Karşılama pazarlamasının gücünü en üst düzeye çıkarmanın 3 yolu

"Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşun." Bu cümleyi muhtemelen birçok pazarlama blogunda görmüşsünüzdür. Gereksiz görünse de, bu duygu günümüzde birçok başarılı kampanyanın temelidir. Hedef kitlenize ihtiyaç duydukları desteği ihtiyaç duyduklarında sunmak çok önemlidir. Bu, sorularını yanıtlayan, sıkıntılı noktalarını çözen ve onları ürününüze yatırım yapmaya teşvik eden içeriği doğru zamanda ve yerde oluşturmak ve sunmak anlamına gelir.

Ancak birçok şirket, soğuk aramalar, pop-up reklamlar ve sponsorlu gönderiler gibi müdahaleci pazarlama taktiklerine çok fazla güvenme hatasına düşüyor. Tüketicileri, sahip olmadıkları içerikle şaşırtmak istemek, marka bağlılığını ve güvenilirliğini etkileyebilir. Resepsiyon pazarlamasının devreye girdiği yer burasıdır.

Bu makale, müşterilerin "alım pazarlaması" ile alıcılarının yolculuğunun sorumluluğunu üstlenmelerini sağlamanın üç yolunu araştırıyor.

Resepsiyon pazarlamasını anlamak

Resepsiyon pazarlaması, alıcılara herhangi bir anda bulundukları yerle uyumlu içerik sunar. Alıcıları pop-up'lar, soğuk aramalar veya spam e-postalarla bombardımana tutmak yerine, bireysel tüketicilerin ilgilenmek isteyeceği bilgiler sağlayabilirsiniz. Bu stratejiler, markanızı rekabetten ayırmada uzun bir yol kat edebilir.

Alım pazarlamasını uygulamanın anahtarı, kullanıcılarınızın davranışlarını anlamak ve onların ihtiyaçlarına doğrudan hitap eden içerikler hazırlayıp sunmaktır. Aşağıdakileri göz önünde bulundur:

• Tüketicilerin %69'u önce sorunlarını bağımsız olarak çözmeye çalışıyor, ancak şirketlerin üçte birinden azı bilgi bankası gibi self servis seçenekler sunuyor.
• Müşterilerin %51'i, çevrimiçi deneyimleri yüz yüze deneyimleri kadar eğlenceli olmasaydı bir markaya daha az sadık kalacaklarını söylüyor.

Resepsiyon pazarlama çözümü? Tıpkı bir mağaza çalışanının yapacağı gibi, web sitenizde tüketicilerin sorunları gidermesine yardımcı olacak içeriğe sahip olduğundan emin olun.

Hedef kitlenizin ihtiyaç ve isteklerine uygun içerikler üretmeye başlamanın zamanı geldi. Resepsiyon pazarlama stratejilerini uygulamak isteyen markalar için üç fikir.

Yığınınızdan en iyi şekilde yararlanıyor musunuz? 2023 MarTech Değiştirme Anketine katılın

1. Tüketici verileri içgörülerinden yararlanın

Resepsiyon pazarlamasının ilk adımı tüketicilerinizi analiz etmektir. Neyi ne zaman aradıklarını anlamak için kitle veri analizlerinden yararlanın. Satın alma davranışlarını, ilgi alanlarını ve en sık tıkladıkları içeriği araştırın.

Tüketicilerin %66'ya varan bir oranı, şirketlerin ihtiyaçlarını anlamasını bekliyor ve tüketicilerin %70'i, yalnızca kendilerini ve ihtiyaçlarını anlayan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının yüksek olduğunu söylüyor; bu da, bu tüketici araştırmasını çok önemli bir adım haline getiriyor.

Bu, sahip olunan varlık optimizasyonu (OAO) stratejisinin temelidir ve günümüzün sürekli gelişen tüketicilerini bulundukları yerde karşılamak için oluşturduğunuz içeriği en üst düzeye çıkarmanın yenilikçi bir yoludur. Kurumsal bir web sitesi gibi sahip olunan varlıkların başarı için optimize edilmesi gerekir.

Ve Terakeet gibi pazarlama şirketleri, tüketici araştırmasını planlarının mihenk taşı haline getirerek müşterileri için bu stratejileri "güçlendiriyor". OAO iş ortağı, müşterilerinin kitlelerinin gerçek zamanlı olarak ne aradığını öğrenmek için tescilli teknoloji ve arama amacı içgörülerini kullanır. Ardından, bu tarafsız tüketici davranışı verileriyle eşleştirilerek, ihtiyaçlarına uygun alıcı pazarlama stratejileri oluştururlar.

Daha derine inin: Verilerin sizi yanlış yönlendirebileceği 3 yol ve daha iyi içgörüler nasıl elde edilir

2. Daha etkili içerik eşleme stratejileri oluşturun

Müşteri verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürüldüğünde, içerik eşleme başlayabilir. Tüketicilerin markanızla etkileşime geçmek için izleyebileceği tüm olası yollara odaklanın. Bu yolları not edin ve alıcılarınızın yolculukları sırasında karşılaşabilecekleri soruları, düşünceleri veya duyguları göz önünde bulundurun.

Yol boyunca olası soruları veya ihtiyaçları belirlemek, alıcınızı dönüşüm hunisi boyunca desteklemek için oluşturmanız gereken içerik varlığı türlerini ve her bir varlığın alıcının yolculuğunda nerede görünmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Önceki örnekte, müşterilerin sorunlarını gidermelerine yardımcı olacak içerik oluşturmak, alıcıların satış sonrasında müşteriyi elde tutmasına ve sadakatine yol açan harika bir içerik türüdür. Peki ya henüz dönüşüm gerçekleştirmemiş potansiyel müşteriler?

Google'ın "dağınık orta" dediği alıcı yolculuğunun her aşaması, doğru zamanda doğru pazarlama varlıklarını gerektirir. Zorluk, dağınık ortanın doğrusal olmaması veya her müşteri adayı için aynı olmamasıdır. Bu nedenle, müşterilerin size nasıl geldiklerini ve tetik noktasından dönüşüm noktasına kadar hangi bilgilere ihtiyaç duyabileceklerini anlamak, başarılı bir karşılama pazarlaması için hayati önem taşır.

Daha derine inin: Kişiselleştirilmiş deneyimlerin yatırım getirisi: İçerik ölçümleri

3. Satış hunisinin her bölümünde destek sağlayın

Belirtildiği gibi, karşılama pazarlaması doğrusal olmasa da, huninin her aşamasında bazı içerik türleri diğerlerinden daha popülerdir. Bir Semrush raporuna göre, nasıl yapılır kılavuzları en çok dönüşüm hunisinin üst ve orta kısımları için popülerken, ürüne genel bakışlar dönüşüm hunisinin alt kısmında daha popülerdir.

Yine de, tüketici davranışları kalıcı değildir ve hedef kitlenize bu şekilde davranmak geri tepecektir. Zendesk'e göre, tüketicilerin %50'den fazlası satın alma deneyimlerinin kişiselleştirilmesini bekliyor ve 40 yaşın altındaki müşterilerin %64'ü, müşteri hizmetlerinin satın aldıkları işletmelerin çoğu için sonradan gelen bir düşünce olduğunu düşünüyor.

Alım pazarlamasının bir parçası olarak alıcı yolculuğunun her aşamasında hedef kitlenize destek sağlamak, hedef kitlenizden geri bildirim "almak" ve bunu ileriye dönük stratejinizi ve etkileşimlerinizi bilgilendirmek için kullanmak anlamına gelir.

Tüketicilerin her zamankinden daha seçici ve özerk olduğu bir zamanda, kitlelerini satış amaçlı pazarlama varlıkları ve teklifleriyle bombalayan şirketler başarısız olacak. Bunun yerine, müşterilerimizin bizden ne istediklerine ve ihtiyaç duyduklarına bağlı olarak yolculuklarına gerçekten değer katmaya odaklanmalıyız.

Daha derine inin: Müşteri katılımı: Değer yaratmadan değer genişletmeye geçiş