Bankacılık sektörü için 360 derece iletişim

Dijitalleşmenin getirdiği muazzam değişiklikler sayesinde iletişim, bankacılık organizasyonlarının sorunsuz işleyişini ve büyümesini sağlamada artık her zamankinden daha önemli bir faktör haline geldi. Bankacılıktaki mevcut iletişim trendlerini keşfetmek için bu yazıda çok alakalı ve güncel iki alana odaklanmayı seçtik:

• Bankalar ile müşteriler arasındaki iletişimi destekleyen dijital ekosistemin başlıca unsurları;
• Bulut bilişim neden güvenlikten müşteri deneyimine kadar bankacılık iletişim süreçlerinin her yönünü geliştirerek onu eski ve yeni kritik sorunları çözmek için en iyi çözüm haline getiriyor?

Özellikle, bir bankanın SaaS olarak sunulan bulut yerel platformunu uygulama haritasına entegre ederek iletişim stratejilerini başka türlü ulaşılamayacak bir etkinlik düzeyiyle nasıl destekleyebileceğini göreceğiz. BT üretim süreçlerinin optimizasyonu ve verimliliğinden çok kanallı, çok kanallı ve etkileşimli araçlar aracılığıyla dağıtım yeteneklerine, müşteri desteğiyle ilgili maliyetlerin azaltılmasından dağıtım kolaylığının arttırılmasına kadar bulut yerel bir seçimin getirebileceği faydaları göstereceğiz. müşteriyi elde tutma ve yeni hizmet ve ürün tekliflerinin genişletilmesi ve iyileştirilmesi.

Günümüzde bankacılık sektörü iletişiminin hangi özelliklere sahip olması gerekiyor?

Bankacılıkta 360 derece iletişimden bahsettiğimizde öncelikle iş operasyonlarını ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için çeşitli bankacılık süreçlerine müdahale eden dijitalleşmeden bahsediyoruz. Günümüzde bankacılıkta iletişim, veri analiz programları, mobil uygulamalar, dijital ödeme sistemleri, müşteri hizmetlerini destekleyen otomatik çözümler, belge süreçlerinin merkezi yönetimine yönelik ürünler ve etkileşimli içerik oluşturmaya yönelik platformlar gibi çok çeşitli çevrimiçi araçlardan yararlanmaktadır.

Bankaların iletişim ve çalışma biçiminde devrim yaratan bu dijital dönüşüm sürecinde, göreceğimiz gibi bulut önemli bir bileşen olarak ortaya çıktı. Bulutun avantajlarına girmeden önce (özellikle SaaS modunda sunulduğunda), artık büyük ölçüde dijitalleşen bir bankacılık sektöründeki çağdaş iletişimin ayırt edici faktörlerini hatırlamak için bir anlığına duralım:

• Müşteri beklentileri : Müşteriler bankalarla sürekli, gerçek zamanlı etkileşimler beklemektedir; hesaplarına anında erişim talep ediyorlar, hızlı yanıtlar ve kişiselleştirilmiş çözümler istiyorlar. Bu beklentileri karşılamak ve müşteri memnuniyetini sürdürmek için hepsi eşit derecede etkili olan farklı iletişim kanallarına giderek daha fazla ihtiyaç duyulmaktadır.
• Çok kanallı : dijitalleşme, sosyal medya, sohbet robotları, e-posta, mobil uygulamalar, mini siteler ve daha fazlasını içeren iletişim kanallarında bir patlamaya yol açtı.Bankaların, tüm bu platformlarda tek tip ve tutarlı iletişim sağlamak ve müşterilerin deneyim akışında kesinti yaşamadan bir kanaldan diğerine sorunsuz bir şekilde geçmelerini sağlamak için çok kanallı bir yaklaşım benimsemeleri gerekiyor.
• 7/24 kullanılabilirlik: Geleneksel bankacılık hizmetlerinin aksine, dijital bankacılık hizmetleri 7/24 mevcuttur.Bu sürekli kullanılabilirlik, müşteri taleplerine yanıt vermek, zamanında destek sağlamak ve kritik sorunları herhangi bir zamanda çözmek için etkili iletişim mekanizmaları gerektirir. Bir sorunun çözülmemesi veya zayıf ve geç iletişim, müşterilerde hayal kırıklığına neden olabilir ve potansiyel olarak onları rakiplere doğru itebilir.
• Güvenlik ve kriz yönetimi: Şeffaf iletişim, ekonomik durgunluk veya doğal afetler gibi zor ve kriz zamanlarında müşteri güveninin korunmasına yardımcı olur.Müşterileri yaşadıkları durum, bu durumla başa çıkmak için atılan adımlar ve bunların hesapları ve işlemleri üzerindeki potansiyel etkisi hakkında bilgilendirmek için net bir şekilde iletişim kurmak önemlidir. Dijital işlemlerin büyümesi güvenlik endişelerinin artmasına neden olurken, müşterilerin kişisel ve finansal bilgilerinin güvende olduğundan emin olmaları gerekiyor. Değerli (ve sınırlı) güven kaynağının israf edilmemesi için çevrimiçi bankacılık için veri koruma politikaları ve yönergeleri hakkında zamanında iletişim şarttır.
• Katılım ve dijital destek: Daha fazla müşteri dijital bankacılığa yöneldikçe, onlara katılım süreci boyunca rehberlik edecek ve kendilerine sunulan araçları nasıl kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olacak etkili iletişime ihtiyaç duyulmaktadır.Bankalar, müşterilerinin ilişkilerinin en başından itibaren yön bulmasına yardımcı olacak açık talimatlar ve hedefe yönelik destek sağlamalıdır.

• Teknolojik değişimlere uyum sağlamak: Teknolojik gelişmelerin hızlı temposu, bankaların sürekli olarak yeni araç ve sistemleri uygulamaya koyması anlamına geliyor.Müşterileri bu değişiklikler, bunların bankacılık deneyimlerini nasıl etkileyebileceği ve yeni özelliklerden en iyi şekilde yararlanmak için almaları gereken eylemler hakkında bilgilendirmek için etkili iletişim gereklidir.
• Veriye dayalı içgörüler: Eğer dijitalleşme büyük miktarda müşteri verisi üretiyorsa, kişiselleştirilmiş teklifler, tavsiyeler ve somut olarak anlamlı bilgiler sağlamak amacıyla, birikmiş bilgiyi sistemleştirmelerine ve nitelendirmelerine yardımcı olmak için tüm iletişim ekosistemi bankaların hizmetine sunulmalıdır. genel müşteri deneyimini iyileştirin.

Dijitalleşme, yeni iletişim kanalları sunarak, müşteri beklentilerini değiştirerek, dinamik ve rekabetçi bir ortam yaratarak bankacılık sektörünü dönüştürdü. Bu nedenle etkili iletişim hayati öneme sahiptir; İletişim süreçlerinde meydana gelen evrim, bankaların olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına, güven oluşturmasına, güvenliği sağlamasına ve devam eden teknolojik değişikliklere uyum sağlamasına olanak tanıyor. Hızla değişen bu ortamda, iletişime öncelik veren ve başarılı olan bankaların her türlü engeli aşma ve zaman içinde büyüme olasılıkları daha yüksektir.

Bankacılık süreçlerinde devrim yaratan: bulut yerel SaaS platformları

Günümüzde bankacılık sektörü, fintech girişimlerinin ve diğer geleneksel olmayan finansal hizmet sağlayıcıların artan rekabetiyle karşı karşıyadır. Rekabetçi kalabilmek için bankaların, müşteri deneyimini iyileştirecek, operasyonları kolaylaştıracak ve rekabetçi kalabilecek üstün hizmetler ve kapsamlı ve etkili iletişim stratejileri aracılığıyla kendilerini farklılaştırmaları gerekiyor. Giderek sertleşen rekabetin üstesinden gelmek için son yıllarda ortaya çıkan en etkili çözüm, bulut yerel SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformlarından yararlanan çözümdür.

Danışmanlık ve analiz firması GlobalData'ya göre bankalar 2021'de kendilerini IaaS, PaaS ve SaaS teknolojileriyle donatmak için dünya çapında yaklaşık 21 milyar dolar harcadı. Bankacılıkta bulut bilişim pazarı, 2021 ile 2026 yılları arasında yıllık %22'nin üzerinde bir oranla yeniden büyüyecek. GlobalData'nın raporundan ortaya çıkan en ilginç kanıtlardan biri, bulut hizmetlerine ilişkin küresel gelirin en büyük payını oluşturan SaaS teknolojilerine yapılan yatırımlarla ilgilidir.

SaaS modunda sunulan yerel bulut platformunun seçimi, bankaların iletişim konusunda 360 derecelik bir yaklaşım benimsemesine ve süreçlerini kolaylaştırıp geliştirmesine olanak tanıdığını düşünürsek neredeyse zorunludur. Peki bulut bankacılığı nedir ve bankacılıkta iletişime asıl katkısı nedir?

Bulut bankacılığı nasıl çalışır ve faydaları nelerdir?

Bankacılık ve finansal hizmetlerde buluta geçiş, veri depolama ve analiz işlevleri ile iletişim ve ağ oluşturma uygulamaları da dahil olmak üzere bir dizi BT hizmetinin isteğe bağlı olarak sağlanmasını içerir. Bulut sayesinde bankalar, günlük operasyonları yöneten yazılım altyapısından doğrudan yararlanarak kişiye özel çözümlerden hızla yararlanabiliyor.

SaaS modelinde sunulan yerel bulut platformu, performans, güvenilirlik ve ölçeklenebilirlik gibi kritik faktörleri dikkate alarak birden fazla kanalda sürekli iletişim için gereken altyapıyı sağlar. Geleneksel şirket içi çözümlerin aksine, bulut yerel platformu, dağıtım, yükseltme ve bakım kolaylığı sağlayarak bankaları donanım ve yazılım yığınlarını yönetmenin karmaşıklığından kurtarır. Bu teknik özellikler, öngörülemeyen değişiklik ve olaylara göre daha kolay uyum sağlayan, daha çevik iletişim stratejilerinin önünü açıyor. Bulut bankacılığının avantajları çoktur; işte başlıcalarından bazıları:

• BT üretim süreci optimizasyonu.Bankalar, bulut tabanlı bir platformu BT altyapılarına entegre ederek üretim süreçlerini önemli ölçüde optimize edebilir. Platformun doğal esnekliği ve ölçeklenebilirliği, değişen iletişim gereksinimlerini karşılamak için hızlı ayarlamalara olanak tanır. Otomasyon özellikleri rutin görevleri basitleştirerek manuel müdahaleyi ve hata riskini azaltır. Verimlilikteki bu artış, daha hızlı yanıt süreleri, zamanında sorun çözümü ve dahili iş akışlarında genel iyileşme anlamına gelir.
• Geliştirilmiş dağıtım yetenekleri.360 derece iletişim stratejisi, müşterilere mobil uygulamalar, web siteleri, sosyal medya veya geleneksel fiziki şubeler gibi tercih ettikleri kanallar aracılığıyla ulaşmayı amaçlamaktadır. Bulut tabanlı bir platform, çok kanallı bir yaklaşımı mümkün kılarak tüm temas noktalarında tutarlı mesajlar ve deneyimler sağlar. Çoklu kanal yeteneği, müşterilerin tercih ettikleri kanallar aracılığıyla etkileşim kurmasına olanak tanıyarak etkileşimi teşvik eder ve memnuniyeti artırır. Ayrıca bankalar, gerçek zamanlı etkileşimlere olanak sağlayarak müşterilerle daha derin bağlantılar kurabilmektedir.
• Daha verimli müşteri desteği.Bulut yerel platformunun sunduğu en önemli avantajlardan biri, müşteri memnuniyetini artırırken destek maliyetlerini azaltabilmesidir. Akıllı sohbet robotları, yapay zeka tabanlı sanal asistanlar ve otomatik yanıt sistemleri sayesinde bankalar, müşteri sorgularının önemli bir bölümünü herhangi bir insan müdahalesi olmadan karşılayabiliyor. Bu sadece operasyonel giderleri azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda anında destek sunarak müşterinin deneyimini geliştiriyor. Bu şekilde, daha yüksek değerli etkileşimlere odaklanabilen insan operatörlere yalnızca en karmaşık sorular iletilir.
• Müşteri tutma.Etkin iletişim ve duyarlı müşteri hizmetleri, müşteri sadakatine doğrudan katkıda bulunur. Müşteriler hızlı, kişiselleştirilmiş ve kararlı yanıtlar aldığında bankaya olan güvenleri güçlenir. Bulut tabanlı bir platformun geçmişte ifade edilen önceki etkileşimleri ve tercihleri ​​"hatırlama" yeteneği, müşterilerin anlaşıldığını ve değer verildiğini hissetmesini sağlar. Sonuç olarak, sadık kalma, bankanın hizmetlerini destekleme ve hatta ek teklifleri değerlendirme olasılıkları daha yüksektir.
• Hizmetler ve ürünler için genişleme fırsatları.360 derecelik bir iletişim yaklaşımı yalnızca mevcut süreçleri optimize etmekle ilgili değil, aynı zamanda yeni iş fırsatlarının kilidini açmakla da ilgilidir. Bulut tabanlı bir platformun çevikliği, bankaların yeni hizmet ve ürünleri hızlı bir şekilde devreye almasına, ortaya çıkan trendlerden ve belirli müşteri ihtiyaçlarından yararlanmasına olanak tanır. Kolaylaştırılmış iletişim ve dağıtım kanalları sayesinde bankalar yenilikleri piyasaya daha hızlı sunarak rekabet avantajı elde edebilirler.

Genel olarak bulut bilişime geçiş, daha güvenli bir iş modelini ve kusursuz bir müşteri deneyimini destekler. Bu nedenle, Knowledgehut.com'a göre, yalnızca bulutu seçerek bir yılda 2 milyar dolar kazandığı bildirilen Bank of America gibi giderek daha fazla banka ve finans kurumu buluta geçiyor.

İletişim kurmanın yeni bir yolu: Doxee CCM

Dijital dönüşümün bankacılık sektörünün yolculuğunu nasıl değiştirdiğini konuştuk. Ayrıca, SaaS modelinde sunulan bulut yerel platformunun benimsenmesinin 360 derece iletişimi nasıl desteklediğini ve süreç optimizasyonunu, iyileştirilmiş müşteri desteğini ve büyüme için yeni yollar keşfetme yeteneğini nasıl mümkün kıldığını gördük. Artık operasyonel verimliliği artırma yönünde bir adım daha ileri giderek bankaların asıl ihtiyacı olan şeyin bulut tabanlı ve SaaS ile sunulan, gerçekten bütünsel bir müşteri iletişim yönetimi stratejisi olduğunu söyleyebiliriz: Müşteri İletişim Yönetimi. Açıklayalım.

Formlar, yazışmalar, yazılı beyanlar, sözleşme teklifleri, abonelik formları, arka plan materyalleri, bir hizmetin başarılı bir şekilde sunulmasına ilişkin makbuzlar, işlem belgeleri: finansal kurumların, bankaların ve hizmet şirketlerinin müşterileriyle etkileşime girmesine olanak tanıyan iletişimler birçok farklı yolla iletilir. zamanla farklı içerik türleri. Dijital dönüşüm, bu iletişim sistemini derinden yeniden şekillendirerek, bilginin kullanıcılar ve kuruluşlar arasında oluşturulma ve dağıtılma şeklini değiştirdi.

Müşteri iletişimiyle ilgili faaliyetleri optimize eden yeni teknolojiler, bankaların müşteri ilişkilerini güçlendirmesine ve genişletmesine yardımcı olmada önemli bir rol oynuyor. Bankacılık sektöründe Doxee'nin Müşteri İletişim Yönetimi, bu evrimin tam merkezinde yer almaktadır: tamamen çok kanallı bir deneyim sunmak için etkili ve verimli bir araç; Müşterileri, duyulabileceklerini ve tanınabileceklerini bildikleri ve özerk bir şekilde hareket edip çalışabilecekleri bir dijital ortamı tercih etmeye giderek daha fazla iten güçlendirme trendini destekleme yeteneğine sahip bir strateji.