Daha iyi pazarlama deneyimleri sunmanın 3 yolu

Alyce etkinlik deneyimi direktörü Nina Butler, The MarTech Konferansı'ndaki sunumunda, "Martech elçileri olarak bir seçeneğimiz var" dedi. "Zaman içinde daha genel hale gelen aynı deneyimlerden daha fazlasını yaratmaya devam edebiliriz - biraz daha fazla spam, biraz daha kendi kendine hizmet - ya da duraklayabilir, düşünebilir ve yaratmaya nasıl başlayabileceğimizi düşünmeye başlayabiliriz. alıcılarımızda kalıcı izlenimler sağlayan daha anlamlı anlar.”

Modern pazarlamacının sorumluluğunun bir kısmı, potansiyel müşterilerin karşılaştığı kişisel olmayan dokunuşların sayısını azaltmaktır. Dijital müşteriler, pek çok olumsuz etkileşim nedeniyle markalarla ilgili hayal kırıklığını giderek artırıyor; bu nedenle pazarlamacıların, müşteri deneyimleriyle etkileşim kurarak kendilerini farklılaştırmaları gerekiyor.

"Çoğu zaman, markanızın diğerlerinden sıyrılmasına ve bu müşteri yolculuğunda daha fazla ivme yaratmasına yardımcı olan bu farklılaştırılmış deneyimlerdir" dedi.

Butler'ın pazarlamacılara daha iyi müşteri deneyimleri sunmasını önerdiği üç yol var.

Çevrimdışı kitleleri çevrimiçi duruma getirmek için çalışın

Pazarlamacılar için, özellikle bu yollar insanlara çok fazla yararlı bilgi sunduğunda, çevrimdışı platformlardan (podcast'ler gibi) potansiyel müşterileri çekmek genellikle zor olabilir.

“Normalde uzun bir oyun olan bir şeyi nasıl kabul edebilirsiniz - alanınızda güvenilirlik ve konu uzmanlığı oluşturmak, zaman içinde insanların markanızı uzman olarak görmesini ummak gibi - ve zamanın bir kısmını kısaltarak ve araba sürerek daha hızlı sonuçlar elde etmek gibi [ insanlar] web sitenize geri mi döndünüz?” diye sordu Butler.

Butler'ın pazarlama ekibi, pazarlama otomasyon sistemlerini bir sohbet robotuyla birleştirerek bu kitleleri kendine çekmeyi başardı. Ekip, bir pazarlama podcast'inden son derece alakalı bir kitleyi kaçırdıklarını fark ettikten sonra, sitelerinde belirli bir anahtar kelime ve özel URL ile bir sohbet robotu kurdu. Ardından podcast sunucusundan anahtar kelimeyi ve URL'yi dinleyicileriyle paylaşmasını ve onları siteye yönlendirmesini istediler. Dinleyiciler URL'lerini ziyaret ettiğinde, sohbet robotu anahtar kelimenin ne zaman girildiğini not etti ve ardından kullanıcıları özelleştirilmiş bir hediyeyle ödüllendirdi.

Bu son derece etkili taktik, Butler'ın ekibinin kişiselleştirme yoluyla müşteri deneyimini geliştirerek yepyeni bir izleyici kitlesi oluşturmasına yardımcı oldu.

Değerli eylemleri belirleyin ve kullanıcıları ödüllendirin

Bulter, “Topluluğunuz için en değerli olan eylemlerin neler olduğu hakkında eleştirel olarak düşünün” dedi. "Topluluk üyeliğini veya abone büyümesini yıldan yıla artıran KPI'lara bakın."

Bir harekete geçirici mesaja tıklama, e-posta açma veya satış formu gönderimi olsun, pazarlamacıların müşterilerin en değerli eylemlerini analiz etmeleri, bu olaylara yol açan davranışları ve koşulları not etmeleri gerekir. Butler, pazarlamacıların, kullanıcılara tamamlandıktan sonra katılım katmanları tarafından belirlenen hediyeler sunarak bu eylemleri kolaylaştırmaya yardımcı olduğunu öne sürüyor.

Markalar bir pazarlama otomasyon platformu kullanabilir davranışları ve katılımı izlemek için , ardından nitelikli üyelere hediyeleri e-postayla gönderin.

Butler, "En değerli sonuçları düşünürken, istediğiniz davranışları izleyebildiğinizden emin olmak için pazarlama otomasyonunuza ve teknolojinize baktığınızdan emin olun" dedi. "Gerçekten başarılı bir şekilde izleyebileceğiniz şeylerle, hedeflenen KPI'larınızı normalleştirdiğinizden emin olmak istiyorsunuz."

Hediyelerle müşteri kilometre taşlarını vurgulayın

Butler, "Bence hepimiz bu dijital mesafe ve dürüst olmak gerekirse dijital uyumsuzluk dünyasında yaşadığımız konusunda hemfikir olabiliriz" dedi. "Bu işlemsel dokunuşlar söz konusu olduğunda, bunun yerine bu deneyimlerden bazı unutulmaz anları nasıl yaratırız?"

Ekibi, izleyicileri ödüllendirmeye vurgu yaparak, pazarlamacılara, değerli gördükleri dönüm noktalarını not edebilmeleri için müşteri davranışını izleyen teknolojiler kullanmalarını tavsiye ediyor. Müşteri yolculuğu analitiği platformları, form doldurma, kurs tamamlama, ürün satın alma ve diğer eylemler gibi belirli site etkileşimlerini içerebilen müşteri deneyimindeki bu davranışları saptamaya yardımcı olabilir.

Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce ve daha fazlası gibi satıcıların özelliklerini müşteri yolculuğu analitiği platformlarına ilişkin tam MarTech Intelligence Report'ta keşfedin .

İndirmek için buraya tıkla!

Butler, dönüm noktası tanımanın müşteri yolculuğunda nerede gerçekleştiğiyle ilgili değil, markanızın bunu nasıl kabul ettiğiyle ilgili olduğunu söylüyor. Bu, markanızın müşteriyi nasıl ödüllendirdiğiyle ilgili, deneyimi iyileştirecek herhangi bir hediyeyi kullanmak.

"Hediye vermek, sadık, şampiyon olmuş müşterilerinizin kalplerine ve zihinlerine girmenin bir yolu olacak" dedi.