Pazarlama Kampanyalarını İzlemek İçin Müşteri İçgörülerini Kullanmanın 4 Yolu

Yani, birkaç pazarlama kampanyası başlattınız. Şimdi merak ediyorsunuz, pazarlama kampanyalarını izlemenin en iyi yolu nedir?

Kampanyalarınız sırasında ve sonrasında sosyal ve web görüşmelerini takip ederek ve izleyerek, neyin etkili olup olmadığına dair gerçek zamanlı sonuçlar göreceksiniz. Bu, anında karar vermenizi sağlar, böylece hemen tepki verebilir veya bir sonraki kampanyanız için daha iyi plan yapabilirsiniz. Bu makale, pazarlama kampanyalarınız sırasında ve sonrasında atmanız gereken adımları detaylandıracaktır.

Daha fazlasını okuyun Medya İzleme: En İyi Kılavuz

Pazarlama kampanyalarını neden izlemelisiniz?

Geleneksel kampanya ölçümünün yanında, çevrimiçi ve gerçek zamanlı olarak gerçekleşen konuşmaları analiz etmek de aynı derecede önemlidir.

Bu veriler pazarlamacılara önemli ölçüde yardımcı olabilir:

• YG'yi artırmak için kampanyalarının başarısını değerlendirin
• Pazarlama kampanyalarının katılımını ve konuşmalarını takip edin, ilerledikçe dahil etme fırsatlarını belirleyin
• Eğilimlerin ve hatta ortaya çıkan potansiyel krizlerin farkında olun
• Gelecekteki kampanya stratejilerini geliştirmek için kullanılacak kitle yanıtları hakkında daha derin bir anlayışa sahip olun

Pazarlama kampanyalarından önce

Pazarlama kampanyalarınız sırasında ve sonrasında yapmanız gerekenlere geçmeden önce, (gerçekten) kampanyalarınızdan önce yapmanız gereken adımları kısaca inceleyelim. Ama bununla ilgili detaylı bir yazı yazdık.

Devamını Oku İletişim Stratejinizi Güçlendirmek için Medya İzlemeyi Nasıl Kullanırsınız

Yaklaşmak

Bir pazarlama ve iletişim kampanyası başlatmadan, medyaya yaklaşmadan veya bir influencer ile iletişime geçmeden önce mevcut marka itibarınızı oluşturmanız, hedeflerinizi tanımlamanız ve kilit kitlelerinizi belirlemeniz gerekir.

Araştırma

Günümüzde markanız, ürününüz veya hizmetiniz konusunda uzman olmanız yeterli değil. Bugün ayrıca sektörünüzü, yerel ve uluslararası medya ortamınızı ve hedef kitlenizin ilgi alanlarını ve faaliyetlerini araştırmanız gerekiyor. Ayrıca, başarılarını veya başarısızlıklarını nasıl geliştirebileceğinizi bilmek için rakipleriniz ve eylemleri hakkında kapsamlı bilgiye ihtiyacınız var.

Teori ve pratik

Şimdi, pazarlama kampanyanızı tamamen çevrimiçi olarak başlatmadan önce şunları düşünün: pazarlama ve iletişim stratejiniz ne kadar sağlam? Piyasada bir değişime, beklenmedik bir tepkiye, hatta bir krize hazır mısınız? Olası tehditler ve/veya zorluklar nelerdir ve her ihtimale karşı ekibinize bilgi verdiniz mi? Pazarlama kampanyalarını nasıl takip edeceğinizi biliyor musunuz?

Günümüzde tüketiciler, etkileyiciler ve medya arasındaki çevrimiçi sohbetler inanılmaz derecede hızlı hareket ediyor, bu nedenle pazarlamacılar ve halkla ilişkiler uzmanları, katılım ve kriz yönetimi yaklaşımlarında proaktif olmalıdır.

Düşünülmesi gereken şeyler

• Ya bir gazeteci zor bir soru sorarsa?
• Bir influencer bir rakiple ortak olursa ne olur?
• Müşterileriniz markanızı boykot ederse ne olur?
• CEO'nuz çevrimiçi veya medyada bir şey söylerse ne olur?
• Ya bir çevrimiçi reklam yanlış yoldan alınır ve viral hale gelirse?

Gelişmeye hazır olun

Modern PR uzmanları, pazarlama yöneticileri ve işletme sahipleri çevik ve değişime açık olmalıdır. Haberin anında kesildiği ve tüketicilerin herhangi bir etki olmadan markanızı hedefleyebildiği çevrimiçi bir ortamda değişmeyen tek şey değişimdir. Pazarlama ve iletişim planınız değiştirilebilir mi?

Pazarlama kampanyaları sırasında

Pazarlama kampanyaları sırasında tüm heyecan -birçok tweet, blog yazısı, makale vb.- olur. Ancak, hiç kimsenin bunları manuel olarak yönetmek için zamanı veya enerjisi yoktur, bu nedenle şirketler medya izleme araçlarına güvenir.

Görüşmeleri izleyin

Kampanyalarınızı oluşturduğunuzda, bir sonraki adımınız, pazarlama kampanyalarını izlemek için medya izleme aracınızı kurmak olacaktır. Bu, kampanyanız için kullanacağınız belirli anahtar kelimeleri izlemek için aracınızı ayarlamanız anlamına gelir.

Bu, hashtag'leri ve marka adınızı içerecek, ancak birlikte çalıştığınız belirli etkileyicileri, rakipleri veya daha geniş sektör terimlerini de içerebilir. Ayrıca yakından izlemek istediğiniz belirli sayfaları da izleyebilirsiniz. Bu şekilde, kampanyanızı çevreleyen tüm verileri toplamaya hazır olursunuz.

Anahtar kelimelerinizi izleme için ayarlarken mümkün olduğunca spesifik olmak çok önemlidir. Hariç tutmak veya dahil etmek istediğiniz benzer şeylerin farkında olun. Boole operatörlerinin devreye girdiği yer burasıdır. Ancak bunlara aşina değilseniz, size yardım etmeye adanmış bütün bir ekibimiz var.

Boole Operatörlerini Pizza İle Açıklamayı Okuyun

Ancak, tüm bu bilgileri tek bir yerde toplamak yeterli değildir. Bir sistem kurmak en iyisidir. Konuşmaları bölümlere ayırmak için ayrı klasörler kullanın. İyi incelemeler ve müşteri geri bildirimleri, şikayetler veya olumsuz sözler, basın veya haberlerden bahsetme veya öncelik vermek istediğiniz herhangi bir şey için klasörleri farklılaştırın. Bunu yapmak, topladığınız tüm verileri bağlama yerleştirmenize yardımcı olacaktır.

Gerçek zamanlı olarak tepki verin

Uzun bir süre, medya izleme gerçek zamanlı değildi. Eskiden manuel olarak yapılırdı ve buna basın kırpma denirdi veya Google uyarıları (LINK) aracılığıyla yapılırdı. Bu nedenle, markanızdan ne zaman bahsedildiğini öğrenmek için günlük raporu beklemeniz gerekir.

Mediatoolkit gibi modern izleme araçları bunu değiştirdi. Birisi çevrimiçi olarak herhangi bir yerde sizinle bağlantılı herhangi bir şeyden bahsettiğinde gerçek zamanlı olarak bunu bilmenizi sağlar. Ve bu, sosyal konuşmalar hızla hareket ettiğinden inanılmaz derecede önemlidir. Ve hızlı bir yanıt büyük bir fark yaratabilir! Bu şekilde, yanlış olursa anlatıyı başka yöne çevirebilirsiniz.

Farkındalık yaratmak

Tamam, şimdiye kadar pazarlama kampanyalarını ve dönen konuşmaları izlemek için aracınızı kurdunuz. Ama daha ne yapabilirsin? Amacınız ilgiyi artırmaksa, sadece marka adından çok geniş bir konu yelpazesini deneyebilir ve izleyebilirsiniz. Sizinle ilgili konulardan bahseden kişileri bulabilir ve kendinizi tanıtabilirsiniz.

Örneğin, bir fast food restoran zinciri McRonalds'ın halkla ilişkiler ekibi için çalıştığınızı varsayalım (tamamen belirsiz, biliyorum). Hem siz hem de rakibiniz (onlara Dorothy'nin;) diyelim) yeni bir kupon kampanyası yürütüyorsunuz. Birisi, sundukları fırsatlar hakkında olumsuz bir şey söyleyerek bir yorum bırakıyor, kuponlarınızın kazandığı bir şey. Bununla nereye gittiğimi görüyorsun, değil mi?

Bu, çeşitli farklı konular ve ürünler için geçerli olabilir. Müşterilere yanıt vermek, sosyal medyadaki katılımlarını artırmanın en iyi yollarından biridir. Sarhoş olsa bile

Bunun dışında, izleme aracınız, kampanyanızı takip ederken etkileyicileri belirlemenize de yardımcı olacaktır. Bu şekilde, önde gelen yayınlarla veya markanız hakkında zaten konuşan kişilerle bağlantı kurabilirsiniz. Onları bulun ve onlarla bağlantı kurun, çünkü bu yalnızca markanıza fayda sağlayabilir.

Pazarlama kampanyalarından sonra

Kampanya bittikten sonra, heyecanın çoğu uçup gitti. Ancak bu, işinizin burada bittiği anlamına gelmez. Şimdi performansınızı değerlendirme ve neyin en etkili olduğunu ve gerçekten işe yaramadığını görme zamanı. C-suite'iniz için bir rapor hazırlamanın veya sizin için (oldukça) kapsamlı hale getirmenin zamanı geldi.

Yatırım getirisini nasıl tanımlarsınız? Trafik veya satış gibi bir veya iki ölçüme odaklanıyorsanız büyük resim bulanık olabilir. Bir kampanyadan her zaman öğrenecek çok şey vardır, bu da sonuçlara her açıdan bakmak anlamına gelir.

Pazarlamacıların pazarlama kampanyalarını ve performanslarını izlemek için çevrimiçi tüketici içgörülerini kullanmalarının 4 yolu:

1. İnsanlar kampanya hakkında ne kadar konuşuyor?
2. İnsanlar kampanya hakkında ne düşünüyor?
3. İnsanlar kampanya hakkında ne diyor?
4. Kampanya marka algısını nasıl etkiliyor?

Medya izleme araçlarının performansınızı analiz etmenize nasıl yardımcı olabileceğini görelim.

Pazarlama kampanyalarının performansını izleyen metrikler

İzleme, kampanyalarınızın en ilgi çekici kısmını ve bir dahaki sefere nelerin iyileştirilebileceğini anlamanıza yardımcı olabilir. İşte en önemli olması gereken birkaç metrik:

Mansiyonlar; yoksa konuşmayı mı yönlendirdi?

Markaların sosyal analiz yoluyla ölçebileceği birkaç KPI vardır, ancak en basit olanı bahsetme hacmidir. Basit görünüyor, ancak çok şey ifade edebilir. Bahsetme sayısındaki artış, hangi stratejinin işe yaradığını size gösterecektir. Ve bu metrik farklı şekillerde karşılaştırılabilir.

Örneğin, farklı kaynaklardaki (ve zaman içindeki) veya duyarlılıktaki (ve ayrıca zaman içindeki) hacmi karşılaştırabilirsiniz. Bir sosyal ağın beklenenden daha etkili olup olmadığını keşfedebilirsiniz.

Mediatoolkit'in sunduğu harika bir özellik, sözlerinizde bir artış gördüğünüzde, o anı tam olarak belirleyebilmeniz, üzerinde yayınlanan her şeye erişebilmeniz ve iyice incelemenizdir. Bunu keşfetmenizi sağlayacak çizelge, “zaman içinde bahsetme” veya “kaynağa göre zaman içinde bahsetme” dir.

Mediatoolkit ayrıca belirli bir sorgunun izlenimlerini de gösterir. Araçta gösterimler, tüm bahsetmelerin erişiminin toplamı olarak tanımlanır. Örneğimizde Nike, 20 Temmuz'da gösterimlerde ani bir artış yaşadı. Tam bir 163 milyon gösterim. Bu neyin sonucuydu? Nike, Travis Scott ile birlikte “Reverse Mocha” adlı yeni Air Jordan ayakkabı serisini piyasaya sürdü. Ama bu değildi; Topladığımız sözlere göre Nike'ın Louis Vuitton by Virgil Abloh koleksiyonu ile yaptığı iş birliği de o gün tartışma konusu oldu.

Duygusallık; veya insanlar kampanya hakkında ne hissetti?

Her PR iyi PR midir? Bu günlerce tartışabileceğimiz bir konu, ancak genel olarak pazarlama kampanyanızın amacı büyük olasılıkla olumlu duygular. İnsanların markanız hakkında iyi hissetmesini ve bir sonraki adımı atmaya hazır olmasını istiyorsunuz.

Farklı hedeflenen gruplar, farklı platformlarda farklı şekilde iletişim kurar. Bu nedenle, duyguya bakarken bu metriği birkaç platformda görüntülemek çok önemlidir. Bu şekilde, hangi kaynağın hangi tür konuşmayı yönlendirdiğini anlayabileceksiniz. Kampanyalarınızı başlatmadan önce kriz iletişim yöntemlerinizi hazırladıysanız her şeye hazır olursunuz.

Mediatoolkit, hangi olayın hangi duyguyu teşvik ettiğini değerlendirmek için bu ölçümü bir zaman çizelgesine dağıtmanıza olanak tanır. Bu şekilde, hangi yöntemi geliştireceğinizi ve hangisini azaltacağınızı anlayabilirsiniz.

Kelime Bulutu; ya da insanlar kampanya hakkında ne diyor?

Artık insanların kampanyanız hakkında ne kadar konuştuğunu ve nasıl hissettiklerini biliyorsunuz. Bilmek isteyeceğiniz bir sonraki şey, tam olarak ne söyledikleridir.

Kelime bulutu, izlenen anahtar kelimeniz hakkında en çok hangi kelimelerin söylendiğini tam olarak tanımlamanıza olanak tanır. Tüm Mediatoolkit'in çizelgeleri etkileşimli olduğundan, bu da öyle. Kelime ne kadar büyük olursa, söz sayısı o kadar fazla olur. Her birine tıkladığınızda, anahtar kelimeniz ve bu belirli kelimeyle birlikte bir söz listesi alırsınız.

Marka itibarı

Marka itibarınız ne durumda? Olması gerektiği gibi, her kampanya genel marka imajınızı etkileyecektir. Pazarlama kampanyalarını izlemek için sorgularınızı oluşturduğunuz gibi, marka itibarınızı izlemek için de medya izleme araçları kurmalısınız. Şunları izlemelisiniz:

1. Şirket veya marka adı ve yaygın yazım hataları
2. Ürünler ve servisler
3. Kilit kişiler
4. Halkla İlişkiler ve Pazarlama çalışmaları (basın bültenleri, kampanyalar, hashtag'ler vb.)
5. yarışmacılar
6. Sektörle ilgili haberler, trendler ve moda sözcükler
7. Diğer paydaşlar.

Sonuçta, bir kampanya bir grup için başarabilir veya bozabilir. 2021'in başında Gillette'in Gillette'in #TheBestMenCanBe kampanyasının marka itibarını ince buz üzerinde kaykay haline getirdiğine tanık olduk. Amaçları “kabul edilemez sosyal davranışlara neden olabilecek yerleşik davranış kalıplarını değiştirmek” idi. Bu yüzden sloganlarını “En iyi adamlar olabilir”den “En iyi adamlar olabilir”e değiştirdiler. İlk video reklama bir göz atın:

Genel olarak mesajları iyiye yönelikti, ancak dinleyicilerin bir kısmı mesajlarını hoş karşılamadı. “Boykot” kelimesi ile çok sayıda mansiyon üretti. Şans eseri, kampanya sonuçları genel olarak itibarları açısından olumluydu ve Gilette'in hisse değeri fırladı. Detaylı analizimize buradan ulaşabilirsiniz.

Daha fazlasını okuyun Marka İtibarı 101: İzleme, Analiz ve Yönetim Araçları

Sonuç olarak

Çekirdek kitlenizle mükemmel akoru vurmak kesinlikle en kolay şey değil. Ancak, araştırmanızı lansmandan önce yaptıysanız, iyi bir başlangıç ​​yapmış olabilirsiniz. Kampanyanız sırasında ve sonrasında, hedef kitlenizin nasıl hissettiğinin, kampanyanız hakkında neler söyleyebileceğinin ve tüm bunların marka itibarınızı nasıl etkileyebileceğinin her zaman farkında olmak önemlidir. Bu nedenle, pazarlama kampanyalarını ve dönen konuşmaları tam olarak izlemek için medya izleme araçlarını kullanmak, markanızın başarısının anahtarı olabilir.