Etkileyici Bir Müşteri Görüşü İstemek İçin 24 Etkili Soru

Bu mükemmel müşteri geri bildirimlerindeki farklılıklara bir göz atın...

İkisi de Debutify'ın Eklentilerinin kendilerine yardımcı olduğundan bahsetti. Debutify'ın işlerine nasıl yardımcı olduğunu kanıtlama yaklaşımları benzer.

Evet, e-Ticaret işletme sahipleri, sosyal kanıt için yararlanmak için her iki geri bildirimi de takdir ediyor...

Ama ikisinin nasıl farklı yazıldığını fark ettiniz mi?

Görüyorsunuz, müşteri referansları, potansiyel müşterilerin işletmenizden satın almaları için daha etkili olabilir.

Bildiğiniz gibi müşteri kazanımı da giderek ulaşılmaz bir hal alıyor. Potansiyel müşteriler bu günlerde pazarlama içeriğine kolayca güvenmiyor.

Ancak, diğer müşterilerden gelen çevrimiçi referanslarla daha kolay hale gelir.

Görüyorsunuz, alıcıların %88'i referanslara güveniyor ve onları güvenilir kişisel tavsiyeler kadar motive edici görüyor.

Ayrıca, referanslar tavsiyelerin onaylanmasıdır, çevrimiçi incelemeler ise eleştiriler veya bir müşterinin deneyimi olabilir.

Ve yüksek kaliteli müşteri referanslarınız olduğunda... potansiyel müşterilere markanızın değerini gösterir, güven uyandırır ve güvenilirliğinizi sağlarsınız.

Peki, potansiyel müşterileri ödeme yapanlara dönüştürmek için yeterince güçlü referansları nasıl toplarsınız?

Doğru soruları sorarak!

Sana göstereyim...

Müşteri Görüşlerini İsteyebileceğiniz 24 Etkili Soru

Mükemmel referans soruları samimi olmalı ve müşterinizin hikayesini onlarınki gibi anlatmalıdır. Ayrıca potansiyel müşterilerin işletmenizle ilgili sorularını da yanıtlamalıdır.

Temel referans toplama sorusuyla başlayalım...

1. Adınız, Unvanınız ve İşyeriniz Nedir?

Röportajlar bazı insanlar için korkutucu olabilir, bu yüzden kolay başlayın!

Onlara bunun gibi kolay sorular sormak, görüşmenin geri kalanında onları rahatlatacaktır.

Potansiyel müşteriler kendilerini tanıttıklarında deneyimlerini daha kişiselleştirilmiş ve gerçek olarak görecekler. Geri bildirimle daha fazla bağlantı kurmalarına yardımcı olacaktır.

Ve daha spesifik detaylar istemekten çekinmeyin!

Onlara şirketlerini neden sevdiklerini, sundukları hizmetleri vb. sorabilirsiniz.

Unutmayın... Referans toplarken topladığınız her veriyi kullanmayacaksınız. Bu yüzden ihtiyacınız olandan daha fazlasına sahip olmak daha iyidir.

Çoğu işletme de bilmek ister...

2. Ürünümüzü veya Hizmetimizi İlk Ne Zaman Keşfettiniz?

Bu soru ile mevcut müşteriniz, referanslarının doğruluğunu pekiştirebilir. Ayrıca, doğrusal referans videoları için iyi bir başlangıç ​​noktasıdır.

Pazarlama ekibiniz de bu soruyla stratejilerinin etkinliği hakkında daha fazla bilgi edinebilir.

Nasıl yani?

Örneğin, müşteriniz Alex, ürün veya hizmetinizi ilk kez birkaç yıl önce duyduklarını söylüyor. Satın almadan önce beklemeye karar verdiler.

Aynı zamanda başka bir müşteri, Jane, ürününüzü veya hizmetinizi görür görmez hemen satın aldıklarını söylüyor.

Onlara satın alma kararları hakkında daha fazla soru sorabilirsiniz. Satış ve pazarlama ekipleriniz bunu kampanyalarını analiz etmek için kullanabilir.

Müşterilere sormaya devam edebilirsiniz...

3. Ürünümüzü veya Hizmetimizi Nasıl Keşfettiniz?

Mevcut müşterilerinizin işletmenizi nasıl bulduğu, diğer potansiyel müşterilere rehberlik edebilir.

Ayrıca, dönüşüm kanallarınızı belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin bir müşteri, işletmenizi televizyon reklamları veya diğer müşteriler aracılığıyla keşfetmiş olabilir.

Bunları bilmek, hangilerinin daha etkili olduğunu zaten bildiğiniz için kampanyanızı geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Bunu sormak, video referansınızın parçalarını daha iyi birleştirebilecek hikaye snippet'lerine de yol açabilir.

Müşterilerinize sorun...

4. Ürünümüzü veya Hizmetimizi Almadan Önce Deneyiminiz Neydi?

Potansiyel müşteriler, diğer müşterilerin acı noktalarını duyduklarında, daha fazlasını duymak isteyeceklerdir. Bağlandılar!

Bu nedenle, müşterinizden ürününüzü/hizmetinizi satın almadan önce yaşadıkları zor zamanlar hakkında "bir resim çizmesini" isteyin.

Referans sorularınızı aşağıdakilerle genişletebilirsiniz...

5. Ürünümüzü veya Hizmetimizi Seçtiğinizde Ne Gibi Sonuçlar Arıyordunuz?

Mutlu müşterileriniz bu soruyla referanslarını genişletebilir. Ayrıca gelecekteki müşterileri daha fazla ilişki kurmaya teşvik edebilir, ürün veya hizmetinizi satın almaları için onlara ilham verebilir.

Örneğin, yerel bir şirkete yazılım satıyorsunuz. Ardından, yerel bir işletme sahibi referanslarında ürün/hizmetinizin üretkenliğini nasıl artırdığını söylüyor.

Cevap, daha önce sorduğunuz soruyla bağlantılı.

Hedef kitlenizin video referansınızda bilmesi gereken bir diğer cevap da...

6. Neden Diğer Markalara Karşı Ürünümüzü veya Hizmetimizi Tercih Ettiniz?

Müşteriler genellikle ürün/hizmetinizi rakiplerinizle karşılaştırır.

Bu sorunun cevabı, öne çıkmanıza ve "o" faktörünüzü tanımlamanıza yardımcı olacaktır. Müşterileriniz ürün veya hizmetinizi sizden daha iyi biliyor olabilir.

Sizi nişinizdeki diğer tüm işlerden daha iyi yapan şeyin ne olduğunu biliyorlar.

Alacağınız cevaplarla da bonus kazanırsınız! En iyi müşterilerinizden işinizi geliştirmenin daha fazla yolunu öğreneceksiniz.

Soruyla olumlu görüşler toplayın ...

7. Ürünümüz veya Hizmetimiz Hakkında En Sevdiğiniz Özellik Nedir?

Bu, kullanabileceğiniz önemli referans sorulardan biridir. Bu yüzden dikkatlice dinleyin!

Cevapları, müşteri desteği, paketleme, ürün kalitesi vb. gibi işletmenizin farklı hizmetleriyle ilgili olabilir.

Cevapları, referanslarında vurgulayabileceğiniz alıntılar verebilir.

Ve orada durma!

Müşterilerinize bu özelliğin onlara nasıl yardımcı olduğunu sorun. Gelecekteki müşterilerin/müşterilerin kendilerini aynı özelliği kullanarak hayal etmelerine yardımcı olacaktır.

Görüşlerin tamamen olumlu olması gerekmez, o yüzden sorun...

8. Deneyimlediğiniz Beklenmedik Kıvrımlar Var mı? Bunu aşmak için ne yaptın?

Video referansları için bu soru, ürününüzün/hizmetinizin olumsuz yönlerini keşfetmenize yardımcı olabilir. Ve bu iyi bir şey!

Neden? Niye?

Çünkü video referansları müşterilerinizin ses tonunu ve yüz ifadelerini gösterebilir. Bu eğri topların ne kadar geçici olduğunu ve bunların üstesinden nasıl geldiklerini gösterecek.

Sorgu ile referans koleksiyonunuza devam edin...

9. Beklentilerinizi Aşan Özellik Nedir?

Ürününüzü veya hizmetinizi kullanmadan önce mevcut müşterilerinizin varsayımları vardır. Ürününüzü/hizmetinizi hedeflerine ulaşmak için kullandıkça, yolculuklarında başka avantajlar da elde edecekler.

Ayrıca, müşteri memnuniyetinin ötesine geçmek her zaman iyi bir fikirdir.

Referans toplamak da bu şekilde daha kolay olacak!

Sürekli müşterilerinize sorun...

10. Ürünümüzü veya Hizmetimizi Nasıl Kullanıyorsunuz?

Müşterilerinizin bu soruyla ilgili geri bildirimleri, işletmenize ışık tutmanıza yardımcı olabilir.

Evet, ürün/hizmetinizin farklı kullanımları hakkında bilgi verebilirler. Yeni müşteriler, öncekilerin en iyi ipuçlarından daha fazlasını öğrenebilir.

Önceki soruyu genişletmek için ...

11. Ürünümüzü veya Hizmetimizi Kullanarak Elde Ettiğiniz Faydalar Nelerdir?

Bu soru markanızı bir bütün olarak kapsıyor!

İşletmeniz, müşterilerinizin hedeflerine ulaşmasına, daha üretken olmasına, hayatlarını kolaylaştırmasına vb. yardımcı olmuş olabilir.

Potansiyel müşteriler, bu avantajları da elde edeceklerini bilmek isteyeceklerdir.

Bu yüzden müşterilerinizi spesifik olmaya yönlendirin. Faydalarını sayılarla ifade edebilmeleri daha iyi.

Örneğin, "Haftada 10 saat tasarruf ettik" veya "İşleri sayesinde müşterilerimiz %50 arttı" diyebilirler.

Müşteri geri bildiriminizin açıklaması gerekiyor...

12. Markamız Denediğiniz Diğer Markalardan Nasıl Daha İyiydi?

Yeni müşteriler daha önce kötü deneyimler yaşamış olabilir. Ürününüzü veya hizmetinizi diğer markalardan neyin farklılaştırdığını bilmek isterler.

Bu şekilde, satın alma konusundaki şüphelerini azaltmaya yardımcı olabilirsiniz.

Bir sonraki...

13. 1-10 Arasında Bir Ölçekte, Ürünümüzü Bir Arkadaşınıza, Ailenize veya İş Arkadaşınıza Tavsiye Etme Olasılığınız Ne Kadardır?

Bu Net Destekçi Puanı sorusu, müşterinizin memnuniyetinin ölçülebilir bir ölçümünü verebilir.

Ayrıca yazılı referans anketleri için iyi bir sorudur.

İyi geri dönüşler alabilirsiniz...

14. Ürünümüzü veya Hizmetimizi Tavsiye Ettiğinizde Birine Ne Dersiniz?

Harika referanslar yeni müşteriler edinmek içindir.

Bu soru, önceki müşterilerinizin satın almaları sırasında onlara tavsiyelerde bulunmalarını sağlar. Onların tavsiyeleri, onları kolayca dönüştürmenize yardımcı olacaktır.

Referans koleksiyonunuzun içerdiğinden emin olun...

15. Ürün veya Hizmetimiz Hakkında Sizi Ne Şaşırttı?

Müşterilerinizin işinizi nasıl algıladığını bilmek ister misiniz? Bunu sor!

Dahası, bu onların olumlu hikayeler anlatmalarına yol açabilir.

Örneğin, bir müşteri ürününüzü/hizmetinizi sadece birkaç günlüğüne kullanmak için satın aldı. Ama şimdi her gün kullanıyorlar.

Bu ayrıntı, herhangi bir referansa harika bir ektir.

Referans sorularınızı basit tutun...

16. Ürünümüzü veya Hizmetimizi Ne Sıklıkta Kullanıyorsunuz?

Bu, tekrar eden müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlayacaktır.

Dayanıklılığı nedeniyle ürününüzü her gün nasıl kullandıklarını söyleyebilirler. İşletmeniz hakkında nasıl daha olumlu hikayelere yol açtığını görüyor musunuz?

Konusuna geçelim...

17. Ürünümüzü veya Hizmetimizi Ne Kadar Süredir Kullanıyorsunuz?

Alacağınız referansların çoğu uzun süreli müşterilerdendir.

Potansiyel müşteriler işinize ne kadar sadık olduklarını söylediklerinde, kalıcı ilişkilere yatırım yaptığınızı bileceklerdir.

Çılgın bir referans almak için, sorun...

18. İşimizi Nasıl Tanımlarsınız?

Bununla olumlu müşteri deneyimini daha da vurgulayabilirsiniz.

Memnun müşteriler, "hayat değiştiren" veya "türünün tek örneği" gibi olumlu ifadelerle yanıt verecektir.

İşte tam orada güçlü bir ses ısırığı!

Aynı referansı almak için bunu ifade etmenin başka bir yolu da...

19. Markamızla Yaşadığınız Deneyimi Anlatmak İçin Kullanacağınız Tek Kelime Nedir?

Tek kelimelik cevaplar kısa olabilir. Ancak müşterilerinizin kullanmak istedikleri kelime hakkında derinlemesine düşünmelerini sağlar.

Ve bu sözler potansiyel müşterilere çok şey anlatıyor.

Ayrıca, işinizi neyin öne çıkardığını size bildirecektir.

Daha derine inmek istiyorsanız...

20. Satın Alma Deneyiminiz Nasıldı?

Bu soru, işletmenizin müşteri yolculuğunuz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasına yardımcı olacaktır.

Müşterinizin kusursuz deneyimi, potansiyel müşterilerin aradığı bir avantaj da olabilir.

Referans soruları, işletmenize sorgu konusunda daha fazla yardımcı olabilir...

21. Varsa İşletmemizden Alırken Yaşadığınız Tereddütler Nelerdir?

Bir işletme sahibi olarak, satış huninizde herhangi bir engel olup olmadığını bilmek istersiniz.

Bu soru, e-Ticaret sitenizdeki herhangi bir sorunu düzeltmenize yardımcı olabilir. Bu, sitenizde sosyal kanıt bulunmamasını, ödeme sürecindeki gecikmeleri vb. içerebilir.

ile sormaya devam et...

22. Ürünümüz veya Hizmetimiz Verdiğiniz Paraya Değer miydi?

Yanıtlarını web sitenizde vurgulayabilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri ürününüzü her zaman kullandığını ve yatırıma değdiğini söyleyebilir.

Bu, ana sayfanızda görüntüleyebileceğiniz değerli bir referans alıntısıdır.

Devam edelim...

23. İşimiz/Markamızla Genel Deneyiminiz Nasıldı?

Bazen müşterileriniz sadece birkaç kelime veya hatta tek kelimelik cevaplarla cevap verebilir.

Bu soru onların özgürce cevap vermelerini sağlayacak ve onlara daha fazla faydayı tanımlama şansı verecektir.

Ayrıca marka imajını bir bütün olarak iyileştirebilecek kullanıcı deneyimine de odaklanır.

Son bir soru...

24. Eklemek İstediğiniz Bir Şey Var mı?

Röportajı veya anketi bu soruyla sonlandırabilirsiniz. Ek yorumlar için açık bir diyalogu teşvik eder.

Ayrıca müşterilerin gerçek geri bildirimlerini iletmelerini sağlar.

Ve bu sorular...

Daha Fazla Müşteri Adayını Dönüştürmek İçin Güçlü Bir Referans Oluşturun!

Bu referans sorularının tümü, ürününüzün kalitesini vurgulamak içindir.

Bu yüzden müşterilerinize sorarken sabırlı olun! Birkaç dakika, hatta bir saat sürebilir... Ama bırakın işinizin hayatlarını nasıl olumlu etkilediğine dair hikayelerini anlatsınlar.

Ve diğer müşteriler de kesinlikle fark edeceklerdir.

Görüşlerinizi geliştirmek ve desteklemek için, çevrimiçi incelemeleriniz gibi farklı sosyal kanıtlardan yararlandığınızdan emin olun!

Debutify İncelemelerinden yararlanın!

Müşterilerinizin sizin için satmasına izin verin. Sizin için incelemeleri yönetip toplayarak güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza izin verebilir.

Müşteri kazanımını iyileştirmenin bir başka etkili yolu Debutify'ı denemektir.

Bu hepsi bir arada Shopify teması, en iyi görünen, süper hızlı ve yüksek dönüşüm sağlayan e-ticaret sitesini oluşturur.

50'den fazla Eklenti ile dönüşümleri, AOV'yi ve kârı artıracaksınız!

Ücretsiz Debutify ile Müşteri Görüşlerinize Göz Atın!

14 Günlük Ücretsiz Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.