Gerçekten iğneyi hareket ettiren 4 çevik pazarlama ölçümü

Başarılı çevik pazarlamanın neye benzediğini anlamak zor olabilir çünkü bu oldukça öznel olan kültür değişikliği ile ilgilidir. Ancak, yanlış ölçümlerin peşinden koşan (veya hiç olmayan) bu kadar çok şirket gördükten sonra, müşterilerimizle başarıyı nasıl ölçtüğümüzü ve bunların neden anlamlı ölçümler olduğunu sizinle paylaşmak istiyorum.

Agile ile istediğiniz sonuçları anlayın

Pek çok şirket, en başta neden çevik pazarlamayı uygulamak istediklerini gözden kaçırıyor. Çeviklik, en son yeni süreç değişikliği ile ilgili değildir - bugün yaptığınız bir şey bozuk olduğu veya iyileştirilmesi gerektiği için yeni bir çalışma şekli ile ilgilidir.

Her ölçekten müşteriyle zaman geçirdikten sonra, bu sorunların dört genel temaya ayrıldığını gördük:

• İş uyumu ve sonuçları.
• Takım memnuniyeti ve büyüme.
• Müşteri odaklılık ve değer.
• Takım performansı.

Çevik pazarlamayı doğru bir şekilde ölçmek için, elde etmek istediğiniz sonuçlara odaklanmanız gerekir.

Süreç tarafından kör olmayın

Değişen pazarlama süreçlerinin tam ortasındayken, günden güne kör olmak ve en başta başarmaya çalıştığımız şeyi gözden kaçırmak kolay olabilir. Çoğu zaman müşteriler, yalnızca minimum düzeyde kısa vadeli sonuçlar verecek olan kutuyu işaretleme çevikliği yapmaya başlar.

Sürece çok fazla kapılırsak, pazarlama stratejilerini performansı optimize etmek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ayarlamada etkili ve duyarlı olmalarını sağlamak yerine, odak noktamız hızla çok sayıda ekip oluşturmaya kayar.

Gerçekten iğneyi hareket ettiren çevik pazarlama ölçümlerini kullanın

Artık neyi ölçmemeniz gerektiğini bildiğinize göre, iğneyi hareket ettiren ve geleneksel pazarlamadan çevik pazarlamaya geçerken aradığınız istenen sonuçları almanıza yardımcı olan dört çevik pazarlama metriğine bakalım.

1. İş uyumu ve sonuçları

Bir pazarlamacı olarak karşılaştığınız en büyük zorluklardan biri istenen her şeyi yapmak yerine anlamlı işler yapmaktır. Çoğu pazarlamacı, yalnızca gerçek ticari sonuçlar elde edecek işlere odaklanmak yerine sonsuz bir talep denizinde boğuluyor.

Ekibi ve paydaşları iş hedefleri etrafında bir araya getiren İşbirlikçi Planlama Atölyemizi uyarlayarak, iş sonuçları etrafında çok sayıda harika işbirliği ve silolar halinde planlama ve karanlık işlerin azaldığını gördük.

İş Uyumu ve Sonuçları çerçevesindeki başarınızı ölçmek için aşağıdaki alanlarda gözle görülür gelişmeler görmelisiniz:

• Hem ekip hem de paydaşlar için işe öncelik vermek ve bu iş etrafında şeffaflık için net bir yönteminiz var.
• Elde etmeniz gereken pazarlama sonuçları (yalnızca taktikler değil) konusunda herkes net bir uyum içindedir.
• Yalnızca odadaki en yüksek maaşlı kişinin görüşüne değil, gerçek müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.

2. Takım memnuniyeti ve büyüme

Çevik pazarlamanın en önemli faydalarından biri, ekip çalışması ve bireylerin kendilerini değerli katkıda bulunanlar gibi hissetmesidir. Sağlıklı bir çevik pazarlama ekibi, diğer ekip üyelerinden beceriler öğrenerek ekip arasında gelişmiş işbirliği ve kariyer gelişimi fırsatları görür. Ekibin psikolojik güvenliği ve liderlerden desteği var. Müşteri geri bildirimlerine açıktırlar ve sürekli iyileştirme zihniyetine sahiptirler.

Sağlık alanında çok geleneksel şekilde yönetilen bir ekibe koçluk yapma fırsatım oldu. Yine de çevik pilot ekiplerine suları test etmeleri ve yeni alanlarda yenilik yapmaları için tam özerklik verdiler. Bu ekip, birbirlerinden yeni beceriler öğrenerek ve aksi takdirde aylarca onay süresi alacak platformları test ederek yaratıcı hale geldi.

3. Müşteri odaklılık ve değer

Çevik pazarlama, müşterinin etrafında toplanır ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu şeyi, ihtiyaç duyduklarında kolayca ancak ekibe kaos yaratmadan yönlendirebilir. Başarılı bir çevik pazarlama ekibi, işi yinelemeli olarak ve minimum uygulanabilirlikle başlatarak müşterilere hızlı bir şekilde değer sunabilir. Çevik bir sisteme sahip oldukları için pazar değişimleri olduğunda kolayca vites değiştirebilirler.

Harika bir örnek, pandemi sırasında birlikte çalıştığım ve hastane iletişiminden sorumlu olan bir müşterim. Yatak dalgalanmalarını günlük olarak kontrol ettiler ve pazarlama mesajlarını buna göre uyarladılar.

4. Takım performansı

Yüksek performanslı bir çevik pazarlama ekibi, çevik uygulamaları öğrenen, bir aracı uyarlayan ve orada duran ekip değildir. Sürekli olarak gelişmek, öğrenmek ve büyümek ve sonuç olarak daha iyi çalışmaya öncülük etmek isteyen ekipler arıyoruz. Bunun gibi ekipler, belirli bir dönemde ne kadar iş başarabilecekleri konusunda gerçekten öngörülebilir hale gelirler ve işi hızlı ve etkili bir şekilde nasıl bitireceklerini bilirler.

Geçenlerde büyük bir şirketin bir zamanlar 25 kişi ve iki ay süren işi beş kişi ve iki hafta ile bitirebildiğini gördük.

Çözüm

Çevik bir pazarlama yolculuğuna çıkıyorsanız, elde etmek istediğiniz çıktıları değil sonuçları ölçerek başarıyı anlamlı şekillerde ölçtüğünüzden emin olun.