Açılış Sayfası Görüşlerini İyileştirmenin 3 Yolu

Olumlu müşteri geri bildirimi, dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olabilir. İşte referanslarınızın gerçek görünmesini sağlamak ve dolayısıyla onların etkinliğini artırmak için üç ipucu.

Bir açılış sayfasının amacı, insanların dönüşüm yapmasını sağlamaktır ve bir ziyaretçiyi bu hedefe yönlendirmede en etkili olduğu tespit edilen faktörlerden biri de güven oluşturmaktır. Belirli bir geçmişi olan bir ürün veya hizmet için (ör. geçmiş satışlar), referanslar, incelemeler ve tavsiyeler yayınlamak güçlü bir güven oluşturma tekniği olabilir. Ancak, ziyaretçiler bunları samimiyetsiz veya düpedüz sahte olarak algılarsa, referanslar da ters etki yapabilir.

Peki, açılış sayfanıza incelemeler veya referanslar eklemenin ölçekleri lehinize mi çevireceğini yoksa ziyaretçileri ters yöne mi yönlendireceğini nasıl bilebilirsiniz? Cevap, "şeytan ayrıntıda gizlidir" ortak deyiminde bulunabilir. Başka bir deyişle, referanslar ve incelemeler eklemek, kendi başına, dönüşümleri artıracak güven oluşturucu bir eylem değildir. Ancak onları daha inandırıcı ve dolayısıyla daha etkili kılmak için yapabileceğiniz şeyler var. İşte onlardan üçü.

Kesin Sayılar Kullanın

İnsan beyninin bir spam filtresi vardır - bazı insanlar buna “BS dedektörü” der. Bu filtrenin görevlerinden biri, neyin inandırıcı göründüğünü ve neyin saçma olduğunu bulmaktır. Ve gerçekler ve rakamlar söz konusu olduğunda, inanılırlık için en kolay turnusol testlerinden biri, istatistiğin ne kadar spesifik olduğudur. Schindler ve Yalch, keskin sayıları kullanan iddiaların inanılırlığını yuvarlak sayılarla karşılaştıran 2008 tarihli bir çalışmada, kendilerini "reklam şüphecileri" olarak gören kişilerin bile, belirli, kesin rakamlardan bahseden mesajların veya iddiaların daha inandırıcı olduğunu düşündüklerini buldular. Araştırmaya göre, birisi emin olmadığı bir şeyi tahmin etmeye çalışırken genellikle yuvarlak sayılar akla geliyor. Sonuç olarak, insanlar yuvarlak bir sayıyı yaklaşık olarak yorumlar. Buna karşılık, belirli sayıların gerçeklere dayandığı varsayılır, çünkü bir tür analizin böyle kesin bir rakama ulaştığı görülüyor. Bu varsayım, referanslarda kesin sayıları genel, yuvarlak rakamlardan daha etkili kılan şeydir.

Müşterinizin Resmini Gösterin

Cialdini'nin altı etkileme ilkesinden biri “beğenme”dir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, sevdiğimiz insanlardan daha güçlü bir şekilde etkileniyoruz. Bu, aslında tanımadığımız ancak bize benzer veya tanıdık görünen insanları da kapsar. Bu, bulmacanın güçlü bir parçasıdır: Görüşleriniz, izleyicilerinizin “hoş” bulduğu biri tarafından yazılırsa, anında daha inandırıcı hale gelecektir.

Bir incelemeye veya referansa beğeni eklemenin en iyi yollarından biri, okuyucuların yazılı kelimelerin arkasındaki "gerçek" kişiyi görmelerini sağlayan bir fotoğraf eklemektir. Bu, özellikle referansın yazarının hedef kitlenizde yankı uyandıracak fiziksel özelliklere sahip olması durumunda işe yarar, çünkü bu, "benzerlik" kuralının yanı sıra beğenilebilirlik kuralından yararlanmanıza olanak tanır. Ve elbette, kişinin gülümsemesi gerektiğini söylemeye gerek yok - sadece beğeniyi değil aynı zamanda mutluluğu da ileten bir ayrıntı. Sonuçta, mutsuz bir kişiden gelen bir referans muhtemelen birçok alıcıyı satın almaya yönlendirmeyecektir!

Birkaç yıl önce, Highrise adlı bir şirket, kayıt sayfasını değiştiriyordu ve bu sayfada referansları görüntülemek için doğru formülü belirlemek için bir dizi A/B testi yürütüyordu. Orijinal tasarım (diğer şeylerin yanı sıra) çok sayıda referans ve beraberindeki fotoğrafları içeren oldukça kısa bir sayfaydı. Uzun biçimli kopya yoğun tasarıma karşı test edildiğinde, uzun biçimli tasarım yüzde 37,5 daha iyi sonuç verdi (bu sayının özgünlüğüne dikkat edin!). Ancak, artan kazançları nasıl elde edebileceklerini görmek için bu uzun biçimli tasarımı tekrarlamak yerine, orijinal sayfalarına karşı kökten farklı bir tasarım yaklaşımını test etmeye karar verdiler. Bu yeni tasarımda sayfa çok daha kısaydı, çok daha az ürün bilgisi içeriyordu, ancak gülümseyen bir müşterinin kocaman bir fotoğrafı vardı. Sonuç? Bu yeni fotoğraf merkezli düzen, orijinal sayfadan yüzde 102,5 ve uzun sayfadan yüzde 47 daha fazla ücretli kayıt topladı. Ekip daha sonra çeşitli farklı müşteri görsellerinin yanı sıra birkaç başka varyasyonu da test etti ve gülümseyen bir müşterinin büyük bir fotoğrafının eklenmesinin dönüşümleri önemli ölçüde artırdığını belirledi.

İnsan beyninin aktivitesinin çoğu, görsel uyaranların işlenmesine yöneliktir. Referanslarınızı bir fotoğrafla geliştirmek, ziyaretçilerin referansı yazan kişiye daha bağlı hissetmelerine yardımcı olabilir, bu da referansı daha güvenilir hale getirebilir ve ziyaretçilere, kendileri gibi diğer kişilerin sizinle iş yapma kararlarından memnun olduklarına dair güvence verebilir.

Bir Otorite Figürü Kullanmak

Referanslarınızın güvenilirliğini arttırmanın bir başka yolu da bir otorite figüründen bir referans eklemektir. Bir ünlünün desteği ve kamu sözcüsü için milyonlar ödemekten bahsetmiyorum. Aslında, birçok işletme için bu taktik geri tepebilir, çünkü kişiye bir şirket hakkında güzel şeyler söylemesi için para ödendiği açıktır, bu yüzden söyledikleri her şey otomatik olarak şüpheli olarak görülür. Bunun yerine, iş unvanı veya konumu hedef kitleniz üzerinde etkili olabilecek insan türlerini düşünün. Diş macunu reklamında dişçiyi veya duman alarmı reklamında itfaiyeciyi kaç kez gördünüz? Bu pazarlama mesajlarındaki kişi, izleyiciler tarafından bilinmiyor, ancak pazarlanan ürünle ilgili üniformalarının varlığı çok şey anlatıyor.

Kitleniz için ne tür insanlar yetkili olarak görülür? Bir fitness ürünü satıyorsanız, bahse girerim bir kişisel antrenör veya spor hekimliği doktorundan alacağınız bir referans güçlü olacaktır. Mutfak aletleri satıyorsanız, bir şef veya restorancıdan alacağınız bir referans özellikle etkili olabilir. Ancak referansın hedef kitlenizin ihtiyaçlarına ve endişelerine hitap ettiğinden emin olun. Otorite gerçekten yalnızca okuyucuyla ilgiliyse işe yarar. Örneğin, B2B alanındaysanız, ideal müşterileriniz kurumsal düzeyde şirketlerse, küçük işletme müşterisinden gelen bir referansı vurgulamayın.

Görüşlerle Güven Oluşturma

İnsanların büyük bir yüzdesinin satın alma kararını vermeden önce bir ürün veya hizmetle ilgili referansları okuyacağına şüphe yok. Ancak son yıllarda, Yelp ve Amazon gibi şirketler alenen sahte incelemeler yayınlamakla suçlandılar ve bu da birçok kişinin çevrimiçi referanslara eskisinden daha şüpheci bakmasına neden oldu. Açılış sayfanızdaki referansların ikna edici, güvenilir ve ziyaretçileri dönüşüme yönlendirdiğinden emin olmak için yukarıdaki basit yöntemleri izleyin.

Bu makale orijinal olarak Tim'in ClickZ sütununda 3 Mart 2015'te yayınlandı.