Her CRM Yöneticisinin Yapması Gereken 3 Şey… Hemen Şimdi Başlamak

Bir CRM yöneticisi olarak, yüksek kaliteli CRM verilerine ulaşmanın ve sürdürmenin önemini biliyorsunuz. Peki ya pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerindeki meslektaşlarınız? Örgütün liderliği ne olacak? Kuruluşunuzdaki diğer kişilerin CRM veri kalitesinin değerini anlamasını ve veri kalitesi girişimleriniz için destek kazanmasını sağlamak için, işte her CRM yöneticisinin yapması gereken üç şey… hemen şimdi başlayın!

1. Verileri sizin yaptığınız gibi görmek için işyeri kültürünü etkileyin

Kuruluşunuzun CRM yöneticisi olarak, başkalarını işin başarısında oynadığı önemli rol konusunda eğiterek kuruluşunuzda CRM veri kalitesine saygı kültürü oluşturabilirsiniz.

Sürekli olarak temizlenen, standartlaştırılan ve rafine edilen CRM verilerinin birden çok departmana çeşitli şekillerde nasıl yardımcı olduğunu paylaşın:

• Kuruluşun ideal müşterisini ve ihtiyaçlarını anlamak
• Alıcı kişilikleri oluşturmak ve kampanya mesajlarını hassaslaştırmak için verilerden yararlanma
• Bir müşterinin satın alma yolculuğu boyunca etkili temas noktaları oluşturma
• Ulaşılabilir satış hedefleri geliştirmek
• Performansa dayalı teşvikleri performansa dayalı önlemlere bağlama
• Güvenilir satış tahminleri oluşturmak ve satış hatlarını değerlendirmek için verileri kullanma
• Veri analizi yoluyla olası satış yaratma ve talep yaratmanın iyileştirilmesi
• Sağlam iş kararlarını ve iş büyümesini bilgilendirmek
• Müşteri verilerine dayalı gelir yaratma stratejileri oluşturmak
• Girilecek yeni pazarların veya geliştirilecek yeni ürünlerin belirlenmesi
• Şirketin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle bağlantıda kalması için güncel iletişim bilgilerinin tutulması
• Takvim ve takip hatırlatıcıları ile müşteri adayı ilerlemesini yönetme
• Dijital kampanyaların istenen hedeflere ulaşması için e-posta adreslerinin doğrulanmasını sağlamak
• Ve dahası!

Kuruluşunuzdaki bireylerin CRM sisteminize erişimi olsun ya da olmasın, sisteme giren verileri toplamada (ticari fuarlara katılan ve potansiyel müşteri toplayan ekipler gibi) veya gelen verilerden yararlanmada ellerinin olabileceğini unutmamak önemlidir. (örneğin, dijital kampanyalar için dahili listeleri kullanan pazarlama ekipleri veya müşteri ve ortaya çıkardığı satış verilerine dayanarak iş kararları alan liderlik gibi). Herkes CRM veri kalitesine saygı duyduğunda organizasyon kazanır.

2. Kuruluşunuzda veri bütünlüğü için bir şampiyon olun

Temiz CRM verilerini başkalarıyla paylaşmak, iş başarısı için kritik öneme sahiptir, bir kez yapmanız gereken bir şey değildir. Tekrar tekrar yapın. Bir CRM yöneticisi olarak, kuruluşunuzun veri bütünlüğü şampiyonu olmak ve kaliteli verileri akılda tutmak için mümkün olan en iyi konumdasınız.

İşte CRM yöneticilerinin amacı savunabilmesi ve başkalarının kaliteli CRM verilerinin değerini görmesini sağlayabilmesi için bazı yollar:

• Kazançları paylaşın

Veri kalitesi girişimleri hakkında şirket haber bültenlerine veya ekip toplantılarına hatırlatıcılar ekleyin ve başarılı sonuçları bildirin. Kampanya yatırım getirisi arttı mı? Satış departmanı, veritabanındaki doğru bilgiler nedeniyle daha fazla müşteri adayını dönüştürüyor mu? Kuruluş, bu bilgileri toplamak için veri kalitesi standartlarını uyguladığınız için en son ticaret fuarında beklenmedik şekilde yüksek sayıda temiz yeni müşteri adayı elde etti mi? Bilgileri doğru ve eksiksiz olduğu için müşterilere daha sık ve daha etkili bir şekilde ulaşılıyor mu? Bu "kazançları" düzenli olarak kuruluşla paylaşın.

• Üçüncü taraf veri bütünlüğü çözümleri için katılım hakkı kazanın

CRM'nizin yerel yeteneklerinin ötesine geçen üçüncü taraf CRM çözümlerini kullanma seçeneklerini keşfedin. Sizin ve kuruluşunuzdaki diğer kişilerin daha doğru raporlar oluşturmasını, veri hatalarını yakalama noktasında durdurmasını, boyutu ne olursa olsun mevcut ve yeni listeleri temizlemesini, veri temizleme rutinlerini otomatikleştirmesini, verilerin tekilleştirilmiş ve güncel olmasını sağlayan seçenekleri araştırın satış ekibi için, pazarlama isabetleri gönderilmeden önce e-posta adreslerinin doğrulandığından emin olun ve daha fazlası. Favorilerinizin kısa bir listesini yapın ve ardından neden onlara ihtiyacınız olduğuna dair en iyi iş gerekçenizi yapın. Bilgilendirici demolar için doğru kişileri – çözümlerden en çok fayda sağlayacak karar vericileri ve kullanıcıları – aynı odada toplamayı taahhüt edin.

• Bir veri kalitesi sürecini benimseme ve uygulama konusunda liderlik elde edin

Temiz veriler için iş nedenlerini belirleyin ve bunu başarmanıza yardımcı olacak çözümleri sunun. Bu, üçüncü taraf CRM yazılımı gibi harici çözümlerden daha fazlasını sunmakla ilgilidir. Kullanıcı erişimini kısıtlama, kullanıcı eğitimi sağlama ve kuruluşunuzun verilerinin nasıl toplanması ve standartlaştırılması gerektiğine ilişkin bir stil kılavuzu oluşturma gibi dahili girişimleri dahil edin.

• Bir hesap verebilirlik sistemi oluşturun

Veri kalitesi sürecinizin en etkili olması için, CRM yöneticileri ve kullanıcıları için bir eğitim programı ve standardizasyon ve kısıtlı erişim ile ilgili kurallar oluşturmaktan daha fazlasını yapmanız gerekir. Kuruluşun, veri kalitesi standartlarına bağlılığı ve bunların getirdiği olumlu sonuçları iyileştiren bir hesap verebilirlik sistemi oluşturmasına yardımcı olun. Kaliteli veri girişi, herhangi bir CRM kullanıcılarının performans ölçümlerine bağlanabilir mi? Eksiksiz ve doğru kayıtları neyin oluşturduğuna dair bir puanlama sistemi kurabilir ve gereksinimleri en iyi kimin karşıladığına dair raporlar sunabilir misiniz? Puanlama sisteminizi, ekip üyelerine veri girişlerinin veya veri kullanımının diğerlerine kıyasla nasıl olduğunu göstererek performansını artırmak için kullanabilir misiniz?

3. Bu perspektifi bir Salesforce blog gönderisinden kullanın

Bu, Salesforce blogundan daha eski bir parça, ancak “Basit Tutun: Etkili Bir CRM'nin 5 Temel Özelliği” yazısı, bir işletmenin müşterileri hakkında nasıl düşünmesi gerektiğine dair şimdiye kadar okuduğum en iyi ipuçlarından birine sahipti. burada paylaşıyorum.

Yazar, “Yalnızca bir müşteriniz olsaydı ne yapardınız?” sorusunu yöneltti. İster birkaç yüz, ister birkaç bin, hatta bir milyon müşteriniz olsun, “bir adım geri atın ve tüm başarınız tek bir müşterinin memnuniyetine bağlı olsaydı işinizin nasıl işleyeceğini kendinize sorun. Takip aramalarınızı ihmal eder misiniz? Önemli müşteri bilgilerini yanlış yere mi koyarsınız yoksa müşterinizi sorularla sizinle iletişime geçtiğinde departmandan departmana aktarır mısınız? Kuruluşunuzun kesinlikle kusursuz hizmetten daha azını sunmasına izin verir misiniz?”

"Tabii ki değil!" diyorsun. Ancak gönderinin yazarının da belirttiği gibi, gerçek şu ki, her müşteri en azından onların gözünde tek müşterinizdir.

Her müşterinin beklentisi, onlara işiniz için en önemli kişiymiş gibi davranmanızdır. İhtiyaçlarının karşılanmasını, sorularına cevap verilmesini, aramalarının geri dönmesini, siparişlerinin teslim edilmesini sağlayacaksınız. Onlarla ilgili önemli bilgileri unutmayacak, yanlışlıkla yanlış ürünü göndermeyecek, yanlışlıkla fatura kesmeyecek, yazışmalarda adlarının yanlış yazılmasına neden olmayacak veya endişelerini gidermeyen bir şey önermeyeceksiniz.

Müşterilerinizin bu bakış açısını benimsemek ve kuruluşunuzdaki diğer kişilerin de aynısını yapmasını sağlamak, kuruluşunuzun stratejik hedeflerine ulaşma becerisinde oyunun kurallarını değiştirebilir.

Şimdiye kadar kendi kendinize “Ama onlar benim tek müşterim değiller! Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik bu yaklaşım kulağa gerçekten hoş geliyor ama bunu binlerce müşteriye nasıl uygulayabilirim?”

İşte burada CRM sisteminizin değeri devreye giriyor. Aynı anda milyonlarca alıcı olsa bile, her müşteriyle bağlantı kurmanıza, yönetmenize, anlamanıza ve ulaşmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır; bu şekilde, onları yine de özel, takdir edilmiş ve başarınız için kesinlikle gerekli hissettirir. Ancak CRM sisteminizin işini iyi yapabilmesi için içindeki verilerin doğru, eksiksiz, iyi yönetilen ve bakımlı olması gerekir.

İşte burada Validity'nin çözümlerinin değeri devreye giriyor.

CRM yöneticileri: Kuruluşunuz için veri devrimine öncülük edin

Kuruluşunuzun veri merkezli bir kültür oluşturmasına yardımcı olun, veri bütünlüğü için bir şampiyon olarak hareket edin ve her bir müşterinin - dolayısıyla onları temsil eden verilerin - iş başarısı için kritik olduğu bakış açısını paylaşın.

Bir kuruluştaki veri kullanıcıları ve şirket yöneticileri toplu olarak kaliteli CRM verilerinin değerini anladıklarında, onu en iyi şekilde etkili tutan girişimleri, programları ve çözümleri desteklemeye çok daha meyilli olacaklardır.