CRM'inizi Etkileyen 4 Başlıca İş Gücü Trendi

Ünlü filozof Kim Kardashian'ın kısa süre önce dediği gibi, "Görünüşe göre bu günlerde kimse çalışmak istemiyor."

Kim haklı olabilir mi?

Geçtiğimiz birkaç yıl... emsalsizdi. (Üzgünüm, söylemek zorundaydım.) Küresel bir salgınla, bir savaşla ve bazı gerçekten çok yüksek gaz fiyatlarıyla karşı karşıya kaldık .

Bu değişimlerin insanların nerede ve nasıl çalıştıkları üzerinde büyük etkileri vardır.

Enflasyon, işten çıkarmalar ve olası durgunluklar gibi yeni eğrilerle karşılaştığımızda, işgücünün büyük bir evrim geçirdiği açık.

Bunun da müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminiz üzerinde dalgalanma etkileri vardır.

CRM'nizi etkileyen ve çoğu durumda yönetimi zorlaştıran bazı yeni ortaya çıkan işgücü trendlerini keşfedelim.

1. İşten çıkarmalar

Büyük İstifa'nın manşetlere hakim olduğu daha dün gibi görünüyor - işçilerin kurumsal hayata büyük bir hayır dediği ve toplu olarak işlerini bıraktığı bir dönem . (Büyük İstifa'nın zirvesinde, yalnızca Kasım 2021'de 4,5 milyon işçi işini bıraktı.)

Bu, yöneticileri işe almak için bariz zorluklar ortaya çıkardı ve iş arayanların işe alım görevlileri tarafından hayalet olmaktan hoş bir mola vermelerini sağladı.

Ama şimdi, sarkaç diğer yönde sallanıyor gibi görünüyor.

Kısmen yaklaşmakta olan bir durgunluk korkusuyla körüklenen bir işten çıkarma ve işe alım dondurma dalgası ABD'yi kasıp kavuruyor. Şimdilik, bu işten çıkarmalar teknoloji endüstrisi ile sınırlı görünüyor. Ancak uzmanlar, önümüzdeki aylarda daha yaygın işten çıkarmaların gelebileceğini öne sürüyor.

Bu, CRM verilerinizi nasıl etkiler?

Kısacası, daha hızlı bir oranda bozulacaktır. İnsanlar iş değiştirdiğinde veya yeni rollere geçtiğinde, kişilerin telefon numaraları, iş e-postaları, iş unvanları ve şirket adları da değişir ve verilerinizin bir kısmını kullanışsız hale getirir.

Oyunun bir adım önünde olmak için, şimdi veri kalitesi izleme için sağlam bir plan uygulayın, böylece satış ekibiniz eski bağlantılara ulaşmak için zaman kaybetmez.

2. Uzaktan çalışma

Tamam, yani uzaktan çalışma tam olarak yeni bir trend değil. Pek çok şirket çalışanı Mart 2020'den beri bir ofis binasının içini görmedi.

Ama kabinler, su soğutucuları ve garip asansör küçük konuşmaları dinozorun yoluna mı gidiyor?

Zaman geçtikçe, hibrit ve uzaktan çalışma modelleri, COVID-19'a geçici bir tepki olmaktan çok modern işgücünün kalıcı bir demirbaşı gibi görünüyor. Tahminlere göre, 2022'nin sonunda tüm kurumsal işlerin yüzde 25'i uzaktan çalışacak ve bu rakamların 2023'te artması bekleniyor.

CRM'niz için alt satır nedir?

Sisteminizde barındırılan fiziksel ofis adresleri daha az alakalı hale geliyor. Bu, verilerinizi işlem yapılabilir durumda tutmak için alternatif iletişim noktaları toplamanız gerekeceği anlamına gelir. Özellikle şirketiniz doğrudan posta girişimleri için adreslere güveniyorsa.

Ayrıca, uzak bir iş gücü, veri güvenliğinin sürdürülmesini daha da zorlaştırabilir.

Kabul edelim: Veriler fiziksel ofisten çıktığında kontrol etmek çok daha zordur.

Bulut senkronizasyon aracılarının, USB sürücülerinin, genel WiFi ağlarının ve Slack ve Google Drive gibi ortak çalışma araçlarının çalışanların kullanımı, verilere maruz kalma riskinin artmasına neden olur. Bilgisayar korsanları ağınıza bir kez eriştiğinde, CRM'nizdeki kişisel iletişim bilgileri denizi çekici bir ödül olur.

Uzaktan çalışmanın güvenlik risklerini azaltmak için, CRM kullanıcıları ve paydaşlar proaktif olarak güçlü parolalar oluşturmalı, önemli verilere erişimi olan kişilerin sayısını sınırlamalı ve çalışanları veri güvenliği en iyi uygulamaları konusunda eğitmeyi misyon haline getirmelidir.

Veri güvenliğine öncelik vermeyen şirketler, ağır çekler yazmaya başlayabilir. Bir veri ihlalinin ortalama maliyeti 2021'de bir önceki yıla göre yüzde 10 artarak 4,24 milyon dolardı . Evet.

3. Enflasyon

Ah evet, herkesin en az sevdiği konu.

Enflasyonu sadece çok yüksek gaz fiyatları ve aşırı pahalı Uber Eats teslimatlarından daha fazlası için suçlayabiliriz. Birçok işletme için enflasyon, mevcut ve potansiyel müşteriler kemerlerini sıktığında gelir düşüşlerine de yol açar.

Diğer çeşitli gerici önlemlerin yanı sıra, bazı şirketlerin üçüncü taraf sağlayıcılardan e-posta listeleri satın alarak yanıt verdiğini gördük. Bunun, yalın zamanlarda pazarlama erişimlerini genişletmenin ve (umarız) kârlılıklarını artırmanın hızlı bir yolu olacağını düşünüyorlar.

Büyük hata. Kocaman.

Gelişen küresel gizlilik yasaları , kişilerle açık rızaları olmadan iletişim kurmayı yasa dışı hale getirir; yani, satış ve pazarlama ekipleri satın alınan listelerdeki ilgili kişilere ulaşırsa, işletmeniz ağır uyumsuzluk cezaları verebilir.

Ne kadar çekici olursa olsun, CRM kullanıcıları ne pahasına olursa olsun liste satın almaktan kaçınmalıdır. Bir liste satın almanız gerekiyorsa , listedeki adreslerin yasal olarak ve sahiplerinin rızasıyla alındığını doğruladığınızdan emin olun.

4. Çalışan refahının önceliklendirilmesi

COVID-19, kaygı, depresyon ve tükenmişlik oranları hızla artarken çalışanların ruh sağlığına dikkat çekti.

Birçok işveren hızla yanıt verdi. Bir araştırmaya göre, şirketlerin yüzde 53'ünden fazlası pandeminin başlamasından bu yana çalışanlarına sağlanan faydalara ruh sağlığı programları ekledi.

Meditasyon dersleri veya gönüllü günler sunmak kesinlikle doğru yönde atılmış bir adımdır.

Ancak organizasyon liderleri, CRM'nin çalışan stresine ve memnuniyetsizliğine nasıl katkıda bulunabileceğini de düşünmelidir.

CRM, zaman alıcı ve kullanımı zor bir üne sahiptir. Çalışanlar zaten tükenmiş ve fazla çalışmışken, onları CRM kayıtlarını güncellemek ve bilgi bulmak için açık sekmeler arasında geçiş yapmak için saatler harcamaya zorlamak yardımcı olmaz.

Meta'daki (eski adıyla Facebook, Inc.) arkadaşlarımız da aynı zorluklarla karşılaştı. Biraz stratejik düşündükten sonra, GridBuddy Connect'i kullanarak CRM kayıtlarını güncellemek için harcadıkları zamanı yüzde 50 azaltmanın bir yolunu buldular. (Utanmaz #alçakgönüllü).

Sonuç? Meta çalışanları artık verileri güncellemek için daha az, işlerinin gerçekten keyif aldıkları yönleri üzerinde daha fazla zaman harcıyor.

Ekibiniz sıkıcı CRM iş akışlarını nasıl ortadan kaldırabilir? Daha da önemlisi, geri kazanacağınız zamanı nasıl harcarsınız ?

Alt çizgi

Dokuzdan beşe hayat eskisi gibi değil. Son birkaç yıldaki sismik iş gücü değişimleri, kuruluşunuzdaki her ekibin hayatta kalmak için ihtiyaç duyduğu can damarı olan CRM verileriniz üzerinde büyük etkiler yarattı.

Verilerinizi her koşulda temiz ve eyleme geçirilebilir tutmak için pratik ipuçları için web seminerimize katılın, Data Insight: Veri Kalitesi Yolculuğunuzu Başlatmak için 3 Adım .