İnsan Odaklı Pazarlama Yaklaşımının 3 Temel Faydası

Pazarlamacıların dağınık, herkese uyan tek bir yaklaşımı benimseyebileceği günler çok geride kaldı, çünkü sadece tüketici grupları daha fazla çatallanmakla kalmadı, aynı zamanda daha talepkar hale geldi.

Ve bu kadar çok seçenek varken, tüketiciler kiminle iş yapacaklarını seçip seçebilirler. Bu nedenle, kişisel olmayan bir pazarlama stratejisi sürdüren şirketler kaybedecek.

Neden? Niye?

Çünkü trend artık tüketicilerin, şirketlerin kendi özel istek ve ihtiyaçlarını önemsediğini hissettiren kişisel bir yaklaşıma doğru kayıyor. Bu, insan merkezli pazarlama olarak bilinir ve işletmelere üç ana şekilde fayda sağlayabilir...

1. Büyüme İçin Yeni Alanlar Belirler

Pazarlamanıza insan merkezli bir yaklaşım uygulamak için müşterilerinizin ve müşterilerinizin ruhunu araştırmanız gerekir. Bu, ihtiyaçlarının ne olduğunu, onları karşılayıp karşılamadığınızı nasıl algıladıklarını ve bu unsurlara daha iyi hizmet etmek için ne yapmanızı istediklerini doğru bir şekilde belirlemenin tek yoludur.

Doğru yapıldığında, bu, daha sonra ürün ve hizmetlerinizi odaklamak ve geliştirmek için alanları belirlemek için kullanabileceğiniz bir içgörü altın madeni olabilir.

Örneğin, California merkezli bir sıhhi tesisat şirketi olan Mike Diamond Services, pazar araştırması sonucunda müşterilerin çoğu tesisatçının kirli olması ve randevu için bir eve veya işyerine geldiklerinde güzel kokmamalarından hoşlanmadıklarını fark etti.

Peki Mike Diamond ne yaptı?

Tesisatçılarının istediği kadar temiz ve güzel kokulu olmadığını fark etti, bu nedenle müşteri geri bildirimlerini kullandı ve şirketini "Kokulu İyi Bir Tesisatçı" olarak dönüştürdü.

Onun garantisi, tüm tesisatçılarının bir randevuya bir milyon dolar gibi kokan ve temiz, canlı üniformalar giyerek gelecekleriydi.

Aslında, Mike Diamond bir adım daha ileri gitti ve aşağıdakileri içeren üç maddelik bir "Smell Good Tesisatçı Sözü"nü uygulamaya koydu:

• temiz üniformalar
• sıhhi eldiven
• Kırmızı halı tedavisi - tesisatçılar koruyucu ayakkabı giyerler

Mike Diamond, Güney Kaliforniya'daki en büyük ve en başarılı tesisatçılardan biridir ve ayırt edici özelliği, şirket sahibinin müşterilerini dinlemesi, güzel kokulu tesisatçı isteklerini dahil ederek büyüme fırsatı bulduğunu fark etmesi ve bir strateji uygulamasıyla ortaya çıkmıştır. işe yaradı.

Müşteri odaklı bir pazarlama yaklaşımı, tüketici grubunuzun istediği bir şey tarafından oluşturuldukları için, işe yaraması muhtemel yeni ürünler ve yeni hizmetlerle bir tüketici ihtiyacını karşılama fırsatı verir.

2. Müşteri/Müşteri Memnuniyetini Artırır

Mevcut tüketici grubunuzdan bilgi istemeden insan odaklı etkili bir pazarlama planı geliştirmenin hiçbir yolu yoktur.

Ancak bu anketler ve anketlerle ilgili harika bir şey var - onları doğru şekilde sunarsanız, müşterilerinize de istendiklerini hissettirebilirsiniz.

Nasıl?

Çünkü ilgilerini ve endişelerini onaylıyormuşsunuz gibi hissedecekler ve bu da onların istendiğini ve değerli olduğunu hissettirecek.

Ve tahmin et ne oldu?

Değer verildiğini ve istendiğini hisseden müşteriler, ürün ve hizmetlerinizi satın almaya devam eden ve aynı demografideki tüketicileri işletmenize yönlendiren müşterilerdir.

Müşteriler her zaman ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak tasarlanmış ürün ve hizmetleri satın alacaklardır ve bunu yapmayı seveceklerdir çünkü müşteri deneyimini kişisel, samimi ve önemli hissettirdiniz.

Müşteri odaklı bir iş danışmanlığı grubu olan Walker tarafından gerçekleştirilen bu ankete bir göz atın:

İşinizi yalnızca en iyi ürün ve hizmetleri sunmak üzerine inşa edemezsiniz.

Evet, bu önemli, ancak şirketinizin başarısı için ürünlerinizi ve hizmetlerinizi satın alan kişilerin her şeyin anahtarı olduğunu anlamak kadar hayati önem taşımaz.

Görüşlerini isteyerek, fikirlerini uygulayarak ve isteklerini yerine getiren yeni ürünler ve hizmetler yaratarak şirketinizle daha büyük bir bağ duygusu hissetmelerini sağlarsanız, alıcı pazarının gittiği yerin önünde olacaksınız.

3. Markanızı Yükseltir

Marka bilinci oluşturma, pazarlama çevrelerinde çok popüler bir kelime haline geldi çünkü şirketinizin kendisini rekabetten nasıl farklılaştırdığı konusunda kilit bir unsur.

Ancak bazı şirket sahiplerinin unuttuğu şey, marka bilinci oluşturmanın yalnızca şirketinizi dış dünyaya nasıl tanımlamak istediğinizle ilgili olmadığı, hedeflenen tüketicilerin şirketinizin ürünlerini, hizmetlerini ve değerlerini nasıl algıladığıyla da ilgili olduğudur.

Peki bu, müşteri odaklı bir pazarlama yaklaşımıyla ilgili olarak ne anlama geliyor?

Bu, satın alma sürecinin her aşamasında müşteri deneyimine odaklanırsanız, markanızı yükseltebileceğiniz anlamına gelir, çünkü olumlu müşteri algısı katlanarak artacaktır.

Zappos, Google, Apple, Amazon ve Costco gibi şirketlerin ortak noktası nedir?

Hepsi müşteri memnuniyeti anketlerinde sürekli olarak üst sıralarda yer alıyor ve müşterilere hizmet vermek için ellerinden gelen her şeyi yaptıkları için güvenilir markalar haline geldiler - bu bir işlemde para kaybetmek anlamına gelse bile.

Bu şirketler neredeyse tamamen her müşteriye değer verildiğini ve anlaşıldığını hissettiren bir deneyim sunmaya odaklanıyor.

Örnek olarak - Apple'ın mağaza içi Genius Bar'ı sadece rastgele bir buluş değildi, bir Apple Store'a giren müşterilerin deneyimini daha da geliştirmek için uygulandı.

Genius Bar'ın tasarımı da tesadüf değil. Ünlü bir TV komedisinden alıntı yapmak için herkesin adınızı bildiği en sevdiğiniz yerel barda bir sandalye çekiyormuş gibi hissetmenizi sağlamak için tasarlandı.

Ve Genius Bar çalışanları size şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında en harika soruları olan bir arkadaş gibi davranıyorlar - aslında, bir Apple Store'da gördüğünüz tüm çalışanlar, havalı ve havalı olan alternatif bir evrenden çıkmış gibi görünüyor. norm.

Ama anahtar?

En temel soruları sorduğunuz için sizi aptal gibi hissettirmezler çünkü yaptıkları işi severler ve size bir şeyi açıkladıklarında kendinizi bir süperstar gibi hissettirirler.

Sonuç?

Apple'a gitmeyi seviyorsunuz, ürünlerini seviyorsunuz ve Apple evrenine ait olduğunuz için bir kahraman gibi hissediyorsunuz.

İnsan Merkezli Pazarlamayı Nasıl Uygulayabilirsiniz?

Artık bu tür pazarlamanın büyüme için nasıl fırsatlar sunduğunu gördünüz, kendi versiyonunuzu tam olarak nasıl uyguluyorsunuz?

Burada başlamanız için birkaç fikir var:

• Davranışsal Araştırma Çalışmaları - Tüketicilerin neden bir ürünü diğerine tercih ettiğine dair psikolojik bir yaklaşım da kullanan kapsamlı davranışsal araştırmalar yoluyla tüketici grubunuzun satın alma alışkanlıklarını öğrenin
• Çalışanlarınızı Güçlendirin - Zappos'un bu kadar başarılı bir şirket haline gelmesinin yollarından biri, CEO Tony Hsieh'in müşterilerin ihtiyaçlarına anında yanıt veren bir şirketten satın almak istediğini fark etmesidir. Bu nedenle, her müşteri hizmetleri temsilcisine indirimler, bedava ürünler ve anında geri ödeme yapma yetkisi verdi - ayrıca onlara, bir müşteri iade edilen malları geri göndermeden önce bile değişimleri gönderme yetkisi verdi. Bunu yaparken Hsieh, Zappos'u müşteri hizmetleri sektörünün gözdesi ve ayakkabı pazarında büyük bir oyuncu yaptı, öyle ki Amazon 2009'da Zappos'u 1.2 milyar dolara satın aldı.
• Müşteri Geri Bildirimine Prim Verin - Ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında sık sık müşteri görüşleri alın. Satışları takip edin ve müşterilerin hangi güncellemeleri görmek istediğini sorun. Satıştan sonra müşterilere kendilerini değerli hissettirin, daha fazlası için geri gelsinler.

Götürmek

İnsan odaklı pazarlama kalıcıdır ve müşterilerinizi özel ve onaylanmış hissettirmenin yollarını bulamazsanız, onları böyle yapan bir şirkete kaptırırsınız.

Birden fazla araştırma, müşteri deneyiminin, bir işletmenin büyük bir marka mı yoksa küçük bir şirket mi olduğu, bir işletmenin başarısının veya başarısızlığının en büyük belirleyicisi olacağını göstermiştir.

Müşterilerinize odaklanın. Neleri sevdiklerini, sevmediklerini, can attıklarını ve en önemlisi şirketinizden ne alamadıklarını öğrenin.

Ardından bu istek ve ihtiyaçları karşılayın ve kullanılmayan bir alanı dolduran yeni ürünler ve hizmetler oluşturun ve uzun vadeli başarıya çok daha yakın olacaksınız.

Creative Commons altında kullanılan ana resim