Bilinmesi Gereken En İyi 4 Müşteri Hizmetleri Pazarlama Trendi

Stratejinizi dönüştürebilecek ve müşteri bağlılığını artırabilecek temel müşteri hizmetleri pazarlama trendlerini keşfedin. Etkili bir müşteri deneyimi yaratın.

Müşteri hizmetleri yalnızca sorunları çözmek ve soruları yanıtlamakla ilgili değildir.

Aynı zamanda olumlu bir izlenim yaratmak ve müşterilerinizle sadık bir ilişki kurmakla da ilgilidir.

Bu nedenle günümüzün rekabetçi iş ortamında müşteri hizmetleri pazarlama eğilimlerini bilmek ve takip etmek çok önemlidir.

Bu makalede, kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olabilecek en iyi müşteri hizmetleri pazarlama trendlerinden bazılarını inceleyeceğiz.

Bu trendler, aşağıdaki gibi hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak pratik ipuçları ve fikirler sağlar:

• Çevrimiçi itibarınızı artırma
• Müşteri tutma oranınızı artırmak
• Daha fazla yönlendirme oluşturma

Öyleyse gelin, 2023'te bilmeniz gereken en iyi 4 müşteri hizmetleri pazarlama trendini inceleyelim ve keşfedelim.

2023'te Benimsenecek Önemli Müşteri Hizmetleri Pazarlama Trendleri

Günümüz müşterilerinin yüksek beklentileri ve aralarından seçim yapabilecekleri birçok seçeneği var.

Şirketler, doğru müşteri hizmetleri stratejileri ve teknolojilerinden yararlanarak anlamlı ilişkiler oluşturmak için işlemsel değişimlerin ötesine geçebilir.

Başlayalım.

1. Sosyal Medyanın ve Çevrimiçi İncelemelerin Gücünden Yararlanmak

Twitter ve Facebook gibi sosyal platformlar, markaların hedef kitleleriyle gerçek zamanlı olarak doğrudan etkileşim kurabilmesi için vazgeçilmez kanallardır.

Bu platformların müşteri hizmetleri stratejilerine entegre edilmesi, şikayetlere, sorulara ve geri bildirimlere, konuşmaların gerçekleştiği anda anında yanıt verilmesini sağlar.

Çevrimiçi incelemeler de giderek önem kazanıyor; tüketicilerin %90'ından fazlası satın alma kararı vermeden önce bunları okuyor

PowerReviews aracılığıyla görüntü

Güveni, güvenilirliği ve sosyal kanıtı artırmak için memnun müşterilerden aldığınız olumlu geri bildirimleri sosyal medyada sergilemeyi düşünün.

Müşteri memnuniyetinin kanıtını paylaşmak için Google yorumlarını web sitenize yerleştirebilir ve yüksek puan alan yorumları Facebook'ta paylaşabilirsiniz. Taggbox gibi araçlar yalnızca yorumları paylaşmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bunları izlemenize ve yanıtlamanıza da yardımcı olur.

İnceleme sitelerini izlemek ve geri bildirimlere anında yanıt vermek, girdilere değer verdiğinizi gösterir ve bu da itibarınızı artırır.

2. Kişiselleştirme ve Segmentasyon Yoluyla Deneyimlerin Özelleştirilmesi

Benimsenecek en önemli müşteri hizmetleri pazarlama trendlerinden biri kişiselleştirme ve segmentasyondur.

Gelişmiş analitik ve yapay zeka çözümleri sayesinde markalar artık bireysel tüketicilere yönelik son derece kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayabiliyor.

İleriyi düşünen şirketler, herkese uyan tek bir yaklaşım yerine, kullanıcıları segmentlere ayırmak ve deneyimleri kişiselleştirmek için verilerden yararlanıyor.

Örneğin müşteriler demografik bilgiler, satın alma geçmişi ve kanal tercihleri ​​gibi özelliklere dayalı olarak özelleştirilmiş açılış sayfaları, ürün önerileri ve promosyonlar görebilir. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri şunları yapabilir:

• Kullanıcı deneyimini iyileştirin
• Dönüşüm oranlarını artırın
• Alışveriş sepetini terk etme oranını azaltın
• Ortalama sipariş değerlerini artırın

Güçlü müşteri hizmetleri yazılımı, bu düzeyde kişiselleştirmeyi mümkün kılmak için veri toplamayı ve içgörü elde etmeyi kolaylaştırıyor.

Doğal Dil İşlemeyi (NLP) kullanan sohbet robotları gibi özellikler müşteri sorularını anlayabilir ve yanıtları otomatikleştirebilir. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) entegrasyonu, destek etkileşimlerini müşteri profillerine bağlar.

Kolaylaştırılmış iş akışları ve otomasyon sayesinde temsilciler sorunları ve karmaşık sorunları daha hızlı çözmeye odaklanabilirler. Buna karşılık müşteri memnuniyeti, elde tutma ve yönlendirmeler artar.

Doğru müşteri hizmetleri yazılımına yatırım yapmak, daha iyi deneyimler yoluyla karşılığını verir.

3. Görsel İçerik ve Videoyla Hedef Kitlenizin İlgisini Çekmek

Giderek görselleşen dünyada dikkat çekmek için yalnızca metin yoluyla iletişim kurmak artık yeterli değil.

Bunun yerine, marka hikaye anlatımınızla uyumlu yaratıcı görseller, videolar ve diğer multimedyalar, etkileşimi artırma konusunda daha başarılı oluyor.

Özellikle video, müşteri hizmetleri ve pazarlama için oldukça popüler ve etkili bir araç haline geldi. Wyzowl anketine göre tüketicilerin %91'i 2023'te markalardan daha fazla video içeriği görmek istiyor.

Wyzowl aracılığıyla görüntü

Müşterilerinizle görsel olarak iletişim kurmanın bazı yolları şunlardır:

• Açıklayıcı videolar
• Çevrimiçi eğitimler
• Görüşler
• Web seminerleri

Ancak yüksek kaliteli video içeriği oluşturmak, özellikle bunu şirket içinde yapacak beceri veya kaynaklara sahip değilseniz, zorlayıcı ve zaman alıcı olabilir.

Bu nedenle birçok işletme, video düzenlemeyi profesyonel ajanslara veya serbest çalışanlara yaptırmayı tercih ediyor.

Video düzenlemeyi dış kaynak olarak kullanarak zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf sağlar ve temel iş faaliyetlerinize odaklanırsınız.

Ayrıca videolarınızın kalitesini ve yaratıcılığını artırabilecek video editörlerinin uzmanlığından ve deneyiminden de yararlanırsınız. Bu onları hedef kitleniz için daha çekici ve etkili kılar.

4. Kanallar Arasında Kusursuz Müşteri Deneyimleri Oluşturmak

Müşteri deneyimine odaklanmak, uygulamanız gereken en kritik müşteri hizmetleri pazarlama trendlerinden bir diğeridir.

Günümüzde müşteriler bir ürün veya hizmetten daha fazlasını bekliyor. Farklı kanallar ve cihazlar arasında kesintisiz ve tatmin edici bir yolculuk istiyorlar.

Bu beklentiyi karşılamak için web sitenizi, mobil uygulamanızı, sosyal medyanızı, e-postanızı ve diğer temas noktalarınızı müşteriyi göz önünde bulundurarak tasarlayın. Kullanımlarının kolay, hızlı, güvenli ve tutarlı olduğundan emin olun.

İlgili sektör gruplarına katılmak ve değerli içerikleri paylaşmak, markanızı düşünce lideri olarak konumlandırır.

Aslında LinkedIn gibi profesyonel platformlarda yer almak, potansiyel müşterilerin satın almadan önce hizmet düzeyinizi değerlendirmesine olanak tanıyabilir. Bu nedenle şirket sayfanızdaki LinkedIn yorumlarını izlemeyi ve yanıtlamayı ihmal etmeyin.

Müşterilerin her gün birden fazla cihaz, platform ve kanal üzerinden markalarla etkileşime geçtiğini unutmayın. Bu, tutarlı çok kanallı deneyimlerin şekillendirilmesini her kuruluş için vazgeçilmez kılmaktadır.

Uzmanlığınızı ve çözümlerinizi sergilemek için blogları, videoları, podcast'leri, web seminerlerini, e-kitapları ve daha fazlasını kullanabilirsiniz. Hedef demografinizin tercihlerinin sizi buna göre yönlendirmesine izin verin.

İşletmeniz için sürekli yüksek kaliteli potansiyel müşteri akışının keyfini çıkarmak için doğru potansiyel müşteri bulma araçlarından yararlanın.

Müşteri Hizmetleri Pazarlama Trendleri: Temel Çıkarımlar

Dijital çağda olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak, markaların sürekli olarak uyum sağlamasını ve yenilik yapmasını gerektirir.

Bunu sosyal katılım, kişiselleştirme, çok kanallı deneyimler ve zengin içerikle ilgili en son teknolojilerden ve stratejilerden yararlanarak yapabilirler. Bu, tüketicilerin beklediği özel hizmet ve etkileşimleri sunmalarına yardımcı olabilir.

Müşteri hizmetleri ve pazarlama girişimlerini bu temel trendler etrafında odaklamak, ileriye dönük marka bağlılığı ve savunuculuğu oluşturmak için çok önemli olacaktır.