2023 Tahminleri: Kuruluşlar yeni yılda martech yığınlarını ve dijital deneyimlerini nasıl dönüştürecek?

Pazarlamacılar, 2022'de kullandıkları teknoloji ve stratejilerde mükemmel formülü bulduklarını düşünseler bile, önemli bir nedenden ötürü yeni yılda yine de onu değiştirmek zorundalar. Çünkü müşteri değişecek. Yeni teknoloji platformları, cihazlar ve trendler tüketicilerde yeni davranışlar oluşturacak ve pazarlamacılar ayak uydurmak zorunda kalacak.

Aşağıda, 2023'te tüketiciler için deneyimlerin ve davranışların değişeceği en önemli yollardan bazıları ve pazarlamacıların rekabet avantajını ayarlamak ve sürdürmek için neler yapacakları yer almaktadır.

Daha fazla işletme şekillendirilebilir altyapıyı benimseyecek

Yeni teknolojiyi güncellemek ve uygulamak, kendi boyutlarındaki kuruluşlarda yer alan tüm insanlar ve sistemler nedeniyle işletmeler için daha büyük bir taleptir. Dijital dönüşümün maliyetlerini azaltmak için 2023'te şekillendirilebilir mimarileri benimseyecek daha fazla kuruluş arayın.

Hizmet olarak sunulan kurumsal entegrasyon platformu Digibee'nin Kuzey Amerika CTO'su Tam Ayers, "Gelmekte olan hızlı değişikliklere ayak uyduramayan kuruluşlar geride kalacak" dedi.

Ayers, Gartner'a göre 2022'de şekillendirilebilir bir yaklaşımı benimseyen kuruluşların yeni özellik uygulamasında rakiplerini %80 geride bırakacağını söyledi.

2022'de dijital deneyim platformu (DXP) Sitecore, Cirque du Soleil gibi kuruluşların tüm dijital mimarileri için tek bir satıcıya taahhüt vermek yerine çeşitli dijital ekosistemler arasından seçim yapmasına olanak tanıyan şekillendirilebilir tekliflerini genişletti.

Daha derine inin: Pazarlama işbirliği ve uygulamalı deneyler

Ayers, "Birleştirilebilir altyapının benimsenmesi arttıkça, daha merkezi bir BT modeline doğru bir geçiş göreceğiz" dedi. “BT ortadan kalkmayacak olsa da eski sistem değişecek. Bunun yerine, teknik kişilerin, geliştiricilerin ve yeni yaklaşımı destekleyen ve benimseyen diğer kişilerin işe alındığını göreceğimiz işletmede daha fazla sorumluluk olacaktır.”

AI, daha fazla mobil deneyimde keşfi geliştirmek için kullanılacak

Tüketiciler, yüz yüze alışveriş yapmak isteyen, ancak bunu yaparken telefonlarında bir şeylere bakmak isteyen sürüler halinde geri döndü. Pandemi kısıtlamaları sırasında perakendecilerin müşterileriyle kurduğu tek bağlantı dijital temas noktalarıydı. Artık tüketiciler bu bağlantıları gittikleri her yere yanlarında götürüyor.

Bu, mağaza içi yaya trafiği toparlansa bile perakendeciler için mobil deneyimleri her zamankinden daha önemli hale getiriyor. Mobil temas noktalarının sahip olduğu en önemli görevlerden biri, ürünleri ve sonraki en iyi eylemleri önermek. Tüketicilerin bir şeyler keşfetmesine yardımcı olurlar.

Zorluk, herkesin farklı ilgi alanlarına sahip olmasıdır, bu nedenle yeni ürünlerin ve mesajların su yüzüne çıkması bireye göre uyarlanmalıdır. Perakendeciler, kullanıcılarının ilgi alanları konusunda daha akıllı olmak için bu deneyimlerde daha fazla yapay zeka kullanacak.

Richard Jones, "Doğru uyumu keşfetme, keşfetme ve bulma yeteneği, tüketicileri çok hızlı bir şekilde sadık müşterilere dönüştürebilir, bu nedenle markaların, daha iyi bir keşif süreci sağlamak için tuğla ve harçta özelleştirilmiş müşteri deneyimi için yapay zekayı sürdürmesi beklenecek" dedi. Performans pazarlama şirketi Wunderkind için CRO.

AI ayrıca içerik pazarlaması için giderek daha fazla kullanılacaktır. Ancak bu, uzun vadeli bir tepkiyi ve içerik temellerine dönüşü tetikleyecektir.

Kanadalı telekomünikasyon şirketi Mitel'in CMO'su Venkat Nagaswamy, "Üretken yapay zeka, 2023'te yapay zekanın tarihsel olarak insanlar tarafından oluşturulan SEO odaklı içeriğin yerini almasıyla hızla benimsenecek" dedi. "Öyle ki, birkaç yıl içinde bir içerik bolluğu yaşayacağız ve sonunda daha yüksek kaliteli ancak daha düşük hacimli içeriğe odaklanarak temellere geri döneceğiz."

Tüketiciler fiyat konusunda daha bilinçli olacak ve ticaret buna yanıt verecek

Jones, "Yaklaşan bir ekonomik [gerileme], tüketicileri fiyat konusunda bilinçli hale getirerek tutumlu davranışlara ve ikinci el alışverişe yol açtı - 2020'den bu yana yeniden satış pazarını üç katına çıkardı" dedi. "Bu, genç nesle hitap eden, gelecek vaat eden yeniden satış uygulamaları için yeni fırsatlar yaratacak."

Yeni fırsatlar sadece tutumlu alışveriş yapanlar için yemek servisi açmakla kalmayacak, aynı zamanda birçok marka mesajlarını yönlendirecek ve fiyatlara odaklanacak.

Tüketici zekası şirketi GWI'ın tüketici eğilimleri yöneticisi Laura Connell, “ Kurumsal sosyal sorumluluk, ABD'li alışveriş yapanlar için önemli olmaya devam etse de, maliyet endişeleri arttıkça en önemli öncelik değil” dedi. “Bununla birlikte, marka hataları, tüketici önceliklerinin azaltılmasının şirketlerin sosyal sorumluluktan, özgünlükten ve ilhamdan yoksun olduğu anlamına gelmediğini göstermeye devam ediyor; bunun yerine markalar tüketicilerle nasıl iletişim kuracaklarını ayarlayacaklar.”

Moral şu ​​anda düşük ve tüketiciler cüzdanlarını her zamankinden daha sıkı tutsa da, birçoğu olumlu bir dikkat dağıtma aramaya devam edecek. 2023'te tüketicilerin yaşadıkları dünyadan kaçmak için neyi, ne zaman ve ne kadar satın alacaklarını yeniden önceliklendirmelerini bekleyebiliriz, bu da 2023'teki müzik seçimlerini, seyahatleri ve diğer davranışları etkiliyor.”

Jones, "Sadık müşteriler, daha ucuz ürün önerileri ve yaşam tarzlarına ve bütçelerine uygun teşvikler için markalara güveniyor" dedi. "Müşterilerin 2023'te geri gelmesini sağlamak için sorunsuz iadeler ve sadakat programları kullanılacak."

Canlı alışveriş, perakende pazarlama stratejilerinde ön plana çıkacak

Ücretli kampanya izleme şirketi HypeAuditor'ın kurucu ortağı ve CEO'su Alexander Frolov, "Perakendecilerin, önemli bir gelir kaynağı olma potansiyeline sahip olduğundan, önümüzdeki yıl canlı alışverişe giderek daha fazla öncelik vermesini bekliyoruz" dedi.

Bir içerik oluşturucunun videosunun yanına yerleştirildiğinde bir satın alma düğmesi veya alışveriş çantası simgesi, herhangi bir sosyal platformu perakendeciler için bir sosyal ticaret oyunu haline getirebilir. Son aylarda kurulan bu ortaklıklar yeni yılda doruk noktasına ulaşacak.

Frolov, "Perakendecilerin karşılaşacağı engeller arasında, sorunsuz bir çok kanallı deneyim sağlama ve geleneksel perakende özelliklerinin sosyal medya platformlarına uyarlanabilirliği sağlama zorunluluğu olacak" dedi. "TikTok ve Instagram, perakendecilerin güvenebileceği iyi oluşturma araçları sağlıyor, ancak aynı zamanda kendi web siteleriyle optimize edilmiş bir entegrasyon sağlamaları gerekiyor."

Düşük kodlu müşteri deneyimi süreçleri

Yukarıda, işletmelerin dönüşüm için şekillendirilebilir altyapıları nasıl kullanacaklarını gördük. Bu hızla uyum sağlama ihtiyacı, az kodlu müşteri deneyimi (CX) süreçlerinin benimsenmesine de yol açacaktır.

“Önümüzdeki yıl, sayısız temas noktası ve sistemde kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmak için kullanıcı dostu, düşük kodlu süreçlerde ve sistemlerde bir artış göreceğiz. Satıcılar, işletmelerin iç ve dış sistemleri zahmetsizce birbirine bağlayan CX ekosistemlerini entegre etmelerine olanak sağlamak için endüstri standardı API'leri benimseyecek.”

SaaS şirketi Acquia'nın ürün Kıdemli Başkan Yardımcısı Deanna Ballew, "Bence şekillendirilebilir teknoloji, önümüzdeki yıl stratejik CX yatırımlarının artan bir alanı olacak" dedi. “Kuruluşların farklı kaynaklardan bileşenleri karıştırmasını ve eşleştirmesini sağlıyor, bu da onların daha çevik olmalarını sağlarken satıcıya bağlı kalmaktan kaçınıyor. Bu yaklaşım, pazarlama ekiplerinin BT ekipleriyle ortaklaşa daha fazlasını başarmasına yardımcı oluyor."

Daha derine inin: Kodlama gerektirmeyen araçlar, pazarlamacıları yapımcılara dönüştürüyor

Video platformu Wista'nın kurucu ortağı ve CEO'su Chris Savage, "Tüketiciler, markaların içeriği tüketmek için metin, ses ve dinamik video gibi farklı seçenekler sunmasını istiyor" dedi. "2023'te pazarlamacıların, daha geniş kitlelere ulaşmak ve müşteri deneyimini artırmak için içerik dağıtımlarını çeşitlendirmeye odaklanması gerekecek."

E-posta doğrulama ve mobil optimizasyon

Sinch'in E-posta tesliminden sorumlu Başkan Yardımcısı Kate Nowrouzi, "Yeni yıl, e-posta pazarlamacılarına, e-postalarının hedef kitleleri tarafından alınma ve okunma şansını artırabilecek teknolojiye (e-posta doğrulama araçları gibi) yönelmeleri için bir fırsat sunuyor" dedi. "Bu çözümler, listelerinizdeki e-posta adreslerinin gerçek olup olmadığını doğrular ve önceki davranışına göre alıcının pazarlama e-postalarını açma olasılığını belirler. Bu araçlar, yüksek teslim edilebilirlik sağlıyor ve e-posta listelerini daha stratejik hale getirerek gönderenlerin itibarını koruyor.”

2023'te e-posta için mobil optimizasyon, sorunsuz, gerçekten çok kanallı bir müşteri deneyimi sunmak için kritik öneme sahip olacak. En basit haliyle pazarlamacılar, e-postalarının herhangi bir cihazda (dizüstü bilgisayar, iPhone, Android vb.) aynı şekilde görüntülenmesini sağlamak isteyeceklerdir. Bunu bir adım öteye taşımak için önde gelen markalar, mobil cihazlar için etkileşimli e-posta özelliklerine yönelmeye başlayacak. Müşteriyi müşteri portalında oturum açması için bir tarayıcıya götürmek yerine doğrudan bir e-posta içinden randevu almayı etkinleştirmek, müşteri deneyimindeki can sıkıcı sorunları ortadan kaldırarak harekete geçirici mesajınızı çok daha eyleme geçirilebilir hale getiriyor."

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---