2022'de E-Ticaret Web Siteleri için 25 Dönüşüm Oranı Optimizasyonu İpuçları

Özet: Ziyaretçileri müşterilere dönüştürün ve onları tekrar müşteri olacak kadar mutlu edin!

COVID-19 2020'de ortaya çıktığında, yaklaşık 150 milyon yeni çevrimiçi alışverişçiyle sonuçlandı. E-ticaret sadece 90 günde 10 yıllık büyüme yaşadı.

Birkaç yıldan fazla bir süre sonra, dünya açılıyor ve e-ticaret büyümesi yavaşladı, ancak pazarlamacılar hala pandeminin zirvesi sırasında yaşadıkları benzer zorluklarla karşı karşıya.

E-ticaret alanının doygunluğu, müşteri edinme maliyetlerinde bir artışa yol açmıştır. Paranızın karşılığını en iyi şekilde almak için ziyaretçileri sadık müşterilere dönüştürme şansınızı artırmanız gerekir.

Yazar: Stacey Mason

10 dakika okuma

Rakiplerinizin önüne geçmek için 25 E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyon ipucu:

1. E-ticaret Web Sitesi Hızını Artırın
2. Benzersiz Satış Teklifinizi İletin (USP)
3. E-ticaret Dönüşümlerini Artırmak için Güven Oluşturun
4. E-Ticaret Web Sitenizi Güvenli Hale Getirin
5. Erken Aşama Ziyaretçilerine Hizmet Edin
6. Zahmetsiz Navigasyonu Hedefleyin
7. Müşterilerin 404 Hatalarından Kurtulmasına Yardımcı Olun
8. E-ticaret Yerinde Aramayı Faydalı Hale Getirin
9. Ürünlerinizin Derinliğini ve Genişliğini Gösterin
10. Müşterilerin Karar Vermesine Yardımcı Olmak İçin Seçenekleri Sınırlayın
11. Ürün Resimlerini Kasıtlı Olarak Kullanın
12. Harekete Geçirici Çağrınızı İkna Edin
13. Kıtlık İlkesini E-Ticaret Web Sitenizde Kullanın
14. Sosyal Kanıttan/ Müşteri İncelemelerinden Yararlanın
15. E-Ticaret Web Sitenizde Fiyat Sunumunu Optimize Edin
16. E-ticaret İndirimlerini Stratejik Olarak Sunun
17. Alışveriş Yapanların Sepetlerine Daha Fazlasını Eklemesini Sağlayın
18. E-ticaret Ödeme Deneyiminizi Optimize Edin
19. Farklı Nakliye Seçenekleri Sunun
20. E-ticaret Dönüşümlerini Artırmak için Teslimat Sürelerini Açıkça Bildirin
21. Teşekkür Sayfanıza Dikkat Edin
22. Tüm Satın Alma Sonrası Deneyimini Optimize Edin
23. Kurumsal Sosyal Sorumluluğunuzu (KSS) Gösterin
24. Davranışla Tetiklenen Pop-up'ları Kullan
25. Sosyal Ticaret Oyununuzu Yükseltin
26. Çözüm

E-ticaretin dünya çapında büyümesi, sınır ötesi e-ticaret, geleneksel olarak çevrimdışı ürünlerin çevrimiçine kayması ve pazar yerlerinin popülaritesinin itici güçlerden sadece birkaçı ile dijital rekabeti daha da zorlaştırdı.

Bu yeni rekabet düzeyi, keyifli müşteri deneyimlerini ve marka oluşturmayı her zamankinden daha zorunlu hale getiriyor.

1. E-ticaret Web Sitesi Hızını Artırın

Hızlı site hızı her yerde harikadır – kullanıcı deneyimi için harikadır, arama motoru optimizasyonu (SEO) için harikadır ve arama motoru pazarlaması (SEM) için bir nimettir. Bununla birlikte, sayfa yükleme süresini kısaltmak için çok çalışmak gerekiyor.

Ne yapabilirsin

• Çok fazla görüntülenen, ancak yükleme süreleri yüksek olan aykırı sayfalar olup olmadığını görmek için Google Analytics gibi araçlarda sayfa yükleme sürenizi izleyin.
• Olası sorunları kontrol etmeye yardımcı olması için Google PageSpeed ​​Insights gibi araçları kullanın.

Amazon.com'un mobil web sitesi için sonuçları gösteren Google PageSpeed ​​Insights.

• Sahip olduğunuz eklenti ve izleme komut dosyalarının sayısını yönetin. Pingdom gibi araçlarla bunlardan herhangi birinin yükleme süresi üzerinde büyük bir etkisi olup olmadığını kontrol edin.
• Bir İçerik Dağıtım Ağı (CDN) kullandığınızdan emin olun.
• Doğru cihaz için doğru görüntüyü yüklemek için srcset gibi özellikleri kullanın ve mobil cihazlar için görüntü yükleme süresini düşük tutun.

Gerekli adımlardan bazıları oldukça tekniktir, ancak buna değecektir. Yavaş yükleme süresi, sahip olduğunuz dönüşüm sayısını sınırlayabilir. Web kullanıcılarının aydınlatılmış bir eşleşmenin sabrına sahip olduğunu unutmayın. Ayrıca web sitenize sizin kadar yatırım yapmıyorlar. Onları sayfanın yüklenmesini bekletirseniz, bunun yerine kolayca ayrılabilir ve rekabetinize gidebilirler. Bu nedenle , sayfa hızı sorunlarını çözmek için bir yol haritanız olduğundan emin olun.

2. Benzersiz Satış Teklifinizi İletin (USP)

Şirketiniz tüm gürültü ve çevrimiçi rekabette öne çıkmak istiyorsa, marka kimliğinizin e-ticaret web sitenizde ortaya çıkması gerekir. Bunu yapmanın bir yolu, müşterilere benzersiz satış teklifinizi hemen anlatmaktır.

Rakiplerinizden nasıl farklı olduğunuz hakkında konuşarak e-ticaret müşterilerinin karar vermelerine yardımcı olabilirsiniz. Sizi benzersiz kılan şeyin sayfalarınızda öne çıkan gayrimenkuller olduğundan emin olun.

Ne yapabilirsin

• Logonuzun altındaki sloganı işlevsel hale getirin ve farklılaştırıcınızı iletmesini sağlayın .
• Benzersiz satış teklifinize hitap eden sertifika logoları gibi şeyler gösterebiliyorsanız, bunları ekranın üst kısmında göze çarpacak şekilde gösterin.

Şirketlerini rakiplerinden ayırmak için sloganlarını kullanan bazı e-ticaret web sitelerine örnekler:

People Tree'nin “Sürdürülebilir ve Adil Ticaret Modası” sloganı, şirketin diğer moda markalarından ne kadar farklı olduğunu hemen aktarıyor.

Sayfanın sol üst köşesindeki logonun altında Lane Bryant'ın sloganında “Moda Bedenleri 12-28” yazıyor. Bu, moda şirketinin nişinin ne olduğunu hemen belli ediyor.

USP'nizi verimli bir şekilde iletmek, alışveriş yapanların sizinle işlem yapma olasılığını artırır ve e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu çabalarınızda büyük ölçüde yardımcı olur.

3. E-ticaret Dönüşümlerini Artırmak için Güven Oluşturun

E-ticarette güven bir ön koşuldur – insanlar ancak size güvenirlerse sizinle işlem yapacaklardır.

Dönüşüm oranınızı optimize etmek için sitenizin nasıl algılanabileceği konusunda çok dikkatli olmanız gerekir.

Ne yapabilirsin

• Web sitenizin modern bir görünüme ve hisse sahip olduğundan emin olun. Araştırmalar, çevrimiçi alıcıların bir web sitesinin güvenilir olup olmadığını belirlemek için içgüdülerine güvenme eğiliminde olduğunu ve bunun çoğunlukla ilk izlenimlere dayandığını gösteriyor.
• Telefon numaranızı belirgin bir şekilde görüntüleyin. Web kurallarını mümkün olduğunca takip edin – numaranızı sitenin sağ üst köşesinde veya yakınında gösterin.
• VeriSign, Norton veya McAfee için olduğu gibi güvenlik mühürlerini gösterin. Kullanıcıların bilgilerini girmeleri gereken sayfalara bu ekstra görsel vurguları verin.
• Ürün ve hizmetlerinizi kullanan büyük şirketlerin logolarından veya bilinen kurumlardan medya sözlerinden “ödünç alın”. Logoları sessiz tutun, böylece kritik gezinme öğelerine aşırı güç vermezler.

Çevrimiçi ortamda hemen güven ve güvenilirlik oluşturmak için çok çalışmak gerekir. İyi bir başlangıç ​​noktası, güven öğelerinin nerede ve nasıl kullanıldığı konusunda çok spesifik olmaktır.

Güven oluşturmanın ve e-ticaret müşterilerinin sizden satın almasını sağlamanın diğer yollarını öğrenin. “Web Ziyaretçilerini İyi Hissetmek: Çevrimiçi Güven Oluşturmak İçin Dikkate Alınması Gereken 6 Şey” bölümünü okuyun.

4. E-Ticaret Web Sitenizi Güvenli Hale Getirin

Medya incelemelerinin ve seçim çerçevesi müşterilerinin logoları aracılığıyla oldukça fazla kullanıcı güveni oluşturabilir ve tarayıcıları onları sitenizin güvenli olmayabileceği konusunda uyarırsa, kullanıcının sizinle işlem yapma konusunda temkinli hissetmesini sağlayabilirsiniz. Bu, diğer kartlarınızı doğru oynasanız bile satışlarınıza mal olacak.

Ne yapabilirsin

• Bunu henüz yapmadıysanız, HTTP'den HTTPS'ye geçiş yapın . Bu süreçte trafik ve arama motoru sıralamalarını kaybetmemek için uygun bir yeniden yönlendirme planınız olduğundan emin olun.

Web sitesinin “Güvenli Değil” olduğu konusunda ziyaretçileri uyaran tarayıcı, kullanıcı bilgilerinin çalınmasıyla ilgili korkuları artırabilir.

• İçerik yönetimi sürümlerinizi ve eklentilerinizi düzenli olarak güncelleyin , böylece bu cephelerdeki güvenlik saldırılarına maruz kalmazsınız.

Sitenin güvenliğini sağlamak emek ister, ancak e-ticaret müşterilerinizin sitenizden bir şey istediklerinde tetiği çekmesi daha olasıdır.

Alan adı geçişinin SEO çalışmalarınıza zarar vermemesini nasıl sağlayacağınızı öğrenin. “Domain Migration SEO: Web Profesyonelleri İçin Bir Kontrol Listesi”ni okuyun.

5. Erken Aşama Ziyaretçilerine Hizmet Edin

Önemli sayıda pazarlamacı, satış hunisinin yalnızca alt kısmına odaklanır. Ancak, yalnızca tetiği çekmeye hazır kişiler için optimizasyon yapmak uzun vadede işletmeye zarar verebilir. Sağlıklı bir pazarlama uygulaması, insanları huninin üstünden, ortasından ve altından çeker.

Ne yapabilirsin

• Ayrıntılı kılavuzlar gibi erken aşamada içerik oluşturun ve bu varlıkları kapıya koymayın . Müşterileri sonuçları yüksek bir karar konusunda eğitirseniz, satın almaya başlamaya hazır olduklarında size güvenmeleri ve sizinle birlikte gitmeleri çok daha olasıdır.
• Dönüşüm hunisinin en altındaki ziyaretçiler için bir yol sağlamak yerine , tüm müşteri yolculuğunu ekranın üst kısmına taşıyın. Alıcının yolculuğu ne kadar karmaşıksa (yani yüksek bilet dönüşümleri), tüm müşteri yolculuğunun ekranın üst kısmında temsil edilmesi o kadar kritiktir.

Değeri yalnızca huninin alt kısmından almak yerine tüm satış dönüşüm huninizin sağlıklı olmasını sağlamak, uzun vadede daha başarılı olmanızı sağlar.

Erken aşamadaki web sitesi ziyaretçilerinin ihtiyaçlarını karşılama hakkında daha fazla bilgi edinin. “Dönüşümleri İyileştirmek için Erken Aşama Ziyaretçilere İkram Hizmetleri” bölümünü okuyun.

6. Zahmetsiz Navigasyonu Hedefleyin

Ziyaretçiyi doğru sayfaya yönlendirmek kulağa basit gelebilir, ancak gerçekte bunu yalnızca en bilinçli pazarlamacılar yapabilir. Alışveriş yapanların ihtiyaç duydukları ürüne verimli bir şekilde ulaşmalarını sağlamak için atabileceğiniz adımlar vardır.

Ne yapabilirsin

• Gezinme öğelerini daha büyük ekranlarda gösterin. Örneğin, kullanıcınız akıllı telefon yerine dizüstü bilgisayardayken hamburger menüsünü kullanmayın.
• Sahte alt kısımlar veya kullanıcının kaydırabileceği gibi görünmeyen ancak ekranın alt kısmında içerik bulunan ekranlar oluşturmamaya çalışın.

KellyMooreBag.com'un ana sayfasında büyük grafik nedeniyle yanlış bir dip sorunu yaşanıyor. Ekranın altında daha fazla içerik olduğu hemen belli değil.

• Etkileşimli öğelerin uygunluk gösterenleri olduğundan emin olun - düğmeler ve diğer etkileşimli öğeler tıklanabilir görünmelidir .
• Net gezinme etiketlerine sahip olun. Web sitesi kullanıcıları, bir gezinme öğesini tıkladıklarında ne olacağını hemen söyleyebilmelidir.
• Web kurallarına uyun . Web kullanıcıları zamanlarının çoğunu diğer web sitelerinde geçirir, bu nedenle genel web yönergelerini ne kadar çok izlerseniz, ziyaretçilerin sitenizde gezinmesi o kadar kolay olur.

Estetiğe göre kullanılabilirliğe öncelik verin. Şık web tasarım trendlerini kullanmak cazip gelebilir, ancak bu, navigasyonun zararına yapılmamalıdır. E-ticaret müşterileri aradıklarını bulamazlarsa, sitenizin ne kadar güzel olduğunun bir önemi olmadığını unutmayın.

E-ticaret için dönüşüm oranı optimizasyonunun önüne geçen gezinme hataları hakkında daha fazla bilgi edinin. “Dönüşümlere Maliyet Olan 5 Web Gezinme Hatası”nı okuyun.

7. Müşterilerin 404 Hatalarından Kurtulmasına Yardımcı Olun

Alışveriş yapanların nerede hatalarla karşılaşmaya meyilli olduğunu bulmak ve yapabileceğiniz her şeyi düzeltmek için e-ticaret web sitenizi analiz etmek için zaman harcamalısınız. Bununla birlikte, hatalar çevrimiçi pazarlamada hayatın bir gerçeğidir. Hatalarla karşılaşan ziyaretçiler için nasıl tekrar yola çıkabileceklerini düşünmelisiniz.

Ne yapabilirsin

• Hata mesajlarını açıklayıcı ve anlaşılır hale getirin.
• Çoğu kullanıcının nereye gittiğini öğrenmek için web sitesi analitiğini kullanın ve 404 hata sayfanızdan bu alanlara bağlantılar sunun .
• Yerinde aramayı optimize ettiyseniz, insanların ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olmak için 404 hata sayfasında bir arama çubuğu sunun .

KateSpade.com'un 404 sayfası, müşterilerin toparlanmasına yardımcı olurken marka kimliklerini aktarmayı başarır. Kullanıcılara farklı ürün kategorilerine giden yollar, bir arama çubuğu ve müşteri hizmetleri bağlantısı gibi farklı seçenekler sunulur.

404 hata mesajı ile karşılaşan ziyaretçilerden vazgeçmemelisiniz. Doğru veriler ve bazı değişikliklerle, bazılarının sitenizde ihtiyaç duydukları şeyi kurtarmasına ve bulmasına yardımcı olabilirsiniz.

Hatalarla uğraşmanın e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonuna nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin. “E-Ticaret Ziyaretçilerinin 404 Sayfa Tasarımıyla İyileşmelerine Nasıl Yardımcı Olabilirsiniz” başlıklı makaleyi okuyun.

8. E-ticaret Yerinde Aramayı Faydalı Hale Getirin

Birisi site içi arama motorunuzu kullandığında, size kullanıcı amacı hakkında bir şeyler söylüyorlar. Ziyaretçilerin kendi dillerinde ne bulmaya çalıştıklarını öğrenmenin tek yollarından biridir. Hem doğrudan aramayı iyileştirebilir hem de genel e-ticaret web sitenizi geliştirmek için yerinde aramadan gelen verileri kullanabilirsiniz.

Ne yapabilirsin

• Arama çubuğunuzu, alışveriş yapanların bulmayı beklediği geleneksel bir konuma yerleştirin (sayfanın sağ üst köşesi gibi).
• Seçilmiş veya öne çıkan sonuçlar ekleyerek sık kullanılan ifadeler için sonuçları iyileştirin.
• Ziyaretçilere ek gelişmiş arama seçenekleri sunarak, ihtiyaç duyduklarını bulmaları için aramalarını hassaslaştırmalarına yardımcı olun.
• Eşanlamlılar için özellikleri etkinleştirerek sonuçları iyileştirin, “ Şunu mu demek istediniz…? ” ve ilgili işlevler.
• İnsanların ne aradığını öğrenmek için yerinde arama analizi verilerini düzenli olarak değerlendirin.
• Hangi terimlerin ve ifadelerin hatalara ve ziyaretçi hatalarına yol açtığını anlayın ve bu aramaları iyileştirin.

Arama, pazarlamacıların günlük işleri yönetirken gözden kaçırabileceği alanlardan biridir. Bu hatayı yapmamaya çalışın ve e-ticaret müşterilerinin ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olma şansınızı artırın.

E-ticaret için dönüşüm oranı optimizasyonuna yardımcı olmak için yerinde aramayı optimize etme hakkında daha fazla bilgi edinin. “Site İçi Arama Optimizasyonu ile Web Sitesi Dönüşüm Oranınızı Artırın” bölümünü okuyun.

9. Ürünlerinizin Derinliğini ve Genişliğini Gösterin

"Doğru yerde miyim?" ziyaretçiler sitenize geldiğinde web sayfanızın yanıtlaması gereken 3 sorudan biridir.

Alışveriş yapanların doğru yere geldiklerini hemen görmelerine yardımcı olmanın bir yolu, e-ticaret web sitenizde nelerin satın alınabileceğini hızlı ve verimli bir şekilde göstermektir . Ancak bu, henüz ne aradıklarını bile söylemediklerinde, ziyaretçileri ana sayfanızda tek tek ürünlerle bombardıman etmek anlamına gelmez.

Ne yapabilirsin

• En üst düzey ürün kategorilerinizi net görsel gezinme öğeleri olarak sunun.
  • Ziyaretçilerin kategori sayfasında neler bekleyebileceğini hızlı bir şekilde iletmek için bir kategoriyi temsil edebilecek bir bileşik resim gösterin. Ziyaretçilerin aradıkları ürüne nasıl inebilecekleri konusunda kafa karışıklığını en aza indirmek için kategorileri çok belirgin hale getirin.

B&H'nin farklı ürün kategorilerini temsil etmek için birleşik resimler kullanması, web ziyaretçilerinin şirketin ne sattığını belirlemesini zahmetsiz hale getiriyor. Bu aynı zamanda kullanıcıların ihtiyaç duydukları ürünü detaylandırmasını da kolaylaştırır.

• Bir kategori altında mevcut öğelerin sayısını görüntülemeyi düşünün. Bu şekilde ziyaretçi, aradıkları şeye sahip olduğunuzdan hemen emin hisseder. Ancak bunun yerine kullanıcıları bunaltmamasına dikkat edin.

Shutterstock, belirli bir konu için mevcut grafiklerin sayısını belirtir. Ancak site, kullanıcıya bir filtreleme mekanizması kullanma seçeneği sunarak muhtemelen kullanıcıyı bunaltmaya karşı önlem alır. Bunun da ötesinde, görsel gezinme öğeleri olarak yaygın kullanım durumları da sağlarlar.

Genişliği ve derinliği iletmek çok fazla zaman almaz, ancak genellikle oraya tesadüfen gelmezsiniz. Hızla genişlik ve derinlik gösteren e-ticaret siteleri, bunu gerçekleştirmek için deneyimi dikkatli bir şekilde uyarladı.

10. Müşterilerin Karar Vermesine Yardımcı Olmak İçin Seçenekleri Sınırlayın

Amerikalı psikolog ve The Paradox of Choice kitabının yazarı Barry Schwartz, bir TED konuşmasında “… bazı seçenekler hiç olmamasından iyidir. Ama bundan daha fazla seçeneğin bazı seçeneklerden daha iyi olduğu sonucu çıkmaz.”

E-ticarette çok fazla seçenek karar felcine yol açar – potansiyel müşterinin görevi başka bir zamana ertelemesine neden olabilir.

Ziyaretçinin bilişsel yükünü artırmaktan kaçınmak ve bir seçeneği daha hızlı seçmelerine yardımcı olmak için yapabileceğiniz birkaç şey var.

Ne yapabilirsin

• Birkaç üst düzey kategori sunun . Bir ürün sayfasına ulaşmak için gereken tıklama sayısını en aza indirmeye çalışmak yerine, her tıklamayı kolaylaştırmak için optimize edin. Geniş ve sığ yerine dar ve derin gidin - beş ağrısız tıklama, her seferinde üç zor tıklamayı yener.
  • Ziyaretçilerin “ bilgi kokusunu ” algılayabilmelerini sağlayın. Görüntülediğiniz sınırlı sayıda kategori, bir tıklamanın ardından ziyaretçi beklentilerini karşılamalıdır.
• Ürün farklılıklarını vurgulayın , böylece ziyaretçiler bir ürünü diğerlerinden neyin farklı kıldığını hemen anlayabilir.
• Kullanıcıları görsel olarak seçmelerini istediğiniz seçeneğe yönlendirin . Görsel vurguyu boyut, belirtme çizgileri, renk kontrastı ve görüntüleme sırası aracılığıyla değiştirebilirsiniz.

Örnek olarak, American Eagle'ın alışveriş yapanların kot pantolon seçmesini nasıl kolaylaştırdığına bir bakalım:

Amercian Eagle'ın “Women's Jeans” kategori sayfası (solda) ve “Mom Jeans” alt kategori sayfası (sağda) .

American Eagle, kategori sayfasında mevcut tüm ürünleri basitçe sunmak yerine, alışveriş yapanların seçim yapmasına yardımcı olur. Bu, alışveriş yapanın seçeneklerini tercih ettikleri uyum, yükseliş vb.'ye göre daraltan sihirbaz benzeri bir deneyim aracılığıyla yapılır.

Bu, alışveriş yapanların seçim yapma zorunluluğunu ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Örneğin, “Kadın Kotları” kategori sayfası, mom jeans, jegging ve yüksek belli kot pantolon gibi farklı kot türleri için görsel gezinme sunar. Örneğin, alışveriş yapan kişi "Mom Jeans" üzerine tıkladığında, bu sefer farklı tipte mom jeans ile başka bir görsel gezinme öğesinin gösterildiği bir alt kategori sayfasına yönlendirilir.

Karar vermek beyni yorar. Bilgi mimarinizi ve web tasarımınızı kullanarak seçenekleri nasıl gösterdiğiniz konusunda dikkatli olun.

Potansiyel müşterilerin karar vermesine yardımcı olma hakkında daha fazla bilgi edinin. “Dönüşümleri Geliştirmek İçin Beynin Basitleştirilmiş Seçenekleri” bölümünü okuyun.

11. Ürün Resimlerini Kasıtlı Olarak Kullanın

Fiziksel bir mağazanın sağladığı dokunsal deneyim , her zaman çevrimiçi mağazalara göre avantajı olmuştur. Örneğin, çevrimiçi kıyafet satmak daha zordur çünkü alışveriş yapanlar onları deneyemez.

Alışveriş yapanların ürün beklentilerinin gerçeklikle eşleşmeyeceğine dair korkularını hafifletmenin bir yolu, ürün görsellerini stratejik olarak kullanmaktır.

Ne yapabilirsin

• Model görüntülerini müşteri tarafından gönderilen görsel içerikle tamamlayın . Alışveriş yapanların, profesyonelce çekilmiş fotoğraflardan ziyade gerçek kişiler tarafından çekilen ürün fotoğraflarına güvenme olasılığı daha yüksektir.

American Eagle, ürün resimlerine sahiptir. Model resimlerinin yanı sıra, ürün detay sayfasında, alışveriş yapanların ürünü gerçek insanlar tarafından farklı şekillerde görmelerini sağlayan bir "Diğer insanlar nasıl giydi" bölümü vardır.

• Ürünün ayırt edici özelliğini vurgulayın . Benzer ürünler satıyorsanız, ürün resminin bir ürünün diğerlerinden nasıl farklı olduğunu gösterdiğinden emin olun.
• Ürünü farklı ayarlarda gösterin . Müşterilerin ürünün gerçek hayatta nasıl görüneceğini görselleştirmesine izin verin. Örneğin mobilya satıyorsanız, ürünü bağlam içinde göstermek, alışveriş yapanların ürünün potansiyel olarak evlerinde nasıl görüneceğini hayal etmelerine olanak tanır. Bunu yapmanın bir yolu, eğer başarabileceğiniz bir şeyse, artırılmış gerçeklik (AR) kullanmaktır.

Ürün resimleri, e-ticaret müşterilerini ikna etmede kritik bir rol oynar. Bunları stratejik olarak kullanmak, e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu çabalarınızda yardımcı olacaktır.

12. Harekete Geçirici Çağrınızı İkna Edin

Daha fazla ziyaretçinizin ilerlemek için bir sayfada ne yapmaları gerektiğini anlamalarını sağlamak için atabileceğiniz adımlar vardır. Bu adımların başında, ziyaretçilerin muhtemelen tıklayacağı net bir harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesine sahip olmak geliyor. Bu, bazı testler ve bazı taktik kararlar gerektirir.

Ne yapabilirsin

• Sayfada mümkün olduğunca tek ve net bir CTA düğmesi bulundurun. İki veya daha fazla anahtar düğmeniz varsa, görsel bir hiyerarşi oluşturun (örn. ikincil CTA'lar için hayalet düğmeleri kullanarak).
• Bölünmüş veya çok değişkenli testleri çalıştırmadan önce web kullanılabilirliği en iyi uygulamalarını uygulayın.
• Neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için bölünmüş veya çok değişkenli testler çalıştırın:
  • Renk – CTA'nız için sitenin geri kalanıyla yüksek kontrasta sahip bir renk ayırın.
  • Şekil – Dikkat çekmek için yuvarlatılmış köşelerle denemeler yapın.
  • Boyut – Tasarımın profesyonel görünmemesine neden olmadan düğmeyi ne kadar büyütebileceğinizi test edin.
• CTA düğme etiketlerini belirsiz ve sevimli olmaktan ziyade spesifik ve anlaşılır hale getirin. Kullanıcılar, düğmeyi tıklarlarsa ne alacaklarını bilmelidir.
• Düğmenin içeriğine dikkat edin. CTA'nızı daha ikna edici hale getirmek için kıtlık ve sosyal kanıt gibi ilkeleri uygulayın.

Alışveriş yapanların CTA düğmenizi tıklamasını sağlamak için kullanabileceğiniz diğer ipuçlarını öğrenin. “E-ticareti Harekete Geçirme Çağrınızı Dayanılmaz Hale Getirmenin 9 Yolu”nu okuyun.

13. Kıtlık İlkesini E-Ticaret Web Sitenizde Kullanın

Kaybetmenin acısı psikolojik olarak bir şey kazanmanın zevkinden iki kat daha güçlüdür.

Potansiyel kayıplar doğal motive edicilerdir . Başka bir deyişle, bir kullanıcının istediği bir ürününüz varsa, kıtlık, müşterilerin bakış açısından algılanan değeri artırır. Bunu her zaman kullanmanız gerekmez, ancak kıtlık ilkesini uygulamanın size bir dönüşüm artışı sağlamaya nerede yardımcı olabileceğini belirleme konusunda iyi olmalısınız.

Ne yapabilirsin

• Bazı ziyaretçileri kararı geciktirmek yerine hemen harekete geçmeye motive etmek için "kalan stok ürün sayısını" kullanın .
• Bazı olası erteleyicilerin daha hızlı karar vermelerini sağlamak için promosyon bitiş tarihlerini bir sayaçla gösterin .

Kıtlık durumsal bir araçtır – her zaman uygulayamayabilirsiniz, ancak doğru ürün hatlarına uygularsanız iğneyi hareket ettirmeye yardımcı olabilir.

E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonuna yardımcı olmak için kıtlık ilkesini kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin. “Korkunun Dönüşüm Sürecinin Bir Parçası Olduğunun 4 Yolu – Ve Sizin İçin Ne İfade Ettiği”ni okuyun.

14. Sosyal Kanıttan/ Müşteri İncelemelerinden Yararlanın

İnsanlar sosyal yaratıklardır. Kararsız olduğumuzda, aynı durumda diğer insanların ne yaptığına bakma eğilimindeyiz.

Müşteri incelemelerinin, e-ticaret web sitelerinde ziyaretçi güvenini artırmada güçlü olmasının nedeni budur. İncelemeler, alışveriş yapanlara satın alma kararları vermelerine yardımcı olabilecek önemli bilgiler sağlar.

Ne yapabilirsin

• Ekranın üst kısmında derecelendirme ve inceleme göstergelerine sahip olun.
• Olumsuz yorumları dışarıda bırakmayın.
• İncelemeler için geri bildirimi etkinleştirin (ör. "Bu inceleme yardımcı oldu mu?" şeklindeki bir laf kalabalığı).
• Müşteri tarafından gönderilen görsel içeriği optimize edin.

American Eagle'ın ürün detay sayfasının incelemeler bölümünde müşteri tarafından gönderilen fotoğraflar var. İncelemeyi yapan kişi tarafından verilen diğer ayrıntılarla (ör. ağırlık ve boyları, sipariş ettikleri beden ve ürünün oturması, yüksekliği ve uzunluğu) eşleştirilen bu görseller, alışveriş yapanların ürünün üzerlerinde nasıl görüneceğini ve hangi beden olması gerektiğini görselleştirmelerine yardımcı olur. almak.

• İlgili ortalamaları görüntüleyin. Henüz yeterli incelemeniz yoksa ortalamaları göstermekten kaçının.
• Hiç yorum göstermemek yerine “ İlk yorumlayan siz olun ” seçeneğini kullanın.
• Satın alma sonrası e-postalar veya inceleme teşvikleri gibi yöntemler kullanarak incelemeler toplayın.

İncelemelerin pek çok potansiyel tuzakları var - yanlış gidebilecek bir sürü şey var. Potansiyel dönüşüm kazançları nispeten büyüktür, bu nedenle yine de A-oyununuzu getirmek ve doğru yorumları almak isteyeceksiniz.

Dönüşümleri artırmak için müşteri incelemelerinden yararlanma hakkında daha fazla bilgi edinin. “Dönüşüm Oranlarını Optimize Etmek İçin En İyi 8 Müşteri İncelemesi Uygulaması”nı okuyun.

15. E-Ticaret Web Sitenizde Fiyat Sunumunu Optimize Edin

Fiyat puanlarınızı nasıl görüntülediğiniz belirli işlemleri yapabilir veya bozabilir. Fiyatlandırma görüntüsünü yönetmek, e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu için kullanabileceğiniz temel araçlardan biri olabilir.

Ne yapabilirsin

• Para birimi simgesini kaldırın (ör. 100$ yerine 100).
• Fazladan karakterleri çıkarın (ör. 100,00 yerine 100).
• Fiyatın sayfa içindeki konumunu düşürün.
• Daha küçük bir fiyatı önemsiz bir konuma sokun.
• Baştaki rakamı değiştirin (örn. 500 yerine 499).
• Mümkünse bir tam sayı bırakın (ör. 100 yerine 99).
• Bir abonelik veya benzeri bir şey olduğunda fiyatı bölün (örneğin, yılda 120 yerine ayda 10)
• Tasarrufları birleştirin.
• Fiyat noktalarını azalan sırada göster.
• Diğer seçenekleri daha çekici hale getirmek için iyi satmayacak bir seçenek eklemeyi deneyin.

Müşterilerin sınırlı bir kaynakla (yani parayla) ayrılırken hissedecekleri acıyı azaltmak hakkında daha fazla bilgi edinin. “Fiyatlandırmayı Daha Cazip Hale Getirecek 10 Teknik”i okuyun.

16. E-ticaret İndirimlerini Stratejik Olarak Sunun

İndirimler, dönüşümler için bir nimet olabilir, ancak bu aracı aşırı kullanmak istemezsiniz. İndirimlere çok fazla güvenen şirketler dibe doğru bir yarış yaratır. Müşterileri indirimleri bekleyecek şekilde eğitirseniz, web sitenizin zaman içinde dönüşmesini zorlaştırabilir.

Ancak kartlarınızı doğru oynarsanız, indirimler e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonunda güçlü bir araç olabilir.

Ne yapabilirsin

• Düzenli olarak indirim teklif etmeyin. İndirimler sağlıyorsanız, bunun satış hunisine yeni ziyaretçiler çekmek, mevcut müşterilerle bir ilişki kurmak, tavsiyeleri ödüllendirmek veya yeni platformları zorlamak için olduğundan emin olun.
• İndirimleri, alışveriş yapanlar tarafından daha yüksek algılanacak bir biçimde görüntüleyin. Örneğin, 100 doların altındaki ürünler için indirimi yüzde olarak göstermek daha iyidir.
• Promosyon kodu kutusunu görsel olarak çok belirgin hale getirmekten kaçının.

ShopDisney.com, promosyon kodu alanını sayfanın daha aşağılarına, çoğu kıvrımın altına yerleştirerek görsel olarak vurguyu kaldırır. Site ayrıca, bir modalı başlatan bir "Mevcut Promosyonları Görüntüle" bağlantısına sahip olarak, başka bir yerde promosyon kodu arayan ve ayrılan kullanıcılara karşı önlem alır.

İndirimleri nasıl kullandığınız konusunda çok dikkatli olmalısınız, çünkü bu hakları kullanmanın faydaları çok büyük olabilir, ancak riskler de önemlidir.

E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonuna yardımcı olmak için indirimleri kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin. “Çevrimiçi Mağazaların Dikkate Alması Gereken İndirimli Fiyatlandırma Stratejileri”ni okuyun.

17. Alışverişçilerin Sepetlerine Daha Fazlasını Eklemesini Sağlayın

Dönüşümler, yalnızca insanların belirli bir ürünü sepetlerine eklemelerini sağlamak ve ardından ödeme aşamasına geçmekle ilgili değildir. Yapmaya çalıştığınız şeyin bir kısmı, müşteri başına sipariş değerini optimize etmektir. Bu, sepetteki ürün sayısını ve ürün değerlerini en üst düzeye çıkarmak için özel stratejilere ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.

Ne yapabilirsin

• Paket ürünler .

Moda e-ticaret sitesi Culture Kings, önceden paketlenmiş ürünlerde indirimler sunarak müşterilerin sepetlerine daha fazlasını eklemelerini sağlamaya çalışıyor. Örneğin, "Zirve Paketi" sayfası, müşterileri bir üst, bir çift şort ve ayakkabı içeren eksiksiz bir görünüm satın almaya teşvik ediyor.

• Sipariş değerini en üst düzeye çıkarmak için ilgili ürünleri gösterin.
• Belirli bir fiyat eşiğinde indirim sunun.
• Ücretsiz gönderim eşiğine ek satış yapın.
• Alışveriş yapanların taksitli ödeme yapmasına izin verin.

Sepet için sahip olduğunuz farklı kaldıraçları düşünürseniz ve fikirleri doğrulamak için dikkatlice deneyler yaparsanız, masada para bırakmazsınız.

E-ticaret için dönüşüm oranı optimizasyonuna yardımcı olmak için ortalama sipariş değerini artırma hakkında daha fazla bilgi edinin. “Müşterilerin Alışveriş Sepetlerine Daha Fazlasını Eklemelerini Sağlamanın 4 Yolu”nu okuyun

18. E-ticaret Ödeme Deneyiminizi Optimize Edin

Ödeme ekranına sağlıklı sayıda ziyaretçi çekmek için biraz çalışma gerekiyor. Oraya vardıktan sonra yeterli sayıda insanın sizden satın almaya devam etmesini sağlamak için bir plana ihtiyacınız var.

Ne yapabilirsin

• E-posta adresini ödeme işleminde erkenden alın . Bu şekilde, ziyaretçi formu doldurmadan ayrılsa bile, onlarla iletişim kurmanın ve alışveriş sepetine geri dönmeleri ve daha sonra dönüştürmeleri için onları dürtmenin bir yolu vardır.
• Dikkat dağıtıcıları sınırlayın . Alışveriş yapanlar ödeme ekranındayken, sunduğunuz öğelerin sayısını minimuma indirin.
• Kullanıcı beklentilerini ayarlayın . Bir ilerleme çubuğu ve sonraki adımları gösterin ve net ve spesifik etiketler kullanarak her adımın ne anlama geldiğini iletin.
• Ek ücretleri mümkün olduğunca erken gösterin . Oyunun sonlarında şaşırtıcı potansiyel müşteriler, sinirlenmelerine ve ayrılmalarına neden olabilir.

Ödeme sırasında sürtünmeyi azaltmak için çalışırsanız ve satın alma işlemini tamamlamadan ayrılacak müşteriler için plan yaparsanız, dönüşüm hunisinin alt kısmındaki fırsatları en üst düzeye çıkarırsınız.

Hem dönüşüme hazır olanlar hem de daha sonra ödeme yapmaya ikna olabilecekler için ödeme deneyiminizi nasıl optimize edeceğinizi öğrenin. “Dönüşümleri Artırmak İçin Dikkate Alınacak En İyi E-ticaret Ödeme Uygulamaları” bölümünü okuyun.

19. Farklı Nakliye Seçenekleri Sunun

Teklif ettiğiniz ürünler, bir anlaşma yapabilecek veya bozabilecek tek şey değildir. Shopify'ın “Ticari Geleceğin Trend Raporu 2022”ye göre, sipariş karşılama, alışveriş yapanların çevrimiçi satın alma kararlarında önemli bir etkiye sahiptir.

Bu nedenle, ziyaretçinin istediği bir şeye sahip olsanız bile, yetersiz gönderim seçenekleri sunarak bir dönüşüm elde edemeyebilirsiniz.

Ne yapabilirsin

• Dünya çapındaki tüketicilerin %75'i ücretsiz gönderimden önemli ölçüde etkileniyor. Bir fiyat eşiği veya belirli bir fırsat için ücretsiz gönderim sunuyorsanız, ücretsiz gönderim mesajınızın kaçırılmamasını sağlayın .
• Kitlenizin ihtiyaçlarına uygun gönderim seçenekleri sunun. Hızlı sevkiyat, küresel alışveriş yapanların %60'ını etkiliyor. Ancak, hızlı sevkiyat göreceli bir terimdir .

Eylül 2020'de ABD'li tüketiciler arasında yürütülen bir Narvar araştırması, alışveriş yapanların %88'inin çevrimiçi siparişlerin 3 veya daha fazla gün içinde ulaşmasını beklediğini gösterdi.

Bu nedenle, nakliye stratejinizi oluşturmak için kitlenizi ve beklentilerinin ne olduğunu bilmeniz zorunludur. Örneğin, Z kuşağı ve Y kuşağı müşterileri, siparişlerini daha hızlı almak isteme eğilimindedir ve hızlandırılmış nakliye için ödeme yapmaya eski müşterilere göre daha istekli olacaktır.

• Üçüncü taraf lojistik sağlayıcılarla (3PL'ler) ortak olun . Tüketicilerin hızlı sevkiyat talebini karşılamak için sipariş karşılama ağlarından yararlanın.
• Seçenek olarak yerel teslimat, BOPIS (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma) veya tıkla ve topla seçeneğini sağlayın. 2020'den elde edilen Shopify verileri, yerel teslimatı seçen müşterilerin çevrimiçi işlemlerle zorlama olasılığının %13 daha fazla olduğunu gösteriyor. Ayrıca normal kargo seçen alışveriş yapanlardan %23 daha fazla harcıyorlar.

Rakiplerinizle aranızdaki fiyat noktaları benzerse, nakliye detayları terazileri bir şekilde değiştirebilir. Deneyimin bu bölümünü doğru bir şekilde elde etmek, e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu çabalarınız için büyük bir nimet olabilir.

20. E-ticaret Dönüşümlerini Artırmak için Teslimat Sürelerini Açıkça Bildirin

E-ticaret web siteniz için dönüşüm oranı optimizasyonuna yardımcı olabilecek bir diğer faktör, ödeme sırasında teslimat zaman çizelgelerinin görünürlüğüdür.

2021 Shopify e-Ticaret Pazarı Güvenilirlik Çalışmasında, alışveriş yapanların %45'i, ödeme sırasında görmeleri gereken önemli bir şeyin tahmini teslimat süresi olduğunu söylüyor.

Ne yapabilirsin

• Tahmini teslimat sürelerini göster . Bu, satın alma kararları verirken çevrimiçi alışveriş yapanlar için en önemli hususlardan biridir. Beklenen bir teslimat zamanı göstermeyerek, masaya para bırakıyorsunuz.
• Beklentileri yöneterek gecikmeleri azaltın . Alışveriş yapanlar, tedarik zinciri sorunlarının nakliye gecikmelerine yol açtığının farkındadır. Ve teslimat sürelerini doğru bildiren markaları daha çok destekliyorlar. Teslimat ve nakliye bilgileri konusunda çok spesifik olun. Müşteriyi yolun her adımında güncel tutun. Örneğin, ürün paketlendiğinde, depodan çıktığında ve teslimat için dışarı çıktığında onları bilgilendirin. Bu, satın alma sonrası otomasyon araçları kullanılarak bir dizi e-posta veya SMS yoluyla yapılabilir.

American Eagle'ın ödeme sayfası, müşterileri satın alma işlemini daha sonra değil, daha erken tamamlamaya yönlendirir. Gönderim yöntemi bölümü, müşterinin 1PM EST'ye kadar sipariş vermesi durumunda ürünü almayı bekleyebileceği tarihleri ​​belirtir.

Teslimat süreleri konusundaki şeffaflık, müşteriyi elde tutma ve yaşam boyu değeri olumlu yönde etkileyebilecek bir şeydir. 2020'de gerçekleştirilen bir Shopify araştırması, gecikmiş bir paketle karşılaşırlarsa ve bu konuda bilgilendirilmezlerse müşterilerin %69,7'sinin bir şirketten tekrar alışveriş yapma olasılığının daha düşük olacağını ortaya koydu.

Proaktif ve iyi zamanlanmış iletişim, nakliye gecikmeleri karşısında alışveriş yapanın markanıza olan güvenini korumanın anahtarıdır.

21. Teşekkür Sayfanıza Dikkat Edin

Çoğu site için, Teşekkür sayfası sonradan düşünülmüş, fazla düşünmeyi hak etmeyen bir işlemi tamamlayan kişilere gönderilecek bir yerdir.

Ancak deneyimli çevrimiçi pazarlamacılar, bunun bundan çok daha fazlası olduğunu anlıyor. İyi niyet oluşturmak , müşterinin şirketten satın alma kararını onaylamak için kullanılabilecek bir sayfa ve doğru ellerde ek ürünler satmak için bir bölüm.

Ne yapabilirsin

• İşlemden ne elde ettiklerini hatırlatarak müşteriyi satın alma konusunda heyecanlandırın .
• Teknolojiniz bunu kaldırabiliyorsa, müşterinin de ilgilenebileceği ilgili ürünleri önerin.
• Müşteriden, varsa uygulamanızı indirmesini isteyin veya blogunuzu ziyaret edin .
• Henüz üye değillerse, alışveriş yapan kişiden sadakat veya ödül programınıza katılmasını isteyin. Müşterinin heyecanından yararlanma fırsatını kaçırmayın - sadakat programınıza kaydolan bir müşterinin, kaydolmayan bir müşteriye göre sizden ikinci bir alışveriş yapma olasılığı %47 daha fazladır.

Williams Sonoma'nın Teşekkür sayfası, işlem ayrıntılarını sağlamanın yanı sıra, alışveriş yapanı bir ödül programına katılmaya teşvik ederek ve ürün önerileri sunarak sürekli katılımı teşvik eder. Teşekkür sayfası ayrıca, alışveriş yapanın beğendiği indirimlerle birlikte ürün ayrıntılarını (ürün resmi dahil) göstererek müşteriyi heyecanlandırır.

Bir Teşekkür sayfası, yeterince ilgi gösterildiğinde, kullanılıp atılan bir sayfadan bir gelir üreticisine dönüştürülebilir.

22. Tüm Satın Alma Sonrası Deneyimini Optimize Edin

İyi bir pazarlamacı, işlemleri optimize eder; harika bir pazarlamacı, müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) optimize eder. Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan daha pahalıdır, bu nedenle bir ziyaretçi müşteri olduğunda kesinlikle kullanıcı deneyimini önemsemeyi bırakmamalısınız.

Ne yapabilirsin

• İşlem e-postalarını optimize edin . Müşteriye ihtiyaç duydukları sipariş bilgilerini verin, aynı zamanda müşterilerinizin bir kısmının posta listesi abonesi olmasını sağlamaya çalışın.
• Bir süre sonra incelemeler ve referanslar almak ve sosyal kanıt oluşturmak için geri bildirim isteyin .
• Artan satışlar ve çapraz satışlar için e-postaları kullanın , ancak zamanlamayı doğru yaptığınızdan emin olun. Müşterilere yenileme veya ürün yükseltme hakkında ne zaman hatırlatma yapılması gerektiğini tahmin edin.
• “Kutudan çıkarma fenomenine” dokunun . Paketlemeyi nasıl heyecan verici hale getirebileceğinizi düşünün. Bu, alışveriş yapanların ürünlerinizi sosyal medyada paylaşmalarını ve sizden tekrar satın almalarını etkileyebilir. Bununla birlikte, markalı ve sürdürülebilir ambalaj arasında bir denge kurmanız gerekecek.

Reklam ve satın alma maliyetlerinin artmasıyla, bireysel işlemler yerine CTLV için optimize etmek çok önemlidir.

E-ticaret için dönüşüm oranı optimizasyonuna yardımcı olmak için satın alma sonrası deneyimi iyileştirme hakkında daha fazla bilgi edinin. “Çevrimiçi Müşterilerinizin Satın Alma Sonrası Deneyimini Geliştirmek için 5 İpucu” bölümünü okuyun.

23. Kurumsal Sosyal Sorumluluğunuzu (KSS) Gösterin

Bir Kurumsal Sosyal Sorumluluk (CSR) veya Çevresel, Sosyal ve Yönetim (ESG) varlığı, ziyaretçiyle olan konumunuzu iyileştirebilir.

GreenPrint'in Sürdürülebilirlik Sektörü Endeksi (Mart 2022'de toplanan verilerle), Amerikalı tüketicilerin %75'inin “ satın aldıkları ürünlerin çevresel etkileri konusunda endişeli ” olduğunu gösterdi. Bu arada, ankete katılanların %66'sı çevre dostu ürünler için daha fazla ödemeye istekli olduklarını belirtti.

Alışveriş yapanların amaca yönelik markaları destekleme istekleri de satışa dönüşmeye başlıyor. 2021 Shopify e-Ticaret Piyasası Güvenilirlik Çalışmasından elde edilen şu rakamları göz önünde bulundurun:

• Alışveriş yapanların %44'ü, sürdürülebilirlik konusunda ciddi olan şirketlerden satın almayı tercih etti.
• Tüketicilerin %41'i sosyal amaçlara bağlı markalardan satın almayı tercih etti

Ne yapabilirsin

• Sosyal yardım programlarında stok fotoğraflar yerine çalışanlarınızın gerçek görüntülerini kullanın.
• Markanız ESG'yi ciddiye alıyorsa, web sitenizin önemli alanlarında üçüncü taraf sertifikalarını veya kanıt noktalarını görüntüleyebilirsiniz. Bu unsurların görünür olması gerekir çünkü bir müşterinin satın alma kararını etkilerler.
• Gübrelenebilir, geri dönüştürülebilir veya yeniden kullanılabilir ambalaj kullanın . 2021'deki Shopify verileri, alışveriş yapanların %46'sının ürün ambalajını geri dönüştürebilmeleri durumunda çevrimiçi bir ürün satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösterdi.

Toms, ana sayfasından alışveriş çantasına, ödeme sayfasına kadar desteklediği nedenleri vurgular. Kârlarının 1/3'ünü bağışladıkları hatırlatıcı da stratejik olarak harekete geçirici mesaj düğmelerine yakın bir yerde bulunuyor.

Şirketinizin adil uygulamalarını veya toplum ve çevre ile ilgili endişelerinizi nasıl incelikle ileteceğinizi düşünün. Bunu iyi yaparsanız, iyi bir izlenim bırakabilir ve dönüşüm şansınızı artırabilirsiniz.

24. Davranışla Tetiklenen Pop-up'ları Kullanın

Web siteniz ne kadar iyi olursa olsun, tarayıcıyı veya sekmeyi dönüştürmeden kapatacak olan çitin üzerinde e-ticaret müşterileri olacak. Pazarlama teknolojisi yığınınız yeterince gelişmişse, tüm bu ziyaretçileri kayıp nedenler olarak görmek zorunda değilsiniz. Bunların bir kısmını geri almak için son bir girişimde bulunabilirsiniz.

Ne yapabilirsin

• Koşullara göre açılır pencereleri başlatacak teknolojiye sahip olduğunuzdan emin olun (örneğin, ziyaretçi en az 3 sayfa görüntüledi).
• Bir ziyaretçi çıkış amacı gösteriyorsa (yani ziyaretçi tarayıcıyı veya sekmeyi kapatmaya hazırlanıyor gibi görünüyorsa), ziyaretçiyi kalmaya ikna etmek için bir açılır pencere modeli gösterin. Veya siteden ayrıldıktan sonra onlarla etkileşime devam etmek için e-posta adreslerini alın.
• Hangilerinin ziyaretçilerin en çok kalmasını sağladığını öğrenmek için birkaç farklı teklifi test edin.

Davranışla tetiklenen pop-up'lar, düşük performans gösteren bir siteyi yüksek dönüşümlü bir dijital temas noktasına dönüştürmez. Ancak, doğru kullanıldığında açılır pencereler küçük dönüşüm kazançları elde etmenize yardımcı olabilir.

25. Sosyal Ticaret Oyununuzu Yükseltin

Sosyal ticaret veya doğrudan bir sosyal medya platformu üzerinden alım satım , dünya çapında yükselişte.

Accenture tarafından yapılan bir araştırmaya göre, küresel sosyal ticaret satışları 2021'de 492 milyar dolara ulaştı. Bu rakamın 2025'te 1,2 trilyon dolara ulaşması bekleniyor.

Tipik bir sosyal medya kullanıcısının günde ortalama iki buçuk saatini en sevdiği platformda geçirdiği düşünülürse, bu, markanızın görmezden gelemeyeceği bir pazar olabilir.

Ne yapabilirsin

• Hedef pazarınızın nerede olduğunu bilin. Instagram ve Tiktok alışverişi çok moda olabilir, ancak bu otomatik olarak orada alışveriş yapmanız gerektiği anlamına gelmez. İlk önce nerede satmanın sizin için en mantıklı olduğunu belirleyin.
• Livestream alışveriş etkinliklerine ev sahipliği yapmayı düşünün . Müşterinizin satın alma davranışına ve canlı yayınlara yönelik tutumuna göre markanız için canlı yayınlara ihtiyaç olup olmadığını araştırın.
• Canlı sohbet yoluyla etkileşim kurun. İnsanların sosyal medya platformlarında geçirdikleri süre göz önüne alındığında, sosyal uygulamalarda canlı sohbet yoluyla markanıza kolayca ulaşmalarını sağlamak mantıklıdır.
• UX en iyi uygulamalarını sosyal mağazanıza uygulayın. Örneğin, mağazanızda gezinmeyi kolaylaştırın. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları ürünü bulmak için kullanabilecekleri ürün kategorilerine sahip olmayı düşünün.
• Ürünlerinizi bağlam içinde gösterin. Alışveriş yapanların canlı akışlara çekilmesinin bir nedeni, ürünü bağlam içinde görme yeteneğidir. Hatta örneğin, malzemenin uygunluğu ve dökümü hakkında bir fikir edinmek için ev sahibinden bir kıyafet giymesini bile isterler.

Canlı akış alışveriş etkinlikleri düzenlemeseniz bile, sosyal medya içeriğinizde bir yaşam tarzı ayarında göstererek alışveriş yapanları bir ürünü satın almaya teşvik edebilirsiniz. Böylece tüketiciler, bir giysinin üzerlerinde nasıl duracağını veya bir aksesuarın farklı kıyafetlerle kombinlendiğinde nasıl görüneceğini görselleştirebilirler.

5'4" ve altındaki kadınlara hitap eden bir giyim şirketi olan Petite Studio, ürünlerini "Salı Denemesi" Instagram Hikayelerinde bağlam içinde gösteriyor.

Hangi sosyal platformda satış yapıyor olursanız olun, e-ticaret kullanılabilirliğini ve kullanıcı deneyimi en iyi uygulamalarını göz önünde bulundurursanız daha fazla başarı elde edersiniz. Yakışıklı olun, gezinmeyi kolaylaştırın, görüntülerin ve videoların gücünden yararlanın ve sosyal kanıttan yararlanın.

Sonuç: Yeni Normal'de E-ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu

Pandemi, çevrimiçi alışveriş yapan kullanıcı havuzunu artırdı. Bununla birlikte, çevrimiçi ilgi için rekabet eden işletmelerin sayısını da artırdı.

Eskiden rekabetinizin bir parçası olmayan gerçek mekanda faaliyet gösteren dükkanlar artık sizin teklif verdiğiniz anahtar kelimelere teklif veriyor, sosyal medyanın sosyal kitlenizden payları çalmak için artırması için ödeme yapıyor ve eskiden olduğu gibi görüntülü reklam kampanyaları için ödeme yapıyor. size ve eski rakiplerinize özel.

Tüm bunlar, satın alma başına maliyeti artırıyor, bu nedenle satış kovanızın sızdıran kısımlarını ortadan kaldırmanız zorunludur. E-ticaret deneyiminizin her bölümünün gözden geçirilmesi ve optimize edilmesi önemlidir.

E-ticaret oyuncularının dijital reklamların maliyetleri ve göz kamaştırıcı organizasyonların sayısı arttıkça dönüşüm oranlarını artırması gerekiyor. Güçlü marka farkındalığına ve sadakatine sahip olanların çevrimiçi veya çevrimdışı aksaklıkları atlatması muhtemel olduğundan, şirketlerin ayrıca uzun vadeli düşünmesi ve marka oluşturma çabalarını güçlendirmesi gerekir.