iyi yapacaklardır ve müşterileriniz markanızın verimli bir organizasyona ve harika bir çalışma kültürüne sahip olduğunu anlayacaktır.

Marka konumlandırma

Marka konumlandırma, her marka sağlığı izleme çalışmasının önemli bir parçasıdır. Markanızın müşterilerin zihninde ve pazarda kapladığı alandır. Belki de bir spor markasısınız, bu nedenle konumlandırma çabalarınız, kendinizi insanlara kazanmaya ve fethetmeye ilham veren bir marka olarak tanımlamak olacaktır. Lüks bir otomobil markasıysanız, kendinizi yenilikçi ve ayrıcalıklı olarak konumlandırmalısınız.

Yanlış marka konumlandırması kolaylıkla büyük başarısızlıklara ve hatta bazen tüm markaların sonunun gelmesine neden olabilir. Markanız için pazarda bir niş bulmalı ve bu alanda lider olduğunuzdan emin olmalısınız. Markanız şu şekilde konumlandırılabilir‌:

• fiyatlandırma
• Promosyonlar
• Müşteri servisi
• Ambalajlama
• Dağıtım

Marka Sağlığını Ölçmek için Araçlar ve Süreçler

Neyi ölçeceğimize karar verdikten sonra, bu metrikler hakkında veri toplamak için kullanılabilecek birkaç yönteme ve yollara bakalım.

Sosyal dinleme

Sosyal dinleme araçları, markanız hakkında fikir edinmenin harika bir yoludur. Sosyal medyadaki kuruluşlarınız ve ürünleriniz etrafındaki marka sözleri hakkında veri sağlarlar ve size rakiplerinizin etrafındaki bahis hacimlerini verirler.

Bu sözlerin etrafındaki duyguyu ölçmek için sosyal dinleme araçlarını kullanabilirsiniz. Bu, insanların sizin hakkınızda nasıl konuştuğunu göstererek marka itibarınız ve konumunuz hakkında iyi bir fikir verebilir. TikTok Analytics ve Instagram Analytics gibi birçok sosyal medya platformu kendi analizlerini sağlar. Bunları markanız hakkında nicel veriler toplamak için de kullanabilirsiniz.

Örneğin, kurumsal bulut hizmetleri sunduğunuzu varsayalım. Sosyal dinleme araçlarınız, farklı bulut platformları, ilişkili olduğunuz ve rakiplerinizinkiler hakkında ayrıntılı bilgi verebilir.

Sosyal dinleme, ses payınızı öğrenmek için çok önemlidir. Bu, tüm rakiplerinizin hisselerine kıyasla sizin reklam payınızdır (geleneksel veya dijital). Konsept, dijital çağda, çevrimiçi bahsetme ve web sitesi trafiği gibi farklı farkındalık önlemlerini içerecek şekilde gelişti. Ses paylaşımı, dijital varlığınızın önemli bir göstergesidir.

Odak grupları ve anketler

Odak grupları, marka araştırmalarını toplamanın yaygın bir yoludur. İnsanların markanız hakkında ne düşündükleri, sizin ve ürünlerinizin ne kadar farkında oldukları ve markanızı anlayıp anlamadıkları hakkında size ilk elden bilgi verebilirler.

Bu anketler doğru müşteri gruplarına yönelikse, derinlemesine nitel veriler elde edebilirsiniz. Sorularınız iyi düşünülmüş olmalıdır, böylece cevaplar insanların markanızı nasıl gördüğünü belirlemeye yardımcı olabilir.

Anketler, müşterilerinizin onlara nasıl ulaştığınızı takdir edip etmediğini belirlemenize de yardımcı olabilir. Belki de bağlı kuruluş pazarlaması ücretsiz trafik gidilecek yol değildir ve insanlar sosyal medyada ücretli reklamlar gibi daha doğrudan bir yaklaşımı tercih ederler.

Müşteri geribildirimi

Müşterilerinizle düzenli görüşmeler yapmanın iki avantajı vardır:

1. Marka sağlığı hakkında mükemmel bir fikir verir.
2. Müşterileriniz gösterdiğiniz ilgiyi takdir ediyor.

Müşterilere doğrudan sormak, sizden satın almak istediğiniz kişilere tam olarak sormanızı sağlar. Rakiplerinizi sizin yerinize seçip seçmediklerini ve sizinle ilgili herhangi bir şeyden hoşlanmadıklarını zaman içinde markanıza bakış açısının değişip değişmediğini öğrenebilirsiniz. Bu anketleri e-postayla gönderebilir ve hatta müşterilerin neden ayrıldığına dair önemli yanıtlar alabilirseniz, müşteri kaybını azaltabilirsiniz.

Marka Sağlığındaki Düşüşün Nedenleri

Marka sağlığını ölçmek, markanızın sağlığının en iyi durumda olmadığı sonucuna varmanızı sağlıyorsa, bunun nedeni muhtemelen aşağıdakilerdir:

• Olumsuz piyasa koşulları ve ölü bir piyasada oynuyorsunuz.
• Marka sağlığınızı çok uzun süre görmezden geldiniz.
• Markanız çağa ayak uyduracak şekilde gelişmedi.
• Çok fazla pazara açıldınız ve yetişemiyorsunuz.
• Yeterince pazara açılmadınız ve odak noktanız çok dar.
• Çalışanlar veya müşterilerle heyecan yaratamadınız.

Nicel ve nitel verilerinize bakın ve neden sağlıklı bir markayı sürdüremeyeceğinizi öğrenin. Belki de ürünleriniz değer sunmuyor veya müşterilerin sıkıntılı noktalarına hitap etmiyor. Ya da müşteri hizmetleri bölümünde eksiksiniz. Markanızın değer önerisinin hedef pazarınıza ulaşıp ulaşmadığını ve markanızın orijinal değerlerine sadık kalıp kalmadığını öğrenin.

Sağlıklı Bir Markaya Doğru Çalışmak

Marka sağlığı metrikleri, pazarlama stratejinizin iyi performans gösterip göstermediğini görmenize yardımcı olacaktır. Markanızın güçlü ve zayıf yönlerini görebileceksiniz. Belki de markanız bir şehirde başka bir şehirde daha fazla marka bilinirliğine sahiptir. Bu, popüler veya iyi bilinen yerlerinizde daha fazla marka değeri anlamına gelir. Açıkçası, bu, marka sağlığınızı kontrol etmenin nasıl faydalı olabileceğinin sadece bir örneğidir.

Marka sağlığını ölçmenin çok fazla çaba gerektirdiğini düşünme tuzağına düşmeyin; buna değecek çünkü kötü marka sağlığının çok gerçek olumsuz etkileri olabilir. Yavaş ama emin adımlarla başarısız bir işe dönüşecek.

Markalaşma, başarılı olmak isteyen her kuruluş için hayati öneme sahiptir. Bu nedenle, marka sağlığınızın durumu hakkında bilgi sahibi olmak, etki alanınızı tanımlamanıza yardımcı olur ve müşterilerinizin ne istediği konusunda size net bilgiler verir.

John Allen, 14 yılı aşkın deneyime, bulut iletişim merkezinde kapsamlı bir geçmişe, SEM, SEO, ücretli medya, mobil, sosyal ve e-posta genelinde dijital pazarlama programları oluşturma ve optimize etme ile yeni müşteri kazanımına yönelik odaklı bir pazarlama uzmanıdır. ve artan gelir. John ayrıca ZoomShift ve Shift4Shop için içerik yazmıştır.